class 1

1. Copyright © 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Unidad 1
Valor del Mercadeo y
Planificación Estratégica
Atlantis University. All Rights Reserved.
MRKT202-C1
Pág
1

2. Al final de esta presentación, deberías estar
en capacidad de:
1. Definir el concepto de mercadeo y su importancia.
2. Diferenciar entre mercadeo y macro-mercadeo.
3. Describir las funciones de mercadeo
4. Definir el concepto de economía de mercado y cómo ésta ajusta el sistema de
macro-mercadeo.
5. Definir el concepto de valor del cliente y porqué es importante para la
satisfacción del cliente.
6. Explicar cómo se relacionan la responsabilidad social y la ética del mercadeo con
el concepto de mercadeo.
7. Describir las funciones de un gerente de mercadeo
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 2
MRKT202-C1

3. Al final de esta presentación, deberías estar
en capacidad de:
8. Definir qué es la planificación estratégica del mercadeo –y porqué será el foco de
ésta presentación.
9. Describir el mercadeo para un mercado meta “Target”
10. Identificar las 4 Ps de la mezcla de mercadeo.
11. Diferenciar entre una estrategia de mercadeo, un plan de mercadeo y un
programa de mercadeo.
12. Definir el marco de trabajo para planificación estratégica de mercadeo –y porqué
esto implica un proceso de reducción desde amplias oportunidades hasta la más
atractiva estrategia de mercadeo
13. Identificar 4 grandes tipos de oportunidades de mercadeo que ayudan a identificar
nuevas estrategias
14. Explicar porqué deben ser consideradas las estrategias para oportunidades en
mercados internacionales.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 3
MRKT202-C1

4. Mercadeo -¿De qué se trata?
Más que vender o anunciar
¡Todas
Más que vender o anunciar
esas
Bicicletas!
¿Porqué cree
usted que hay
tantas
variedades de
bicicletas?
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 4
MRKT202-C1

5. Cosas que una Firma Debería Hacer
para Producir una Bicicleta
Analizar Necesidades
Predecir Gustos
Estimar Demandas
Predecir Cuándo
Determinar Dónde
Estimar Precio
Decidir Promoción
Estimar Competencia
Proveer Servicio
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 5
MRKT202-C1

6. Producción vs. Mercadeo
Mercadeo
Asegura producción de
bienes y servicios adecuados
Producción
• Fabricar Bienes
• Proveer Servicios
Crea Satisfacción del Consumidor
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 6
MRKT202-C1

7. ¡El Mercadeo Es Importante
para Usted!
¡Importante para todo consumidor!
¡Importante para su trabajo!
Afecta la innovación y el estándar
de vida
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 7
MRKT202-C1

8. El Mercadeo Estimula Nuevas Ideas
Si alguien debería
tener una mejor
bolsa de perro es
el perro
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 8
MRKT202-C1

9. ¿Qué Es Mercadeo?
Visión Micro Visión Macro
• Set de
actividades • Proceso social
y
• Desarrolladas • Hace coincidir
por oferta con
organizaciones demanda
individuales
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 9
MRKT202-C1

10. Mercadeo
Ganancias y sin
Más que persuasión
Ganancias
Centro del Comienza con
Contexto Características Necesidades
Clave
Construye
No Trabaja Sólo
Relaciones
Envuelve Cambios
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 10
MRKT202-C1

11. Construir Relaciones con Clientes
No es sólo una
“laptop”. Es conocer
cada nave del piloto es
ajustar para volar
antes de una misión
urgente
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 11
MRKT202-C1

12. Macro-Mercadeo
Énfasis en el Sistema Toda Economía lo
Completo Necesita
Características
Clave
Hace Coincidir
Productores y
Consumidores
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 12
MRKT202-C1

13. Puede la Producción Masiva Satisfacer las
Necesidades de Consumo de una Sociedad?
Economías de Escala Reducen Costos
Costo $
Salida
¡El Mercadeo Crea Puentes en los Vacíos!
Funciones
Productores Consumidores
de Mercadeo
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 13
MRKT202-C1

14. Superar la Separación Espacial
¡SIRVIENDO A LOS ESPECTADORES DE TELEVISIÓN DE MÁS ALTO NIVEL!
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 14
1-14
MRKT202-C1

15. Funciones Universales del Mercadeo
Comprar Vender
Información
Transporte
de Mercado Funciones
de Mercadeo
Toma
Almacenaje
de Riesgos
Financiamiento Estandarización
y Clasificación
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 15
MRKT202-C1

16. ¿Quién Desarrolla las Actividades de
Mercadeo?
Otras
Productores Mayoristas Especialidades
Firmas de
Transporte Minoristas
Agencias de
Proveedores de Publicidad
Servicios de Internet
Firmas de
Evaluación de Firmas de
Productos Investigación
Consumidores
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 16
MRKT202-C1

17. Cómo se Toman las Decisiones en un
sistema Económica
Economía Economía Dirigida
Comandada por el Mercado
• Oficiales del • Se ajusta a si misma
gobierno deciden • El precio es una
• Puede funcionar medida de valor
bien si: O
• Libertad de
• Economía simple
selección
• Poca Variedad
• Rol limitado del
• Condiciones
gobierno
Adversas
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 17
MRKT202-C1

18. El Rol del Mercadeo Ha Cambiado
con el Tiempo
Núcleo:
Era del Intercambio Simple
Vender Excedentes
Núcleo :
Era de la Producción
Incrementar Suministro
Núcleo :
Era de las Ventas
Derrotar la Competencia
Era del Departamento de Núcleo :
Mercadeo Coordinación y Control
Era de las Compañías de Núcleo: Largo Plazo
Mercadeo Satisfacción del Cliente
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 18
MRKT202-C1

19. El Concepto de Mercadeo
Esfuerzo total
Satisfacción de la
del Consumidor compañía
El
Concepto
de
Mercadeo
Ganancia (o alguna otra
medida de éxito a largo
plazo) como objetivo
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 19
MRKT202-C1

20. Crear Satisfacción del Cliente
Benadryl
FASTMELT
Se disuelve rápidamente
en la lengua de su niño.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 20
MRKT202-C1

21. Verifica tus Conocimientos
Una tienda que es popular entre los recién casados lleva a cabo un
registro de regalos de boda. Un domingo 5 minutos antes de la hora de
cerrar, una pareja de jóvenes entra en la tienda y quiere registrarse –un
proceso que normalmente toma 30 minutos o más. Un asociado de ventas
recomienda a la pareja volver cuando ellos tengan más tiempo, a pesar
de un reciente memorando del gerente regional de la tienda que indica
específicamente al personal quedarse después de la hora de cierre para
ayudar a este tipo de clientes. ¿Cuál elemento clave del concepto de
mercadeo es el área de problema primordial en esta situación?
A. Necesidad del cliente
B. Esfuerzo global de la compañía
C. Satisfacción del cliente
D. Orientación al mercadeo
E. Orientación al producto
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 21
MRKT202-C1

22. Adoptando el Concepto de Mercadeo
Ahora
volamos a
más lugares
en Europa.
AHORA VOLANDO A MÁS LUGARES EN EUROPA
Nuestro nuevo avión de cuerpo ancho ofrece 100.000 libras
de capacidad extra. Y tiempos de tránsito más rápidos a
prácticamente cada parte de Europa. Por lo tanto, donde
quiera que usted necesite enviar algo, cualquiera sea el
tamaño, usted puede contar con la más grande red de
distribución aérea expresa del mundo. Vea
WWW,fedex.com para detalles
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 22
MRKT202-C1

23. El Concepto de Mercadeo y El Valor
del Cliente
Tome el Punto de
Vista del Cliente
El Cliente Podría No
Fijarse en el Valor
¿Dónde Encaja la
Costos Beneficios Competencia?
El Valor del Cliente
Crea Relaciones
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 23
MRKT202-C1

24. Verifica tus conocimientos
¿Cuál de las siguientes frases, elaboradas por gerentes de
mercadeo, ilustra una compresión del concepto de valor del
cliente?
A. “Es más importante ganar nuevos clientes que retener a los
antiguos”.
B. “El único momento en el que es realmente necesario demostrar
el valor superior de un cliente es exactamente antes de la venta
actual”.
C. “Mi principal preocupación es como alcanzar la cuota de ventas
de este mes –más tarde me preocuparé por construir relaciones”.
D. “Yo podría pensar que mi producto es de gran valor, pero lo que
realmente importa es si el cliente piensa que éste es de gran
valor”.
E. “El valor del cliente realmente se reduce a cuál producto es el
menos costoso”.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 24
MRKT202-C1

25. Verifica tus conocimientos
Un fabricante de computadores está intentando incrementar el
valor del cliente asociado con las compras de sus productos. ¿Cuál
de las siguientes podría ser una forma de alcanzar dicho
incremento en valor?
A. Reducir los precios.
B. Incrementar el soporte técnico a los clientes.
C. Incrementar la cobertura de la garantía.
D. Ofrecer despacho sin costo.
E.Cualquiera de las anteriores, dependiendo de las necesidades
del mercado meta.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 25
MRKT202-C1

26. En Resumen
Esfuerzo Total de la
Compañía para
Satisfacer al Cliente
Construir Relaciones Ofrecer un Mayor
Rentables con Clientes Valor del Cliente
Incrementar Ventas a
Atraer Clientes
los Clientes
Retener Clientes Satisfacer Clientes
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 26
MRKT202-C1

27. El Concepto de Mercadeo Aplicado
a Organizaciones Sin Fines de Lucro
Apoyo y “Clientes
Satisfechos”
Nuevos entrantes ¿Representan el
al Mercadeo Límite?
Características
de
Organizaciones
Sin Fines de
Lucro
El Concepto de Podrían No Estar
Mercadeo Provee Organizadas para
un Enfoque el Mercadeo
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 27
MRKT202-C1

28. Mercadeo del Gobierno
¿Qué obstáculos tendrá que superar el
Servicio Postal para persuadir a las
empresas de usar el Servicio Postal como
un vehículo directo para enviar campañas
promocionales?¿Están estos obstáculos
relacionados con las diferencias entre
organizaciones con y sin fines de lucro?
En un país
de 250
millones, ¿Es posible
tener una
relación personal
con cada uno de ellos?
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 28
MRKT202-C1

29. El Concepto de Mercadeo, Responsabilidad
Social, y Éticas del Mercadeo
Necesidades Necesidades
Grupales Micro - Macro
Individuales
Dilema
¿Deberían Ser
Satisfechas Todas las ¿Qué Pasa si la
Responsabilidad Social
Necesidades Rentabilidad Sufre?
El Concepto de Mercadeo guía a la Ética
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 29
MRKT202-C1

30. El Micro-Macro Dilema
¿Cómo usted puede
ayudar a proteger la
pradera y a los
pingüinos?
Simple, Visite www.earthshare.org
y aprenda cómo los grupos líderes
ambientalistas del mundo están
trabajando bajo un mismo nombre.
Y qué tan fácil es para usted ayudar
a proteger la pradera y los
pingüinos y el planeta
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 30
MRKT202-C1

31. El Trabajo Gerencial en el Mercadeo
Toda la Empresa
Planificación de
Planificación Gerencia Estratégica
De
Mercadeo
Controlar Plan(es) y Programa de Implementar Plan(es) y Programa
Mercadeo de Mercadeo
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 31
MRKT202-C1

32. ¿Qué es una Estrategia de
Mercadeo?
•Estrategia de mercadeo: especifica un
mercado meta y una mezcla de
La mercadeo relacionada con él. Provee
un panorama de lo que hará la
Mezcla de Mercadeo empresa.
•Mercado meta: un grupo similar de
clientes que la empresa desea atraer.
C •Mezcla de Mercadeo: variables
controlables que la empresa une para
satisfacer el mercado meta
Pregunta de Reflexión:
¿Por qué el cliente (C) aparece en el
centro de la estrategia de mercadeo?
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 32
MRKT202-C1

33. Selección de una Estrategia Orientada al
Mercadeo Es Mercadeo del Objetivo
El gerente orientado a la producción El gerente orientado al
ve a cada uno básicamente como mercadeo ve a cada uno de
similares y practica el forma diferente y practica el
“mercadeo de masas”. “mercadeo de objetivo”
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 33
MRKT202-C1

34. Una Aplicación de Mercadeo de
Objetivo
Cualquiera que
sea su
perecedero. BWI
tiene su número.
La mayoría de todos los perecederos tienen su propia
temperatura ideal de almacenamiento y en
Baltimore/Washington International Airport (BWI), tenemos la
suya.
Con nuestras avanzadas facilidades de almacenamiento frío en-
sitio y distribución refrigerada, pase lo que pase, sus bienes
perecederos ¡no perecerán! Nosotros también sabemos que con
estos despachos críticos el tiempo es dinero. Por lo tanto desde
el embarque hasta en la carretera, BWI ofrece uno de los más
rápidos plazos de entrega en la industria. Usted no solo vuela
con BWI, ¡usted vuela a través de BWI!
Cuando usted considera nuestra autopista, puerto y conexiones
férreas hay todas las buenas razones para despachar con BWI.
Para descubrir más acerca de lo que hace BWI como un lugar frío
para cargamentos, llame a Deborah Weiman, Gerente de
Desarrollo de Cargamentos (410) 859-7030. fax (410) 859-3960.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 34
MRKT202-C1

35. Desarrollo de Mezclas de Mercadeo
para Mercados
Producto Plaza
C
Precio Promoción
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 35
MRKT202-C1

36. El Elemento Producto de la Mezcla
de Mercadeo
•Las consideraciones del producto
incluyen:
Características físicas,
Marca, empaque, garantías;
Servicios post-venta;
Gestión de la variedad de
productos;
Desarrollo de nuevos
productos;
Gerencia del producto a lo
largo de su ciclo de vida.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 36
MRKT202-C1 1-36

37. El Elemento Plaza de la Mezcla de
Mercadeo
Ejemplos de Canales de Distribución
Geico Toyota Sara Nestlé
Lee
Mayorista Mayorista
Mayorista
Minorista Minorista Minorista
Cliente
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 37
MRKT202-C1

38. El Elemento Promoción de la Mezcla
de Mercadeo
Venta
Anunciar
Personal
Informar y
Vender al
Cliente
Promoción
Publicidad
de Ventas
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 38
MRKT202-C1

39. El Elemento Precio de la Mezcla de
Mercadeo
Precios de Otros Objetivos de Flexibilidad del
Productos en la Línea Precio Precio
El Precio Cambia
Sustitutos y
Durante el Ciclo de
Competencia
Establecer Vida
el
Precio
Sensibilidad del Descuentos y
Precio Subsidios
Términos Geográficos
Costo y Demanda
Entorno Legal del Precio
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 39
MRKT202-C1

40. Las Cuatro Ps Contribuyen a un Todo
Producto
Plaza Selección
del
Mercado
Promoción Meta
Precio
¡Entender el Mercado Meta Conduce a Buenas Estrategias!
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 40
MRKT202-C1

41. Verificar sus Conocimientos
General Motors está considerando incrementar su garantía total
(parachoques a parachoques), para vehículos nuevos de 3 años a
5 años. La variable de mezcla de mercadeo que está siendo
considerada aquí es:
A. producto.
B. personal.
C. plaza.
D. promoción.
E. precio
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 41
MRKT202-C1

42. Verificar sus Conocimientos
Una cadena de televisión está tratando de generar interés en
un nuevo show de televisión con anterioridad a su premier. La
cadena envía comunicados de prensa y hace que la estrella del
nuevo show esté disponible para apariciones como invitado en
programas de entrevistas en TV, y radio. La variable de mezcla
de mercadeo envuelta aquí es:
A. producto.
B. personal.
C. plaza.
D. promoción.
E. precio.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 42
MRKT202-C1

43. Elementos de un Programa de
Mercadeo de una Firma
Mercado
Meta
Estrategia
+ = de
Mercadeo
Mezcla de Plan de
Mercadeo + =
Mercadeo
Detalles Programa de
Relacionados + = Mercadeo de
con Tempo Una Firma
Otros Planes
de
Mercadeo
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 43
MRKT202-C1

44. Verifica tus conocimientos
Una adolecente emprendedor decide iniciar un nuevo negocio de
pasear perros dirigido a dueños de perros quienes tienen que dejar
sus mascotas solas en la casa durante la horas regulares de trabajo.
La adolecente desarrolla una descripción completa de la gente en
su mercado meta y sus necesidades. Luego ella genera un esquema
general de los servicios que ella ofrecerá, algunos rangos de
precio, el área geográfica que ella atenderá, y algunas ideas de
promoción de bajo costo. ¿Que ha desarrollado ella hasta este
momento?
A. Un programa de mercadeo
B. Un plan de mercadeo
C. Un análisis FODA
D. Una estrategia de mercadeo
E. Diferenciación y segmentación
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 44
MRKT202-C1

45. Verificar sus Conocimientos
Una gran empresa de productos de consumo mercadea varias
líneas diferentes de productos, con muchos productos individuales
en cada línea. Cada producto tiene su propio plan de mercadeo.
El presidente de la empresa desea unir todos los diferentes
programas en un documento simple e integrado que pueda formar
parte del plan estratégico de la compañía. Parece que el
presidente de la compañía planea crear un:
A. Súper-plan de mercadeo.
B. Programa de mercadeo.
C. Estrategia de mercadeo.
D. Plan operacional.
E. Planteamiento de Mercadeo de masas.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 45
MRKT202-C1

46. Valor del Cliente
Las ganancias Propietarios
dependen del esperan retornos
valor del cliente financieros
El Programa
de Mercadeo
debería
beneficiar
a la firma
Todas las partes El crecimiento
del programa en ganancias
trabajan como proviene de los
un todo clientes
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 46
MRKT202-C1

47. La Importancia de Planificar la
Estrategia de Mercadeo
Usualmente las decisiones sobre estrategias
determinan el éxito y el fracaso
• Timex había capturado una gran
cuota del mercado
• Bajo precio, fiabilidad, buenos
anuncios, canales no convencionales
• Surgió una fuerte competencia
• Perfeccionamiento de nuevos
productos
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 47
MRKT202-C1

48. Cuales Son las Oportunidades
Atractivas?
Oportunidades de
Avanzada/Novedosas
Evitar Mercadeo no
Ventaja
Planificado/Riesgoso Competitiva
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 48
1-48
MRKT202-C1

49. El Proceso de Planificación de la Estrategia de
Mercadeo Resalta las Oportunidades
Clientes
Ambiente Externo del Mercado
Segmentación y
selección
F.
O. Mercado
Compañía
D. Meta
A.
Diferenciación y
Posicionamiento
Competidores
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 49
MRKT202-C1

50. Penetración de Mercado
¿No le gustaría
tener toallitas
húmedas?
Ellas son la forma perfecta de
limpiar se cuando usted no
puede tener cerca jabón y
agua. Por lo tanto
manténgalas a mano.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 50
MRKT202-C1

51. Desarrollo de Productos
Sostiene de forma hermética …..
Fuera de la vista
Nueva Cinta adhesiva Transparente “Scotch”
pone fin a horribles reparaciones. Esta nueva
y revolucionaria adición a la familia “Scotch”
de productos de cintas es fuerte, fácil de
manejar y seis veces más resistente que la
cinta adhesiva gris común. Cinta adhesiva
transparente de “Scotch” sostiene de forma
hermética……..fuera de la vista
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 51
MRKT202-C1

52. Verifica tus Conocimientos
Una gran universidad metropolitana ha establecido un programa
de escuela de verano que ofrece una amplia variedad de clase
para sus estudiantes actuales. Para ampliar la matriculación, la
escuela comenzó promocionando su programa de verano a
estudiantes que viven en el área y aquellos que hacen hogar
durante el verano, aún cuando éstos estudien en otras
universidades durante el año escolar regular. Este esfuerzo es un
ejemplo de :
A. Penetración de mercado.
B. Desarrollo de mercado.
C. Desarrollo de producto.
D. Diversificación.
E. Una oportunidad novedosa.
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 52
MRKT202-C1

53. Verificar sus Conocimientos
Una supertienda de electrónicos envía un cupón especial a
sus clientes actuales. ofreciéndoles un descuento especial
por compras hechas durante una semana cercana, en un
periodo de ventas tradicionalmente lentas. Este es un
ejemplo de:
A. Penetración de mercado.
B. Desarrollo de mercado.
C. Desarrollo de producto.
D. Diversificación.
E. Una oportunidad novedosa
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 53
MRKT202-C1

54. Las Oportunidades Internacionales
Deben Ser Consideradas
Mundo más
Pequeño
¿Mejores Ventajas
Tendencias? Competitivas
Inicio
Temprano
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 54
MRKT202-C1

55. Ventaja Competitiva Global
ESTA ES LA EXPRESIÓN EN JAPONÉS
PARA “TU ESTÁS TOSTADO” SI SU
PÁGINA WEB NO PUEDE ADAPTARSE
A NUESTRO LENGUAJE Y NUESTRA
MONEDA
¿Piensa usted que está listo para hacer
comercio electrónico con una cultura
completamente diferente? ¿Está usted
hablando el lenguaje correcto? Antes de
sumergirse en cualquier mercado
extranjero, usted tiene que estar seguro
de que su enfoque del negocio es
apropiado y da en el blanco. Adero
puede ayudarlo desde tokio a paris, la
red mundial de adero conduce el
contenido correcto de la página web
hacia la gente correcta. De esa manera,
usted no resultará quemado
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 55
1-55
MRKT202-C1

56. Términos Claves
• Producción • Comprar
• Satisfacción del consumidor • Vender
• Innovación • Transportar
• Mercadeo • Almacenar
• Economía de subsistencia pura • Estandarización y
• Macro-mercadeo clasificación
• Economías de escala • Financiamiento
• Funciones universales del • Toma de riesgo
mercadeo • Información de mercado
• Intermediario
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 56
MRKT202-C1

57. Términos Claves
• Colaboradores • Era de la compañía de
mercadeo
• Comercio- E
• Sistema económico
• Concepto de mercadeo
• Comandar la economía
• Orientación a la producción
• Economía dirigida por el
• Orientación al mercadeo
mercado • Valor del cliente
• Era del intercambio simple • Micro-macro dilema
• Era de la producción • Responsabilidad social
• Era de las ventas • Ética del mercadeo
• Era del departamento de
mercadeo
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 57
MRKT202-C1

58. Términos Claves
• Proceso de gerencia de • Venta personal
Mercadeo
• Servicio al cliente
• Planificación de gerencia • Venta masiva
estratégica
• Estrategia de mercadeo
• Propaganda
• Mercado objetivo/meta
• Publicidad
• Mezcla de mercadeo
• Promoción de ventas
• Mercadeo de objetivo
• Plan de mercadeo
• Mercadeo de masas
• Implementación
• Canal de distribución
• Decisiones operacionales
• Programa de mercadeo
• Valor del cliente
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 58
MRKT202-C1

59. Términos Claves
• Oportunidades novedosas
• Ventaja competitiva
• Diferenciación
• Análisis F.O.D.A.
• Penetración de mercado
• Desarrollo de mercado
• Desarrollo de producto
• Diversificación
Atlantis University. All Rights Reserved.
Pág 59
MRKT202-C1