El documento describe los objetivos y contenidos de una clase sobre comunicación eficaz. Explica la importancia de la comunicación para las organizaciones, el proceso de comunicación, los diferentes tipos de comunicación verbal y no verbal, y los efectos de una comunicación ineficaz. También analiza las redes de comunicación, el impacto de la tecnología de la información en la comunicación, y las habilidades necesarias para los administradores como emisores y receptores de mensajes.

1. Clase 4
La Comunicación Eficaz
Leadership and Human
Resources

2. Objetivos de la clase
•Identificar la comunicación eficaz como una herramienta que
aporta una ventaja competitiva
•Analizar la importancia que tiene la información y los efectos
que tiene en los medios de comunicación más utilizados por los
administradores
•Examinar las redes de comunicación existentes en equipos de
trabajos dentro de las organizaciones.

3. Contenidos
La comunicación y su relación con la administración: la comunicación
consiste en compartir información entre dos o más individuos o grupos
para llegar a un entendimiento común.

4. • Importancia de una buena comunicación: la buena comunicación
permite mejorar la capacidad de respuesta hacia los clientes, empleados o
colegas
• Proceso de la comunicación: este proceso consta de dos fases: en la
fase de transmisión se comparte información entre dos o más individuos o
grupo. En la fase de retroalimentación se asegura un entendimiento
común o por lo menos que se ha comprendido el mensaje.

5. • Comunicación verbal: codificación de mensajes en palabras, ya sean
escritas o habladas.
• Comunicación no verbal: codificación de mensajes por medio de
expresiones faciales, lenguaje corporal y estilo de vida.
• Percepción de la comunicación: tiene una función central en la
comunicación y afecta tanto a la transmisión como la retroalimentación.

6. •Efectos de la comunicación ineficaz: cuando los administradores y otros
miembros de la organización no son buenos comunicadores, el desempeño
organizacional se ve afectado y es probable que pierda cualquier ventaja
competitiva que pudiera haber tenido.
• La riqueza de la información y los medios de comunicación: es la
cantidad de información que puede aceptar un medio de comunicación y la
medida en que el medio permite al emisor y receptor llegar a un
entendimiento común.

7. •La comunicación en persona: es el medio con mayor riqueza de
información. Cuando los administradores se comunican personalmente,
no sólo pueden aprovechar la comunicación verbal, también tiene la
posibilidad de interpretar las señales no verbales de la otra persona,
como expresiones faciales y corporales.

8. • Comunicación hablada, transmitida por vía electrónica: es la segunda
con mayor riqueza informativa, aunque los administradores que se
comunican mediante líneas telefónicas no tienen acceso al lenguaje facial
y expresión corporal, sí tienen acceso al tono de voz en que se entrega
un mensaje, además de las palabras mismas.

9. •Comunicación escrita, dirigida personalmente: la comunicación escrita,
dirigida personalmente, como memorando y cartas, también goza de esta
ventaja. Como esta dirigida hacia una persona en particular, es muy
probable que la persona le preste su atención completa.

10. •Comunicación escrita impersonal:
es la que se considera como la que tiene menor riqueza de información,
pero es muy adecuada para los mensajes que necesitan llegar a un gran
número de receptores.

11. •Redes de comunicación: entre estas redes se encuentran la red de
rueda, red concatenada, red circular, red multicanal.
• Efectos de una red de comunicación organizacional: un
esquema de la estructura organizacional resume las relaciones
formales en una organización.
• Redes externas: sus miembros se encuentran ubicados en
diferentes compañías.

12. • La tecnología de la información y sus efectos en la comunicación
Los avances en la tecnología de información han incrementado
radicalmente la capacidad de los administradores para comunicarse
con otros, así como para tener acceso rápido para la toma de
decisiones.

13. • Internet (WWW): es un sistema global de redes de computadoras al
que es fácil unirse, y es utilizado por empleados de organizaciones en
todo el mundo para comunicarse dentro y fuera de sus compañías.
•Intranet: sistema de redes de computadoras de una empresa.
• El groupware y el software de colaboración: el groupware es un
software de computadora que habilita a los miembros de grupos y
equipos de trabajo a compartir información para mejorar su
comunicación e incrementar su desempeño.

14. • Habilidades de comunicación para los administradores que actúan
como emisores: se pueden distinguir diferentes tipos de habilidades de
comunicación, enviar mensajes claros y completos, codificar los mensajes
en símbolos comprensibles para el receptor, elija un medio adecuado para
el mensaje, elija un medio que el receptor revise, evitar filtrar la
información y provocar la distorsión

15. •Habilidades de comunicación para los administradores como
receptores: los administradores deben desarrollar habilidades que le
permitan ser buenos receptores, tales como: Prestar atención,
desarrollar su capacidad de escucha, mostrar empatía.

16. •Estilos lingüísticos: forma característica de hablar de una persona.
•Diferencias transculturales: una de estas diferencias pueden ser cuando
se realizan largas pausas cuando están pensando o cuando creen que
conversaciones adicionales podrían ser perjudiciales
• Diferencias de genero: hombres y mujeres dan por sentado sus
propios estilos lingüísticos, por lo que no entienden cuando hablan con
alguien del otro sexo que las diferencias de estilos pueden llevar a una
comunicación deficiente.