Présentation faite au 14ème Tourism Professionnal Meeting de Sierre (TpM) le 6 décembre pour introduire les agents virtuels, le traitement du langage naturel (NLP) et les bases de données structurées pour l'industrie touristique.

1. 30/11/2013
Recourir a l’intelligence
artificielle pour améliorer
les prestations de service
dans le tourisme
Dr Jean-Claude MORAND
Sierre – 6/12/13
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VirtuOz Virtual Agent Solution
(Conversation-Based Architecture)
USER INTERACTION
Website
Mobile
Instant Message
USER EXPERIENCE
Avatar
Dialog/Text
Dynamic Status
Pane
Co-Browsing
Spelling &
Grammar Check
Slang, Abbreviation
& Dictionaries
Syntactic
Analysis
Semantic
Analysis
Business Rules
Interaction
Circuits
Instant
Solutions
Social
Protocol
User Interface
NATURAL LANGUAGE
PROCESSING (NLP)
Linguistic Processing
CONVERSATION MGR
Interaction Control
Virtual
Agents
Analyti
cs
Web Services
BACK-END SYSTEMS
CMS
Live-Chat
CRM
E-Commerce
ERP
Call Center
CONNAISSANCE
EXTRACTEURS SEMANTIQUES
MISE EN FORME
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CONNAISSANCE
- Fichiers propriétaires
- Wikipedia /DBPedia/Wikivoyage
- Autres bases publiques (Open Data)
- Bases privées (PMS, CRM, Lonely
Planet…)
- Bases supportant des accès XML avec
un schema standardisé (geonames)
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DBPedia
En avril 2013  2.46 milliards de tripplets RDF
Source http://blog.dbpedia.org/category/dataset-releases/
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Knowledge Interface
Knowledge Engineering
- Artificial Intelligence Meta Language
<category>
<pattern>WHAT IS YOUR NAME</pattern>
<template>My name is John.</template>
</category>
- javascript
- Instructions pour gérer les attitudes
des agents
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Interfaces utilisateur
Design des avatars
TTS/STT
-
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WIDGET Hosting
XML
Javascript
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PLATEFORMES
XML
RDF/FOAF
-
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Des exemples
• Office du tourisme de Serre-Chevalier
http://www.skipass-serrechevalier.com/Intro.aspx
• Restaurant de l’EHL
http://www.askom.fr/maquettes/ehl.html
(URL temporaire)
Serre Chevalier
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EHL
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9. 30/11/2013
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Jean-Claude Morand - Dr ès sciences en gestion
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