El documento presenta información sobre indicadores de gestión y objetivos. Explica que los indicadores son parámetros numéricos que permiten medir el cumplimiento de planes y tomar decisiones. También describe cómo establecer objetivos estratégicos basados en la misión, visión, análisis DOFA y cinco fuerzas de Porter, así como objetivos para los procesos internos en función de su producto y características. Finalmente, provee ejemplos de cómo formular objetivos para diferentes procesos de una organización.

1. INDICADORES DE GESTIÓN

18. MAPA DE PROCESOS Procesos Gerenciales o estratégicos Planeación Estratégica y del Sistema de Gestión Control de la gestión y revisión gerencial

19. MAPA DE PROCESOS Gestión Comercial Mercadeo y ventas Planificación y / o Diseño de producto Compras, Recepción técnica Inspección y Almacén Realización producto o servicio Entrega del Producto o servicio Procesos de la cadena de valor

20. MAPA DE PROCESOS Procesos de Apoyo o soporte a la Organización Gestión Humana Mantenimiento & metrología Control de documentos Auditorias Internas Gestión de La mejora

23. Porque balanceado ? Perspectiva FINANCIERA: Objetivos de corto plazo Mediciones de las situaciones empresariales OTRAS perspectivas: Objetivos a largo plazo Mediciones de las situaciones que llevan al cumplimiento de las metas empresariales

24. Perspectivas evaluados por el CMI Perspectiva FINANCIERA: Que le parecemos a los accionistas Perspectiva INTERNA: En que tenemos que destacar Perspectiva de INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE: Podemos mejorar y crear valor ? Perspectiva DE LOS CLIENTES: Como nos ven los clientes

25. EJEMPLOS DE DIRECTRICES ESTRATÉGICAS Rentabilidad Reducción de costos FINANCIERO (Accionistas) Cobertura, Ventas, Participación CLIENTE (Mercado) Innovación de productos Eficiencia, Rendimiento, Rapidez Reducción de desperdicios, reprocesos Mejora de procesos PROCESO INTERNOS (Productividad) Desarrollo de competencias Bienestar laboral Aprendizaje y crecimiento (Desarrollo personal) Calidad, Cumplimiento, Confiabilidad, Comunicación, Comodidad, Costo/Beneficio Calidad, Innovación, Relaciones, Rapidez, Precio Calidad, Oportunidad, Seguridad, Atención y Precio CLIENTE (Calidad)

26. Objetivos ESTRATÉGICOS y Objetivos de procesos. Objetivos Estratégicos: Parten del análisis para el desarrollo de la ESTRATEGÍA EMPRESARIAL Objetivos de procesos: Objetivos planteados por los líderes de procesos para el mejoramiento o mantenimiento de su proceso interno.

27. Objetivos ESTRATÉGICOS Las consignas establecidas en las declaraciones gerenciales deben ser susceptibles de medición y mejora, de lo contrario es letra muerta y debería retirarse.

67. COMO ESTABLECER LA META 90 % 90 % 88 % > 81 % 81 % 74 % 62 % 53 % > 73 % 73 % 65 % 58 % 50 % PROGRESIVO > 73 % > 90 % Parámetro 41 % 2003 37 % 2002 34 % 2001 META 2005 30 % SECTOR 86 % IDEAL (Referencia con Mejor) 2000 AÑO

77. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Edison Ardila