El documento presenta los resultados del Estudio de Comercio Electrónico en México 2013 realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Se analizan datos de 143 comercios y 4,554 consumidores mexicanos. Algunos hallazgos clave son: 1) el comercio electrónico en México creció un 19% en 2013, 2) diciembre es el mes de mayor ventas, y 3) casi la mitad de los consumidores han realizado compras en línea, 9% más que en 2012.

2. Estudio de Comercio
Electrónico en México
2013
Presentado por:

3. Introducción
La Asociación Mexicana de Internet AC (AMIPCI) integra a las empresas que influyen
en el desarrollo de la industria de internet en México.
Año con año, la Asociación asume la tarea de elaborar estudios sobre el uso de internet
que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo.
La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden
afectar el comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio
Electrónico en México 2013 que por noveno año consecutivo realiza con el patrocinio
de Visa.
Los resultados de este análisis permiten tener una mejor perspectiva sobre la evolución
del comercio electrónico, las oportunidades que presenta este nuevo canal de venta y
los logros conseguidos en la materia.

4. Mercado

5. Metodología
El Estudio de Comercio Electrónico en México 2013 mide la magnitud de las ventas de
productos realizadas en nuestro país a través de internet.
Visa y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología del estudio para este año,
adicionando una nueva sección cualitativa de entrevistas a profundidad a los principales
actores del comercio electrónico en México y aumentando la muestra de negocios
participantes en un 20%.
143 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante,
misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar aquí los
datos más significativos.
Las cifras generales de comercio electrónico contenidas en este trabajo son resultado del
análisis de información de consumidores mexicanos, así como de la integración y
tendencias de los comercios que participaron en la realización del estudio.

6. Comercios participantes
● A Profesionales para Eventos y Convenciones ● ABC Aerolíneas SA de CV (Interjet) ● Abugaber Marketin
Technologies ● Accomm ● Ad Medios ● Aeroméxico ● American Express ● Anuncios en Línea ● AP Clasificados ●
Aplicaciones Códice para Internet SC ● Asegurándome.com.mx ● Asegúrate Fácil ● Automotive Internet Services ●
AXA Seguros México ● Banco Mercantil del Norte SA ● Banco Multiva SA ● Banorte ● BanWire.com ● BBVA
Bancomer ● Bebe ● Bebitos.mx ● Bejattos ● Birkenstock México ● Bjoux™ ● Boutique Ella Modas ● Bricks Stor
(Lego) ● Caja Popular Mexicana ● Carbono Central Media ● Centralnet ● Centro de Hospedaje ● CGMP
Consultores Especializados ● Chilango Skate ● Cinépolis ● Community Manager México ● Compudiablito.com ●
CompuEducación ● Comunidad Fan SA de CV ● Continental Tire de México ● Contratosconfiables.com ● Cybe
Internet ● Cyberpuerta.mx ● Dafiti ● Daysoft ● Decompras.com ● Delphinus Nado con Delfines ● DineroMail ●
Discos Duros y Más ● Domel Uniformes SA de CV ● Donatural ● Dportenis ● Dumont Bergman Bider & Co SC ● E
Globo Rojo ● Eléctrico y Ferretero de Campeche ● e-Lentes ● ENAC/Audio Experiencias ● Evenplan ● Experiencia
Xcaret ● Ezetera.com ● Farmacia del Niño ● Fermentando.com ● Florerialorena.com ● Font Silver SA de CV ●
Fractalia ● Gaudena ● Geekoteca ● Grabados ALBE ● Grupo Cabongi ● Grupo Comercializador ● Grupo Edito
Orfila Valentini ● Grupo El Natural ● Grupo Fórmula ● Grupo Ideas ● Grupo Lanteec Asesores S de RL de CV ●
Influye Comunicaciones ● Ingram Micro México ● Intelcompras ● Intramur ● Javoil.com ● JMP Servicio Profesiona
● Kiviolli ● La Casa del Atlante ● Laminados, Empalmes y Plastificado ● Lanix ● Librerías Gandhi ● Lievant Studio
SC ● Linternas MX ● Liverpool ● llevatelo.com ● Lune Rouge Lingerie ● Mapfre ● Marke Martims Business ●
MCM Interactivo ● MCM Telecom ● MercadoLibre ● MexCoolture ● Mook SAPI de CV ● Mueblería Maya d
Monterrey ● MyStore Xpress ● Netflix ● Nettbee.com ● Nouian Ooyala ● Pademobile ● Pago Fácil ● PayPal ●
Paysafecard.com ● PayU ● Pengo Stores ● Petsy ● Pez Urbano ● Picassoflores.com ● Plaza EGDL ● PlazaVIP.com
● Privalia ● Productos Especializados ● Productos JM Villegas ● Proveedora de Suministros el Rey ● Reader's Diges
● R1os Abogados SC ● R3silencia.com ● RCI ● Reguladoresypcs ● Revista Neo ● Sconti SA de CV ● SDF ●
Sears Operadora México SA de CV ● Sedúcelo.com ● serTI ● Shippingintime.com ● SM4RT ●
SolArenayMar.com ● Sports Zone ● Tecnofin ● Teléfonos de México ● Time 2 Snack ● Todo Natación
● TododeComputo.com ● ToTo ● Tu mundo deportivo ● Tumáquinadecoser.com ●
Tuner.mx ● Una dulce tradición ● Unibox ● Univérsitas.mx ● Venta Integral ●
Viva Aerobus ● Volaris ● West Point Hats ●Xcaret SA de CV ● Yeanwoo SA de CV
● Zona G
Base: 143 comercios.

7. Mercado
Comercios

8. Ubicación
Base: 143 comercios.

9. Tamaño
Base: 143 comercios.

10. Experiencia
Base: 143 comercios.

11. Mercado
Comercio electrónico

12. Comercio electrónico
*
Base: 143 comercios.
* Estimado.

13. Comercio electrónico
*
Base: 143 comercios.
* Estimado (tipo de
cambio $13.25 MXN).

14. Promociones
75%
67%
64%
57%
53%
48%
39%
45%
38%
36%
33%
27%
18%
16%
11%
Descuentos
Envíos gratis
Meses sin intereses
2011
Obsequios
2012
2013
Base: 143 comercios.
Reembolsos
20%
11% 11%
Otros

15. Temporalidad
*
* Estimado noviembre, diciembre.
Base: 143 comercios.

16. Ventas
*
* Compras fuera del territorio nacional.
Base: 143 comercios.

17. Mercado
Infraestructura

18. Infraestructura
Base: 143 comercios.

19. Formas de pago integradas en sitios web
Base: 143 comercios.

20. Costo entrega de productos y/o servicios
• Dependiendo la cantidad
de compra el envío es gratis
• Pago contra entrega
Base: 143 comercios.

21. Mercado
Comunicación

22. Acciones de mercadotecnia digital
Base: 143 comercios.

23. Comunicación y análisis del consumidor
Base: 143 comercios.

24. Mercado
Seguridad

25. Controles y/o métodos de
fomento a la confianza del consumidor
Base: 143 comercios.

26. Controles y/o métodos de seguridad
utilizados en las ventas
2011
2012
2013
PayPal
54%
57%
46%
Validación de domicilios
39%
34%
24%
Validación telefónica
37%
39%
31%
Verified by Visa
32%
27%
25%
Safety Pay
32%
23%
17%
SecureCode
30%
23%
23%
Validación de credencial de elector
21%
27%
31%
Listados
18%
20%
14%
Validación cruzada
16%
16%
21%
Intercambio de claves y contraseñas
12%
14%
23%
Autenticación con FEA o FIEL
9%
7%
2%
Listados comprados a terceros
9%
11%
6%
Validación de estructura CURP
7%
11%
8%
Confirmación en móvil
5%
5%
8%
Redes neuronales
4%
14%
12%
11%
20%
13%
Otros
Base: 143 comercios.

27. Sello de Confianza AMIPCI
Base: 143 comercios.

28. Mercado
Satisfacción

29. Satisfacción comercios
Base: 143 comercios.

30. Mercado
Conclusiones comercios

31. Conclusiones
• 50% de las empresas se encuentra en la zona centro sur del país (Distrito Federal,
Estado de México y Morelos).
• 42% posee más de 201 empleados y son considerados comercios “grandes” por su
número de trabajadores.
• 10% tiene menos de un año dentro del comercio electrónico en México, un
crecimiento sostenido respecto a 2012.
•Los envíos gratis registraron un crecimiento de 11% respecto a 2012; sin embargo, los
descuentos se mantienen como las promociones más socorridas por los comercios.
• Estos esfuerzos representaron en 2013 un aumento en las ventas para los comercios
del 19%, 2% más que el año anterior.
• El mes de mayor tráfico es diciembre (22%), mientras noviembre (12%) se posiciona
como un periodo importante para el comercio electrónico.
• 17% de las ventas fueron internacionales, 8% más que en 2012.

32. Conclusiones
• 8 de cada 10 comercios cuentan con un catálogo de sus productos y/o servicios
en línea.
•80% ya posee la integración de e-Commerce en sus portales.
• Existe una clara participación de empresas en el sector de procesadores, así como
alternativas para el consumidor como cobros en recibo telefónico y pagos en
tiendas de conveniencia, entre otros.
• 32% cubre sus costos de entrega, 1% menos que en 2012.
• 43% mencionó que este costo es cubierto por sus clientes, 5% menos que en
2012.
• 59% realiza publicidad en buscadores y 56% hace campañas de e-mail marketing.
• 73% comunica a sus clientes las promociones, contenidos y actualizaciones que
genera acerca de sus productos y/o servicios.
• 87% analiza sus históricos de ventas en aras de tener un mejor entendimiento de
su consumidor, 4% más que en 2012.

33. Conclusiones
•19% manifestó que no recibe apoyo de su banco principal. Una de las principales
razones es el costo que los comercios perciben como alto.
• Casi 8 de cada 10 comercios ofrecen su correo electrónico, sitio https y teléfono
de contacto como métodos para generar confianza en el consumidor.
• Casi 5 de cada 10 utilizan PayPal como control de seguridad cuando realizan una
venta.
• 75% conoce el Sello de Confianza AMIPCI y el 81% considera valioso el manejo
responsable de la protección de los datos personales de clientes y usuarios.
• 74% se encuentra completamente satisfecho o satisfecho realizando comercio
electrónico, 11% más que en 2012.

34. Comprador mexicano

35. Metodología
El Estudio de Comercio Electrónico en México 2013 mide la magnitud de las ventas de
productos realizadas en nuestro país a través de internet. De la misma manera observa los
hábitos de compra del internauta mexicano, niveles de satisfacción, ticket promedio y
frecuencia de compra, entre otros aspectos.
Para la realización de esta parte del trabajo se logró una muestra de 4 554 entrevistados
mediante:
• Panel on-line
• Redes sociales
• Sitios de internet
Todo ello con la siguiente distribución:
Género
50% Hombres / 50% Mujeres
NSE
Alto 16%
Medio alto 37%
Medio bajo 40%
Bajo 7%
Con un nivel de confianza
Edades
De 18 a 24 años 31%
De 25 a 34 años 32%
De 35 a 44 años 17%
De 45 a 54 años 14%
Más de 55 6%
NC = 95% / e = 0.02

36. Comprador
Compras

37. Compras por internet
Base: 4 251 internautas mexicanos entrevistados.

38. Razones de no compra
No sé cómo
comprar por
internet
No tengo
tarjeta de
crédito
Me da miedo
No me da
proporcionar confianza dar
información
mis datos
de mi tarjeta
personales
No sé si me
va a llegar el
producto
No confío en
que el envío
llegue
Me parecen
elevados los
costos de
envío
Base: 510 internautas que no han comprado
por internet.
No me
interesa
Tarda mucho
en llegar lo
que compro
No
encuentro lo
que busco

39. Compras en los últimos 6 meses
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

40. Intención de compra
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

41. Productos y/o servicios adquiridos
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

42. Pago de servicios en línea
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.
Base: 2 806 internautas que pagan servicios
en línea.

43. Portales en donde realiza sus compras y/o pagos
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

44. Comprador
Promociones

45. Promociones más atractivas
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

46. Social Commerce
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

47. Comprador
Frecuencia y ticket promedio de compra

48. Ticket promedio
37%
26%
18%
11%
5%
Menos de 150
pesos
150 a 400 pesos
401 a 1,000 pesos
2011
1,001 a 3,000
pesos
2012
2013
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.
3,001 a 5,000
pesos
3%
Más de 5,001
pesos

49. Frecuencia de compra
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

50. Comprador
Comercio electrónico móvil

51. e-Commerce móvil
Base: 1 309 internautas que han hecho compras
mediante su dispositivo móvil.

52. Comprador
Seguridad

53. Problemas al comprar en línea
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

54. Métodos de seguridad usuarios
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

55. Métodos para el fomento de confianza en los sitios
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

56. Sello de Confianza AMIPCI
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

57. Comprador
Nivel de confianza y satisfacción

58. Nivel de confianza
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

59. Nivel de satisfacción
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

60. Comparación de precios
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

61. Razones para comprar en línea
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

62. Recompra
Base: 3 741 internautas que han comprado
alguna vez por internet.

63. Comprador
Conclusiones

64. Conclusiones
• 44% ha comprado algún producto y/o servicio por internet en sitios nacionales, 9%
más que en 2012. Lo que demuestra una clara búsqueda de opciones diferentes por
parte de los internautas.
• Los temas de datos personales y desconfianza del consumidor son de los principales
retos dentro del comercio electrónico en México.
• 8 de cada 10 internautas han realizado alguna compra de productos y/o servicios en
los últimos 6 meses.
• 69% piensa realizar una compra en los próximos 3 meses, 7% más que en 2012. Lo
cual demuestra un crecimiento constante año con año de la intención de compra a
corto plazo.
• En 2013 prefirió comprar música, películas, ropa, accesorios y computadoras.
• Casi el 80% ha realizado pagos de servicios en línea y 4 de cada 10 pagan dichos
servicios tanto públicos como privados.

65. Conclusiones
• En 2013 los portales de banca en línea obtuvieron un 53%, 15% más que el año anterior,
mientras que los portales de transportes disminuyeron 35% comparado con 2012.
• Para los internautas son atractivas las promociones de envíos gratis (62%) y los
descuentos (57%).
• 48% ha realizado una compra adicional por recomendación del portal en donde compra,
11% más que en 2012.
• 37% gasta entre $401 a $1,000 cada vez que compra en línea.
• 39% compra en línea cada mes, 4% más que en 2012.
• 41% compra en línea cada tres meses, por el contrario el 4% compra cada año, 6%
menos que el año anterior.
• Se observa un claro aumento en la frecuencia de compra en 2013.
• 38% de los internautas ha realizado compras por medio de iTunes, 9% más respecto al
año anterior.
•53% de los que han comprado en línea no ha tenido problema alguno. El tiempo
estimado de entrega tuvo un incremento del 9% respecto al año anterior.

66. Conclusiones
•69% compra en sitios reconocidos o recomendados y no comparten contraseñas.
• 7 de cada 10 que han comprado en línea prefieren que los sitios tengan políticas
de privacidad, así como https en la dirección y/o candado.
• 7 de cada 10 internautas sienten mayor confianza al ver el Sello de Confianza
AMIPCI en los sitios en los que compran.
•87% de los internautas siente confianza al realizar sus compras por internet, 4%
menos que en 2012.
• 93% se encuentra completamente satisfecho haciendo compras por internet.
• 52% compara precios tanto en tiendas físicas como en internet, 14% más
respecto al año anterior.
• Los insights por los cuales el internauta mexicano está comprando en línea son la
practicidad (66%) y el ahorro de tiempo (66%).
• Prácticamente cualquier persona que compra en línea tiene la intención de volver
a hacerlo (97%).

67. Elaborado por:
VP Investigación de Mercados
Renato Juárez
Research Director Elogia
renato.juarez@elogia.net
@renatojuarezr
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F.
Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx
informes@amipci.org.mx