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Indicadores de Gestión para la Satisfacción del Cliente

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Juan Carlos Fernández
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Indicadores de Gestión para la Satisfacción del Cliente David Herrera Gómez
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  • 7. Encuesta Indicadores Insatisfacción Indiferencia Satisfacción Escala de medición 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Costo Funcionabilidad Durabilidad Mantenibilidad Estética Físicas Químicas Biológicas Ambientales Seguridad Calidez Oportunidad
  • 8.
  • 9.
  • 10. Diagrama de Proceso Proceso N° 1 Entrada 1 Salida 1 Reproceso Salida 3 Salida 2 Parámetro de proceso T Salida 4
  • 13. Análisis Lluvia de ideas Análisis de Causa - Efecto
  • 14.
  • 15. Mejora Proyecto de Mejora Acción Preventiva Acción Correctiva Indicadores de Satisfacción
  • 16. PROGRAMA DE MEJORA Acción 1 Acción 2 Acción n 1 2 ENE | FEB | MAR | ABR | MAY | JUN | JUL | AGO | SEP | OCT | NOV | DIC RESPONSABLE RECURSOS ACCION 1 ACCIÓN 2 ACCIÓN 3 ACCIÓN 4 ACCIÓN 5 ACCIÓN 6 ACCIÓN 7 ACCIÓN n 3 Seguimiento N° 1