SlideShare une entreprise Scribd logo

Twitter onderzoek UPC

•
•
Jasper Schotanus
Jasper Schotanus

Onderzoek UPC onder twittervolgers.

TechnologieVoyages
1  sur  17
 
1-7-2009 Jasper Schotanus Coördinator CO Webcareteam UPC Nederland Onderzoek onder Twittervolgers UPC
Conclusies ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hoe heeft u het Twitterkanaal van UPC gevonden? Drie van de vijf hebben het Twitter-kanaal via vrienden gevonden.
Heeft u contact gehad met UPC via Twitter? ,[object Object]
Hoe tevreden was u met de afhandeling van uw vraag of klacht? ,[object Object]
Als u een vraag aan UPC heeft zult u dan weer contact opnemen met UPC via Twitter? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Als UPC niet aanwezig zou zijn op Twitter hoe had u dan contact met ons opgenomen? ,[object Object]
Behoefte bepaling Hoe snel zou UPC op Twitter moeten reageren volgens u? Hoe tevreden bent u met de reactiesnelheid van UPC op uw vraag? Drie op de vijf verwacht binnen 2 uur reactie. Tweederde is (zeer) tevreden over de reactiesnelheid van UPC.
Welke informatie is gewenst via Twitter ,[object Object],[object Object]
Klanttevredenheid ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kunt u zeggen dat uw relatie met UPC is veranderd, vergeleken met voordat UPC op social Mediakanalen aanwezig was? En zo ja, wat vind u van deze verandering? Ziet u de aanwezigheid van UPC_Webcare als een verbetering op de bestaande service?
Aanbeveling; Hoe waarschijnlijk is het dat u het Twitterkanaal van UPC zou aanbevelen? ,[object Object]
Onderzoeksverantwoording ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Bijlage: Kenmerken steekproef 91% man - 9% Vrouw Hoe lang gebruikt u Twitter al? Hoe vaak gebruikt u Twitter? Leeftijd
Bijlage: Kenmerken steekproef 2; Social Media gebruik Welke van de genoemde social media maakt u regelmatig gebruik van? Hoe vaak gebruikt u Social Media om informatie over UPC te vinden?
Contact ,[object Object],[object Object],[object Object]
 

Recommandé

Presentatie van Ronald Sutmuller - ClipTalk 7 oktober
Presentatie van Ronald Sutmuller - ClipTalk 7 oktoberPresentatie van Ronald Sutmuller - ClipTalk 7 oktober
Presentatie van Ronald Sutmuller - ClipTalk 7 oktoberClipit
 
Twitter onderzoek UPC
Twitter onderzoek UPCTwitter onderzoek UPC
Twitter onderzoek UPCUPC Nederland
 
Webcare(kort)
Webcare(kort)Webcare(kort)
Webcare(kort)Jasper Schotanus
 
Current Product Offerings
Current Product OfferingsCurrent Product Offerings
Current Product Offeringsmaxxumgroup
 
Social Media In Onderwijs
Social Media In OnderwijsSocial Media In Onderwijs
Social Media In OnderwijsMichael Wetering, van
 
Auditive Architecture
Auditive ArchitectureAuditive Architecture
Auditive Architectureernstkabel
 
Background Energy Commercialization
Background Energy CommercializationBackground Energy Commercialization
Background Energy Commercializationkevincobrien
 
Invloed van social media op identiteit
Invloed van social media op identiteitInvloed van social media op identiteit
Invloed van social media op identiteitannasmits
 

Recommandé

Presentatie van Ronald Sutmuller - ClipTalk 7 oktober
Presentatie van Ronald Sutmuller - ClipTalk 7 oktoberPresentatie van Ronald Sutmuller - ClipTalk 7 oktober
Presentatie van Ronald Sutmuller - ClipTalk 7 oktoberClipit
 
Twitter onderzoek UPC
Twitter onderzoek UPCTwitter onderzoek UPC
Twitter onderzoek UPCUPC Nederland
 
Webcare(kort)
Webcare(kort)Webcare(kort)
Webcare(kort)Jasper Schotanus
 
Current Product Offerings
Current Product OfferingsCurrent Product Offerings
Current Product Offeringsmaxxumgroup
 
Social Media In Onderwijs
Social Media In OnderwijsSocial Media In Onderwijs
Social Media In OnderwijsMichael Wetering, van
 
Auditive Architecture
Auditive ArchitectureAuditive Architecture
Auditive Architectureernstkabel
 
Background Energy Commercialization
Background Energy CommercializationBackground Energy Commercialization
Background Energy Commercializationkevincobrien
 
Invloed van social media op identiteit
Invloed van social media op identiteitInvloed van social media op identiteit
Invloed van social media op identiteitannasmits
 
SMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/AlterianSMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/AlterianSocial Media Club Utrecht
 
Social media T-Mobile
Social media T-MobileSocial media T-Mobile
Social media T-MobileRuud Huigsloot ✔
 
Stand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandStand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandUpstream
 
20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie
20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie
20180208_Gemeente Zuidplas startnotitieVNG Realisatie
 
Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013
Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013
Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013Jan van der Laan
 
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ CendrisBuzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ CendrisBuzzcapture
 
Social media voor marketeers
Social media voor marketeersSocial media voor marketeers
Social media voor marketeersMarco Dekkers
 
20180208_Gemeente Terneuzen whats app
20180208_Gemeente Terneuzen whats app20180208_Gemeente Terneuzen whats app
20180208_Gemeente Terneuzen whats appVNG Realisatie
 
20180208_Gemeente Utrecht whats app
20180208_Gemeente Utrecht whats app20180208_Gemeente Utrecht whats app
20180208_Gemeente Utrecht whats appVNG Realisatie
 
T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs
T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & AmbassadeursT-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs
T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & AmbassadeursLeon Gerrits
 
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagSociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagTeamD5
 
Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Bijgespijkerd.nl
 
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...Ikinnoveer
 
Snaplabs research: merken op Snapchat
Snaplabs research: merken op SnapchatSnaplabs research: merken op Snapchat
Snaplabs research: merken op SnapchatSocial Embassy
 
Patientencommunicatie
PatientencommunicatiePatientencommunicatie
PatientencommunicatieFair Consultancy
 
Social media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide shareSocial media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide shareFrank van den Berk
 
De inzet van social media door Social Supernova
De inzet van social media door Social SupernovaDe inzet van social media door Social Supernova
De inzet van social media door Social SupernovaSocial Supernova
 
Presentatie onderzoek social media voor 221111
Presentatie onderzoek social media voor 221111Presentatie onderzoek social media voor 221111
Presentatie onderzoek social media voor 221111David Kok
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013calibris
 
Folder Social Media Transformation Center_web
Folder Social Media Transformation Center_webFolder Social Media Transformation Center_web
Folder Social Media Transformation Center_webTimo Moors
 

Contenu connexe

Similaire à Twitter onderzoek UPC

Stand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandStand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandUpstream
 
20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie
20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie
20180208_Gemeente Zuidplas startnotitieVNG Realisatie
 
Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013
Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013
Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013Jan van der Laan
 
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ CendrisBuzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ CendrisBuzzcapture
 
Social media voor marketeers
Social media voor marketeersSocial media voor marketeers
Social media voor marketeersMarco Dekkers
 
20180208_Gemeente Terneuzen whats app
20180208_Gemeente Terneuzen whats app20180208_Gemeente Terneuzen whats app
20180208_Gemeente Terneuzen whats appVNG Realisatie
 
20180208_Gemeente Utrecht whats app
20180208_Gemeente Utrecht whats app20180208_Gemeente Utrecht whats app
20180208_Gemeente Utrecht whats appVNG Realisatie
 
T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs
T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & AmbassadeursT-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs
T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & AmbassadeursLeon Gerrits
 
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagSociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagTeamD5
 
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...Ikinnoveer
 
Snaplabs research: merken op Snapchat
Snaplabs research: merken op SnapchatSnaplabs research: merken op Snapchat
Snaplabs research: merken op SnapchatSocial Embassy
 
Social media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide shareSocial media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide shareFrank van den Berk
 
De inzet van social media door Social Supernova
De inzet van social media door Social SupernovaDe inzet van social media door Social Supernova
De inzet van social media door Social SupernovaSocial Supernova
 
Presentatie onderzoek social media voor 221111
Presentatie onderzoek social media voor 221111Presentatie onderzoek social media voor 221111
Presentatie onderzoek social media voor 221111David Kok
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013calibris
 
Folder Social Media Transformation Center_web
Folder Social Media Transformation Center_webFolder Social Media Transformation Center_web
Folder Social Media Transformation Center_webTimo Moors
 

Similaire à Twitter onderzoek UPC (20)

SMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/AlterianSMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/Alterian
 
Social media T-Mobile
Social media T-MobileSocial media T-Mobile
Social media T-Mobile
 
Stand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandStand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in Nederland
 
20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie
20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie
20180208_Gemeente Zuidplas startnotitie
 
Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013
Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013
Presentatie webcare ivs studenten dec. 2013
 
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ CendrisBuzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris
 
Social media voor marketeers
Social media voor marketeersSocial media voor marketeers
Social media voor marketeers
 
20180208_Gemeente Terneuzen whats app
20180208_Gemeente Terneuzen whats app20180208_Gemeente Terneuzen whats app
20180208_Gemeente Terneuzen whats app
 
20180208_Gemeente Utrecht whats app
20180208_Gemeente Utrecht whats app20180208_Gemeente Utrecht whats app
20180208_Gemeente Utrecht whats app
 
T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs
T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & AmbassadeursT-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs
T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs
 
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddagSociale media voor beginners 2012-namiddag
Sociale media voor beginners 2012-namiddag
 
Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1
 
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
 
Snaplabs research: merken op Snapchat
Snaplabs research: merken op SnapchatSnaplabs research: merken op Snapchat
Snaplabs research: merken op Snapchat
 
Patientencommunicatie
PatientencommunicatiePatientencommunicatie
Patientencommunicatie
 
Social media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide shareSocial media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide share
 
De inzet van social media door Social Supernova
De inzet van social media door Social SupernovaDe inzet van social media door Social Supernova
De inzet van social media door Social Supernova
 
Presentatie onderzoek social media voor 221111
Presentatie onderzoek social media voor 221111Presentatie onderzoek social media voor 221111
Presentatie onderzoek social media voor 221111
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013
 
Folder Social Media Transformation Center_web
Folder Social Media Transformation Center_webFolder Social Media Transformation Center_web
Folder Social Media Transformation Center_web
 

Twitter onderzoek UPC

  • 1.  
  • 2. 1-7-2009 Jasper Schotanus Coördinator CO Webcareteam UPC Nederland Onderzoek onder Twittervolgers UPC
  • 3.
  • 4. Hoe heeft u het Twitterkanaal van UPC gevonden? Drie van de vijf hebben het Twitter-kanaal via vrienden gevonden.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Behoefte bepaling Hoe snel zou UPC op Twitter moeten reageren volgens u? Hoe tevreden bent u met de reactiesnelheid van UPC op uw vraag? Drie op de vijf verwacht binnen 2 uur reactie. Tweederde is (zeer) tevreden over de reactiesnelheid van UPC.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. Bijlage: Kenmerken steekproef 91% man - 9% Vrouw Hoe lang gebruikt u Twitter al? Hoe vaak gebruikt u Twitter? Leeftijd
  • 15. Bijlage: Kenmerken steekproef 2; Social Media gebruik Welke van de genoemde social media maakt u regelmatig gebruik van? Hoe vaak gebruikt u Social Media om informatie over UPC te vinden?
  • 16.
  • 17.