Completo glosario de definiciones sobre e-Commerce. Todas las palabras que tienes que conocer para sacar partido del comercio online y vender en Internet. Versión Scroll

1.
Glosario e‐Commerce
Todas las definiciones necesarias
para entender el Comercio Online

2.
ACUSE DE RECIBO: E‐mail de confirmación de la recepción de otro mail, pago o petición.
ADVERTISING: Publicidad basada en la llamada a la acción del usuario. Este participa
activamente e interactúa con el anunciante en promociones o comunicaciones.
ADWORDS: Sistema publicitario de Google basado en la puja por palabras clave para aparecer
en los resultados del buscador. El mayoritario en Internet.
AGREGADOR: Catálogo de productos o servicios de diversas empresas.
ALCANCE: Número total de usuarios a los que se llega, ya sea desde la web, o las redes sociales
con una campaña promocional, publicitaria u otros tipos de comunicación.
AUTENTIFICACIÓN: Sistema por el cual el usuario confirma ser él mismo y puede realizar su
actividad bajo registro.
B2A: Business to Administration. Transacción entre un negocio y los aparatos estatales.
B2B: Business to Business. Transacción entre dos negocios, una empresa vende a otra un
product o servicio.
B2C: Business to Consumer.Venta directa de la empresa para el consumidor.
BANNER: Tipo de publicidad tradicional en Internet. Cajón flotante o fijo en una web con
información publicitaria y que, habitualmente, enlaza a otra página donde adquirir o tener más
información sobre lo que se anuncia.
BAJA: Supresión voluntaria de un servicio o base de datos para recibir información.
BASE DE DATOS: Lista de direcciones de correo electrónico, nombres de usuario y otros
campos de información a la que se destinan los envíos comerciales y de comunicación
corporativa de una empresa.
BLOG: Sección web del comercio online donde generar contenido interesante para el cliente,
ya sea sobre ofertas, descuentos o informaciones relacionadas con el sector al que la empresa
se dedica.
BRANDING: Hacer o construir marca y posicionamiento. Ganar y mantener una reputación y
las connotaciones que de ella se desprenden.
BÚSQUEDA: Función web para localizar un producto o servicio dentro de la página. Suele
consistir en un cajón de búsqueda.
C2A: Consumer to Administration. Transacciones entre el consumidor y la Administración del
Estado.
C2B: Consumer to Business.Operaciones comerciales de un consumidor hacia una empresa.
C2C: Consumer to Consumer. Ventas directas entre consumidores, como en ‘e‐Bay’.

3.
CPC: Coste por clic. Sistema de pago para publicidad en Internet. Sólo se paga por resultados,
por cada vez que el destinatario de la publicidad pincha en el enlace publicitario. El CPC es la
cantidad que se pagaría cada vez que se efectúe el clic.
CPM: Coste por (mil) impresiones. Sistema basado en las descargas de la publicidad. La
cantidad que el anunciante debe pagar por cada mil veces que su banner o enlace publicitario
aparece.
CTR: Click Through Rate. Porcentaje de usuarios que pincha en un enlace a la vista. Por
ejemplo incluido en un e-mail.
CAPTCHA: Código de seguridad muy extendido en Internet. Tras rellenar los datios de registro
o compra, el usuario debe introducir el código que aparece para demostrar que es un humano
y no un sistema de multiregistro. Puede ser visual, por audio, lógico…
CARRITO: Conjunto de productos que el comprador ha ido seleccionando del catálogo web
para después efectuar la compra conjunta de todos ellos.
CATÁLOGO: Escaparate de productos de un comercio online ordenados por categorías, precio,
tipo de producto o cualquier otro criterio.
CERTIFICADO CALIDAD: Garantía de calidad y privacidad. Es una especie de cuño web que
aporta valor al comercio y confianza para el usuario. Por ejemplo ‘Confianza Online’ en España.
CLICK: Acción de pinchar sobre un enlace, que puede ser una imagen, un botón o un texto.
Sirve para avanzar en la navegación y permite contabilizar resultados.
CMS: Content Management System. Plantilla que sirve como gestor de contenidos. Incluye el
código que sirve de cuadro de texto y división de la web, para ir incluyendo sólo el contenido.
Como Wordpress o Joomla.
CÓDIGO: Texto funcional para la web. Con él se incluyen enlaces, botones, acciones…
COMERCIO ELECTRÓNICO: e‐Commerce. Ventas a través de Internet, sin necesidad de tienda
física.
COMPARTIR: Acción de mostrar a tus contactos algo sugerente en Internet, ya sea por correo
electrónico, en foros o a través de las redes sociales.
COMPRA EN GRUPO: Método de compra por volumen. Consiste en conseguir un precio
beneficioso gracias a la unión de varios compradores, conocidos o no entre sí.
COMUNIDAD VIRTUAL: Grupo de personas afines o participantes en determinadas
plataformas. No sólo siguen a una marca o realizan la misma actividad, sino que además,
comparten su experiencia.
CONTENIDO: Texto, imágenes y multimedia generado por la marca o sus seguidores en
Internet. Normalmente relacionado con sus sector y recomendable para obtener un mejor
posicionamiento.

4.
CONTRASEÑA: Clave personal e intransferible para identificarse en un acceso web. Gracias a
ella, un usuario es reconocido y no tiene que ingresar todos los datos cada vez que realiza
actividades en determinadas webs. Además, se evita la suplantación de identidad.
CONSUMER: Consumidor de un producto o servicio.
CONTRAREEMBOLSO: Método de pago. El comprador efectúa la transacción económica con el
mismo mensajero que le lleva el producto al destino que elija.
CONVERSIÓN: Porcentaje de seguidores en una red social, visitas a la web, receptores de mail
que realizan una acción, ya sea participar en una campaña, comprar o cualquier otro objetivo.
COOKIE: Huella que el servidor de la web deja en el ordenador del visitante. Consiste en un
pequeño código de texto muy útil para no repetir publicidad o saber si un usuario ya ha
realizado una acción determinada.
COSOURCING: Pooling o Power shopping. La unión hace la oferta. Un grupo de compradores
consigue una rebaja gracias a la compra por volumen.
COSTES DE ENVÍO: Coste de hacer llegar el producto desde el almacén hasta su destinatario.
Pueden correr a cargo del propio comprador o del comercio.
CROSSLINKING: Estrategia para el posicionamiento SEO de una web. Consiste en incluir el
enlace a la dirección web del comercio en otras páginas de Internet.
CUPÓN: Vale o ticket para canjear por un producto, servicio o aplicar un descuento.
DATOS PERSONALES: Datos requeridos para el registro en una página web, servicio o compra
de un producto. Nombre, apellidos, dirección…
DESCUENTO: Rebaja que se aplica al precio del producto para hacerlo más atractivo al
comprador. Puede ser directo, por volumen, temporal…
DIRECTORIO: Contenedor de enlaces sobre diversa temática. Un directorio de tiendas online
recogerá, por ejemplo, un listado de direcciones web de comercios que venden en Internet.
DOMINIO: Nombre o dirección url de la página web. Ej: http://www.grupeo.es.
DROPSHIPPING: Consiste en ofrecer y comerciar con productos que no se tienen en propio
stock. La tienda online es intermediaria y se encarga de poner en contacto a los dueños del
producto con los interesados en comprarlo.
E‐BUSINESS: Negocio electrónico. Cualquier iniciativa empresarial con base tecnológica y
desarrollo online.
E‐COMMERCE: Comercio electronico, comercio online. Transacciones realizadas a través de
Internet.
E‐MAIL: Carta electrónica enviada a través de un servidor de correo a un buzón particular.

5.
EMOTICONOS: Dibujos de caras o figuras que reflejan un estado de ánimo o cualquier otro
objeto o mensaje sin el uso de palabras.
ENCUESTA: Sondeo para conocer el estado de la opinión en torno a un tema. Puede servir para
realizar movimientos empresariales en una u otra dirección.
ENGAGEMENT: Enganche que se logra entre la empresa y el usuario. Se refiere al seguimiento
y fidelidad de las personas hacia la marca.
ESCAPARATE: Conjunto de productos que la tienda online ofrece a la vista del visitante. La
tienda física difícilmente puede hacer de su catálogo su escaparate por falta de espacio. La
tienda online sí.
ETIQUETA: Tag. Palabra clave relacionada con un post o artículo en Internet. Sirven para el
posicionamiento SEO, generando una nueva entrada para los buscadores. Cuanto más se use
una misma palabra, más alcance tendrá.
EVENTO: Quedada o llamada que se realiza a través de las redes sociales. En especial a través
de Facebook, donde se llaman así. Puede ser un evento físico en algún lugar, un sorteo, una
promoción…
FACTURA: Resguardo de compra. Es el justificante de la transacción tanto para el vendedor
como para el comprador.
FACEBOOK: La Red Social más popular del mundo. Las páginas de empresa ganan cada vez más
popularidad, así como la publicidad dentro de la red o los concursos realizados a través de ella.
Contribuye al engagement de los usuarios.
FEEDBACK: Retroalimentación o respuesta. Es la opinión o la acción que se provoca en el
usuario con las publicaciones o anuncios. Sirve para conocerlo mejor y saber qué quiere o
necesita.
FIDELIZACIÓN: Acciones destinadas a mantener activa la base de clientes. El usuario o
comprador no participa una sola vez de forma aislada. Se convierte en fan o seguidor de tu
marca, se mantiene al tanto de tus novedades y participa en las actividades propuestas.
FIRMA ELECTRÓNICA: La manera de asegurar que el usuario es quien dice ser. Puede tratarse
de una serie de dígitos, una clave o cualquier otro sistema. Sustituye a la firma convencional de
los acuerdos.
FORO: Lugar de reunión online para tratar temas de interés común entre los participantes. El
comercio tiene específicos para su sector, puede crear uno para su comunidad y participar en
los convencionales para sondear el estado de opinión de su target.
FOTOGRAFÍA: Si vendes productos físicos, publicar imágenes puede incrementar las ventas. Su
ausencia o la mala calidad de la foto pueden tener el efecto contrario.
GOOGLE: El pez gordo de Internet. Gestiona gran parte de las búsquedas, la publicidad y otras
muchas aplicaciones. La base del SEO es estar bien posicionado en Google. Además, se dan
tendencias al e‐commerce como la búsqueda ‘Shopping’.

6.
GRUPEO: www.grupeo.es El Social Shopping definitivo. Tienda online con los mejores precios
del mercado, que además permite a los comercios vender en su escaparate.
GRUPEANDO: Acción de comprar en Grupeo, compartiendo tus elecciones con tus contactos
en las redes sociales.
GRUPEOTOOL: Herramienta de gestión de ofertas para los comercios que suben sus productos
a Grupeo.es.
GRUPO: Conjunto de personas que se unen en comercios online para comprar a mejor precio
por volumen.
HIPERTEXTO: Texto enriquecido y relacionado. El artículo incluye enlaces que conducen a otras
informaciones externas relacionadas o pueden tener cierto interés para el lector.
HOSTING: El almacén de las webs. Todo el contenido se guarda en ordenadores centrales
conectados a la red, desde donde se lanza al World Wide Web.
HTML: Lenguaje de marcas utilizado para dar forma, color y funcionalidad a los textos e
imágenes que se muestran en una página web. Funciona mediante etiquetas incluidas al
principio y final de cada contenido editable.
HTTPS: Protocolo seguro. Las páginas web que piden datos personales que requieren una
protección especial se inician con este protocolo. Se usa en comercio a la hora de dar datos
como la cuenta bancaria. La diferencia con una página convencional es la ‘S’ del final.
IMAGEN: Un gran recurso de la presencia en Internet. Las imágenes atraen mucho más que los
textos al usuario, por eso es importante la presencia de diseños, fotografías, etc
IMPRESIÓN: Cada vez que algo se reproduce en la pantalla. Es un medidor para publicidad y se
suele agrupar en paquetes de mil impresiones. Que aparezca tu recuadro de publicidad a un
usuario en su pantalla, es una impresión, pinche o no, lo vea o no.
INTERNET: Red de conexión mundial que permite el contacto e intercambio de archivos entre
todos los usuarios.
IOR: Impact Of Relationship. Impacto de las relaciones, es decir, qué beneficio se consigue
gracias a mantener una relación con el comprador que va más allá del simple intercambio.
IP: Dirección única de cada ordenador. Sirve para controlar accesos repetidos y contabilizar
elementos como las impresiones. Es como la matrícula del ordenador.
LANDING PAGE: Página web única. Sin opciones de navegación, se suele utilizar para eventos o
campañas.
LINK: Enlace. Texto enriquecido que al hacer click sobre él, conduce a otra dirección web
distinta.
LINKEDIN: Red social profesional. Ideal para encontrar personas y empresas de diferentes
sectores.

7.
LOGÍSTICA: Todo lo relacionado con el almacenamiento, reparto y entrega de los productos
que se comercializan.
M‐COMMERCE: Mobile Commerce. Comercio móvil. Las prácticas de venta desarrolladas a
través de dispositivos de telefonía móvil.
MAGENTO: Una de las plataformas para crear tiendas online, basada en plantillas con todo lo
necesario para desarrollar una página web con todas las funciones de venta.
MARKETING: Relacional, viral, directo… en Internet. El Marketing online permite multitud de
acciones diferentes de promoción de tu producto o servicio.
MENSAJERÍA: Empresa que recoge el producto al dueño para llevarlo al comprador.
MERCHANT: Empresario, tendero, vendedor.
METAETIQUETAS: Etiquetas incluidas en el código de la página web con una importancia
predominante sobre el resto. Van dentro del Head o cabecera y contienen las palabras o
conjuntos de palabras claves para que el comercio sea encontrado por los buscadores.
MODERADOR: Persona encargada de conducir la conversación en foros o grupos sociales.
MOTOR DE BÚSQUEDA: Google, Bing, Yahoo… Webs dedicadas a facilitar resultados de
búsqueda para el usuario.
MULTIMEDIA: Texto visual basado en imágenes, vídeo, sonido o todo junto.
NAVEGADOR: Firefox, Chrome, Explorer… Aplicaciones para visitar la World Wide Web. La
manera de moverse por Internet.
NEWSLETTER: Publicación periódica, de contenido comercial normalmente, que se distribuye a
través de e‐mails a lista de suscriptores que han aceptado o requerido ese envío.
OFERTA FLASH: Oferta considerablemente atractiva para la compra de un producto. Es una
oferta por oportunidad, ya que el tiempo o stock es limitado.
OPEN SOURCE: Código abierto. Aplicaciones y herramientas cuyos creadores no comercializan,
sino que las facilitan de manera gratuita a través de Internet.
PASARELA DE PAGO: Sistema electrónico para efectuar la transacción económica. Es facilitado
por las compañías bancarias convencionales u otras especializadas.
PERSONALIZACIÓN: Modo de acercarse de manera personal al usuario, sabiendo más sobre él.
Los datos para estas acciones se recogen de su actividad en Internet, qué páginas visita, dónde
vuelve, qué o como responde ante diversos estímulos…
PLUG‐IN: Suplemento o parche que permite el funcionamiento o hace funcionar mejor o de
manera novedosa una aplicación ya existente. Ej: Un plug‐in para ver vídeos en el navegador
de internet.

8.
PRECIO: Coste final del producto. Cantidad de dinero que el comprador desembolsa para
recibir el producto.
PRESTASHOP: Una solución gratuita Open Source para crear y mantener una tienda online.
PROSUMER: Nueva generación de usuarios. No sólo compran o siguen tu producto, también
generan opinión en torno a él.
PUJA: Cada uno de los intentos o propuestas de precio en compra‐ventas basadas en la
subasta.
REBOTE: El porcentaje de rebote indica la proporción de visitantes que abandona la web desde
la primera página que visita, sin navegar por otras con diferente contenido.
RED SOCIAL: Plataformas online que interrelacionan personas, ya sean amigos o usuarios con
intereses comunes.
REFRESCAR: Recargar la página web para ver una actualización que acaba de realizarse.
REGISTRO: Proceso por el que un usuario pasa a inscribirse en una web, en un servicio o a
formar parte de una comunidad online mediante la cesión de los datos requeridos en un
formulario.
ROI: Return On Investment. Retorno de la inversión, el beneficio que resulta de haber invertido
unos recursos en el funcionamiento o promoción de una empresa o campaña.
SEGMENTACIÓN: Dividir al público objetivo según sus intereses o los de la propia empresa,
para emprender campañas dirigidas a sólo un sector o tipo de consumidor. Ej: Por localización,
por edad, por sexo, intereses o estilo de vida.
SEGURIDAD: Factor clave en las compras online. Son las condiciones que deben darse para que
el usuario pueda realizar sus compras con seguridad y sienta que realmente es así.
SEO: Search Engine Optimization. Optimización de motores de búsqueda. Todas las acciones
dirigidas a que la web que deseamos esté entre los resultados facilitados por un buscador. Se
basa en el contenido, los títulos, las etiquetas, las palabras clave…
SERVIDOR: Servicios (correo, protocolo, imágenes…) que se proporcionan desde un ordenador
central para mostrarse en la WWW. Son los servicios que se emplean desde el Hosting.
SOCIAL SHOPPING: Compra social o compra en grupo. Es una manera de comprar
relacionándose con otros usuarios o compradores, ya sea para abaratar el producto, pedir
opiniones…
SPAM: Correo ‘basura’ o no deseado. La plataforma de correo decide que ese mail no es
deseado por el dueño de la cuenta. Puede tratarse de envíos maliciosos o simplemente
comerciales o publicitarios.
STOCK: Cantidad de producto que hay en el almacén.
SUBASTA: Modelo de compra‐venta basado en pujas.

9.
TARJETA (Pago con): Sistema de pago que puede hacerse a crédito o débito. Consiste en
introducir algunos datos personales y de la tarjeta para identificarse como responsable de la
cuenta asociada y efectuar así una transacción.
TRÁFICO: Se refiere al número de visitas y la actividad de éstas en una página web concreta.
TRANSACCIÓN: Intercambio de un producto o servicio por dinero.
TRANSFERENCIA: Ingreso de dinero en una cuenta bancaria proveniente desde otra.
TPV (virtual): Terminal punto de venta. Sistema informático que gestiona el proceso de pago
mediante una interfaz accesible vendedores y compradores. Permite la transacción entre
cuentas y genera el recibo o factura.
TWITTER: Red de microblogging basada en publicar mensajes de 140 caracteres. La inclusión
de enlaces e imágenes ayuda a los propósitos de engagement y promoción en e‐Commerce.
URL: Dirección exacta de una página web, tanto para dominios como subdominios. Ej:
http://www.grupeo.es/blog.
USABILIDAD: Grado de buen funcionamiento de la web para el usuario. Mide la correcta
navegación y que el visitante encuentre lo que busca sin problemas.
USUARIO: Visitante, cliente o persona que usa un servicio online.
USUARIO ÚNICO: Usuario diferenciado del resto. Es identificado mediante IP o cookies y sirve
para saber el número real de personas diferentes que visitan una web o realizan cualquier
acción online.
VELOCIDAD DE CARGA: Ritmo al que la web pasa a ser totalmente operativa desde que se
visita. El tiempo de carga es muy importante para reducir el porcentaje de rebote y aumentar
la usabilidad de una página web.
VÍDEO: Imágenes en movimiento o películas. Ideal para hacer más amena la infomación al
usuario o llamar su atención.
VISITA: Cada una de las llegadas de un usuario a la web.
VIRAL: Fenómeno por el cual una información, vídeo, imagen o campaña tiene un alcance
masivo.
WEB: Modo de llamar de manera abreviada a las páginas o portales web.
WE COMMERCE: Define a la compra social o compra en grupo, con ventajas que suelen incidir
en el precio el producto.
WIDGET: Pequeña aplicación o programa que realiza una función dentro de la web. Ej: Un
apartado incrustado en la web que refleje las actualizaciones de una cuenta de Twitter.