La mejor medicina para evitar la fuga de clientes

1. RETENCONT: RETENCIÓN Y CONTENCIÓN
¿QUÉ ES RETENCONT?
RETENCONT es un tratamiento muy efectivo de retención y contención ante posibles hemorragias externas.
Con la administración de este tratamiento evitamos la pérdida de sangre que producen situaciones más
costosas provocadas por otras patologías en las que se cae si no se actúa a tiempo ante una hemorragia.
Vendas, tiritas y esparadrapos son los elementos precisos para la retención y contención de hemorragias o
para cubrir cortes o arañazos, pérdidas de clientes o inversión de recursos en procesos no deseados o no
imprescindibles.
En Don’t Go utilizamos métodos propios de retención y contención de clientes (leer “¿cómo usar RETENCONT?”).
ANTES DE USAR RETENCONT
Para conseguir la máxima eficacia en la retención y contención de clientes, tu empresa debe trabajar bajo el
concepto de Orientación al Cliente. Don’t Go ha liderado proyectos de Orientación al Cliente en muy diversas
empresas del sector servicios y del B2B, habiendo generado un modelo específico de Orientación al Cliente
(Modelo OC – Trébol; basado en una flor de cinco hojas).
Nuestros proyectos se basan en la transformación de la Cultura, antes de nada, así como en la creación de una
serie de estrategias y políticas de empresa en torno a:
La Información de y sobre el Cliente.
La Comunicación relacional.
El Marketing Interno.
La Fidelización del empleado y Gestión del Talento y Comunicación Interna (B2E).
La Gestión de la Experiencia del Cliente y la Gestión del Cliente (carterización).
Abordamos programas de acompañamiento directivo (mentoring, etc.) para ayudar en la implementación,
durante el tiempo necesario, del Plan de Orientación Cliente.
El otro componente básico en al retención y contención de clientes es la creación de una experiencia singular
en la relación cliente-empresa.
Don’t Go es pionera en la implantación de estrategias y tácticas de Gestión de la Experiencia, habiendo
desarrollado y registrado modelos propios de consultoría. Don’t Go trabaja desde las perspectivas del Marketing Emocional, creando emociones en el cliente; del Marketing Sensorial, trabajando en la creación de sensaciones más allá de la vista o el olfato, holísticas; del denominado Neuromarketing, trabajando la conexión
entre los dos lados del cerebro para generar en el cliente percepciones positivas, de disfrute y placer, diferenciadoras y generadoras de lealtad. Trabajamos el marketing desde la perspectiva Racional y Emocional, para
crear experiencias dignas de ser contadas (el Marketing Experiencial como creador del llamado “efecto wow”
y de rumores o buzz marketing).
¿CÓMO USAR RETENCONT?
Varias son las herramientas que podemos utilizar en un tratamiento de retención y contención. La experiencia
y el diagnóstico preciso del equipo médico de Don’t Go será el que diseñará el proceso de cura más adecuado
para tu empresa. Dentro de las opciones encontramos vendas de diferentes anchos, varios tipos de compresores, esparadrapos con distintos grados de sujeción, etc.
Entre los más frecuentes están:
- La experiencia del cliente (CEM Customer Experience Management). Un tratamiento muy eficaz basado en
convertir cada contacto del cliente con la compañía en una experiencia positiva y agradable. Este tipo de
tratamiento lleva a la prescripción por parte del paciente.
- Programas de fidelización, que no de premios y recompensas. Sólo debe usarse en casos que provoquen
más vinculación a través de la adquisición de más productos y/o servicios o de incremento real de valores del
cliente.
- Atención al cliente (un cliente bien atendido es un cliente satisfecho) centrado en los momentos de la
verdad en los que la interacción personal-cliente se convierten en momentos críticos de la relación. Identificación de todo evento en el que un cliente entra en contacto con el personal o con algún aspecto o mensaje
(directo o indirecto) de una organización y el desarrollo de estrategias para que este contacto cree una impresión favorable sobre ella.
- Gestión de quejas, proceso por el cual, si se realiza correctamente podemos convertir un momento de
relación difícil en un motivo de fidelización.
- Engagement. Compromiso emocional basado en la confianza que un cliente desarrolla durante sus repetidas y continuas interacciones con una organización, actuando como un cliente satisfecho, leal e influyente.
- Plan de contactos para distribuir estos en el tiempo sin que los clientes se sientas avasallados, a través de
una comunicación multicanal.
POSIBLES EFECTOS ADVERSOS
No se conocen efectos adversos en el tratamiento de hemorragias con RETENCONT. La eficacia del mismo ha
sido demostrada en multitud de estudios clínicos y en la experiencia de Don’t Go en su aplicación.
CONSERVACIÓN
RETENCONT precisa una atención permanente y mantenerse en constante observación para no entrar en
procesos más difíciles de tratar como el adormecimiento de clientes, el proceso de abandono, etc.