Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0

Dr. Jayguer Vásquez
Community Manager y
Herramientas de Marketing 2.0
Formación en:

CREDENCIALES ACADÉMICAS:
Master en Diseño Digital y Modelado 3D
 Escuela de Arte Digital TRAZOS (Madrid)
Master en Ingeniería Multimedia
 Universidad Pontificia de Salamanca (Campus Madrid)
Doctorado en Ingeniería Informática
(Programa Sociedad de la Información y el Conocimiento)
 Universidad Pontificia de Salamanca (Campus Madrid)
ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS:
 Curso Superior en Creación y Animación de Proyectos Web y Multimedia
 Escuela de Arte digital CICE (Madrid)
 Curso Superior en Community Management y Social Media
 Fundación UNED (Madrid)
Credenciales

Nuestra hoja de ruta en esta formación
Objetivos:
1. Describir las principales características de la Web 2.0 y cómo
cambio la forma de comunicación.
2. Analizar el impacto de las redes sociales y las nuevas formas de
comunicación online (en línea) en las redes sociales.
3. Conocer que son las redes sociales (generalistas y
profesionales).
4. Aprender ¿Qué es un Community Manager?
5. Identificar los modelos de estrategia de “Redes y Medios
Sociales” de las principales Universidades de clase mundial y
como poder adaptarlos a la estrategia de la UTP.

¿Qué encuentro de mandatarios se celebro
en Panamá en 2015?

VII Cumbre de las Américas celebrada aquí en Panamá
• Hashtag del evento #CumbrePanamá
Cumbre de las Américas Panamá 2015

• VII Cumbre de las Américas en las Redes Sociales
• Hashtag del evento #CumbrePanamá

Reunión de Castro y Obama… La foto de la VII Cumbre de
las Américas que dio la vuelta al mundo

 Mientras tanto en Facebook Twitter y WhatsApp

Mientras tanto en Chorrera

Participación del Creador de Facebook Mark Zuckerberg
en la Cumbre de las Américas

La economía del conocimiento…
https://www.youtube.com/watch?v=AdXwthh-xLQ

¿Somos sociales por naturaleza?
Por naturaleza, a la mayoría de los humanos nos gusta
relacionarnos y necesitamos formar parte de una comunidad.
Creamos todo tipo de grupos, clubes y asociaciones para
compartir opiniones, experiencias y aficiones.

La Web 2.0 junto a las redes y medios sociales llegaron para
revolucionar la forma en que nos relacionamos y nos brindan esa
oportunidad:
 Compartir opiniones con el mundo entero.
 Colaboración, interactividad: Inteligencia Colectiva.
 Ser protagonistas 2.0
Esta formación pretende:
 Moldear toda esta tecnología (Web 2.0, redes y medios
sociales), en beneficio de la humanidad y de la empresa.
 Llegar más lejos con las TIC y estrechar la brecha digital.
 Evangelizar a las personas, empresas u organizaciones en
los beneficios de las nuevas tecnologías .
La Web 2.0 y los Medios Sociales
La Web 2.0 siempre en beta permanente

Protagonistas 2.0
Somos PROTAGONISTAS 2.0:
 Hemos asistido a una evolución de las funcionalidades y posibilidades
que nos ha ido ofreciendo Internet.
 Somos testigos de cambios constantes, irreversibles, sorprendentes
porque estamos inmersos en ellos y los vivimos desde dentro.
 Creamos contenidos original (experiencias) y lo compartimos con
nuestros amigos.
 Creamos inteligencia colectiva todos los días (fotos, recomendaciones,
vacaciones, restaurantes, etc.).
 Nuestro entorno aprende de nosotros y nosotros de el.
 Estamos allí hablando de las marcas y empresas.

Para gestionar este “fenómeno social”, los empresarios tienen
que entenderlo: “El usuario 2.0 no quiere que sus marcas
permanezcan mudas”.
Usuarios 2.0

Internet cada 60 segundos - 2011
Infografía: Las cosas de suceden en Internet en 60 seg. (2011)
[Fuente: www.go-gulf.com/blog/60-seconds]

Infografía: ¿Qué pasa online en 60 segundos? (2013)
[Fuente: blog.qmee.com/qmee-online-in-60-seconds]

[Fuente: http://blog.qmee.com/online-in-60-seconds-infographic-a-year-later/]

La conversación social es real

Nuestra vida diaria 2.0
Es el momento del usuario:
 Somos libres de publicar lo que queremos,
en el momento que queremos.
 Utilizamos todo tipo de tecnología y
medios de difusión, Web y multimedia
para expresar de muchas maneras, lo que
deseamos.
 Tenemos la tecnología suficiente como
para estar totalmente interconectados.
 Contamos con la capacidad de difundir
opiniones con un alcance viral muy
potente.
Los entornos 2.0 y los medios sociales están revolucionando la manera en la
que nos comunicamos, nos relacionamos en el mundo entero y
definitivamente forman parte de nuestra vida diaria 2.0.

Estrechar la “Brecha Digital”
Un desafío presentado por OSILAC en el “tercer taller sobre la
medición de la sociedad de la información en América Latina y el
Caribe celebrado en la Ciudad de Panamá en 2006)” e
identificado como la meta 18 de los ODM.
“Mientras que la difusión y el uso de TIC representan una oportunidad para los
países en vías de desarrollo, persiste la brecha digital entre las sociedades de
países avanzados y países menos desarrollados”, lo que constituye un nuevo
desafío para el desarrollo.
El desafío está claro “estrechar la brecha digital” que aun divide
a la sociedad.

Estar donde están los clientes…
Estar donde están los clientes, es la clave para hacerles llegar los
productos, servicios, mensajes, experiencia de una marca y de cualquier
empresa, nos dice Ignacio Villoch, del centro de innovación del BBVA (en
2011) “Hoy los clientes, proveedores, empleados y accionistas están en
las redes sociales virtuales, y la forma de contactar con ellos es mediante
la Web 2.0” [CELAYA 11].

Social Media (medios sociales): Web 2.0
Una Web más social era necesaria: La Web 2.0
 La Web 2.0 no es una versión nueva de la 1.0, ni siquiera una nueva tecnología, es
“una actitud y una manera diferente de hacer las cosas, dando el protagonismo a
la gente”.
Según Tim O´Reilly, uno de los padres
de la Web 2.0, “Internet empezó a
sufrir una metamorfosis”.
La Web 1.0 vs la Web 2.0:
1. La Web 1.0 fue la época de la
enciclopedia británica online.
2. La Web 2.0 es la etapa de la
Wikipedia.
Web 1.0 vs Web 2.0
[Fuente: blog.cozic.fr/le-Web20-illustre-en-une-seule-image]

El prisma de la conversación en el
panorama La Web 2.0
 Es un mapa visual que nos brinda
un panorama del universo de los
medios y redes sociales,
 Las Clasifica y organiza por el
modo en el cual la gente utiliza
cada red.
 Desde la primera versión en 2008,
nos muestra todos los servicios de
la Web 2.0.
 Rastrea las redes sociales
dominantes y prometedoras.
El Prisma de la conversación (2013)
[Fuente: www.conversationprism.com/free-downloads/]

El prisma de la conversación en el panorama La Web 2.0
Social Media (medios sociales) : Web 2.0
 Su objetivo es “mostrar que los medios sociales no son una moda y que son más
grandes que Facebook, YouTube, Twitter y Pinterest”.
El Prisma de la conversación (2013)
[Fuente: www.conversationprism.com/free-downloads/]

Luis Joyanes nos recuerda que:
 “La Web 2.0, es la Web de las personas,
la Web del usuario frente a la Web de
los datos que se refiere a la Web 1.0”.
 Frente a las tradicionales páginas
estáticas de la Web 1.0, en las que sus
visitantes sólo pueden leer los
contenidos de la página ofrecidos por su
autor o editor;
 La Web 2.0, los usuarios o internautas
pueden elaborar y compartir
contenidos, opinar y recomendar sitios,
etiquetar y clasificar, etc.
Comparación entre Web 1.0 y Web 2.0
[Fuente: www.educa-informatica.wikispaces.com/Web+2.0]

Según Luis Joyanes medios sociales son aquellos medios que
permiten la creación de contenidos (audio, texto, vídeo,
imágenes, fotos), distribución, compartición e intercambio por
Internet [FUENTE JOYANES].
Social Media (medios sociales)

Se puede entender los medios sociales como un grupo de
medios de comunicación online que comparten las siguientes
características [MARTÍNEZ 12]:
 Son participativos: Los medios sociales favorecen las
contribuciones y comentarios de todo el que esté
interesado. La distinción entre medio y audiencia se
difumina.
 Son abiertos: La mayoría de los servicios o plataformas de
medios sociales están abiertos a comentarios y participación.
Animan a votar, comentar y compartir información.

 Permiten conversaciones: Mientras que los medios
tradicionales consisten, básicamente, en emisión (contenido
transmitido o distribuido a una audiencia), los Medios
Sociales se consideran una conversación bidireccional.
 Crean comunidad: Los medios sociales permiten la creación
de comunidades y la comunicación efectiva dentro de ellas.
 Desarrollan conectividad: La mayoría de los medios sociales
desarrollan una alta conectividad, haciendo uso de enlaces a
otros sitios, recursos y personas.

Ecosistema de los medios sociales
Como en todo ecosistema, los Social
Media están compuestos de
herramientas y tecnologías que conviven
en un mismo habitad que es Internet.
Según El Periodista francés Fred Cavazza:
“En los últimos 10 años, hemos pasado
por tres olas de dominación social
dentro del ecosistema de los Social
Media”:
 La ola publicación (con los blogs).
 La ola de compartir (con Facebook y
Twitter).
 La ola de comisariado (con Quora,
Pinterest y similares).

Los clicks, han dejado de ser la base para las empresas
que invierten en marketing por Internet, ahora lo son
los fans.

Con la llegada del contenido generado y
compartido en plataformas sociales, los
usuarios son los nuevos reyes de la
Web. “Como nunca antes, los usuarios
de la Red han tomado el control de lo
que sucede online” [BONNELLY 10].
Existen dos razones para este cambio en
el comportamiento de los usuarios:
 La razón principal es la cantidad de
contenido: encontrar contenido con
valor añadido (curación de
contenidos).
 La segunda razón es la evolución de
las expectativas de los usuarios:
cuanto más utilizan los medios
sociales, sus necesidades son más
sofisticadas.

Apocalipsis 2.0…
Es muy probable que nos estemos acercando a la afirmación que nos hace
Daniel Marote, CEO de la agencia Hydra Socia Media (en 2013). Según
Marote “estamos ante un Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas” y
para las empresas “adaptarse al cambio no es opcional, es obligatorio”
[MAROTE 13].
 Los datos en Social Media no pueden ser más aplastantes
https://www.youtube.com/watch?v=YK4zBvHErK8

Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas
Los datos en Social Media no pueden ser más aplastantes [SOCIALNOMICS 12]:
 Con mas de 1000 millones de usuarios (hoy 1300), si Facebook fuera un país sería el
tercero más grande del mundo con 2 veces el tamaño de la población de los EE.UU.

 Según el Instituto Socialnomics el 40% de las empresas del Fortune 500
desaparecerán en los próximos 10 años, de no dar el salto al 2.0 [SOCIALNOMICS 12].

El Instituto Socialnomics dice: ¿Te gusta lo que dicen de tu marca? ¡Más vale! Por que...:
 El 90% de los usuarios de Internet reconocen tomar en cuenta las opiniones en
medios sociales para sus decisiones de compra, y solamente el 14% reconoce que la
publicidad tradicional le ha influido [SOCIALNOMICS 12].

 Según el Instituto Socialnomics [SOCIALNOMICS 12]:

 En 2012 el lanzamiento del Ford Explorer en USA a través de Facebook fue más
efectivo que un anuncio de TV en la Super Bowl [SOCIALNOMICS 12].

“Adaptarse al cambio no es opcional, es obligatorio” Daniel Marote [MAROTE 13].
“Los medios sociales no son una moda, son un cambio fundamental en la forma en
que nos vamos a comunicar a partir de ahora” Daniel Marote [MAROTE 13].

Apple anuncia que su App Store supera los 50.000 millones de descargas
Fuente: [www.apple.com/apps]
Medios sociales en dispositivos móviles
Medios sociales en dispositivos móviles o Social Media Mobile:
 Cuando los Social Media se utilizan en combinación con los dispositivos
móviles (Smartphone, tablet, etc.) que se crea un concepto llamado “Social
Media Mobile” (medios sociales en móviles).
 Debido al hecho de que las redes sociales también tienen versiones para el
móvil, se ejecutan desde dichos dispositivos.

Medios sociales en dispositivos móviles
 ROI Research dice, que el 27% de los usuarios de Internet móvil se dirigen a
los medios sociales para comparar o verificar precios durante o después de
realizar las compras.
 El 24% revisa las críticas y el 16% tiene cupones o descuentos para empresas
locales, definitivamente las compras se han pasado a los dispositivos
móviles
Las compras se pasan a los dispositivos móviles
Fuente: [(ISTOCKPHOTO 13)]

SoLoMo: Social, Localizacion y Movilidad
La diferencia entre usar los Social Media desde un dispositivo móvil y acceder
desde un ordenador, es que incorpora nuevos factores como la ubicación actual
del usuario.
A esta combinación Matt Cutts (director de departamento contra el spam de
Google) la acuño como SoLoMo:
 Los usuarios salen al mundo exterior equipados con su smartphone, según Santo al
88% de los usuarios de estas aplicaciones, le gusta etiquetar sus ubicaciones
preferidas y busca información de aquello que está en su entorno [SANTO 12].
 Además los nuevos usuarios hacen check in de aquellos lugares que le resultan
interesantes, comparte con los demás dónde se toma un café, o ese menú tan
apetitoso que está saboreando, y que seguro recomendaría a sus contactos, si
obtuviera a cambio un postre gratis.

SoLoMo: Social, Localizacion y Movilidad
 Una muestra del uso de las aplicaciones sociales de geolocalización, a
través de una experimentación que se realizo en vivo durante varios
años con el app Foursquare en la ciudad de Madrid.
Ejemplo de algunas de las recompensas y promociones
[Fuente: Elaboración y experimentación propia]

Redes sociales y Social Media ¿Cuál es la diferencia?
En el mundo del Marketing Online a menudo se confunden estos términos:
 “Los Social Media, como su propio nombre indica, se refiere a los medios sociales”. Facebook,
Twitter o Linkedin no son redes sociales, sino medios sociales [GUTIÉRREZ 13a].
 Sin embargo la red social, es lo que se crea dentro de Facebook, Twitter o cualquier otra
plataforma, al conectar a miles de usuarios, compartir miles de posts, e inducir a la interacción.
 Por tanto se puede decir que los medios sociales (Social Media), se encuentran en el centro de
las redes sociales.
Diferencia entre redes sociales y Social Media

La inteligencia colectiva
La inteligencia colectiva se puede definir como “el
conocimiento que está distribuido en un grupo”:
 La enciclopedia Wikipedia es casi el ejemplo más evidente del
poder de la inteligencia colectiva. Además de la actividad que
cada día compartimos en nuestras redes sociales.
 Los enlaces que se establecen entre todos sitios de la Web
forman una gran red que no deja de ser el resultado de la
actividad colectiva de todos los usuarios.

[Fuente: blog.qmee.com/qmee-online-in-60-seconds]
60 segundos en las RS - 2013

¿Qué son las Redes Sociales?
La definición original de red social fue acuñada por J. A. Barnes que la
definió en 1954 de la siguiente forma:
“Una red social es una estructura social compuesta de nodos unidos por
ciertas relaciones e interdependientes a varios niveles, comparten
intereses, campos de estudio o características comunes....la socialización”.

Infografía: Línea de tiempo de las Redes Sociales
[Fuente: www.drapersonline.com]
Evolución de las Redes Sociales

Clasificación de las redes sociales
Logos de redes sociales en 3D
Las redes sociales se pueden clasificar en diferentes categorías
según su funcionalidad [JOYANES 12c]:
 Generalistas
 Contactos
 Profesionales
 Amigos

Clasificación de las redes sociales
Según la clasificación, Forrester Research los usuarios de Internet
se dividen en:
 Creadores: Son los usuarios que generan gran parte del
contenido original.
 Críticos: comentan en blogs o en foros, editan artículos en
Wikipedia.
 Coleccionistas: recopilan la mejor información de la Web y
la difunden.
 Sociables: utilizan la Red principalmente para relacionarse.
 Espectadores: consumen el contenido generado por otros
pero que no interactúan con él.
 Inactivos: no realizan ninguna de las anteriores actividades.

¿Cómo utilizan los usuarios las redes sociales?
La clasificación más utilizada es la propuesta por Insights Consulting:

Teoría de los 6 grados de separación
Stanley Milgram (en los años 60’s) se propuso que demostrar que “el mundo es
un pañuelo” y que todas las personas estaban conectadas entre sí a través de las
personas con las que se relacionaban:

La nueva separación de 4 grados de Facebook
Cinco investigadores de la Universidad de Milán
demostraron que gracias a Facebook la famosa teoría de
“los 6 grados de separación”, quedaría reducida a 4.74 .

La nueva separación de 4 grados de Facebook
Según el estudio titulado “Anatomy of Facebook [AFP 11]”:
 El 99.6% de todas las parejas de usuarios están conectados por cinco
grados (seis saltos).
 El 92% están conectados sólo por cuatro grados (cinco saltos).
 La distancia media en 2008 era 5.28 saltos, mientras que en 2011 bajo a
4.74.
 Los investigadores afirmaron que: “si nos centramos en un sólo país, la
mayoría de las parejas están separadas por tres grados o cuatro
saltos”.
Para realizar el estudio, a comienzos de 2011, los científicos estudiaron 721
millones de usuarios activos de Facebook, una cifra que representa más del 10%
de la población global, y los 69.000 millones de relaciones y amistades que
existen entre ellos.

Portada del último número de 2006 de la revista Time
[Fuente: www.time.com]
Libertad y Revolución en las redes sociales

En 2010 la revista Time selecciono a
Mark Zuckerberg como la persona del
año:
 Por haber conectado a más de 500
millones de personas y hacer un
mapa de las relaciones sociales
(establecidas) entre ellos.
 Por crear un nuevo sistema de
intercambio de información y por
cambiar el modo en que vivimos
nuestras vidas”.

A las redes sociales ya se les atribuye
haber servido de ayuda en las protestas
que han tenido lugar desde la República
de Georgia hasta Egipto e Islandia:
 Twitter ha sido la bandera de
enganche de las protestas
ciudadanas contra el régimen iraní.
 En China con ocasión de la violencia
étnica en Xinjiang, Twitter fue el
estandarte de las llamadas
ciudadanas frente a la represión del
gobierno chino.
Por eso La revista Time nombro en 2011
a “The Protester” persona del año.

Los 1000 millones de usuarios de Facebook
 Una de las noticias que ocupó los titulares de todo el mundo en
octubre de 2012 fueron los 1000 millones de usuarios que
alcanzo Facebook.

EL PODER DE LAS REDES SOCIALES

Poder de convocatoria
Sus dos valores fundamentales son:
• La reivindicación de democracia real (como en el caso del M-15 en España).
• La de la dignidad encarnada en los derechos humanos.

• Auge y caída de Occupy Wall Street.
• Movilización social y redes sociales (Siria y Egipto: la barrera del miedo ha caído)
• Las redes sociales y el desafío a Putin: Las acciones de los participantes en el ‘invierno
ruso’, comparables a las promovidas por los movimiento de los ‘indignados’ y de
Ocupad Wall Street en Occidente, han proporcionado numerosas innovaciones en el
campo de la comunicación digital. No han logrado apear del poder a Putin, pero sí
constituyen un refugio y una de las últimas esperanzas para la sociedad rusa.

Improv Everywhere, un colectivo de Nueva
York que realiza divertidas actuaciones para
sembrar el caos, el desconocimiento y la
sonrisa en lugares públicos.
En este casi los seguidores de la marca se
bajan un mp3 preparado por Improv
Everywhere, y quedan en un lugar
determinado.
Cuando llegan allí todos los asistentes
comienzan a escuchar el archivo, que contiene
una serie de instrucciones, al mismo tiempo a
una hora determinada.
Los participantes normalmente no se conocen
entre sí y la convocatoria se hace totalmente
por Rede Sociales.
https://www.youtube.com/watch?v=kVuVhcdQs0k

La Web ha muerto. Larga vida a Internet
“Durante el desayuno navegas por Facebook, Twitter, y The New York Times, en sus tres
aplicaciones móviles. En el camino a la oficina, escuchas un podcast en tu Smartphone
con otra aplicación. En el trabajo, te desplazas a través de los canales RSS en un lector y
tienes conversaciones por Skype y mensajería instantánea”…
Según de Wired es “irónico saber que Facebook, el sitio Web con millones de usuarios,
no sea un sitio Web en absoluto”.
La revista Wired nos da un
ejemplo muy usual de cómo
podemos pasar todo un día
en Internet, sin haber entrado
en ningún momento a una
Web.

Inspiración músical
En 2010 el cantante y compositor, Juan Zelada , seleccionó una serie de tweets
acompañados por este hashtag y creó la canción #YoConfieso, que el mismo describe
como, “Una canción hecha a base de mensajes de usuarios de Twitter, que tienen como
hilos conductores el que son confesiones unidas a través del hashtag que le da título a la
canción”.
La canción se hizo famosa y viral en diferentes redes sociales, incluso ocupando un
espacio en noticieros, programas de televisión, periódicos y blogs.
Uno de los hashtags que fue
muy popular es, #yoconfieso
(#iconfess) para confesiones
personales de todo tipo,
p.e.: “#yoconfieso que no
entendí el final de “Lost”
#interesante, #recomendar,
etc.
https://www.youtube.com/watch?v=IvWPMhlWEWM

Redes Sociales en la empresa
Facebook at Work
Facebook anunció esta semana la
creación de Facebook at Work
(Facebook en el trabajo), con el que
espera que los oficinistas rentabilicen
en aras de la productividad algo que
muchos hacen más a menudo de lo
que confiesan: navegar por la red
social en horas de trabajo.
El nuevo servicio es muy similar a la
plataforma social original, pero está
enfocado en conectar a compañeros
de trabajo, de un modo similar a otras
redes profesionales de comunicación
como Yammer, Slack o Convo.

Redes sociales en la empresa
Por la evolución que han sufrido las redes sociales ahora tienen
cada vez más importancia para las empresas:
 Las redes sociales han pasado a ser un canal directo, sin
intermediarios entre los usuarios 2.0 y las marcas.
 Los usuarios han elegido comunicarse de forma directa e
igualitaria con sus marcas preferidas, y “simplemente no les
gusta el que algunas marcas sigan mudas” [MAROTE 13].

Las redes sociales en la empresa
26/01/2015 - Medianzo (España): Un estudio de “Socialbakers” sostiene que:
“Las marcas que responden en Redes sociales consiguen fans
más comprometidos”…
 Las empresas que contestan a sus seguidores consiguen un 65% más de
preguntas por parte de los consumidores en la red social que aquellos que
no lo hacen.
http://www.puromarketing.com/42/23865/marcas-responden-redes-sociales-consiguen-fans-mas-comprometidos.html

Las redes sociales en la empresa
Una de la principales características que las empresas deben
tomar en cuenta es “la gestión su reputación en redes sociales”
[GÓMEZ-OTERO 11c].
 Proactiva: “con la publicación de contenidos de valor para mis
clientes que tengan cierta relación con mi marca”.
 Reactiva: “dando contestación a los comentarios que le
afectan”.

Engagement
Engagement: escuchar, compartir y conversar
 El engagement (empatía en español) en Social Media es el
grado en el que un consumidor interactúa con una marca.
 Es el compromiso entre la marca y los usuarios, que se basa en
crear cierta fidelidad y motivación para que los usuarios
defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos
refieran nuevos usuarios.

Engagement
 A la hora de medir el ROI (Retorno de la Inversión) en redes
sociales, “la empresa que no genere engagement, es que algo
no está haciendo bien” [RUIZ-GAGO 12].
 El engagement puede ser traducido como “entusiasmo”,
“pasión”, “seducción” o “compromiso” y hace referencia al
vínculo emocional sólido y positivo que las personas
experimentan [PÉREZBOLDE 10].

Obama vs Romney una batalla por engagement
Una de las batallas por el engagement, más conocidas a nivel
internacional se vivió en las elecciones presidenciales de Estados
Unidos en 2012, entre los candidatos Barack Obama y Mitt
Romney.

Engagement
Tener usuarios engaged (comprometido o implicado) con una
marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se
convertirán en evangelizadores de dicha marca.

Branding
El branding, consiste en realizar acciones encaminadas a construir una imagen de
marca o bien fortalecerla de cara al resto de los usuarios.
Medianzo nos propone una interesante y sencilla pregunta:
¿Qué tienen en común marcas como Coca-Cola, Pepsi, Apple, Disney o McDonald's?
 Las grandes marcas nunca han dejado hacer branding. Los patrocinios deportivos y
eventos como la Fórmula 1, las olimpiadas o el mundial de fútbol, son un claro
ejemplo de cómo las marcas aprovechan los grande eventos.

Branding
En las redes sociales:
 El branding encuentra un aliado muy poderoso en el Social Media, “ya que
gracias a las redes sociales podemos crear una imagen sólida para nuestra
marca, difundiendo nuestro mensaje de forma efectiva y posicionándonos
como usuarios relevantes” [JIMÉNEZ 12].

Nuevas Profesiones en Social Media
Los Social Media están conformados por diferentes áreas y nuevas profesiones
que son claves para su desarrollo e implementación:
 Redes Sociales (Generalistas, Profesionales y Corporativas)
 Community Manager y Empresa 2.0
 Social Media Manager
 (Multimedia Manager)
 Plan de estrategia Social Media
 Social Media Analytic (Analítica en medios sociales)
 SoLoMo (Social + Local + Mobile)
 Social Business (Empresa Social)
 Social CRM
 Social Media Marketing (SMM)
 Herramientas de Análisis de Social Media
 Social TV
 Narrativas Transmedia

La popularización de Internet y de la Web 2.0, “ha permitido a los
consumidores convertirse en productores (creadores) de
contenido y competir en igualdad de condiciones con las marcas y
los medios de comunicación”.

 Este fenómeno es conocido como prosumerismo (productor +
consumidor).
El prosumerismo ha obligado a las empresas a integrar los medios sociales en
su estrategia global de comunicación y a cambiar la manera de construir su
imagen de marca.

COMMUNITY MANAGER:
 La figura del Community Manager,
surge como el encargado de liderar la
comunicación de una marca o
institución en las redes sociales.
Según José Antonio Gallego de AERCO
(Asociación española de responsables de
comunidades online) el Community
Manager es:
 “Quien se encarga de mantener y
cuidar la comunidad de fieles
seguidores que la marca o empresa
atraiga, y ser el nexo entre las
necesidades de los mismos y las
posibilidades de la empresa”.
El Community Manager se encuentra
en centro de la conversación social,
dinamizando las redes y medios
sociales de uno o varios clientes.

COMMUNITY MANAGER:
Según una infografía de la
agencia Leonardo1452 los
conocimientos y habilidades
que debe tener un Community
Manager, de los que se
pueden destacar:
 La labor de “humanizar una
marca o proyecto”.
 Buenos lectores de las
opiniones externas.
 Proactivos en cuanto a su
punto de vista.
 Minuciosos y sumamente
curiosos.

Otra definición
COMMUNITY MANAGER:
 Es un profesional que debe convertirse en la voz y los oídos de su
producto, y por tanto de su comunidad.
 Debe identificar riesgos y oportunidades, y sobre todo, debe velar
por la reputación online de su producto, marca o compañía a través
de las oportunidades que le ofrezcan las plataformas Social Media
más adecuadas para ello.

¿Quién no es un Community Manager?

EL DÍA A DÍA DE UN COMMUNTY MANAGER

Tareas y funciones del Community Manager según AERCO
Tarea Descripción
Escuchar
Es la función clave para una buena investigación y monitorización. Para
ello es necesario buscar conversaciones sobre la empresa o producto,
competidores, personas, mercado, en fin cuanta más información,
mejor será la escucha. No hay límites.
Extraer
A raíz de la escucha, extraer lo relevante y desarrollar un informe de
situación. Ésta es una labor muy importante, que en muchas ocasiones
queda relegada a un segundo plano, pero que es básica dentro de la
estrategia.
Transmitir
Hacer llegar la información, con el informe de situación extraído de la
investigación, a clientes o departamentos internos. De este modo el
Community Manager pasa a ser uno más en el organigrama de la
empresa, de modo que todos los departamentos colaboren en la
estrategia.
Explicar
Transmitir adecuadamente la estrategia de comunicación de la
campaña en los Social Media. De este modo el Community Manager se
convierte en la voz de la campaña hacia los usuarios adaptando el
mensaje propuesto en la estrategia.
Parte 1
[Fuente: AERCO-TCREATIVO]

Tarea Descripción
Conversar
Hablar y responder activamente en todas las plataformas sociales en
que se haga mención a la campaña.
Compartir
Seleccionar contenidos de interés para la comunidad y hacerlos llegar a
los usuarios.
Conectar
Buscar líderes, tanto interna como externamente, para crear una
relación entre la comunidad y la campaña sustentada en su labor.
Colaborar Encontrar vías de cooperación entre la comunidad y la campaña.
Analizar
Medir, cualificar y cuantificar todos los detalles que sean importantes
para la campaña.
Tareas y funciones del Community Manager según AERCO
Parte 2
[Fuente: AERCO-TCREATIVO]

Escuchar es una de las principales funciones de un Community
Manager.
 “Gracias a esta escucha se pueden corregir productos, procesos o
servicios, ofreciendo a nuestros clientes o potenciales clientes
aquello que nos demandan” [CALDERÓN 12].
 “La escucha es una labor que puede llegar a ser complicada puesto
que para que ésta sea efectiva, tendremos que aprender a eliminar
ruido e interferencias”.

En resumen: Un Community Manager debe…

Lo más importante… La pasión
https://www.youtube.com/watch?v=6p8uQauo458

¿Porqué un Community Manager?

¿A que hora debemos publicar?

NUESTRO ESCENARIO DE TRABAJO
LATINOAMÉRICA EN LAS
REDES SOCIALES

 En cuanto al estudio de la
utilización de las redes y medios
sociales (Social Media) a nivel
corporativo.
 Aun son pocas las empresas de
América Latina que han visto la
posibilidad de incluir las redes
sociales en su estrategia
empresarial.
Latinoamérica, un escenario en pleno descubrimiento y desarrollo
Redes sociales en Latinoamérica

Según un informe presentado en 2012 por la consultora comScore,
“Latinoamérica es la región más involucrada en redes sociales a
nivel global”.
 Dicho informe deja claro que la utilización de Facebook, Twitter,
Google+, Linkedin, YouTube hasta Pinterest está logrando que las
empresas de Latinoamérica vean estos medios como
alternativos para exponer sus servicios y productos, además de
crear fidelización por parte de las personas de esta región.

 El consumidor latinoamericano “es
cinco veces más propenso a
comprar en una página Web que
está en su propio idioma, sea este
español o portugués” [VASSALLO
11].
 Aunque desde otros mercados vean
a Latinoamérica como un todo
global, los colombianos, argentinos,
mexicanos, ecuatorianos,
venezolanos, panameños, etc, no se
ven a sí mismos como parte de una
“unidad latinoamericana” como
frecuentemente desde fuera de la
región

Estudios de Redes sociales en Latinoamérica
La investigación se desarrolla utilizando como referencia los
estudios presentados en los últimos 3 y 4 años, por diferentes
consultoras internacionales de comunicación. Que han
desarrollado estudios prácticamente consecutivos sobre la
utilización de los Social Media en América Latina, entre los años
2010 y 2013.

BURSON-MARSTELLER
Según los informes que presentamos por Burson-Masteller, a nivel
corporativo las redes sociales presentaron un crecimiento de un
49% en 2010 a un 65% en 2013:

BURSON-MARSTELLER
En el informe 2013 Facebook mantiene su popularidad, habiéndose
incrementado su uso en un 11% desde 2010. Sin embargo según, Burson-
Marsteller en 2013, Twitter rivaliza con Facebook. De hecho, más de la mitad de
las compañías (53%) cuentan con, al menos, una cuenta de Twitter, un 21%
más que en el estudio anterior:

comScore
La compañía de investigación de marketing en Internet comScore publico el estudio
sobre “El crecimiento de redes sociales en América Latina (La influencia de los medios
sociales en el escenario digital de América Latina)”.

comScore
ComScore, publico un estudio titulado “Futuro Digital Latinoamérica 2013”,
dicho informe posiciono….

Redes sociales en Centroamérica
El Observatorio de Audiencias Digitales de iLifebelt, una empresa
especializada en las distintas disciplinas de marketing online, presento
dos estudios consecutivos en 2012 y 2013 respectivamente, sobre la
evolución, penetración y uso de redes sociales en Centroamérica.
 Según el informe 2013 de la consultora ilifebelt, en general los
centroamericanos están bastante interesados por las redes sociales.

Redes sociales en Centroamérica
Facebook sigue liderando las redes sociales en Centroamérica 2013.
 98% de los centroamericanos que se conectan regularmente a Internet
tienen su cuenta en Facebook
 Twitter se ubica en segundo lugar, con un 67% de penetración.
 En tercera posición se encuentra Google+ en donde 53% de los
centroamericanos

Redes sociales en Panamá
LatamClick una agencia digital 360°, presento en 2012 una interesante
infografía con los datos más importantes relacionados a Facebook en
Panamá. Panamá es el segundo país con mayor penetración de Internet
en Centroamérica.

INBOUND MARKETING
MARKETING DE ATRACCIÓN

Al contrario de lo que pudiera parecer, el inbound marketing no es una técnica,
sino una metodología que coordina diversas técnicas de marketing
https://www.youtube.com/watch?v=LnEWETropJc
Inbound Marketing

https://www.youtube.com/watch?v=c1RoD9XqFzs
Inbound Marketing

Inbound Marketing
http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
Concepto fue acuñado en el 2005 por Brian Halligan, cofundador y CEO de la
compañía de software de marketing HubSpot…

Social TV, (en Español Televisión Social) es un término general para referirse a
la tecnología de televisión interactiva que soporta e integra interacción social,
sistemas de recomendación, valoraciones, comentarios.
Social TV
Ejemplo de un televidente haciendo “Social TV”

Social TV
#BigBangTheory para interactuar con la Serie de TV

Narrativas Transmedia: “Las Narrativas Transmedia son una nueva forma
particular narrativa”.
Narrativas Transmedia

https://www.youtube.com/watch?v=Tlo0YKzlFEg

Star Wars un de los mejores ejemplos de Transmedia

@jayguer
Nos vemos en las Redes Sociales
Muchas gracias…

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