Charla Estarter CLM

2. 1. ¿ qué es y qué significa ?

3. "todas aquellas utilidades y servicios de Internet
que se sustentan en una base de datos, la cual
puede ser modificada por los usuarios del
servicio, ya sea en su contenido o en la forma de
presentarlos"
"tsunami creativo"
social y participativa
actitud
evolución del 1.0 hacia el 3.0
definición 2.0

4. 1997 nacimiento tecnología push
blogs
1999 myspace
2000 burbuja 2.0
2001 web 2.0 y wikipedia
2004 redes sociales actuales
momentos claves web 2.0

5. no todas las empresas tienen que estar
perfil de público objetivo
capacidad de interconexión de sus clientes
grado de uso eficiente
factores para uso 2.0

6. 2.¿ qué son los medios sociales ?
publicar
compartir
socializar
monitorizar
comentar
calcular

7. "el uso de soportes electrónicos y de Internet con
la finalidad de compartir información y
experiencias con otros usuarios"
consumidor inicia la comunicación
interacción: éxito
medio infinito
al alcance de todos
definición

8. formatos
comunidades
"Conjunto de usuarios de Internet que
comparten un interés común y se relacionan en
el ciberespacio. Los miembros de una comunidad
virtual deben poder contactar entre sí a través
de diferentes plataformas tales como: grupos de
noticias, foros web, chat vía web, blogs..."
virtuales
intereses comunes
herramientas

9. formatos
foros
"herramienta web que es utilizada como espacio
de discución, por intermedio de mensajes, de
una determinada temática. También conocidos
como foros de mensajes, de opinión o foros de
discusión"
forman comunidad
sin orden aparente

10. formatos
wikis
"sitio web cuyas páginas web pueden ser
editadas por múltiples voluntarios a través del
navegador web"
colaborativo
participativo

11. formatos
aplicaciones web
"aquellas aplicaciones que los usuarios pueden
utilizar accediendo a un servidor web a través de
Internet o de una intranet mediante un
navegador"

12. formatos
blogs
el contenido es el rey
base de toda la estrategia en Social Media
posicionamiento
factores claves de éxito:
- objetivos claramente marcados
- involucrar a la organización
- alojamiento y dirección propia
- emplear textos cortos e imágenes de recurso
- organizar el contenido
- uso del blogroll
- citar las fuentes

13. formatos
RSS / agregadores
"Really Simple Syndication, para sindicar o
compartir contenido en la web. Se utiliza para
difundir información actualizada frecuentemen
te a usuarios que se han suscrito a la fuente de
contenidos. El formato permite distribuir
contenidos sin necesidad de un navegador,
utilizando un software diseñado para leer estos
contenidos RSS (agregador)

14. formatos
redes sociales
comunicarse
informarse
entretenerse
construir y mantener relaciones
compartir
cotillear
"personas conectadas por uno o varios tipos de
relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten
conocimientos"

15. Facebook
nace en febrero 2004
2011: 50.000 millones de dólares

16. Tuenti
nace en enero 2006
por invitación
local
privacidad
2010 : 8 millones de usuarios
80 millones de euros

17. formatos
redes sociales profesionales
búsqueda de empleo
red de contactos profesionales
foros de debate
grupos de reunión
eventos de networking

18. formatos
microblogging
blog + mensajería instantanea
- ¿qué estas haciendo?
- democracia
- lazo emocional
- ser persona
- escucha
- aporta y diviertete
- complementa
- se interesante, no interesado
- no autobombo
- spam
- ofertas
- seguimiento conversaciones

19. Twitter
marzo 2006
200 millones de usuarios
110 millones de tweets a diario
- crear cuenta
- descripción personal, foto y web
- twitts 140 caracteres
- timeline
- followear (buscador)
- privacidad
- mensajes directos
- menciones
- favoritos
- retuitear

20. formatos
realidad aumentada
geolocalización
web 3.0 : hacia una web aún más avanzada
movilidad
dispositivos
conectividad
recomendaciones

21. 3. Los cambios que están generando

22. reputación online
- marca personal:
las acciones de cada persona dejan huella y
perduran en el tiempo
- reputación corporativa:
no es una labor fácil, aspectos relacionados con
la competencia y el valor agregado de los
servicios prestados son, junto con la constancia,
la perseverancia, el compromiso, la honestidad y
la calidad asociada a nuestra marca, aspectos
determinantes en la construcción de la
reputación online

23. publicidad y marketing :
viralidad
- nuevos modelos de publicidad
- transformación del marketing como resultado
del efecto de las redes en Internet
- cambio dramático en beneficio de las
búsquedas y compras de bienes y servicios
independientemente de la publicidad, campañas
de marketing y mensajes.
- los clientes toman decisiones bajo sus propios
términos, apoyándose en redes de confianza
para formar opiniones, como ser amigos o
familiares

24. periodismo y comunicación
¡¡¡Renovarse
Modernizarse
o
Morir!!!

25. crowdsourcing y open innovation
- externalizar tareas que, tradicionalmente,
realizaba un empleado o contratista, a un grupo
numeroso de personas o una comunidad, a
través de una convocatoria abierta
- las empresas van más allá de los límites
internos de su organización y donde la
cooperación con profesionales externos pasa a
tener un papel fundamental. Open Innovation
significa combinar el conocimiento interno con el
conocimiento externo para sacar adelante los
proyectos de I+D.

26. servicios : atención al
usuario
usuario
empresa
empresa
comprar
quejarse
sugerir
felicitar
facilitar
buscar
filtrar
econtrar
escuchar
resolver
comprobar
agradecer
multicanal

27. 4. estrategia en medios sociales

28. definición de objetivo
- mejorar y potenciar la imagen de marca:
- convertir los clientes en seguidores
- aumentar el número de clientes, recomendaciones
- ¿cómo? : escuchar, transmitir
información, comunicar. propagación, persuadir, relacionarse
- no debe ser un objeto aislado
- los objetivos deben revisarse

29. posicionamiento de la
marca
¿ qué dicen de mi ?
¿ quién lo dice ?
¿ donde se dice ?

30. escuchar y hablar
- puesta en práctica
- ¿quién ejecuta?
- pautas de comportamiento
- herramientas

31. medición de resultados
en función de la estrategia adoptada:
- tráfico al blog
- microblogging : followers, replies...
- contenidos compartidos
- marcadores sociales
- widgets
- redes sociales: amigos, fan, comentarios...
en función del beneficio a obtener:
- menciones en prensa
- posicionamiento en buscadores
- boca-oreja
- reducción de críticas
- desarrollo de productos
- eficacia comercial

32. 5. nuevos perfiles y networking

33. nuevos perfiles profesionales
Social Media Planner : define los objetivos (captar clientes,
fidelizar, mejorar la reputación o la atención al cliente, gestionar crisis, difundir
información corporativa, etc…) y diseña las estrategias a seguir. ¿En qué redes
interesa participar y de qué manera: Twitter, Facebook, Youtube…? ¿Vale la pena
crear una plataforma propia? ¿Qué otros recursos utilizaremos (emailings, juegos,
promociones, debates, contenido informativo o lúdico…)?
Experto en SEO : Un experto en posicionamiento SEO (Search Engine
Optimization) se ocupa de que cada detalle de una página web (contenidos,
etiquetas, programación, etc…) esté optimizado para conseguir la mejor posición
posible en buscadores, al menos en aquellas palabras por las que a tu organización
le interesa que la busquen

34. nuevos perfiles profesionales
PPC manager: qué palabras clave interesa patrocinar en
buscadores, a qué segmentos dirigirse, en qué webs o blogs interesa
colocar un banner y qué tipo de creatividad resultará más eficaz en cada
caso. En ocasiones, el PPC Manager también propone y gestiona
campañas de marketing viral y de marketing de afiliados.
Desarrollador Multimedia: La figura del ingeniero
multimedia, mitad creativo y mitad técnico, será fundamental en el
futuro inmediato para desarrollar nuevas aplicaciones, cada vez más
imaginativas.

35. ¿ quién es el Community Manager ?
Es la persona responsable del diálogo corporativo de una organización.
Nació en la era dorada de los foros, como coordinador de administradores
y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la irrupción de
redes como Facebook o Tuenti.
El objetivo principal de un community manager es entablar relaciones
auténticas. Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a
su organización ante el mundo: también representa a los usuarios,
clientes, consumidores, etc… ante su organización.
Escuchar: Escucharlo todo, los halagos y las críticas, con
ecuanimidad, y extraer de ambas cosas lecciones útiles para
mejorar los servicios de su organización.
Responder: No se trata únicamente de cantar las alabanzas de la
empresa. Ante preguntas, quejas o comentarios, el community
manager debe ofrecer siempre una respuesta pertinente, honesta
y acorde con los valores de la organización que representa.
Colaborar: Compartir conocimientos con generosidad, participar
como expertos en debates del sector… son actividades capaces de
hacer más por la reputación de una empresa que cualquier
campaña convencional de medios.

36. eventos 2.0
acudir a eventos:
- seleccionar eventos
- desvirtualizar
- ampliar red de contactos
- colaboraciones
- negocios
organizar eventos:
- los eventos han cambiado de presencia en directo a dist
global por los medios sociales y retransmisiones vía
streaming
- acceso libre en la red con audiencia ilimitada

37. networking
preparar nuestro “Kit de presentación”, tarjetas de visita y tener en
mente nuestro “minuto de oro” , muy importante comunicación no
verbal y empatía.
informarnos de los asistentes al evento, hacernos una idea de las
personas a las que más nos interesa conocer, saber sobre sus empresas
e intercambiar información o crear sinergias. A las personas nos gusta
resultar interesantes y si un desconocido se nos acerca y vemos que se
ha interesado por nosotros o conoce nuestra empresa, nos causa una
impresión positiva. Ten en mente qué asistentes al evento quieres
conocer y a los que presentarte en el evento.
acude con tiempo al evento, además de crear mala imagen en
algunos casos te supondrá sentarte en lugares con mala visibilidad o
alejados de las conversaciones más interesantes.

38. un poco de humor 2.0 ...

40. javier esteban piñeiro
director comercial "eventosfera.com"
organizador "iniciador Toledo"
coordinador grupos "iniciador internacional"
CM en "social media factory"
blog: http://javieresteban.net
twitter: @javimonsalupe
http://about.me/javimonsalupe