Como Resolver Problemas y Tomar Decisiones

1. Cómo resolver problemas y tomar decisiones

10. Características de los problemas Lista de características de un problema Características: Estas se aplican a mis situaciones Comunicación deficiente : La conversación se frustra o ni siquiera puede comenzar por lo que no hay un completo entendimiento. Incógnitas : falta de información. Información incorrecta : Parte de la información conocida está equivocada. Confusión : La gente implicada se siente desorientada, tensa o abrumada por los estímulos y las opciones.

11. Características de los problemas Lista de características de un problema Características: Estas se aplican a mis situaciones Emociones ocultas : Sentimientos que surgen conforme se analiza la situación. Puntos de vista diferentes : Usted y otros tienen ideas contradictorias. Impresiones variables : Conforme usted investiga la situación, las ideas, las emociones y las explicaciones cambian, a veces de manera radical.

12. Características de los problemas Lista de características de un problema Características: Estas se aplican a mis situaciones Dilema equilibrados : Una lucha crítica existe donde no hay una persona o una idea capaces de ganar. Persistencia : La situación no desaparece.

15. Anatomía de los problemas Idea Fuerza Meta Opuesta por una Opuesta por una Opuesta por una Idea contraria Fuerza contraria Meta contraria O una O una

18. Esquema SP/TD PROCESO DE DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA RESULTADO 1. Reconocimiento Discuta y documente puntos de vista individuales. Hechos comprobados y síntomas relevantes, hasta que todos los implicados acepten que existe un problema. Acuerdo de que hay un problema que necesita solución. 2. Clasificación Documente con claridad ambas partes del conflicto específico que quiera resolver. Llegar a un acuerdo con respecto a la clasificación del problema. 3. Análisis Encuentre la única y fundamental fuente del problema y llegue a un acuerdo con respecto a ella. Identificar unánimemente la causa original que necesita corregirse.

19. Esquema SP/TD PROCESO DE SOLUCIÓN Y TOMA DE DECISIONES RESULTADO 4. Opciones Escriba todas las estrategias alternativas que tengan la más mínima posibilidad de resolver el problema y su causa original. Una lista completa de posibles soluciones. 5. Toma de decisiones Escoja la mejor solución de su lista evaluando objetivamente las estrategias opcionales. Una firme decisión colectiva acerca de la solución que se eligió. 6. Plan de acción Organice una secuencia sistemática de tareas, tiempos, personal y recursos para implantar la decisión. Un itinerario paso a paso para transformar la decisión en realidad.

22. Cómo llegar a un acuerdo PRINCIPIO CÓMO APLICARLO Si usted siente que tiene un problema con alguien o algo, entonces definitivamente hay un problema. No lo ignore ni se deje disuadir. Demuestre a los otros su conciencia del problema. Si existe un problema, todos están de alguna manera conscientes de él. Recuerde que su conciencia de un problema puede deferir de la de otros. Para averiguar en qué forma son conscientes los otros del problema, pregúnteles por qué creen que las cosas son distintas de cómo deberían ser, cómo ven el problema. Encuentre un hecho aceptado o visible como punto de referencia para partir. Utilice estadísticas de producción. Acontecimientos específicos, hechos confirmados o algo que la otra persona haya dicho, pero no juicios de valor.

23. Cómo llegar a un acuerdo PRINCIPIO CÓMO APLICARLO Encuentre en dónde coinciden los puntos de vista. Analice la información que recibe de los demás y observe los puntos comunes. Pregunte antes de disponer Establezca el tema general del que quiera hablar, pero de inmediato pregunte por los sentimientos, pensamientos y observaciones de los otros. Solicite un punto de vista de otras personas. No imponga su punto de vista y muestre simpatía por la posición de los demás hasta que acepten la suya.

24. Cómo llegar a un acuerdo PRINCIPIO CÓMO APLICARLO Evite un clima de acusaciones y amenazas. No utilice preguntas de ataque o juicio (“¿sigues aferrado?”), no dé sermones que hagan sentir culpa ni imponga juicios de valor. Cree una relación de trabajo firme y abierta. Si se enfrenta a usted con una actitud defensiva o con intimidad, con mayor razón no amenace. Descubra las falsedades e incógnitas que hacen que el problema persista. Mantenga la comunicación hasta que las encuentre.

33. Técnicas de reconocimiento SÍNTOMA CONCRETO ABSTRACTO El producto actual se vende bien. Nuevo producto increíblemente mejorado. Ingeniería quiere cambiar de inmediato. Producción tiene problemas con componentes. Pruebas muestran poca calidad. Gerente de mercadotecnia listo para anunciar nuevo producto. Gerente de finanzas preocupado por gran inventario. Reuniones no llevan a ningún lado. Argumentos acalorados. X X X X X X X X X X

70. Paso 3: Analizar la causa Síntomas Explicaciones parciales, causas Causa original Malas condiciones de trabajo Dar la espalda Supervisor sabe de la búsqueda de trabajo Búsqueda de nuevo trabajo Miedo a perder el trabajo Suposición equivocada del cierre de la planta Rumor de una fuente interna