Tips para mediciones del éxito en las redes sociales a través de casos y ejemplos

1. HERRAMIENTAS PARA MEDIR
EL ÉXITO DE TU CONTENIDO
EN REDES SOCIALES

2. MEDIR: ¿PARA QUÉ?
41 2 3
Optimizar los esfuerzos
de comunicación
y marketing digital.
car y segmentar mejor
las audiencias.
Monitorear el progreso
y ajustar. permanen-temente
estrategias y
tácticas.
Conocer cuando, cómo y
con qué
frecuencia se genera
engagement con la
audiencia.

3. 1De
r
objevos
Ajust
6 2 Selec
r c
res
6
PASOS
DE LA
MEDICIÓN
5 3 Ele
z
herr
t
4 t

4. 1De
r
objevos
Ajust
6 2 Selec
r c
res
6
PASOS
DE LA
MEDICIÓN
5 3 Ele
z
herr
t
4 t
CONTENT MARKETING CONFERENCE
martes 24 de septiembre de 13

5. DEFINIR OBJETIVOS

6. rr
wr
ss
rc
DscubrirAtr r
nuvos
prosp
tos
v
t
Ilustr
o
rc
Construir con
zcon tus nuv
nc
¿QUÉ BUSCAS LOGRAR?
Promover la
lealtad de
Construir una mejor
reputación
Superar
objeciones
frecuentes.
Reducir
costos de
clientes actuales. online. comunicación.
(
)
Especos, Medibles, Realizables,
Realistas y Limitado en tiempo.

7. SELECCIONAR INDICADORES
martes 24 de septiembre de 13

8. 5 CATEGORÍAS DE
MEDICIÓN DE
SOCIAL MEDIA
Visitas, Vistas, Followers,
Fans, Suscriptores,
Menciones de marca.
Share of Voice, Reporte de sentimientos,
Reporte de
res.
Clics, Retweets, Compartidos, Replies,
DM, Publicaciones en el Muro,
Comentarios.
Descargas de contenido,
Participación en Webinars, formularios
enviados, presen-taciones de ventas
Ventas efectivas (online, telefónicas o
personales
EXPOSURE
INFLUENCE
NIAT
ENGAGEMENT
ER
ACTION/CONVERT
$Track repeat
business and retention

9. DEFINIR PLATAFORMAS

10. THE CONVERGENCE OF PAID, OWNED & EARNED MEDIA
Contenido
Patrocinado
MEDIOS PAGADOS MEDIOS PROPIOS
Contenido Corporativo
Medios Tradicionales
CONVERGENCIA
DE MEDIOS
Consumidores Marcas pidiendo
Patrocinados Participación
Cobertura de Prensa
MEDIOS GANADOS
Orgánicos
Source: “The Converged Media Imperative: How brands Must Combine
Paid, Owned & Earned Media” Altimeter Group (July 19, 2012)

11. KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
RED SOCIAL AWARNESS ENGAGEMENT WORD OF MOUTH
No. de visitas únicas.
No. de visitas. recurrentes.
Posicionamiento en buscadores.
Número de comentarios
Suscripciones a RSS
Tiempo promedio en el sitio
Promedio de páginas por usuario.
Número de referencias
desde otros medios.
Número de tweets refe-
renciando.
Número de posts de Face-
book referenciando.
Web y Blog
No. de tweets acerca de la marca.
Número de followers.
Número de menciones.
No. de impactos potenciales.
Relación positivos / negativos.
Número de replies.
Número de Retweets.
Número de Favoritos.
Crecimiento de followers.
Mensajes directos
Número de Retweets
Número de tweets usando
algún Hashtag
Twitter
Nivel de (Klout
Score)
Número de “Fans” o “Me gusta”.
Número de visitas a la página.
Número de posts.
PTAT (People talking about this.)
Número de comentarios.
Número de likes en publicaciones.
Número de publicaciones de fans en el muro.
Crecimiento en fans.
Número de respuestas a eventos.
Mensajes directos.
Número de compartidos
(shares).
Número de publicaciones
con tag de la marca.
Facebook Factores

12. KEY PERFORMANCE INDICATORS KPI
RED SOCIAL AWARNESS ENGAGEMENT WORD OF MOUTH
Númerodevistasacadavideo.
Númerodesuscriptoresalcanal.
Númerodevistasdelcanal
Númerodecomentarios.
Relaciónmegusta/nomegusta.
NuevosSuscriptores.
Númerodevecesincrustadoelvideo.
Númerodevecesmarcadocomofavorito.
Númerodevecescompartidoenotros
canalesdesocialmedia.
Youtube
Pinsdesdetusitiooblog.
Personasquevierontuspins.
Númerodevisitasalawebdes-
dePinterest.
Númerodefollowers
Númerodelikes.
Númerodecomentarios.
Crecimientodefollowers.
Númerodemencionesalamarca.
NúmerodepostsusandoalgúnHashtagde
lamarca.
Instagram
Númerodelikes.
Crecimientodefollowersacadatablero.
Crecimentodefollowerscomousuario.
Pinsconmásclics.
Repinesdecontenidodetumarca.Pinsdesdetusitiooblog.
Personasquevierontuspins.
Númerodevisitasalawebdes-
dePinterest.
Númerodefollowers
Pinterest

13. ELEGIR HERRAMIENTAS
martes 24 de septiembre de 13

14. PRESUPUESTO: $0

15. LAS OFICIALES
Facebook YouTube
Insights Analytics
Pinterest LinkedIn
InsightsInsights

16. GOOGLE ANALYTICS

17. GOOGLE ALERTS
Alertas de Google es un servicio de envío de actualizaciones, por correo electrónico, con las
novedades (páginas web, noticias, etc.) que Google considera relevantes con base en tus
consultas.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ N/A N/A N/A
http://www.google.com/alerts

18. GOOGLE TRENDS
Permite analizar datos históricos de volumen de búsquedas en Google por factores geográficos y
comparados con otros términos.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ N/A N/A N/A
http://www.google.com/trends

19. TWITTER COUNTER
Estadísticas de twitter: Crecimiento de followers, unfollows y comparación con otras cuentas.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $155$17 $55
http://twittercounter.com/

20. HOOTSUITE
Permite administrar varios canales de social media desde un solo panel de control. Opción para programar publicaciones con
anticipación, dar seguimiento a conversaciones y monitorear temas
en distintas plataformas.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $9 $50 $500
http://hootsuite.com

21. STATIGRAM
Métricas clave de tu cuenta de Instagram. Número de likes recibidos, las fotos más populares,
crecimiento de followers.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ N/A N/AN/A
http://statigr.am/

22. TWEETREACH
Información general gratuita hasta 50 tweets. En versiones pagadas ofrece "snapshots" de 1500
tweets de hasta 7 días anteriores.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $899$84 $324
http://tweetreach.com/

23. KLOUT
Mide la influencia social que los perfiles tienen a través de sus diferentes cuentas
en una escala de 0 a 100.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ ---- --
http://klout.com/

24. PRESUPUESTO: $1 - $250

25. HOOTSUITE
Permite administrar varios canales de social media desde un solo panel de control. Opción para programar publicaciones con
anticipación, dar seguimiento a conversaciones y monitorear temas
en distintas plataformas.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $9 $50 $500
http://hootsuite.com

26. SPROUT SOCIAL
Ayuda en la administración de perfiles de Twitter, Facebook, LinkedIn, y Google +a través de
trabajo colaborativo y reportes claros y sencillos de generar.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $39 $59 $99
http://sproutsocial.com/
martes 24 de septiembre de 13

27. SOCIAL BRO
Herramienta súmamente útil para optimizar la relación followers/following, conocer que tweets
están ganando o perdiendo followers.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $39 $59 $99
http://www.socialbro.com/

28. CROWDBOOSTER
Analiza de manera eficiente el alcance y engagement de las publicaciones y permite visualizar
perfiles interesantes para conectar.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $9 $49 $119
http://crowdbooster.com/

29. VIRALHEAT
Monitoreo, manejo, publicación, control de generación de leads y reporteo.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $49 $299 $499
http://viralheat.com
martes 24 de septiembre de 13

30. TAILWIND
Estadíscas 쀀_avanzadas 쀀_para 쀀
_Pinterest.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $29 $99 $299
http://tailwindapp.com/
martes 24 de septiembre de 13

31. PRESUPUESTO: $250 - $1000

32. SYSOMOS
Ideal para análisis a profundidad. Datos históricos muy completos y un número
ilimitado de búsquedas.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
$550 $1100 $2750
http://www.sysomos.com/products/overview/heartbeat/

33. RADIAN6
Herramienta de monitoreo y análisis con capacidad de respuesta e interacción. Buena
integración con el CRM Salesforce.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $575 $1150 $2300
http://www.salesforcemarketingcloud.com/

34. LITHIUM SOCIAL MARKETING
Pone el sitio web como centro de la estrategia social y promover la conversación desde y hacia
éste a través de Apps Sociales.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
_ $250 $480 $1900
http://www.lithium.com/

35. SOCIALMETRIX
Plataforma para monitoreo de campañas, manejo de reputación, investigación y atención al
cliente. Especialmente funcional para análisis de sentimientos en español.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
-- -- -- --
http://socialmetrix.com/

36. BRANDWATCH
Plataforma para monitoreo de social media, reputación online y atención al cliente.
Versión
Gratuita
Paquete
Básico
Paquete
Medio
Paquete
Avanzado
$1050$650 $2400
http://brandwatch.com/

37. PRESUPUESTO: $2500 +

38. OTRAS

39. WHAT GETS MEASURED,
GETS DONE.
-Peter Drucker