Apresentacao no CONGEP, congresso de gestao do conhecimento voltado para governo.

1. CONGEP
GOVERNO 2.0: Gestão do
Conhecimento e Inovação
José Cláudio C. Terra
08 de dezembro de 2009
1

2. 2

3. Jovens internautas no Brasil
Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil –
Outubro de 2008 – Ong Safernet
Dado
Redes de
80%
relacionamento
Comunicadores
72%
instantâneos
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
2.000 páginas por O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
mês
3

4.  90 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
 2,6 mil livrarias,
 2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV
4

5. Dados da internet - Comportamento
Dado Fonte
Domínios
visitados por 54 Datafolha – Dez/2008
internauta
53% já incluiram
algum conteúdo na
web
Outras
26% já publicaram Ibope NetRatings – Dez/2008
informações
opiniões
20% já reclamaram
de empresas
Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h
3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
5

6. Slide 6
6

7. 7

8. Slide 8
8

9. 9

10. 10

11. E daí ?
O que tudo isto tem a ver com o Brasil?
O que isto tem a ver com Governo eficaz?
11

12. Você acha isso possível?

13. Auxiliar o governo a fiscalizar
aspectos ligados à poluição e
meio ambiente de forma colaborativa

14. Conversa Verde
Environmental Protection Agency (www.epa.gov)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O portal da Agência, além de explicitar de
maneira ampla conhecimentos
regulamentações sobre o meio ambiente,
também conta com uma gama de
ferramentas para entrar em contato com o
cidadão americano.
Público-alvo
Cidadãos americanos
Ferramentas
Vídeos, podcasts e fotos – apresentação de notícias e a mobilização pela
causa do meio ambiente em todo continente americano.
blog Greenversations - debate diferentes temas relacionados a meio
ambiente e semanalmente é levantada uma questão para que os usuários
deixem suas opiniões ou comentários.
14

15. Elaborar e compartilhar projetos
acadêmicos com ferramentas
Web 2.0
15

16. Trabalho escolar à distância
Flat Classroom Projects: http://www.flatclassroomproject.org (Estados Unidos)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O projeto Flat Classroom surgiu com a
finalidade de possibilitar o uso do wiki
para a comunicação, interação
e co-criação.
Público-alvo
Estudantes e professores do ensino médio e superior.
Ferramentas
O material produzido nos wikis dos projetos é disponibilizado
gratuitamente na web.
Além disso, foi criada uma rede social na ferramenta gratuita NING
para que os educadores e estudantes participantes do projeto
possam trocar conhecimentos e se relacionar entre si.
16

17. Auxiliar o poder público na melhoria
dos serviços e no combate a
corrupção de maneira integrada e
participativa
17

18. Governo que responde ao cidadão
Portal Online de Petição e Discussões: “E-People” (http://www.epeople.go.kr)
Coréia do Sul
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O portal integra todos os canais
administrativos e organiza a propositura de
ações civis públicas, propostas de serviços
civis e discussões políticas.
Público-alvo
Cidadãos Coreanos
Ferramentas
Fórum para proposição de agendas temáticas de modo a permitir o
engajamento em discussões governamentais.
A Comissão ganhou o prêmio de melhor sistema prestativo de governo
eletrônico na e-Challenges Conference and Exhibition, na Suécia/2008
18

19. Acompanhar e opinar sobre projetos
de lei do seu deputado
19

20. Fomentando o engajamento civil OpenCongress:www.opencongress.org (USA)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
OpenCongress é recurso da web com a
missão de tornar o Congresso mais
transparente e encorajar o engajamento
civil, além de incentivar a participação da
população, garantindo maior
aproximação entre políticos e cidadãos
Público-alvo
Cidadãos e congressistas americanos
Ferramentas
OpenCongress envolve ferramentas como blog, RSS de notícias,
widgets e vídeos.
O OpenCongress oferece acompanhamento da proposta, com histórico
de votação (com divisão partidária e individual por congressista), cobertura
da imprensa e da blogosfera e sugestões de propostas relacionadas.
20

21. Estabelecer um Programa de Ideias
para a população propor projetos
inovadores?
21

22. Governo 2.0 - Inovação
Processos de inovação (Projetos de inovação radical)
Singapura
“The Enterprise Challenge (TEC) é
uma iniciativa voltada para o
financiamento de propostas
inovadoras e mais arriscadas com
potencial de gerar valor ou melhorar
de forma significativa os serviços
públicos.
http://www.tec.gov.sg/
22

23. Auxiliar a polícia na solução de atos
criminosos através de ferramentas
da Web 2.0
23

24. Educação e engajamento dos cidadãos na segurança
Inglaterra - Greater Manchester Police - http://www.gmp.police.uk
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
A partir das redes sociais, a polícia
mantém os cidadãos melhor informados
seguros.
Público-alvo
Cidadãos e policiais ingleses.
Ferramentas
Prevenção de crimes com a utilização de ferramentas sociais como
MySpace, Facebook, YouTube entre outros.
Disponibilização de vídeos ensinando o cidadão a se prevenir de crimes
comuns, até vídeos enviados pelos usuários que ajudam a identificar
criminosos.
Facebook – recebimento em tempo real as informações locais ou histórias
de pessoas desaparecidas
24

25. É possível o governo tomar a
iniciativa de comunicar a cada
cidadão individualmente os
assuntos de seu interesse?
25

26. Não.
Se o governo utilizar as formas
tradicionais de comunicação
26

27. Portal Emprega São Paulo
(https://www.empregasaopaulo.sp.gov.br/ )
Objetivos & Serviços
O Portal Emprega São Paulo oferece ferramentas
para convocação de vagas de emprego.
Atualmente há 14.829 vagas cadastradas no
Emprega São Paulo. Desde o início do projeto, em
julho do ano passado, 26.665 já foram recolocados
por meio da ferramenta, que tem capacidade de
armazenar 4,5 milhões de currículos.
Público-alvo
Cidadãos do estado de São Paulo
Ferramentas
A ferramenta oferecida pelo Programa Emprega São Paulo convoca
candidatos a vagas de emprego por e-mail ou via mensagem de celular
(SMS). Desde 1º de março deste ano, foram enviadas mais de 100 mil
mensagens.
27

28. É possível identificar todos os
desperdícios na Administração
Pública?
28

29. Não.
Se continuarmos gerindo recursos
de forma centralizada e usando
somente a estrutura governamental.
29

30. Cut Waste
(http://app.mof.gov.sg/cutwaste)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O Cut Waste é um sistema oferecido
pelo governo singapuriano que tem
como objetivo descobrir frentes que,
segundo a população, geram
grandes gastos aos cofres públicos,
em detrimento de outras.
Público-alvo
Cidadãos e residentes de Singapura
Ferramentas
Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa sugerir alguma
ação para que o governo consiga reduzir seus custos.
Disponibiliza informações sobre as ideias e sugestões que foram enviadas ou
implementadas pelo poder público.
30

31. É possível o governo monitorar as
condições de cada um dos espaços
públicos em tempo real?
31

32. Não.
Se depender somente da sua
estrutura de fiscalização.
32

33. FixMyStreet
(http://www.fixmystreet.com/ )
Objetivos & Serviços
O FixMyStreet permite que os cidadãos reportem
problemas em suas ruas, como buracos, pichação
ou falta de iluminação, por intermédio de um
mashup que agrupa a funcionalidade de um mapa
com comentários.
Público-alvo
Cidadãos do Reino Unido
Ferramentas
O FixMyStreet, possui um espaço dedicado a comentários que são regulados
pelos próprios usuários, que podem denunciar conteúdos ofensivos e reportar
se o problema foi solucionado. O site também oferece a possibilidade de
assinar RSS dos problemas de interesse do usuário. Em média são reportadas
cerca de 400 queixas por semana e 600 problemas são solucionados por mês.
Já foram realizados oito mil consertos, o que demonstra a eficácia dessa
ferramenta para orientar as ações da administração local.
33

34. É possível o governo avaliar seus
serviços a partir da experiência
pessoal de seus usuários?
34

35. Não.
Se utilizar os instrumentos
tradicionais de avaliação.
35

36. Patient Opinion
(http://www.patientopinion.org.uk )
Objetivos & Serviços
o Patient Opinion é um canal em que os cidadãos
podem compartilhar histórias e opiniões a respeito
de fatos relacionados a serviços, tratamentos e
quaisquer outras questões de saúde, ocorridos nos
mais diversos estabelecimentos pelo país.
Público-alvo
Cidadãos do Reino Unido
Ferramentas
O portal conta também com um blog que é utilizado pela equipe do site para
notificar o público sobre as ações que estão se realizando com relação ao
serviço. Nele, os cidadãos podem comentar e expressar suas posições,
opinando para o melhor direcionamento do serviço.
36

37. É possível compartilhar de forma
rápida e eficaz experiências de várias
esferas de governo?
37

38. Não.
Se utilizarmos o modelo tradicional,
em que as organizações não se
comunicam.
38

39. Qvida-GOV
(http://www.qvidagov.net/ )
Objetivos & Serviços
O blog Qvida.Gov é uma rede que
busca estimular a interação de
profissionais que atuam no setor
público e que estejam envolvidos
com as questões de Qualidade de
Vida no Trabalho.
Público-alvo
Servidores Públicos do estado de São Paulo
Ferramentas
Oferece um blog classificado em eixos temáticos com ações de qualidade de vida
no setor público. Neste blog estão disponíveis ferramentas como RSS e agenda,
base de dados (Google Docs).
39

40. É possível ter um ambiente
colaborativo, integrado e de
aprendizado coletivo em uma grande
organização com hierarquia rígida e
atuação descentralizada?
40

41. Não.
Se os métodos e ferramentas
utilizadas forem tradicionais.
41

42. NosGov-PM
(http://nosgov-pm.ning.com )
Objetivos & Serviços
O nosGov-PM é uma rede social criada pelos
próprios membros da Polícia Militar com o objetivo
colaborar com temas pertinentes à organização e
discutir problemas comuns ao grupo da polícia
militar.
Público-alvo
Membros da Polícia Militar do estado de São Paulo
Ferramentas
As ferramentas que compõem a rede social nosGov-PM são compostas por
vídeos, comunidades para resolução de problemas, fórum, agenda de
eventos e o blog onde todos podem debater temas relacionados à Polícia
Militar.
42

43. É possível o cidadão participar
diretamente do plano de ação do
governo?
43

44. Sim.
44

45. Eupaticipo.org
(http://www.euparticipo.org/)
How To Live in The 21st Centure
(http://www.howtoliveinthe21stcentury.org.uk/ )
Objetivos & Serviços
Projetos elaborados para dar voz ao cidadão,
perceber quais são as preocupações e
demonstrar que é possível ter uma sociedade
ativa e participativa.
Público-alvo
Cidadãos portugueses e ingleses.
Ferramentas
São apresentadas ferramentas como
formulários para submissão de idéias, fóruns,
podcasts e vídeos, visando a manifestão de
sugestões para elaboração do plano de ação
por categorias.
45

46. Governo 2.0
Em que direção seguir?
Quais devem ser os novos modelos?
Como defini-los de forma adequada e
participativa?
46

47. Governo 2.0
Web 2.0 – Ferramentas Sociais
Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução na forma de governar:
 Simples – Fácil de utilizar, baixo
custo, implementáveis em questão de
dias
 Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de
usuários e estimular de forma
bastante natural o diálogo, a
colaboração e a participação
Participação
Democracia digital Gestão do Conhecimento
Trabalho em rede Inovação
Governo 2.0
Colaboração
47

48. Governo 2.0
Governo 2.0 – Sociedade 2.0
Goverati – Em direção ao futuro Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama
publicou um memorando intitulado “Transparência e
Redes de relacionamento Governo Aberto”.
conectam cidadãos, Diretrizes do Governo: transparência, participação e
comunidades e sociedades de colaboração.
interesse civil, que são As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como
informados e ouvidos para a elementos centrais para que essa estratégia possa ser
melhoria dos serviços do implementada.
governo.
Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a
praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil.
Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental.
Na Web 2.0 o alvo é móvel.
48

49. Saúde 2.0
Impulsionando Transformações na Saúde

50. Saúde 2.0 – tendências emergentes
 Conteúdo médico saindo do
monopólio do profissional de
saúde para toda a população. Profissionais
de saúde
 Facilidade no acesso e no
compartilhamento do conteúdo e
informação
 Estreitamento do relacionamento
médico-paciente Acesso a
informação e
Web Interação /
colaboração
 Redes sociais envolvendo conteúdo 2.0
profissionais e pacientes se
engajando em torno do assunto
para debates e
compartilhamento de
informações Pacientes
 Interações coletivas contínuas,
agregando valor ao serviço e
resultando numa melhoria na
qualidade de vida dos pacientes
50

51. Cuidados a serem tomados
 Popularização da Internet
 Informações genéricas, sem
particularidades de cada caso.
 Identificação de fontes
confiáveis
 Cheque da veracidade das
informações obtidas
 A internet não deve ser utilizada
como instrumento de consulta
médica
 Complementação e não
substituição do relacionamento
médico-paciente.
51

52. Classificação dos casos
Iniciativa de governos Iniciativa de instituições Comunidade de pacientes
voltadas à saúde
Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos
Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes
52

53. Conclusões
53

54.  Monitore o MUNDO !
 Inove
Participação no
centro da
 Experimente estratégia
 Corrija rapidamente
54

57. Estudos e Relatórios Disponíveis
Governo 2.0
Educação 2.0
Saúde 2.0
Polícia 2.0
Cultura 2.0
Inclusão Social 2.0
Cultura 2.0
www.terraforum.com.br/governo
57

58. Jose Claudio Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021
www.slideshare.net/jcterra
www.terraforum.com.br
www.terraforum.ca
www.terraforum.com.br/inove
www.terraforum.com.br/governo
58