Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible

1. Estrategias/consejos para mejorar tu
eCommerce y hacerlo más rendible
Jordi Catà – jordi.cata@arambee.com - www.arambee.com

2. HABLAREMOS SOBRE:
Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce
Contenido / SEO / URL
Newsletter, Marketplaces
Generación de confianza,
Usabilidad / Navegabilidad
Legal ...
CAPTACIÓN
VISITA
Mejorando la experiencia
Registro usuario, checkout
COMPRA
Carritos abandonados
Venta cruzada
Digitals Girona Febrer 2014
Arambee.com: Responsive Commerce

3. mi
e
obr
S
Ingeniero Informático > 12 años de experiencia
Web, CMS (Joomla), Ecommerce (Virtuemart, Prestashop)
programación 3D: motores gráficos, ...
Conferenciante
Reviewer de:
–
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–
–
EcommRetail Barcelona (2010, 2011),
Eshow Madrid 2012
Joomla!Day Spain 2009 BCN, 2010 VAL, 2012 MAD , 2013 MER
Yuzz Girona (2011, 2012)
PHPConference 2009
Jornadas de Software Libre
...
– Digitals Girona 2014 ;-)
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www.webactualizable.com
Expertos en Joomla
www.animalesadopcion.com
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Responsive Commerce
Adóptalo y cuídalo
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4. NUESTROS CLIENTES
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5. Digitals Girona Febrer 2014
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6. CAPTACIÓN: URL, CONTENIDO y SEO
URL amigables y estructura de url
SEO: metas, sitemap, URL descriptivas
(categoria1/subcategoria2/producto),
links entrantes ...
Generar Contenido de calidad,
– Diferenciado de la competencia
Aporte valor a tus usuarios
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7. CAPTACIÓN: URLs y SEO
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8. CAPTACIÓN: URLs y SEO
Reestructuración de la arquitectura de menus para potenciar keywords
Url iniciales
/productos/kiddie-rides-es
/productos/atracciones-familiares
/productos/sport-redemption-es
MENU PRINCIPAL
Infantiles
Atracciones
Deportivas
Url nuevas
/infantiles-mecanicos
/atracciones-familiares
/sport-redemption
Potenciar Keywords
Atención: URL Canónicals, lenguages, multidominios
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9. CAPTACIÓN: URLs y SEO
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10. CONTENIDO, CONTENIDO y CONTENIDO
Contenido de calidad,
Diferenciado de la competencia y Aporte valor
Descripciones de los productos
Imagenes de los productos
Videos
Metas
Objetivo
Que te encuentren -> Buscadores
Generar confianza
Atención: LongTail, ejemplo Aceros de Hispania con Braveheard (William Wallace)
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11. HABLAREMOS SOBRE:
Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce
Contenido / SEO / URL
Newsletter, Marketplaces
Generación de confianza,
Usabilidad / Navegabilidad
Legal ...
CAPTACIÓN
VISITA
Mejorando la experiencia
COMPRA
Registro usuario, checkout
Carritos abandonados
Venta cruzada
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12. VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA
Diseño
Seguridad
Cercania
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13. VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,
Diseño: Primera impresión
Usabilidad: facil para el cliente
Seguridad:
Logos
Chat online , Formulario de contacto / Teléfono
Apartado quienes somos: Cercania...
Blog: posicionarnos como Expertos
Información Clara:
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Aviso legal, política de devoluciones, ...
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14. VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,

15. VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,

16. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA
Navegación
Busqueda
Herramientas de recomendación
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17. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA
NAVEGACIÓN
Ruta de navegación
Menus
Arquitectura: pensar para el usuario (SEO ?)
Objetivo
Facilitar la vida al usuario
Encontrar facilmente la información
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18. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA
BÚSQUEDA
Sinónimos, Siglas, abreviaturas, Errores sintácticos
Autocompletar
Orden por relevancia / fecha / alta / precio
Filtros
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19. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA
HERRAMIENTAS DE RECOMENDACIÓN
Brainsins.com
BlueKnow.com
¿ Foursquare ?
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20. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA
WEBS ADAPTABLES / APP
Qué les pasa a nuestros clientes con
ecommerce?
> 30% visitas via móbiles y tablet
Tiendas no optimizadas para estos
dispositivos. 20% empresas adaptan su web al móvil
Se pierden el 40% de
potenciales transacciones
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21. UNA WEB PARA GOVERNARLOS A TODOS...
Créditos: Beyond Media Queries: Anatomy of an Adaptive Web Design – Brad Frost
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22. RESPONSIVE WEB DESIGN: EJEMPLO ULABOX
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23. VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA
WEBS ADAPTABLES / APP
63% compra via tables -> En 2017 subi
rá h a s
78%
–
¿Desde dónde se compra?
40%
23%
19%
14%
10%
sala de estar
dormitorio
cocina
exterior
baño
ta el

24. PERO EL RWD ES SOLO EL PRINCIPIO
Créditos: Beyond Media Queries: Anatomy of an Adaptive Web Design – Brad Frost
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25. HABLAREMOS SOBRE:
Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce
Contenido / SEO / URL
Newsletter, Marketplaces
Generación de confianza,
Usabilidad / Navegabilidad
Legal ...
CAPTACIÓN
VISITA
Mejorando la experiencia
Carritos abandonados
Registro usuario, checkout
Venta cruzada
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COMPRA
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26. COMPRA: CARRITOS ABANDONADOS
Entorno 60–80% abandonos de carritos
Objetivo
Incrementar recuperación de carritos abandonados
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27. CARRITOS ABANDONADOS: Estadísticas
FuenteSeeWhy_eBook_The_Science_of_Shopping_Cart_Abandonment

28. CARRITOS ABANDONADOS: Motivos
Registro/checkout confuso
Precio (+ impuestos + gastos de envío) / compara
Registro obligatorio
Formas de pago limitadas
Envios limitados
Seguridad: confianza
Fallos navegador
El cliente se despista
Perdida de interés en producto
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29. CARRITOS ABANDONADOS: herramientas
Emails automàticos
20 minutos – 24 horas del abandono
Mejores horas con % apertura
Compra impulsiva, Reforzar decisión compra
(aprox 2-3 emails para “recordar”...)
Contenido:
Productos alternativos / ofertas
Descuentos / cupones
Algunas herramientas
– http://www.remarkety.com/
– Extensiones de Prestashop / Magento / virtuemart,
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30. CARRITOS ABANDONADOS: estrategia
Mejorar proceso de compra:
Usabilidad, Navegación, Buscar, ..
Mejorar gestión del carrito (registro/checkout)
Igualmente tendremos abandonos:
herramientas de “recuperación”
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31. COMPRA: REGISTRO USUARIOS, CHECKOUT
REGISTRO
CHECKOUT
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32. REGISTRO DE USUARIOS
Corto y opcional (si puede ...)
Venta recurrente -> registro
No venta recurrente -> no registro
Queremos vender o captar ?
Registro/Login via Redes sociales
El registrarse tenga valor: envio descuentos, ...
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33. CHECKOUT
1 página: si es posible
Simple
Información clara: gastos de envio, “costes ocultos”, IVA ...
Genera confianza: Logos Bancos, TPV, etc..
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34. CHECKOUT: lo más simple posible

35. CHECKOUT: lo más simple posible

36. CHECKOUT: lo más simple posible

37. CHECKOUT: CONFIANZA strike back
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38. COMPRA: VENTA CRUZADA
RECUERDA COMPRAR ...
TE FALTA 15 € PARA ENVIO GRATIS
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39. VENTA CRUZADA
Recordatorio “no te olvides producto X
rebajado”
Cuanto falta para envio gratis: ejemplo Ulabox
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40. MÁS SOBRE CAPTACIÓN / RENDABILIZAR
Marketplaces
Módulo eBay Marketplace Prestashop
Module Amazon Market Place
Web de cupones “Grupones”
Outlets
Suscripción mensual
Comparadores/agregadores
Tiendas online
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41. ALGUNAS REFERENCIAS
Checkout Usability Benchmark
http://baymard.com/checkout-usability/benchmark
The Science of Shopping Cart Abandonment
http://seewhy.com/resources/shopping-cart-abandonment/
Dominando el embudo de ventas en ecommerce
http://www.brainsins.com

42. Estrategias/consejos para mejorar tu
eCommerce y hacerlo más rendible
Muchas gracias...
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