Gestao do Conhecimento no Brasil
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Este documento discute a gestão do conhecimento no Brasil em menos de 3 frases. Discutem-se as fontes e tipos de conhecimento valiosos para as organizações, as habilidades necessárias para trabalhadores do conhecimento, e os desafios específicos da gestão do conhecimento no contexto brasileiro, como a dificuldade em medir a produtividade em setores intensivos em conhecimento.
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- 1. Gestão do Conhecimento no Brasil SERPRO, Brasília 29/03/2005 Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
- 2. ...começando pelo essencial... Qual o tipo de Conhecimento tem valor para as organizações? Tácito – abstrato Tácito - procedural Competências Metáforas, Valores, Estórias Gestão exige abordagens Comunicado (“Falado”) absolutamente distintas Codificado (científico, processos, softwares) Embutido p. 2
- 3. ...começando pelo essencial... Quais são as fontes de aprendizado e conhecimento? Colaboradores Clientes Fornecedores Gestão exige Competidores novos modelos Parceiros organizacionais e Comunidade de negócio + diversas fontes de informação... p. 3
- 4. Qual a origem da Gestão do Conhecimento? 1990- • Gestão de / por 1970-1990 Competências & U.C. • Gestão de Alianças e • Escola japonesa relacionamentos 1920-1970 • Produção enxuta • Qualidade • Gestão por • Escola de relações • Gestão da inovação Processos 1900-1920 humanas • Posicionamento • Gestão de P&D Estratégico • Gestão de Princípios • Planejamento Informação & Web Administrativos Estratégico Planejar • Inteligência Organizar Competitiva Coordinar • Novas Formas Controlar Organizacionais • Mensuração do Capital Intelectual p. 4
- 5. Definindo a Gestão do Conhecimento GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO ! " # $ % " & p. 5
- 6. Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento Não Prover Integrar Reduzir reinventar Informação Informação e Silos de a Relevante Conhecimento Informação roda J.I.T. Externos Proteger e Mapear Facilitar Vender Valorizar o Competências Contribuição Conhecimento Cap. Intelec. Individuais Individual Aumentar Benchmark Integrar Acelerar Colaboração Interno e Divisões e Aprendizado em vários Externo Empresas Níveis p. 6
- 7. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos Inovação e Inovação e Codificação Codificação Organização Organização Compartilhamento Compartilhamento Disseminação Disseminação Proteção Proteção criação criação Aquisição Plano de Comunicação corporativa Estratégia Sucessão Benchmark Hiring Proteção de ‘Story telling’ Conhecimento Inteligência Competitiva Centros de Mapeamento de processos Competência Memória da Empresa Mapeamento de competências Desenvolvimento Comunidades de prática Organizacional Lições Memória de projetos Coaching & mentoring a et aprendidas Processo de inovação pl m Pesquisa de Clima Programa de Plano de carreira co idéias o Melhores práticas nã ta Páginas amarelas de experts s Li Knowledgebases Ferramenta de busca Política de Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança Blogs e Wikis TI E-Learning Taxonomia Portais para clientes/fornecedores Gestão de Documentos p. 7
- 8. Como Implementar Gestão do Conhecimento (GC)? Imperativos Estratégicos Direcionadores do Negócio e Garantidores de Vantagens Competitivas colaboração e codificação natureza recursos rotinas e Processos de organização projetos gestores de áreas liderança de conteúdo processos agendas da organização coordenação pessoas dedicadas incentivo voluntários e informais ações tecnologias conferência eletrônica boletim eletrônico chat Infra-estrutura pessoas sensibilização valores mensagem instantânea gestão de conteúdo pessoas infra-estrutura gestão eletrônica de documentos workflow treinamentos contrato de gestão base de dados CRM plataforma de e-learning plataforma de colaboração sistema de busca p. 8
- 9. Neste cenário, como se encontra a Gestão do Conhecimento no Brasil? p. 9
- 10. Tem que haver um equilíbrio… OFERTA MERCADO DEMANDA p. 10
- 11. …mas parece haver uma distorção OFERTA MERCADO demanda p. 11
- 12. …a oferta é bem organizada e relativamente poderosa Soluções (exemplos) Gestão por Competência Árvore de Conhecimentos Projetos Páginas Amarelas Univ. Corporativa Curso de Coaching Comunidades de Prática Benchmarking PdPI Inteligência Competitiva Banco de Lições Aprendidas M. Ativos Intangíveis SOPA DE OFERTA LETRINHAS tecnologias E SOLUÇÕES (?) conferência eletrônica boletim eletrônico chat Infra-estrutura mensagem instantânea gestão de conteúdo gestão eletrônica de documentos workflow base de dados CRM plataforma de e-learning plataforma de colaboração sistema de busca p. 12
- 13. Falta, porém, que as empresas respondam uma série de questões antes de simplesmente abraçar os métodos e ferramentas da Gestão do Conhecimento p. 13
- 14. ….falta também compreender a questão fundamental da Gestão do Conhecimento p. 14
- 15. Como a GC afeta a Produtividade? p. 15
- 16. OUTPUT P= INPUT p. 16
- 17. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais INPUT OUTPUT PROCESSO Processos tradicionais PRODUTIVO Recursos Produtos Físicos Tangíveis INPUT OUTPUT Processos intensivos PROCESSO em Conhecimento PRODUTIVO Recursos de Produtos Conhecimento Intangíveis p. 17
- 18. Em setores intensivos em conhecimento a relação entre outputs e inputs (produtividade) é, por vezes, muito difícil de ser mensurada… INPUTS PROCESSO OUTPUTS PRODUTIVO $$$$ Perfeitamente Produtos e Equipamentos compreendido e Serviços Processos tradicionais Mão-de-obra mapeado claramente definidos $$$$ Processo Resultados Informação interno pouco não estruturados Processos intensivos conhecido e por vezes Experiências em Conhecimento inesperado p. 18
- 19. Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos intangíveis? OUTPUT P= INPUT p. 19
- 20. Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos intangíveis? OUTPUT P= INPUT p. 20
- 21. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ?? p. 21
- 22. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ?? • Produzindo (mais) informação • Produzindo (mais) informação • Colaborando e Ensinando • Colaborando e Ensinando • Tomando decisões • Tomando decisões • Inovando • Inovando p. 22
- 23. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ?? • Tomando decisões • Tomando decisões • Produzindo (mais) informação • Produzindo (mais) informação • Colaborando e Ensinando • Colaborando e Ensinando •Inovando p. 23
- 24. Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos intangíveis? OUTPUT P= INPUT p. 24
- 25. ? Trabalhador do Conhecimento: que tipos de inputs eles precisam • Aprendizado • Aprendizado • Novas Habilidades • Novas Habilidades • Dinâmica de Trabalho • Dinâmica de Trabalho p. 25
- 26. Input: 1ª perspectiva Aprendizado Aprendizado p. 26
- 27. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? p. 27
- 28. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? # . # /0 , # + ' ( )* + # - ' p. 28
- 29. Input: 2ª perspectiva Novas Habilidades Novas Habilidades p. 29
- 30. Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades eles precisam desenvolver ? p. 30
- 31. Habilidades para o trabalhador do conhecimento 1. Acesso efetivo à informação 2. Avaliação e validação da informação 3. Organização e proteção da informação 4. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação p. 31
- 32. Acesso efetivo à informação Definição de foco e uso de conceitos associativos Elaboração de questões pertinentes Técnicas de busca e estratégias de busca Uso de redes de colaboração virtual p. 32
- 33. Avaliação e validação da informação Capacidade de julgamente, interpretação e questionamento Compreensão do uso de fontes e referências Técnicas de teste e validação da informação Uso de redes de colaboração e validação por pares p. 33
- 34. Organização e proteção da informação Receber, filtrar, classificar e armazenar informação Manter atualizado lista de contatos e de “quem sabe o que” Desenvolver métodos e rotinas para manter a informação valiosa protegida e facilmente recuperável p. 34
- 35. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação Habilidades de escrita, comunicação oral e síntese Publicar de forma apropriada para diferentes tipos de meios (impresso, digital, multimedia) Decidir sobre alvos da comunicação e interação Trabalhar de forma síncrona e assíncrona p. 35
- 36. Input: 3ª perspectiva Dinâmica de Trabalho Dinâmica de Trabalho p. 36
- 37. Quais são as necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? p. 37
- 38. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? Equilibrar vida pessoal e profissional Equilibrar trabalho individual Saber o que e em quem e em grupo confiar Acessar vários aplicativos Gerenciar excesso de distintos ao longo do dia informação Economizar tempo e evitar Publicar informações e atividades de baixo valor compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos Trabalhar em qualquer lugar Gerenciar seu tempo p. 38
- 39. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? Aprender continuamente Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade Colaborar com outros própria • de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido • de outros departamentos • de outras organizações Autonomia e Gerenciamento sua própria carreira p. 39
- 40. ...estas necessidades mudam dependendo de sua localização Escritório Fazer, planejar, network, discutir Encontro Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar Casa Focar, estudar produzir Carro Refletir, socializar Hotel Produzir, responder Avião Refletir, ler, escrever Aeroporto Ler, responder Café Escrever Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 40
- 41. Considerações Finais p. 41
- 42. Considerações Finais – Dificuldades Específicas do Brasil Valor dos “intangíveis” é ainda pouco difundido nas organizações Baixa propensão a investir em Conhecimento, de maneira geral Projetos com ciclos curtos de financiamento Falta de disciplina para seguir processos de “conhecimento” CIOs fazendo transição do mundo dos dados para o mundo da informação e do conhecimento Dificuldade em “medir” GC Falta de inserção explícita nos planejamentos estratégicos Domínio dos Acadêmicos p. 42
- 43. Considerações Finais Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade A produtividade individual e coletiva depende de processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas. Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados: Gestão do Conhecimento é absolutamente necessária! p. 43
- 44. ! 1 2 3 4 " # $ % # p. 44