SlideShare a Scribd company logo
1 of 19
Download to read offline
Opustite se i uživajte
                       Rešenje za Vaš biznis
                 Brzo, fleksibilno, kompetentno




by www.bosnjakovic.com
Sve je u ljudima ...

                                      1. Privremeno zapošljavanje ........... 02
                                                           2. Payrolling ........... 04
                                                        3. Try and hire ........... 05
                                 4. Posredovanje pri zapošljavanju ........... 06


by www.bosnjakovic.com
                                      5. Oglašavanje u ime klijenta ........... 08
                                  6. Oglašavanje i selekcija prijava ........... 09
                              7. Psihološko testiranje i intervjuisanje ........... 10
           8. Savetovanje u oblasti upravljanja ljudskim resursima ........... 11
                                            9. DEKRA Trening centar ........... 13
                                               10. Mystery shopping ........... 14
                                 11. GERMAN MANAGEMENT POOL ........... 15
                                      12. Poslovna etika i privatnost ........... 17
                                               13. O nama / kontakt ........... 18




                                                                         01
Privremeno zapošljavanje
    Privremeno zapošljavanje je nov koncept zapošljavanja na tržištu radne snage u Srbiji. Naime, u
    privremenom zapošljavanju DEKRA odabrane kandidate zapošljava kao svoje radnike, a potom ih
    ustupa klijentu.

    Između DEKRE i radnika potpisuje se Ugovor o radu, a između DEKRA i klijenta ugovor o pružanju
    usluga ili ugovor o ustupanju radnika. Zatim se radnik upućuje na rad kod klijenta.




                                                KLIJENT




              by www.bosnjakovic.com
           Ustupanje radnika                                                     Ugovor



                    RADNIK                                                    DEKRA
                                              Ugovor o radu



    Potreba za privremenim zapošljavanjem može se pojaviti iz mnogobrojnih razloga, a najčešći su:
    sezonski poslovi – potreba za povećanim brojem radnika u vremenskim periodima kada je obim
    posla u porastu, potreba za dodatnom radnom snagom kao pomoć pri redovnim radnim zadacima
    i odsutsvo postojećih radnika kod klijenta (npr. zbog bolovanja, godišnjeg odmora, porodiljskog
    odsustva, odsluženja vojnog roka itd.).

    Takođe, ova usluga može biti posebno zanimljiva kompanijama koje vode striktnu evidenciju o
    broju zaposlenih (tzv. Headcount) – na ovaj način ustupljeni radnici se ne evidentiraju kao zaposleni
    kompanije korisnika.




                                                                                                            02
Privremeno zapošljavanje
    Benefiti za klijenta:
    - Na ustupljene radnike ne primenjuju se odredbe pravilnika o radu ili kolektivnog ugovora klijenta

    - DEKRA obavlja sve poslove u vezi selekcije radnika

    - DEKRA obavlja sve administrativne poslove koje bi inače bili obaveza klijenta (priprema i
    potpisivanje ugovora, prijave i uplate za zdravstveno i penziono osiguranje i osiguranje za slučaj
    nezaposlenosti, vođenje i isplata plata, evidencije)

    - Otvorena radna mesta DEKRA može brzo i kvalitetno popuniti, zahvaljujući velikoj bazi podataka
    i kvalitetnoj selekciji

    - DEKRA je odgovorna za sve propisano Zakonom o radu i zapošljavanju.



              by www.bosnjakovic.com
    - Smanjen je rizik odsustva zaposlenih zbog bolovanja, godišnjih odmora ili nekih drugih razloga s
    obzirom da DEKRA snosi sve te troškove, a odsutnog radnika zamenjuje drugim

    - DEKRA klijentu naplaćuje efektivne radne sate zaposlenih, tj, sate koje je radnik stvarno odradio,
    što poslodavcu predstavlja značajnu uštedu (osim naplate po satu, može se primeniti i model
    Administriranja)

    - Postoji mogućnost zamene ustupljenog radnika drugim, ukoliko klijent nije zadovoljan
    prethodnim

    - Klijentu je omogućeno da koristi radnu snagu u skladu sa dinamikom svojih poslovnih aktivnosti
    Na taj način sve rizike i obaveze koje poslodavac ima prebacuje na DEKRA, koja preuzima brigu
    o zaposlenima. Time značajno štedi vreme i novac.




                                                                                                           03
Payrolling
    DEKRA nudi uslugu payrolling, tj. obračun plata i svi ostali administrativni poslovi koji ovo podra-
    zumevaju (vođenje evidencija o bolovanjima, godišnjim odmorima, radnim i neradnim danima,
    isplati nadoknade za topli obrok, isplati nadoknade za prevoz i slično).




    Benefiti za klijenta:
    - DEKRA pruzima sve obaveze oko administrativnog obračuna zarada

    - DEKRA strogo poštuje poverljivost svih podataka.




              by www.bosnjakovic.com




                                                                                                           04
Try and hire
    Ova usluga obuhvata dva koraka:

    - DEKRA obuhvata kompletan proces selekcije kandidata za klijenta

    - odabrani kandidati počinju sa radnom kod klijenta, a administrativno se vode kao zaposleni kod
    DEKRA zapošljavanja

    Praktično, klijent proces selekcije ne završava odabirom kadra, već ga „testira“ tokom probnog rada
    sa mogućnošću lakšeg prekida saradnje.

    Po isteku ugovora o radu koji se potpisuje na određeno vreme (3 ili 6 meseci), klijent može da
    zatraži:

    - da preuzme zaposlenog od DEKRE i vodi ga na svom platnom spisku



              by www.bosnjakovic.com
    - da se zaposleni i dalje vodi kao zaposleni kod DEKRA zapošljavanja

    - da se sa zaposlenim ne produži ugovor o radu




    Benefiti za klijenta:
    - svi benefiti koji proističu iz kompletnog procesa selekcije

    - klijent maksimalno smanjuje rizik pogrešne procene kod novozaposlenog

    - posebno se proporučuje u slučaju kada je neizvesno da li će za otvorenim radnim mestom biti
    potrebe nakon isteka ugovora o radu.




                                                                                                          05
Posredovanje pri zapošljavanju
     Kompletan proces selekcije obuhvata dve faze:



1.   Traženje kandidata - Nakon razrade profila za traženu poziciju, zasnovane na informacijama
     dobijenih od strane poslodavca, započinje proces traženja kandidata. Od klijenta tražimo sledeće
     informacije: formalni uslovi koje kandidat mora da ispunjava (stepen stručne spreme ili obrazovni
     profil, radno iskustvo, posedovanje sertifikata ili licenci, potreban stepen IT znanja, poznavanje
     stranih jezika), opis posla (položaj u organizacionoj šemi – nadređeni i eventualni podređeni,
     redovni i periodični radni zadaci, projekti za koje je odgovoran, eksterni i interni klijenti, izveštaji koje
     prosleđuje, sredstva kojima rukuje), predviđena primanja, paket beneficija i sistem nagrađivanja...

     Proces traženja kandidata zavisi od nivoa pozicije, kao i od zastupljenosti pozicije na tržištu radne
     snage. Prilikom traženja kandidata koristimo sve raspoložive metode – oglašavanje u medijima,
     metodu direktnog traženja (head hunting ili executive search), našu postojeću bazu kandidata i




2. by www.bosnjakovic.com
     naše interne izvore informacija.

     Selekcija kandidata - obuhvata:
     - pregled i selekciju dostavljenih prijava

     - psihološko testiranje – testiranje intelektualnih sposobnosti i testiranje ličnosti, na osnovu kojih
     dobijamo informacije o karakteristikama kandidata koje su od značaja za uspešno obavljanje radnih
     zadataka (emocionalnu stabilnost, kooperativnost, stepen individualnosti, otvorenost za promene,
     organizovanost

     - Intervju, tokom kojeg se prikupljaju sve relevantne informacije u vezi kandidatovog obrazovanja,
     radnog iskustva, stečenih znanja i veština i motivacije. Tokom intervijua koristimo tzv. bihejvioralni
     intervju baziran na kompetencama, u kojoj se na osnovu odgovora na pitanja o postupcima kandidata
     u prošlosti donose zaključci o razvijenosti njegovih ličnih karakteristika i predviđa ponašanje u
     budućnosti

     - proveru veština neophodnih za traženo radno mesto (znanje stranih jezika, poznavanje
     računarskih programa).




                                                                                                                     06
     Po završetku selekcije klijentu se prosleđuje najuži krug kandidata uklopivih u zahtev traženog
     radnog mesta, uz detaljan pismeni izveštaj.
Posredovanje pri zapošljavanju
    Benefiti za klijenta:
    - zahvaljujući razvijenoj metodologiji, verovatnoća pogrešnog izbora novozaposlenog se smanjuje
    na minimum

    - značajna ušteda u vremenu; sve aktivnosti koje bi inače obavio klijent (oglašavaje, prijem i
    selekcija prijava, intervijuisanje velikog broja kandidata) obavlja agencija umesto njih.




             by www.bosnjakovic.com




                                                                                                      07
Oglašavanje u ime klijenta
    Oglašavanje u ime klijenta može biti:

    - sa nazivom klijenta

    - delimično anonimno, u kojem se navode neke informacije o klijentu (delatnost, poreklo kapitala,
    pozicija na tržištu) ali ne i njegov naziv

    - potpuno anonimno, bez ikakvih informacija o klijentu

    Kod oglašavanja u ime klijenta DEKRA:

    - preuzima sve obaveze oko plasmana oglasa (kontakt sa medijima, predlog izgleda oglasa,
    plaćanje oglasa)




              by www.bosnjakovic.com
    - prikuplja sve prijave

    - obavezna je da u dogovorenom roku klijentu dostavi sve pristigle prijave

    Benefiti za klijenta:
    Ova usluga je posebno pogodna za klijente koji ne žele da javno traže nove radnike. Najčešći
    razlozi su:

    - sakrivanje informacija od konkurencije – uvođenje novih programa/usluge, regionalno proširivanje
    i sl.

    - sakrivanje informacija od zaposlenih u slučaju zamene postojećeg kadra novim

    - sakrivanje informacija od zaposlenih u slučaju preraspodele radnih mesta.




                                                                                                         08
Oglašavanje i selekcija prijava
    Kod oglašavanja i selekcije prijava DEKRA, pored toga što preuzima sve obaveze oko plasmana
    oglasa (kontakt sa medjima, predlog izgleda oglasa, praćenje oglasa), obavlja i selekciju prijava
    zasnovanu na precizno definisanim zahtevima posla. Selekcijom prijava agencija klijentu prosleđuje
    isključivo prijave onih kandidata koji, po stavkama navedenim u prijavi, odgovaraju zahtevima
    posla.

    Benefiti za klijenta:
    - Značajna ušteda vremena u prvim koracima u selekciji: oglašavanju i selekciji prijava.




             by www.bosnjakovic.com




                                                                                                        09
Psihološko testiranje i intervjuisanje
   Obuhvata:

   - Psihološko testiranje – testiranje intelektualnih sposobnosti i testiranje ličnosti, na osnovu
   kojih dobijamo informacije o karakteristikama kandidata koje su od značaja za uspešno obavljanje
   radnih zadataka (emocionalna stabilnost, kooperativnost, stepen individualnosti, otvorenost za
   promene, organizovanost...

   - Intervju – tokom kojeg se prikupljaju sve relevantne informacije u vezi kandidatovog obrazovanja,
   radnog iskustva, stečenih znanja i veština i motivacije. Takođe, intervju predstavlja i dopunu
   psihološkim testovima u vezi zaključaka o osobinama ličnosti kandidata. Tokom intervjua koristimo
   tzv. bihejvioralni intervju baziran na kompetencama, kojoj se na osnovu odgovora na pitanja o
   postupcima kandidata u prošlosti donose zaključci o razvijenosti ličnih karakteristika i predviđa
   ponašanje u budućnosti.



                by www.bosnjakovic.com
   Ovo je posebna pogodnost za klijente koji su već obavili određeni deo selekcije (selekciju CV-
   a, preporuke ili informacije o kandidatima od prethodnih poslodavaca tzv. – background check,
   prvi intervju). Ovom uslugom klijent stiče potpuniju sliku o kandidatu – o njegovim intelektualnim
   sposobnostima, samopouzdanju, planiranju i organizaciji posla, stvaranju prioriteta, preuzimanju
   rizika, fleksibilnosti.




   Benefiti za klijenta:
   Povećana je verovatnoća izbora pravog kandidata u slučajevima kada klijent:

   - ima preporuke za više kandidata iz drugih izvora

   - nakon prvog kruga intervjua,

   - ima više kandidata koji odgovaraju po stručnosti i/ili iskustvima više kandidata koji na osnovu
   CV-a zadovoljavaju kriterijume.




                                                                                                         10
Savetovanje u oblasti upravljanja ljudskim resursima
     Savetovanje u oblasti ljudskih resursa bazira se na rezultatima anonimnih istraživanja.




1.
     Na taj način možemo ispitati:

     Organizacionu klimu, tj. kvalitet i razvijenost određenih segmenata rada unutar kompanije.
     Organizaciona klima se ispituje pomoću upitnika koji je sastavljen od velikog broja tvrdnji koje
     opisuju različite aspekte situacije u organizaciji (događaji, postupci, pravila, odnosi). Upitnike
     popunjavaju zaposleni, čiji je zadatak da na predloženim skalama (1 do 5) procene u kojoj meri
     ponuđene tvrdnje opisuju njihovu organizaciju.

     Kategorije koje se mere su: organizovanost, način rukovođenja, stučna osposobljenost zaposlenih
     i mogućnost usavršavanja, pripadnost organizaciji, odnos prema kvalitetu rada, proizvoda i usluga,
     postojanje i poznavanje misije, vizije i ciljeva kompanije, nagrađivanje, motivacija, komunikacija i



2. by www.bosnjakovic.com
     informisanje unutar firme, razvoj karijere, međuljudski odnosi.

     Zadovoljstvo zaposlenih; na taj način se utvrđuje važnost pojedinih motivacionih faktora za
     zaposlene i stepen zadovoljstva zaposlenih pojedinim motivacionim faktorima.

     Zadovoljstvo zaposlenih se ispituje pomoću upitnika koji se sastoji iz spiska motivacionih faktora.
     Upitnike popunjavaju zaposleni, čiji je zadatak da na predloženim skalama (1 do 5) ocene u kojoj
     meri su im nabrojani motivacioni faktori važni, i u kojoj meri su zadovoljni njihovim ispunjenjem.

     Kategorije koje se mere: visina primanja, pravičnost u raspodeli primanja, sadržina posla, odsustvo
     sukoba unutar firme, mogućnost edukacije i stručnog usavršavanja, mogućnost napredovanja,
     način rukovođenja, sigurnost zaposlenja, učestalost prekovremenog rada... Spisak motivacionih
     faktora od značaja varira od kompanije do kompanije, u zavisnosti od njihovih specifičnosti. Npr.
     u nekim firmama, razvijenost informativnih sistema ima veoma velik motivacioni značaj, dok je u
     drugim isti faktor marginalan. Stoga se ovaj upitnik finalizira nakon razgovora sa menadžmentom.




                                                                                                            11
Savetovanje u oblasti upravljanja ljudskim resursima

3.   Način rukovođenja, tj. da li je, i u kom stepenu, način rukovođenja funkcionalan i prihvatljiv
     od strane zaposlenih, koji su negativni elementi njihovog rukovođenja i koji su načini njihovog
     unapređenja. Unapređenje načina rukovođenja omogućava bolju komunikaciju menadžmenta sa
     zaposlenima i efikasnije delegiranje zadataka, čime kompletan proces rada postaje optimalniji.

     Način rukovođenja se ispituje pomoću upitnika koji je sastavljen od velikog broja tvrdnji koje
     opisuju različite događaje, postupke i odnose u koje je menadžment uključen. Upitnike popunjavaju
     zaposleni, čiji je zadatak da na predloženim skalama (1 do 5) procene u kojoj meri ponuđenje
     tvrdnje opisuju način rukovođenja menadžmenta.

     Kategorije koje se mere: motivisanje radnika, prihvatanje primedbi, delegiranje zaduženja,
     poznavanje posla, upravljanje međuljudskim odnosima, obezbeđivanje podrške, predikcija
     problema, briga o materijalnim sredstvima, podsticanje na razvoj, organizacija posla, iskorišćenje




4. by www.bosnjakovic.com
     potencijala saradnika, praćenje rada saradnika, podsticanje i podrška prilikom preuzimanja rizika.

     Radni potencijal zaposlenih. U tu svrhu obavljaju se psihološka testiranja zaposlenih.
     Zaposleni popunjavaju standardizovane psihološke testove koji mere varijable od značaja za
     uspešno obavljanje posla.

     Kategorije koje se mere: ekstroverzija, tolerancija na stres, odlučnost, nezavisnost, samokontrola,
     funkcionalno rasuđivanje, emocionalna stabilnost, prodornost, praktičnost, otvorenost za promene,
     samouverenost.

     DEKRA rezultate istraživanja prezentuje klijentu u vidu elaborata (pismenog izveštaja sa numeričkim
     pokazateljima, grafikonima i interpretacijom rezultata), sa posebnim osvrtom na eventualne
     negativne tendencije u organizaciji, uz predloge korektivnih mera.



     Benefiti za klijenta:
     -      Pravovremeno otklanjanje uzroka eventualnih nezadovoljstava zaposlenih
     -      Racionalnija iskoristivost radnog potencijala zaposlenih
     -      Sprečavanje fluktuacije tj. odliv radne snage



                                                                                                           12
     -      Pravednije i funkcionalnije stimulisanje zaposlenih.
DEKRA trening centar
    DEKRA Trening Centar              na osnovu svoje bogate ponude modula usmerenih poslovnom
    razvoju (hard skills) i ličnom razvoju (soft skills) kreira klijentu prilagođene treninge (tailor made) i
    sprovodi ih na području jugoistočne i istočne Evrope.

    DEKRINI treninzi su bazirani na interakciji i primeni multimedije (Power Point prezentacija, diskusije,
    timske igre, poslovni primeri uspešnih preduzeća, radionice,...), uz naglasak na iskustvenom
    učenju.

    Treninge pripremamo, usklađujemo sa potrebama naručioca i sprovodimo po međunarodno
    priznatim IAF standardima (International Association of Facilitators).

    Uz izvore DEKRA korporacije, pratimo svetske trendove putem stručnih publikacija ‹‹business &
    personal development›› područja. Time se treninzi temelje na proverenim i dokazanim modelima,
    uspešnim slučajevima iz prakse (success stories) i aktuelnim poslovnim pravcima.



              by www.bosnjakovic.com
    Benefiti treninga:
    Za kompaniju:

    - bolji poslovni rezultati,
    - imidž prema unutra - ‹‹stalo nam je do naših zaposlenih››,
    - imidž prema spolja - ‹‹ulažemo u svoje zaposlene››,
    - bolji odnosi među zaposlenima – neformalna druženja, prolazak kroz isti proces;
    - bolje međusobno sporazumevanje – isti koncepti, modeli, rečnik, vizija

    Za zaposlene:

    - aspekt ličnog razvoja,
    - aspekt timskog razvoja,
    - rad na konkretnim problemima,
    - iskustveno učenje,
    - učenje novih koncepata,
    - jačanje konteksta uspeha i rezultata.



                                                                                                                13
DEKRA Mystery Shopping
   Mystery shopping-om se procenjuje u kojoj su meri postupci zaposlenih koji pružaju određenu
   uslugu (prodaja, servis, naplata..) uslađeni sa postavljenim ili propisanim standardima tokom
   interakcije s klijentima.

   Taj proces sprovode tzv. „tajni kupci“ koji su istrenirani da se ponašaju kao uobočajeni kupci, držeći
   se pritom definisanih uputstava i kriterijuma.

   DEKRA mystery shopping prijekti su prepoznatljivi u automobilskoj industriji (servisi vozila, centri za
   tehničke preglede) i u preduzećima koja se bave trgovinom (prodavci u maloprodaji, komercijalisti,
   poslovni partneri veleprodaje).

      • 250 konsultanata • 20 godina iskustva • 12.000 prijekata • globalna prisutnost •

   Mystery shopping je globalno poznata usluga DEKRA grupacije; u pripremi projekata, analizu



             by www.bosnjakovic.com
   poslovnih procesa raznih industrija u kojima se mystery shopping sprovodi, izradu scenarija za
   tajne kupce i izradu alata za izveštaje uključeno je oko 250 konsultanata na panevropskom nivou,
   uz više od 20 godina iskustva.

   DEKRA vodi oko 12.000 mystery shopping procesa u prodaji i uslugama u više od 20 zemalja na
   globalnom nivou (Severna Amerika, Južna Amerika, Evropa, Bliski Istok, Australija i Afrika).

   DEKRA Srbija na raspolaganju ima sve relevantne alate, know-how i infrastrukturu ya realizaciju
   mystery shopping projekta.

   Benefiti za klijenta:
   - Kontrola poslovanja na prodajnim lokacijama – ponašaju li se zaposleni u skladu sa propisanim
   standardima.
   - Utvrđivanje slabih i jakih strana (tj. prednosti i nedostataka) u odnosu sa kupcima/klijentima.
   - Utvrđivanje visine stručnih znanja prodajnog osoblja, a na osnovu toga planiranje dodatnih
   edukacija i treninga zaposlenika (pogledajte usluge DEKRA trening centra)
   - Provera sprovedene edukacije
   - Utvrđivanej načina na koji kupci percipiraju preduzeće



                                                                                                             14
   - Pronalaženje najboljeg načina za povećanje motivacije kod zaposlenih
GERMAN MANAGEMENT POOL                                                                                  www.germanmanagementpool.biz

   Šta je GMP?
   ■ German Management Pool (GMP) je projekat koji nudi investitorima brzo i efikasno pronalaženje
   i angažovanje kvalifikovanih stručnjaka u početnoj fazi njihovog poslovanja u Srbiji.

   GMP obezbeđuje iskusne eksperte sa relavantnim menadžerskim iskustvom i poznavanjem lokalnih
   i specifičnih industrijskih okruženja. Osim toga, GMP obezbeđuje iskusne profesionalce koji kasnije
   mogu činiti managment novoformiranih kompanija u Srbiji.



   Osnivači GMP
   GMP je osnovan u decembru 2006. godine od strane dole navedenih organizacija, sa ciljem
   ubrzavanja visoko kvalitetnih investicija iz Nemačke u Srbiju.


            by www.bosnjakovic.com
   ■ Ministarstvo privrede Republike Srbije, sa podrškom od strane Nemačkog Ministarstva za
   ekonomsku saradnju i razvoj (BMZ), kroz CIM program.

   ■ Delegacija Nemačke privredne komore u Srbiji (AHK), Beograd

   ■ Privredna Komora Srbije, predstavništvo u Nemačkoj, Frankfurt

   ■ DEKRA zapošljavanje d.o.o. – HR agencija, specijalizovana za privremeno zapošljavanje,
   regrutaciju i HR usluge – deo grupacije DEKRA AG, Nemačka.




                                                                                                                             15
GERMAN MANAGEMENT POOL                                                                                          www.germanmanagementpool.biz

        Prednosti za investitore:
        GMP pruža investitorima benefit kroz profesionalizam, mrežu (network) kontakata i političku podršku
        od strane osnivača. Za investitore, prednosti ove sinergije podrazumevaju:

        ■ Isplativ i brz način upravljanja inicijalnim aktivnostima u Srbiji, kao što su istraživanje tržišta
        radne snage, pretraga za lokacijama i /ili partnerima, poseta lokacijama, sastanci sa relevantnim
        vlastima, land acquistion i privatizacija.

        ■ Značajnu institucionalnu i političku podršku tokom kritične start up faze poslovanja

        ■ GMP Project menadžeri su specijalisti u njihovim poljima aktivnosti i visoko fleksibilni u pogledu
        lokacija i prirode njihovog angažovanja




                  by www.bosnjakovic.com
        ■ GMP Project menadžeri su podržani od strane osnivača GMP, a njihov rad može biti redovno
        praćen i usmeravan, redukujući troškove investitora za koordinaciju ovih aktivnosti

        ■   Mogućnost da privremeno angažujete „vašeg“ predstavnika.

        Ukratko: GMP ubrzava investicione projekte, redukuje troškove i rizike, i omogućava investitorima
        da naprave izbor na osnovu profesionalnih saveta i objektivnih kriterijuma.




CIM                                  AHK                                         PKS, predstavništvo u Frankfurtu
Gdin. Michael Schmidt                Gdin. Sascha Marković                       Gđa. Milanka Vučić
Bul. Kralja Aleksandra 15            Cara Uroša 9                                Börsenplatz 4,D-60313
11000 Belgrad, Serbien               11000 Belgrad, Serbia                       Frankfurt am Main
Tel: +381 11 3346-212                Tel: +381 11 3285-436, -438                 Tel: +49 69 29 7 29 313
Mob: +381 11 62 372275               Fax: +381 11 3034780                        Fax: +49 69 29 7 29 310




                                                                                                                                     16
E-Mail: mschmidt@merr.sr.gov.yu      E-Mail: ahkbgd.markovic@beonet.co.yu        E-Mail: info@wirtschaftskammer-serbien.de
Web: www.merr.sr.gov.yu              Web: http:/serbien.ahk.de                   Web: www.pks.co.yu
Poslovna etika i privatnost
     Posao konsultanta u oblasti upravljanja ljudskim resursima podrazumeva raspolaganje poverljivim
     informacijama. Dekra ima posebno razvijene mehanizme kojima štiti svoje klijente i kandidate.



1.   Zaštita klijenata
     DEKRA se obavezuje (u pisanoj formi) da će sve informacije dobijene od klijenta tretirati kao
     poslovnu tajnu i koristiti isključivo u svrhe kvalitetnijeg pružanja usluga. U ove informacije spadaju:
     visina primanja zaposlenih, poslovna politika, procedure, know-how specifičan za klijenta, planovi
     vezani za unapređenje poslovanja, opisi poslova, organizaciona struktura, planiranje personalne
     promene, rezultati dobijeni na osnovu anketa, kao i sve ostalo što se tiče klijenta a nije transparentno
     ili publikovano.

     Takođe, DEKRA se prema aktivnim klijentima obavezuje da neće pokušati da pridobije nikog od



               by www.bosnjakovic.com
     klijentovih zaposlenih za potrebe drugog klijenta. Pod aktivnim klijentima podrazumevaju se sve



2.
     kompanije sa kojima je DEKRA sarađivala u poslednjih godinu dana, bez obzira na tip usluge.

     Zaštita kandidata
     Kandidate koji su se prijavili po otvorenom konkursu DEKRA štiti tako što sa klijentima potpisuje
     ugovor o poverljivosti informacija (confidential agreement). Tim ugovorom klijent se obavezuje da
     kandidate, putem svojih izvora, neće proveravati kod predhodnih ili aktuelnih poslodavaca, niti na
     bilo koji drugi način. Proveru referenci vrši isključivo DEKRA, i to uz saglasnost kandidata.

     Kandidate koji su se prijavili u bazu ili arhivu CV-a nezavisno od konkursa, DEKRA štiti na taj način
     što njihove podatke ne prosleđuje ni jednom klijentu, bez prethodne saglasnosti kandidata. Pristup
     bazi i arhivi CV-a imaju isključivo zaposleni u DEKRI.

     Svi podaci dobijeni od kandidata koriste se isključivo u svrhu selekcije. Podaci su zaštićeni
     softverskim rešenjem naše web-host kompanije.




                                                                                                                17
O nama / kontakt
     DEKRA zapošljavanje d.o.o. je osnovano od strane kompanije DEKRA Arbeit GmbH iz Štutgarta
     (Nemačka), koje poseduje mrežu od 85 kancelarija širom Nemačke.

     DEKRA Arbeit GmbH je deo velikog deoničarskog društva DEKRA AG, koje u svom sistemu ima 4
     divizije:

     -DEKRA Automotive

     -DEKRA NORISKO Industrial

     -DEKRA International

     -DEKRA Personnel




              by www.bosnjakovic.com
     DEKRA AG je osnovana 1925. godine i u Nemačkoj i širom sveta poznata je po svojim vrhunskim
     uslugama. DEKRA ima oko 15.000 zaposlenih i ostvaruje godišnji promet veći od 1,5 mld evra u
     2007. godini.

     DEKRA AG posluje u 27 evropskih zemalja, kao i u Severnoj Americi, Brazilu i Južnoj Africi.




1.   DEKRA zapošljavanje Beograd
     Milentija Popovića 32a, 11070 Novi Beograd
     Telefon: +381 11 21 20 454
     Fax: +381 11 21 20 458
     Email: office@dekra.rs




2.   DEKRA zapošljavanje Novi Sad


                                                                 www.dekra.rs
     Gajeva 5/4, 21000 Novi Sad




                                                                                                    18
     Telefon: +381 21 66 22 077
     Fax: +381 21 66 22 088
     Email: office_ns@dekra.rs

More Related Content

Featured

Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...DevGAMM Conference
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationErica Santiago
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellSaba Software
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageSimplilearn
 
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...Palo Alto Software
 
9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free Vacation9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free VacationWeekdone.com
 

Featured (20)

Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy Presentation
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming Language
 
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
 
9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free Vacation9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free Vacation
 

Dekra Services Jesen 08

  • 1. Opustite se i uživajte Rešenje za Vaš biznis Brzo, fleksibilno, kompetentno by www.bosnjakovic.com
  • 2. Sve je u ljudima ... 1. Privremeno zapošljavanje ........... 02 2. Payrolling ........... 04 3. Try and hire ........... 05 4. Posredovanje pri zapošljavanju ........... 06 by www.bosnjakovic.com 5. Oglašavanje u ime klijenta ........... 08 6. Oglašavanje i selekcija prijava ........... 09 7. Psihološko testiranje i intervjuisanje ........... 10 8. Savetovanje u oblasti upravljanja ljudskim resursima ........... 11 9. DEKRA Trening centar ........... 13 10. Mystery shopping ........... 14 11. GERMAN MANAGEMENT POOL ........... 15 12. Poslovna etika i privatnost ........... 17 13. O nama / kontakt ........... 18 01
  • 3. Privremeno zapošljavanje Privremeno zapošljavanje je nov koncept zapošljavanja na tržištu radne snage u Srbiji. Naime, u privremenom zapošljavanju DEKRA odabrane kandidate zapošljava kao svoje radnike, a potom ih ustupa klijentu. Između DEKRE i radnika potpisuje se Ugovor o radu, a između DEKRA i klijenta ugovor o pružanju usluga ili ugovor o ustupanju radnika. Zatim se radnik upućuje na rad kod klijenta. KLIJENT by www.bosnjakovic.com Ustupanje radnika Ugovor RADNIK DEKRA Ugovor o radu Potreba za privremenim zapošljavanjem može se pojaviti iz mnogobrojnih razloga, a najčešći su: sezonski poslovi – potreba za povećanim brojem radnika u vremenskim periodima kada je obim posla u porastu, potreba za dodatnom radnom snagom kao pomoć pri redovnim radnim zadacima i odsutsvo postojećih radnika kod klijenta (npr. zbog bolovanja, godišnjeg odmora, porodiljskog odsustva, odsluženja vojnog roka itd.). Takođe, ova usluga može biti posebno zanimljiva kompanijama koje vode striktnu evidenciju o broju zaposlenih (tzv. Headcount) – na ovaj način ustupljeni radnici se ne evidentiraju kao zaposleni kompanije korisnika. 02
  • 4. Privremeno zapošljavanje Benefiti za klijenta: - Na ustupljene radnike ne primenjuju se odredbe pravilnika o radu ili kolektivnog ugovora klijenta - DEKRA obavlja sve poslove u vezi selekcije radnika - DEKRA obavlja sve administrativne poslove koje bi inače bili obaveza klijenta (priprema i potpisivanje ugovora, prijave i uplate za zdravstveno i penziono osiguranje i osiguranje za slučaj nezaposlenosti, vođenje i isplata plata, evidencije) - Otvorena radna mesta DEKRA može brzo i kvalitetno popuniti, zahvaljujući velikoj bazi podataka i kvalitetnoj selekciji - DEKRA je odgovorna za sve propisano Zakonom o radu i zapošljavanju. by www.bosnjakovic.com - Smanjen je rizik odsustva zaposlenih zbog bolovanja, godišnjih odmora ili nekih drugih razloga s obzirom da DEKRA snosi sve te troškove, a odsutnog radnika zamenjuje drugim - DEKRA klijentu naplaćuje efektivne radne sate zaposlenih, tj, sate koje je radnik stvarno odradio, što poslodavcu predstavlja značajnu uštedu (osim naplate po satu, može se primeniti i model Administriranja) - Postoji mogućnost zamene ustupljenog radnika drugim, ukoliko klijent nije zadovoljan prethodnim - Klijentu je omogućeno da koristi radnu snagu u skladu sa dinamikom svojih poslovnih aktivnosti Na taj način sve rizike i obaveze koje poslodavac ima prebacuje na DEKRA, koja preuzima brigu o zaposlenima. Time značajno štedi vreme i novac. 03
  • 5. Payrolling DEKRA nudi uslugu payrolling, tj. obračun plata i svi ostali administrativni poslovi koji ovo podra- zumevaju (vođenje evidencija o bolovanjima, godišnjim odmorima, radnim i neradnim danima, isplati nadoknade za topli obrok, isplati nadoknade za prevoz i slično). Benefiti za klijenta: - DEKRA pruzima sve obaveze oko administrativnog obračuna zarada - DEKRA strogo poštuje poverljivost svih podataka. by www.bosnjakovic.com 04
  • 6. Try and hire Ova usluga obuhvata dva koraka: - DEKRA obuhvata kompletan proces selekcije kandidata za klijenta - odabrani kandidati počinju sa radnom kod klijenta, a administrativno se vode kao zaposleni kod DEKRA zapošljavanja Praktično, klijent proces selekcije ne završava odabirom kadra, već ga „testira“ tokom probnog rada sa mogućnošću lakšeg prekida saradnje. Po isteku ugovora o radu koji se potpisuje na određeno vreme (3 ili 6 meseci), klijent može da zatraži: - da preuzme zaposlenog od DEKRE i vodi ga na svom platnom spisku by www.bosnjakovic.com - da se zaposleni i dalje vodi kao zaposleni kod DEKRA zapošljavanja - da se sa zaposlenim ne produži ugovor o radu Benefiti za klijenta: - svi benefiti koji proističu iz kompletnog procesa selekcije - klijent maksimalno smanjuje rizik pogrešne procene kod novozaposlenog - posebno se proporučuje u slučaju kada je neizvesno da li će za otvorenim radnim mestom biti potrebe nakon isteka ugovora o radu. 05
  • 7. Posredovanje pri zapošljavanju Kompletan proces selekcije obuhvata dve faze: 1. Traženje kandidata - Nakon razrade profila za traženu poziciju, zasnovane na informacijama dobijenih od strane poslodavca, započinje proces traženja kandidata. Od klijenta tražimo sledeće informacije: formalni uslovi koje kandidat mora da ispunjava (stepen stručne spreme ili obrazovni profil, radno iskustvo, posedovanje sertifikata ili licenci, potreban stepen IT znanja, poznavanje stranih jezika), opis posla (položaj u organizacionoj šemi – nadređeni i eventualni podređeni, redovni i periodični radni zadaci, projekti za koje je odgovoran, eksterni i interni klijenti, izveštaji koje prosleđuje, sredstva kojima rukuje), predviđena primanja, paket beneficija i sistem nagrađivanja... Proces traženja kandidata zavisi od nivoa pozicije, kao i od zastupljenosti pozicije na tržištu radne snage. Prilikom traženja kandidata koristimo sve raspoložive metode – oglašavanje u medijima, metodu direktnog traženja (head hunting ili executive search), našu postojeću bazu kandidata i 2. by www.bosnjakovic.com naše interne izvore informacija. Selekcija kandidata - obuhvata: - pregled i selekciju dostavljenih prijava - psihološko testiranje – testiranje intelektualnih sposobnosti i testiranje ličnosti, na osnovu kojih dobijamo informacije o karakteristikama kandidata koje su od značaja za uspešno obavljanje radnih zadataka (emocionalnu stabilnost, kooperativnost, stepen individualnosti, otvorenost za promene, organizovanost - Intervju, tokom kojeg se prikupljaju sve relevantne informacije u vezi kandidatovog obrazovanja, radnog iskustva, stečenih znanja i veština i motivacije. Tokom intervijua koristimo tzv. bihejvioralni intervju baziran na kompetencama, u kojoj se na osnovu odgovora na pitanja o postupcima kandidata u prošlosti donose zaključci o razvijenosti njegovih ličnih karakteristika i predviđa ponašanje u budućnosti - proveru veština neophodnih za traženo radno mesto (znanje stranih jezika, poznavanje računarskih programa). 06 Po završetku selekcije klijentu se prosleđuje najuži krug kandidata uklopivih u zahtev traženog radnog mesta, uz detaljan pismeni izveštaj.
  • 8. Posredovanje pri zapošljavanju Benefiti za klijenta: - zahvaljujući razvijenoj metodologiji, verovatnoća pogrešnog izbora novozaposlenog se smanjuje na minimum - značajna ušteda u vremenu; sve aktivnosti koje bi inače obavio klijent (oglašavaje, prijem i selekcija prijava, intervijuisanje velikog broja kandidata) obavlja agencija umesto njih. by www.bosnjakovic.com 07
  • 9. Oglašavanje u ime klijenta Oglašavanje u ime klijenta može biti: - sa nazivom klijenta - delimično anonimno, u kojem se navode neke informacije o klijentu (delatnost, poreklo kapitala, pozicija na tržištu) ali ne i njegov naziv - potpuno anonimno, bez ikakvih informacija o klijentu Kod oglašavanja u ime klijenta DEKRA: - preuzima sve obaveze oko plasmana oglasa (kontakt sa medijima, predlog izgleda oglasa, plaćanje oglasa) by www.bosnjakovic.com - prikuplja sve prijave - obavezna je da u dogovorenom roku klijentu dostavi sve pristigle prijave Benefiti za klijenta: Ova usluga je posebno pogodna za klijente koji ne žele da javno traže nove radnike. Najčešći razlozi su: - sakrivanje informacija od konkurencije – uvođenje novih programa/usluge, regionalno proširivanje i sl. - sakrivanje informacija od zaposlenih u slučaju zamene postojećeg kadra novim - sakrivanje informacija od zaposlenih u slučaju preraspodele radnih mesta. 08
  • 10. Oglašavanje i selekcija prijava Kod oglašavanja i selekcije prijava DEKRA, pored toga što preuzima sve obaveze oko plasmana oglasa (kontakt sa medjima, predlog izgleda oglasa, praćenje oglasa), obavlja i selekciju prijava zasnovanu na precizno definisanim zahtevima posla. Selekcijom prijava agencija klijentu prosleđuje isključivo prijave onih kandidata koji, po stavkama navedenim u prijavi, odgovaraju zahtevima posla. Benefiti za klijenta: - Značajna ušteda vremena u prvim koracima u selekciji: oglašavanju i selekciji prijava. by www.bosnjakovic.com 09
  • 11. Psihološko testiranje i intervjuisanje Obuhvata: - Psihološko testiranje – testiranje intelektualnih sposobnosti i testiranje ličnosti, na osnovu kojih dobijamo informacije o karakteristikama kandidata koje su od značaja za uspešno obavljanje radnih zadataka (emocionalna stabilnost, kooperativnost, stepen individualnosti, otvorenost za promene, organizovanost... - Intervju – tokom kojeg se prikupljaju sve relevantne informacije u vezi kandidatovog obrazovanja, radnog iskustva, stečenih znanja i veština i motivacije. Takođe, intervju predstavlja i dopunu psihološkim testovima u vezi zaključaka o osobinama ličnosti kandidata. Tokom intervjua koristimo tzv. bihejvioralni intervju baziran na kompetencama, kojoj se na osnovu odgovora na pitanja o postupcima kandidata u prošlosti donose zaključci o razvijenosti ličnih karakteristika i predviđa ponašanje u budućnosti. by www.bosnjakovic.com Ovo je posebna pogodnost za klijente koji su već obavili određeni deo selekcije (selekciju CV- a, preporuke ili informacije o kandidatima od prethodnih poslodavaca tzv. – background check, prvi intervju). Ovom uslugom klijent stiče potpuniju sliku o kandidatu – o njegovim intelektualnim sposobnostima, samopouzdanju, planiranju i organizaciji posla, stvaranju prioriteta, preuzimanju rizika, fleksibilnosti. Benefiti za klijenta: Povećana je verovatnoća izbora pravog kandidata u slučajevima kada klijent: - ima preporuke za više kandidata iz drugih izvora - nakon prvog kruga intervjua, - ima više kandidata koji odgovaraju po stručnosti i/ili iskustvima više kandidata koji na osnovu CV-a zadovoljavaju kriterijume. 10
  • 12. Savetovanje u oblasti upravljanja ljudskim resursima Savetovanje u oblasti ljudskih resursa bazira se na rezultatima anonimnih istraživanja. 1. Na taj način možemo ispitati: Organizacionu klimu, tj. kvalitet i razvijenost određenih segmenata rada unutar kompanije. Organizaciona klima se ispituje pomoću upitnika koji je sastavljen od velikog broja tvrdnji koje opisuju različite aspekte situacije u organizaciji (događaji, postupci, pravila, odnosi). Upitnike popunjavaju zaposleni, čiji je zadatak da na predloženim skalama (1 do 5) procene u kojoj meri ponuđene tvrdnje opisuju njihovu organizaciju. Kategorije koje se mere su: organizovanost, način rukovođenja, stučna osposobljenost zaposlenih i mogućnost usavršavanja, pripadnost organizaciji, odnos prema kvalitetu rada, proizvoda i usluga, postojanje i poznavanje misije, vizije i ciljeva kompanije, nagrađivanje, motivacija, komunikacija i 2. by www.bosnjakovic.com informisanje unutar firme, razvoj karijere, međuljudski odnosi. Zadovoljstvo zaposlenih; na taj način se utvrđuje važnost pojedinih motivacionih faktora za zaposlene i stepen zadovoljstva zaposlenih pojedinim motivacionim faktorima. Zadovoljstvo zaposlenih se ispituje pomoću upitnika koji se sastoji iz spiska motivacionih faktora. Upitnike popunjavaju zaposleni, čiji je zadatak da na predloženim skalama (1 do 5) ocene u kojoj meri su im nabrojani motivacioni faktori važni, i u kojoj meri su zadovoljni njihovim ispunjenjem. Kategorije koje se mere: visina primanja, pravičnost u raspodeli primanja, sadržina posla, odsustvo sukoba unutar firme, mogućnost edukacije i stručnog usavršavanja, mogućnost napredovanja, način rukovođenja, sigurnost zaposlenja, učestalost prekovremenog rada... Spisak motivacionih faktora od značaja varira od kompanije do kompanije, u zavisnosti od njihovih specifičnosti. Npr. u nekim firmama, razvijenost informativnih sistema ima veoma velik motivacioni značaj, dok je u drugim isti faktor marginalan. Stoga se ovaj upitnik finalizira nakon razgovora sa menadžmentom. 11
  • 13. Savetovanje u oblasti upravljanja ljudskim resursima 3. Način rukovođenja, tj. da li je, i u kom stepenu, način rukovođenja funkcionalan i prihvatljiv od strane zaposlenih, koji su negativni elementi njihovog rukovođenja i koji su načini njihovog unapređenja. Unapređenje načina rukovođenja omogućava bolju komunikaciju menadžmenta sa zaposlenima i efikasnije delegiranje zadataka, čime kompletan proces rada postaje optimalniji. Način rukovođenja se ispituje pomoću upitnika koji je sastavljen od velikog broja tvrdnji koje opisuju različite događaje, postupke i odnose u koje je menadžment uključen. Upitnike popunjavaju zaposleni, čiji je zadatak da na predloženim skalama (1 do 5) procene u kojoj meri ponuđenje tvrdnje opisuju način rukovođenja menadžmenta. Kategorije koje se mere: motivisanje radnika, prihvatanje primedbi, delegiranje zaduženja, poznavanje posla, upravljanje međuljudskim odnosima, obezbeđivanje podrške, predikcija problema, briga o materijalnim sredstvima, podsticanje na razvoj, organizacija posla, iskorišćenje 4. by www.bosnjakovic.com potencijala saradnika, praćenje rada saradnika, podsticanje i podrška prilikom preuzimanja rizika. Radni potencijal zaposlenih. U tu svrhu obavljaju se psihološka testiranja zaposlenih. Zaposleni popunjavaju standardizovane psihološke testove koji mere varijable od značaja za uspešno obavljanje posla. Kategorije koje se mere: ekstroverzija, tolerancija na stres, odlučnost, nezavisnost, samokontrola, funkcionalno rasuđivanje, emocionalna stabilnost, prodornost, praktičnost, otvorenost za promene, samouverenost. DEKRA rezultate istraživanja prezentuje klijentu u vidu elaborata (pismenog izveštaja sa numeričkim pokazateljima, grafikonima i interpretacijom rezultata), sa posebnim osvrtom na eventualne negativne tendencije u organizaciji, uz predloge korektivnih mera. Benefiti za klijenta: - Pravovremeno otklanjanje uzroka eventualnih nezadovoljstava zaposlenih - Racionalnija iskoristivost radnog potencijala zaposlenih - Sprečavanje fluktuacije tj. odliv radne snage 12 - Pravednije i funkcionalnije stimulisanje zaposlenih.
  • 14. DEKRA trening centar DEKRA Trening Centar na osnovu svoje bogate ponude modula usmerenih poslovnom razvoju (hard skills) i ličnom razvoju (soft skills) kreira klijentu prilagođene treninge (tailor made) i sprovodi ih na području jugoistočne i istočne Evrope. DEKRINI treninzi su bazirani na interakciji i primeni multimedije (Power Point prezentacija, diskusije, timske igre, poslovni primeri uspešnih preduzeća, radionice,...), uz naglasak na iskustvenom učenju. Treninge pripremamo, usklađujemo sa potrebama naručioca i sprovodimo po međunarodno priznatim IAF standardima (International Association of Facilitators). Uz izvore DEKRA korporacije, pratimo svetske trendove putem stručnih publikacija ‹‹business & personal development›› područja. Time se treninzi temelje na proverenim i dokazanim modelima, uspešnim slučajevima iz prakse (success stories) i aktuelnim poslovnim pravcima. by www.bosnjakovic.com Benefiti treninga: Za kompaniju: - bolji poslovni rezultati, - imidž prema unutra - ‹‹stalo nam je do naših zaposlenih››, - imidž prema spolja - ‹‹ulažemo u svoje zaposlene››, - bolji odnosi među zaposlenima – neformalna druženja, prolazak kroz isti proces; - bolje međusobno sporazumevanje – isti koncepti, modeli, rečnik, vizija Za zaposlene: - aspekt ličnog razvoja, - aspekt timskog razvoja, - rad na konkretnim problemima, - iskustveno učenje, - učenje novih koncepata, - jačanje konteksta uspeha i rezultata. 13
  • 15. DEKRA Mystery Shopping Mystery shopping-om se procenjuje u kojoj su meri postupci zaposlenih koji pružaju određenu uslugu (prodaja, servis, naplata..) uslađeni sa postavljenim ili propisanim standardima tokom interakcije s klijentima. Taj proces sprovode tzv. „tajni kupci“ koji su istrenirani da se ponašaju kao uobočajeni kupci, držeći se pritom definisanih uputstava i kriterijuma. DEKRA mystery shopping prijekti su prepoznatljivi u automobilskoj industriji (servisi vozila, centri za tehničke preglede) i u preduzećima koja se bave trgovinom (prodavci u maloprodaji, komercijalisti, poslovni partneri veleprodaje). • 250 konsultanata • 20 godina iskustva • 12.000 prijekata • globalna prisutnost • Mystery shopping je globalno poznata usluga DEKRA grupacije; u pripremi projekata, analizu by www.bosnjakovic.com poslovnih procesa raznih industrija u kojima se mystery shopping sprovodi, izradu scenarija za tajne kupce i izradu alata za izveštaje uključeno je oko 250 konsultanata na panevropskom nivou, uz više od 20 godina iskustva. DEKRA vodi oko 12.000 mystery shopping procesa u prodaji i uslugama u više od 20 zemalja na globalnom nivou (Severna Amerika, Južna Amerika, Evropa, Bliski Istok, Australija i Afrika). DEKRA Srbija na raspolaganju ima sve relevantne alate, know-how i infrastrukturu ya realizaciju mystery shopping projekta. Benefiti za klijenta: - Kontrola poslovanja na prodajnim lokacijama – ponašaju li se zaposleni u skladu sa propisanim standardima. - Utvrđivanje slabih i jakih strana (tj. prednosti i nedostataka) u odnosu sa kupcima/klijentima. - Utvrđivanje visine stručnih znanja prodajnog osoblja, a na osnovu toga planiranje dodatnih edukacija i treninga zaposlenika (pogledajte usluge DEKRA trening centra) - Provera sprovedene edukacije - Utvrđivanej načina na koji kupci percipiraju preduzeće 14 - Pronalaženje najboljeg načina za povećanje motivacije kod zaposlenih
  • 16. GERMAN MANAGEMENT POOL www.germanmanagementpool.biz Šta je GMP? ■ German Management Pool (GMP) je projekat koji nudi investitorima brzo i efikasno pronalaženje i angažovanje kvalifikovanih stručnjaka u početnoj fazi njihovog poslovanja u Srbiji. GMP obezbeđuje iskusne eksperte sa relavantnim menadžerskim iskustvom i poznavanjem lokalnih i specifičnih industrijskih okruženja. Osim toga, GMP obezbeđuje iskusne profesionalce koji kasnije mogu činiti managment novoformiranih kompanija u Srbiji. Osnivači GMP GMP je osnovan u decembru 2006. godine od strane dole navedenih organizacija, sa ciljem ubrzavanja visoko kvalitetnih investicija iz Nemačke u Srbiju. by www.bosnjakovic.com ■ Ministarstvo privrede Republike Srbije, sa podrškom od strane Nemačkog Ministarstva za ekonomsku saradnju i razvoj (BMZ), kroz CIM program. ■ Delegacija Nemačke privredne komore u Srbiji (AHK), Beograd ■ Privredna Komora Srbije, predstavništvo u Nemačkoj, Frankfurt ■ DEKRA zapošljavanje d.o.o. – HR agencija, specijalizovana za privremeno zapošljavanje, regrutaciju i HR usluge – deo grupacije DEKRA AG, Nemačka. 15
  • 17. GERMAN MANAGEMENT POOL www.germanmanagementpool.biz Prednosti za investitore: GMP pruža investitorima benefit kroz profesionalizam, mrežu (network) kontakata i političku podršku od strane osnivača. Za investitore, prednosti ove sinergije podrazumevaju: ■ Isplativ i brz način upravljanja inicijalnim aktivnostima u Srbiji, kao što su istraživanje tržišta radne snage, pretraga za lokacijama i /ili partnerima, poseta lokacijama, sastanci sa relevantnim vlastima, land acquistion i privatizacija. ■ Značajnu institucionalnu i političku podršku tokom kritične start up faze poslovanja ■ GMP Project menadžeri su specijalisti u njihovim poljima aktivnosti i visoko fleksibilni u pogledu lokacija i prirode njihovog angažovanja by www.bosnjakovic.com ■ GMP Project menadžeri su podržani od strane osnivača GMP, a njihov rad može biti redovno praćen i usmeravan, redukujući troškove investitora za koordinaciju ovih aktivnosti ■ Mogućnost da privremeno angažujete „vašeg“ predstavnika. Ukratko: GMP ubrzava investicione projekte, redukuje troškove i rizike, i omogućava investitorima da naprave izbor na osnovu profesionalnih saveta i objektivnih kriterijuma. CIM AHK PKS, predstavništvo u Frankfurtu Gdin. Michael Schmidt Gdin. Sascha Marković Gđa. Milanka Vučić Bul. Kralja Aleksandra 15 Cara Uroša 9 Börsenplatz 4,D-60313 11000 Belgrad, Serbien 11000 Belgrad, Serbia Frankfurt am Main Tel: +381 11 3346-212 Tel: +381 11 3285-436, -438 Tel: +49 69 29 7 29 313 Mob: +381 11 62 372275 Fax: +381 11 3034780 Fax: +49 69 29 7 29 310 16 E-Mail: mschmidt@merr.sr.gov.yu E-Mail: ahkbgd.markovic@beonet.co.yu E-Mail: info@wirtschaftskammer-serbien.de Web: www.merr.sr.gov.yu Web: http:/serbien.ahk.de Web: www.pks.co.yu
  • 18. Poslovna etika i privatnost Posao konsultanta u oblasti upravljanja ljudskim resursima podrazumeva raspolaganje poverljivim informacijama. Dekra ima posebno razvijene mehanizme kojima štiti svoje klijente i kandidate. 1. Zaštita klijenata DEKRA se obavezuje (u pisanoj formi) da će sve informacije dobijene od klijenta tretirati kao poslovnu tajnu i koristiti isključivo u svrhe kvalitetnijeg pružanja usluga. U ove informacije spadaju: visina primanja zaposlenih, poslovna politika, procedure, know-how specifičan za klijenta, planovi vezani za unapređenje poslovanja, opisi poslova, organizaciona struktura, planiranje personalne promene, rezultati dobijeni na osnovu anketa, kao i sve ostalo što se tiče klijenta a nije transparentno ili publikovano. Takođe, DEKRA se prema aktivnim klijentima obavezuje da neće pokušati da pridobije nikog od by www.bosnjakovic.com klijentovih zaposlenih za potrebe drugog klijenta. Pod aktivnim klijentima podrazumevaju se sve 2. kompanije sa kojima je DEKRA sarađivala u poslednjih godinu dana, bez obzira na tip usluge. Zaštita kandidata Kandidate koji su se prijavili po otvorenom konkursu DEKRA štiti tako što sa klijentima potpisuje ugovor o poverljivosti informacija (confidential agreement). Tim ugovorom klijent se obavezuje da kandidate, putem svojih izvora, neće proveravati kod predhodnih ili aktuelnih poslodavaca, niti na bilo koji drugi način. Proveru referenci vrši isključivo DEKRA, i to uz saglasnost kandidata. Kandidate koji su se prijavili u bazu ili arhivu CV-a nezavisno od konkursa, DEKRA štiti na taj način što njihove podatke ne prosleđuje ni jednom klijentu, bez prethodne saglasnosti kandidata. Pristup bazi i arhivi CV-a imaju isključivo zaposleni u DEKRI. Svi podaci dobijeni od kandidata koriste se isključivo u svrhu selekcije. Podaci su zaštićeni softverskim rešenjem naše web-host kompanije. 17
  • 19. O nama / kontakt DEKRA zapošljavanje d.o.o. je osnovano od strane kompanije DEKRA Arbeit GmbH iz Štutgarta (Nemačka), koje poseduje mrežu od 85 kancelarija širom Nemačke. DEKRA Arbeit GmbH je deo velikog deoničarskog društva DEKRA AG, koje u svom sistemu ima 4 divizije: -DEKRA Automotive -DEKRA NORISKO Industrial -DEKRA International -DEKRA Personnel by www.bosnjakovic.com DEKRA AG je osnovana 1925. godine i u Nemačkoj i širom sveta poznata je po svojim vrhunskim uslugama. DEKRA ima oko 15.000 zaposlenih i ostvaruje godišnji promet veći od 1,5 mld evra u 2007. godini. DEKRA AG posluje u 27 evropskih zemalja, kao i u Severnoj Americi, Brazilu i Južnoj Africi. 1. DEKRA zapošljavanje Beograd Milentija Popovića 32a, 11070 Novi Beograd Telefon: +381 11 21 20 454 Fax: +381 11 21 20 458 Email: office@dekra.rs 2. DEKRA zapošljavanje Novi Sad www.dekra.rs Gajeva 5/4, 21000 Novi Sad 18 Telefon: +381 21 66 22 077 Fax: +381 21 66 22 088 Email: office_ns@dekra.rs