Effizient und nachhaltig twittern - Vortrag auf der stART.09

1. Effizient und nachhaltig twittern Ein Blick in die unternehmerische Praxis. Duisburg, 25.09.2009 Eva Schneeweiss Johannes Korten

3. Zuhören

4. Dialog führen

5. ToolsEntscheidungs-Check 2.0 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 2

7. Zuhören

8. Dialog führen

10. 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 4 1 » Die GLS Bank in KürzeGeschäftspolitik Transparenz und Verwendungsorientierung bei Geldanlage und Finanzierung. Geld anlegen bedeutet, Gesellschaft gestalten «

11. Die GLS Bank in Kürze Unsere Kreditaktivitäten 1 Gesundheit 2,1 % Biobranche und andere Unternehmen 7,7 % Kultur 7,1 % Wohnprojekte 12,5 % Behinderten-Einrichtungen 12,6 % Sonstiges 3,4 % Ökologische Baufinanzierung 10,4 % Regenerative Energien 13,9 % Leben im Alter 9,2 % Ökologische Landwirtschaft 4,5 % 16,6 % Freie Schulen und Kindergärten 6.522 Kredite mit einem Volumen von 613,3 Mio. EUR Stand 31.12.2008 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 5

12. Geld ist für den Menschen da! 1 Bildung & Kultur Wir investieren in … Ernestine – Ein Segelschiff als Ort der Begegnung 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 6

14. Zuhören

15. Dialog führen

17. 2 Web 2.0 steht für die Kommunikation von Menschen via Internet und basiert auf den Grundgedanken von Transparenz, Standardisierung und Freiheit. Klaus Eck, PR-Berater Web 2.0 – eine Definition (von vielen) » « 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 8

18. 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 9 2 Web 2.0 – provokante Cluetrain-Thesen 1 Märkte sind Gespräche 6 Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien einfach nicht möglich waren. Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte. Und egal ob die Nachricht gut oder schlecht ist, sie erzählen es jedem. 12 23 Unternehmen, die sich positionieren möchten, müssen selber Position beziehen. Optimalerweise dort, wo ihr Markt seine Interessen hat. Unternehmen, die nicht zu einer Community des Austausches gehören, werden sterben. 40 Quelle: Das Cluetrain Manifest; Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger

20. Durchschnittlich 661 Follower, folgen selbst 350 Profilen*

21. Im Durchschnitt 13 Beiträge pro Woche*

22. Tweets: 51% dialogisch, 32% Nachrichten, 17% Werbung*

23. GLS Bank erste twitternde Bank in Deutschland* Untersuchung der Agentur Zucker, Juli 2009 Corporate Twitter 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 10

25. Zuhören

26. Dialog führen

29. Erhöhung der Mitglieder und/oder Kundenbindung

30. Vernetzung mit Kunden/Mitgliedern

31. Vernetzung von Kunden/Mitgliedern untereinander

32. Erschließung neuer, attraktiver Zielgruppen

33. Schaffung von Transparenz

34. Authentizität und Glaubwürdigkeit

35. Ausbau des Empfehlungsmarketings

36. Imagegewinn, Stärkung der eigenen Positionierung

37. Ausbau der ReichweitePotenziale

39. mangelnde inhaltliche Relevanz

40. Angreifbarkeit

41. Missbrauch des Angebots durch Nutzer

42. überregionale Wirkung bei Fehlern

45. Zuhören

46. Dialog führen

49. Informationen über den Finanzmarkt

50. Reaktion auf Anfragen(z.B. Beschwerden)

51. Pressemeldungen

52. Veranstaltungshinweise

53. Informationen zu AngebotenInhalte 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 15

55. Großes Pressefeedback (Handelsblatt, Wirtschaftswoche, ftd u.a.)

56. Positive Rückmeldung in der Bloggosphäre(sowohl in fachspezifischen als auch allgemeinen Blogs)

58. Seitdem

59. 908 Follower

60. 688 Abonnements

61. 715 Tweets, im Durchschnitt 1,5 Tweets am TagZahlen, Daten, Fakten (Stand 23.09.2009) GLS twitter-stream 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 16

62. 4 Der GLS Bank-twitter-Stream 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 17

63. 4 Typische TweetsDie GLS Bank als Sender Service Marktmeldungen Stellenangebote Veranstaltungen 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 18

64. 4 Typische TweetsDie GLS Bank als Zuhörer Fragen Kritik Lob Hinweise 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 19

65. 4 Typische TweetsDie GLS Bank im Dialog 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 20

66. 4 Twittern alsTeamaufgabe Johannes KortenVertrieb Eva Schneeweiss Öffentlichkeitsarbeit Bettina SchmollMarketing 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 21

67. 4 Unser tägliches ToolHootSuite.com 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 22

68. 4 Umfragen, schnell und einfach?Kein Problem dank twittpoll Was unsere Kundinnen und Kunden erwarten ... 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 23

70. GLS Bank-twitter-Stream unter twitter.com/glsbank

72. Facebook

73. StudiVZWo ist die GLS Bank sonst präsent im Web 2.0? 25.09.2009 GLS Bank - stARTconference.09 | Effizient und nachhaltig twittern | www.gls.de | www.gls.de/blog | www.gls.de/twitter 24

75. Zuhören

76. Dialog führen

79. Ich habe die volle Rückendeckung im Haus.

80. Ich habe die Ressourcen, um eine regelmäßige Betreuung und Pflege des Blog sicherzustellen.

81. Ich kommuniziere glaubwürdig, kompetent und authentisch.

82. Ich will den kritischen Dialog mit Kunden, Mitgliedern und Interessenten.

83. Ich bin bereit, Nähe zuzulassen.

84. Ich verfüge bereits über ein Netzwerk, mit dem ich schnell Reichweite ausbauen kann.Soll ich den Dialog im Netz suchen?

85. … und jetzt schnell online Kunde werden ;-) Johannes Korten johannes.korten@gls.de twitter.com/glsbank Eva Schneeweiss eva.schneeweiss@gls.de 0234 57 97 - 100www.gls.de

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