1. Case Study Vodafone Spain
Essential Analytics in eCommerce
Jorge Casasempere
Online Analytics Lead, Vodafone España

3. Data-Driven Organization
Learnt Lessons
KPI’s

4. Data-Driven Organization
Learnt Lessons
KPI’s

5. En el principio…

6. ¿Para qué?
¿Por qué?
Racionalizar inversiones (t, €)
Aumentar retornos (€)
Mayor satisfacción de los clientes
Conseguir los OBJETIVOS
Elemento transformacional

7. ¿Lo medimos todo?
Online properties
Voice of customer (encuestas)
Online marketing
Testing
Best in class y Competencia
Redes Sociales
Reputación y Notoriedad
Backoffice y Offline

8. ¿Cómo nos organizamos?
Propietario
Centralizado vs Descentralizado

9. ¿Lo hacemos solos?
Dentro vs Fuera

10. ¿Cómo invertimos?
10 / 90

11. ¿Cada cuánto?
Siempre

12. Data-Driven Organization
Learnt Lessons
KPI’s

13. Lo más importante
Objetivos y Estrategia

14. Un plan
…pero hay algo más

15. Hay limitaciones
Avisad y sed conscientes

16. Comunicación

17. Validación

18. Data-Driven Organization
Learnt Lessons
KPI’s

19. Tasa de rebote
Ratio visitantes nuevos y recurrentes
Ratio de conversión
Pedidos por visita
Productos por pedido
Valor medio de pedido
Productos por interés y compra
% errores
Tráfico y conversión de campañas
Key Performance Indicators Abandono en transacciones
Objetivos Análisis del funnel de conversión

20. “It’s all about the execution”
Arun Sarin
CEO, Vodafone Group plc
2003-2008

21. GRACIAS
Especial agradecimiento a José Luis Casal de talk2US COMUNICACIÓN
2
por la cesión del material gráfico
Jorge Casasempere
Online Analytics Lead, Vodafone España
@jcasasempere jorgecasasempere