El documento describe las consideraciones clave para la gestión efectiva de crisis corporativas. Explica que una crisis puede tener serias repercusiones para una compañía y debe ser tratada como un asunto de relaciones públicas. También describe los diferentes tipos de crisis previsibles e imprevisibles y la importancia de la planificación anticipada a través del análisis de riesgos, la selección de personal, la comunicación y los simulacros. Finalmente, ofrece principios generales para interactuar eficazmente con los medios de comunicación durante una crisis.

1. COMUNICACIONES CORPORATIVAS: GESTION DE CRISIS PROF. RUTH TAPIA N.

2. UN ACCIDENTE O UN DESASTRE SON PRIMORDIALMENTE UN PROBLEMA DE GESTIÓN, PERO EL SUCESO SE CONVIERTE INMEDIATAMENTE EN UN TEMA DE LOS MEDIOS, ESPECIALMENTE SI HAY UNA MUERTE O LESIONES DE UNA O MÁS PERSONAS...

3. EL SUCESO PUEDE TENER SERIAS REPERCUSIONES PARA LA COMPAÑÍA INVOLUCRADA: INCLUSO PUEDE AMENAZAR SU EXISTENCIA FUTURA... POR ELLO, LA GESTION DE LA CRISIS SE TRANSFORMA INMEDIATAMENTE EN LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LA CRISIS...

4. LAS CRISIS ACOSTUMBRAN A ESTALLAR DE REPENTE Y SE EXTIENDEN CON UNA VELOCIDAD SORPRENDENTE...ES MUY FRECUENTE QUE TENGAN LUGAR EN LA NOCHE, EN FINES DE SEMANA O DURANTE LAS VACACIONES... POR LO TANTO, EXISTE UNA EVIDENTE NECESIDAD DE POSEER UNA PLANIFICACION ADECUADA A FIN DE PASAR INMEDIATAMENTE A LA ACCION

5. CADA CRISIS ES DIFERENTE Y POR LO TANTO, INCLUSO LOS PLANES MÁS CUIDADOSAMENTE ESTABLECIDOS NECESITAN UNA CONSTANTE REEVALUACION Y PUESTA AL DIA...

18. Diferentes grupos involucrados en una crisis OTROS GRUPOS INTERESADOS OPERATIVO: POLICIA, AUTORIDADES, BOMBEROS, OTROS PERSONAL: FAMILIARES, AMIGOS DE LAS VICTIMAS PUBLICO EN GENERAL: MEDIOS DE COMUNICACION CONSIDERACIONES LEGALES Las rrpp de la crisis