Ecosistema del marketing online y el espacio del email marketing dentro de la estrategia de comunicación, Marco legal en Argentina, Ley 25.326, Protección de Datos Personales, Metodos de generaci´øn de bases de datos, mailing list, análisis de resultados de campañas, Optimización de Mensajes.

1. Jonathan Baldovino
Marketing & Sales Director

2. El Email Marketing en la Estrategia de Internet
Sitio Web
Usabilidad
Navegabilidad
Contenido
Suscripción
Email Marketing
Mensajes Publicitarios
Emails Promocionales
Newsletter Informativos
Campañas/Acciones Virales

3. Marketing y el derecho a la intimidad
Celular
SMS
Email
Telemarketing
Fax
Correo Directo

4. ¿Qué dice la ley?
Ley 25.326 Artículo 27°
En la recopilación de domicilios, reparto de documentos, publicidad o
venta directa y otras actividades análogas, se podrán tratar datos que
sean aptos para establecer perfiles determinados con fines
promocionales, comerciales o publicitarios; o permitan establecer
hábitos de consumo, cuando éstos figuren en documentos accesibles
al público o hayan sido facilitados por los propios titulares u obtenidos
con su consentimiento.
Sistema “Casi” OPT-IN

5. Argumentos en contra
• Muchos posibles interesados No contestan pedidos
de “opt-in”
• Otros directamente No ven la invitación a
suscribirse
• Otros la ven pero Se Olvidan de contestar

6. ¿Qué dice la ley?
Decreto 1558/01
Podrán recopilarse, tratarse y cederse datos con fines de
publicidad sin consentimiento de su titular, cuando estén
destinados a la formación de perfiles determinados, que
categoricen preferencias y comportamientos similares de las
personas, siempre que los titulares de los datos sólo se
identifiquen por su pertenencia a tales grupos genéricos, con
más los datos individuales estrictamente necesarios para
formular la oferta a los destinatarios.

7. Sistema Argentino
Ley
• De documentos de acceso público
• Facilitados por el titular del dato
• Obtenidos con el consentimiento del titular del dato
Decreto
• Sin el consentimiento

8. Derecho de Exclusión
Ley 25.326 - Artículo 27°
El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su
nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo.
Decreto 1558/01 - Artículo 27°
En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo,
teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer,
se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular
del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de
la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre
del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.
Sistema OPT-OUT El titular puede optar por removerse de la lista.

10. ¿Cómo hacer Email Marketing legal y efectivo?
• Obtenga las direcciones de email directamente del titular del dato.
• Informe previamente cuál es el objetivo de la recopilación.
• Si obtiene las direcciones de Internet, indíquelo en el mensaje.
• Identifique su nombre o empresa en el mensaje.
• Permita que el receptor se excluya de la lista.
• Registre la base de datos en el organismo de control (DNPDP).
• Si los datos van a ser cedidos a terceros, solicite el consentimiento.
• “Alquile” bases de datos legales.
• No compre bases de datos ilegales.

11. Métodos de generación de Base de Datos
• Creando bases efectivas
• Formulario de Registro presente en todo el sitio
• Técnicas agresivas de recolección de Datos

14. Métodos de generación de Base de Datos
• Creando bases efectivas
• Formulario de Registro presente en todo el sitio
• Técnicas agresivas de recolección de Datos
• Landing Pages

16. Métodos de generación de Base de Datos
• Creando bases efectivas
• Formulario de Registro presente en todo el sitio
• Técnicas agresivas de recolección de Datos
• Landing Pages
• Base de datos de terceros
• Beneficios/Objetivos

17. Análisis de Resultados, Procesos en ejecución
Planificación
Desarrollo
Comunicación
Retroalimentación - ROI

18. Análisis de Resultados
• ¿No estamos hablando de Marketing Directo?
• ¿Cómo puedo optimizarlo?
• A/B Test (pruebas multiples)
A B
Planificación Planificación
Desarrollo ≠ Desarrollo
?
Comunicación Comunicación
Retroalimentación - ROI Retroalimentación - ROI

19. Tipos de mensajes
• Mensajes Publicitarios
• Emails Promocionales
• Newsletter Informativos
• Campañas/Acciones Virales

20. Optimización de mensajes
1. Estándares, Optimizar envío, recepción y
visualización
2. Diseño de Contenidos, ¿Qué tener en cuenta y
cómo definirlos?
3. Layouts y ejemplos, Diferentes tipos de
mensajes

21. 1. Estándares a seguir...
• Tamaño, Hasta 600 px de ancho
• Fondos, Sólo colores planos
• Minimizar el uso de imágenes, Reducir peso
• No incluir videos ni flash, Links a videos online
• Layout sencillo, Acorde al tipo de mensaje
• Look-and-Feel simple, Priorizar el contenido
• Solo HTML Standard

22. 2. Diseño del contenido
• Definir jerarquías, Textos primarios y secundarios
• Contenidos atractivos y concretos
• Utilizar links, Acceso al detalle
• Los links deben ser confiables
• Cuidado con la implementación de banners
• Tipografías estándares, Solo las fuentes conocidas
• Usar Texto Alternativo, En imágenes

23. 3. Layouts
Diagramación para diferentes tipos de Mensaje

24. Email Publicitario
Header Logotype Link »
Main Service/Product Link »
Service/Product Service/Product Service/Product
Link » Link » Link »

29. Email Promocional
Header Logotype Link »
Main Service/Product Link »
Link/Action

32. Acción Viral
Header Logotype Link »
Main Service/Product Link »
Link/Action

35. Newsletter
Header Logotype Link »
Image
Image

39. Rodrigo Lobera
Gerente de Marketing

40. Markova
Caso de Éxito

41. ¿Qué es MARKOVA?
• MARKOVA diseña, produce y comercializa indumentaria femenina con
diseños propios, exclusivos y una marcada tendencia a la innovación.
• MARKOVA viste con ropa urbana e informal, a mujeres de clase media
y media alta, entre 30 y 50 años de edad.
• MARKOVA posee 15 puntos de venta en los principales centros
comerciales y mas de 150 clientes mayoristas distribuidos a lo largo del
país.
• MARKOVA se ha desarrollado a nivel internacional exportando a
Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Colombia, Perú, Angola y Japón. una
base de datos leal.

42. ¿Qué es MARKOVA Shop!?
• Es un programa de afinidad exclusivo para clientes.
• Busca fidelizar a los socios a través de sus beneficios y los que
otorguen los establecimientos adheridos.
• Permite a sus socios gozar de:
• Beneficios,
• Promociones,
• Regalos,
• Importantes descuentos en los locales MARKOVA de todo el país.

43. Lanzamiento Mayo 2008
Comunicación del Programa
• Material POP en punto de venta
• Fuerza de Ventas.
• Se utiliza como una herramienta de ventas
• Proyección del Programa a Diciembre del 2008.
• En 8 meses 10.000 uusarios MARKOVA SHOP.

44. Escenario Actual
• En 6 meses de desarrollo 11.000 usuarios
registrados
• Se Suman 500 usuarios por semana.
• Proyección a fin del 2008 es de 20.000 usuarios
registrados a MARKOVA SHOP

45. Promo Lunes de Septiembre
• Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA Shop
• Lunes 8 - 15 -22 - 29
• Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septiembre:
• 7358 Usuarios (Supcriptores newsletters).

47. Reportes Primer Envío

48. Promo Lunes de Septiembre
• Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA SHOP
• Lunes 8 - 15 -22 - 29
• Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septimbre
• 7432 Usuarios (Supcriptores newsletters).
• Segundo envío de la campaña 22 de Septimbre
• 8411 Usuarios (Suscriptores newsletters).

50. Reportes Segundo Envío

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Súper Miércoles Mujer
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Transacciones de Septimbre
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Promo Lunes Septimbre
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52. Muchas Gracias
Jonathan Baldovino, jbaldovino@fromdoppler.com
Rodrigo Lobera, rodrigo.lobera@markova.com

53. Futuro y procesos
Etapas de Email Marketing

54. Futuro y procesos, Etapa 1
• Personalización simple
• Promociones a todas las listas
• No requiere tecnología compleja
• Ejemplos: newsletters de compañías pequeñas

55. Futuro y procesos, Etapa 2
Dar un paso en relevancia para el cliente
• Testeo de campañas A/B
• Mensajes más dirigidos (targeting)
• Posibilidad de establecer preferencias
Más trabajo, un poco más de tecnología

56. Futuro y procesos, Etapa 3
Relevancia para el usuario en niveles más altos
• Contenido dinámico en el Email
• Análisis del ciclo de vida del Cliente o Prospect
• Análisis de conducta del cliente
Necesita Tecnología

57. Resultados
Llevando contenido dinámico, mensajes
esenciales (ciclo de vida del cliente) y un
robusto análisis de conducta, podemos llevar el
Email Marketing a los puntos más altos de
relevancia para nuestros clientes donde ningún
otro medio de marketing directo online y offline
pueden llegar.