A grande questão competitiva das organizações é justamente a sistematização da inovação por meio de processos organizacionais intencionais, claros e integrados ao sistema de gestão da organização.

1. Inovação é um tema em voga atualmente. Há, no entanto, uma ausência generalizada de
conceitos claros sobre inovação. Mais precisamente sobre processos de inovação. E,
de fato, a grande questão competitiva das organizações é justamente a sistematização
da inovação por meio de processos organizacionais intencionais, claros e integrados
ao sistema de gestão da organização.
Logicamente, inovação em um contexto Independentemente do tipo de inovação,
organizacional requer boas idéias, o se de pequena melhoria ou radical, de
combustível inicial para qualquer inovação. processo ou de produto, há uma
No contexto organizacional, no entanto, as seqüência lógica do surgimento da idéia
idéias são apenas o ponto de partida. Não até a sua implementação. É evidente que
se trata de um concurso de arte, de a forma como esta seqüência ocorre pode
originalidade ou de excelência acadêmica variar enormemente. Algumas idéias
e científica. Inovação no contexto surgem e são implementadas quase que
organizacional requer acima de tudo instantaneamente pelo próprio funcionário
resultados. Mas que tipo de resultados? ou por seu superior funcional imediato.
Outras requerem muitos anos de pesquisa,
O mais comum e tradicional é associar monitoramento do ambiente, sub-
inovação ao desenvolvimento de novos contratação de outras empresas e
produtos, principalmente se associada a pesquisas intensas com consumidores.
progressos tecnológicos. Uma perspectiva
mais moderna e interessante, no entanto, Empresas inovadoras sabem que inovação
é aquela que compreende que as não é algo fortuito. Neste sentido, elas
organizações podem inovar em várias estabelecem processos formais de
dimensões: processos, relacionamento inovação. Processos que estimulam a
com clientes, agregação de serviços, geração de idéias garantem feedback,
sistema de crédito ou cobrança, favorecem a colaboração e múltiplas
relacionamento com a comunidade, etc. perspectivas na avaliação, reconhecem e
Neste contexto amplo, fica evidente que premiam aqueles que se aventuram a
inovação não pode se limitar aos sugerir coisas novas e também aqueles
processos estruturados de P&D das que trabalham para que as idéias se
organizações. concretizem e gerem valor para a
organização. Alguns tipos de idéias e
objetivos de inovação podem ser tratados
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2. no contexto e com os recursos funcionais, inovação fora do contexto organizacional),
outras requerem pessoas dedicadas, processos formais de P&D e stage-gates,
recursos corporativos e fundos específicos programas de pesquisa com universidades
de longo prazo. É evidente também que o e institutos de pesquisa, consórcios de
tipo de inovação que as organizações pesquisa, processos sistemáticos de
privilegiam varia substancialmente benchmarking interno e externo, etc.
dependendo do setor econômico e de que
ponto da cadeia de valor oferece maiores Criação de um ambiente favorável ou de
potenciais de diferenciação e retorno sobre processos de inovação? Embora a
a inovação. resposta evidente seja dizer que as
organizações precisam das duas coisas, é
Muita inovação acontece, por sua vez, a possível argumentar que mesmo em
partir de iniciativas individuais ou de ambientes favoráveis à criatividade e
pequenos grupos com interesse, inovações, resultados de impacto
habilidades e motivação para realizar o dependem de processos organizacionais
novo. Neste sentido, há que se reconhecer intencionais e bem estruturados. A
que muitos dos resultados em termos de inventividade humana não tem limite e
inovação decorrem mais da existência de mesmo frente a condições adversas,
um ambiente geral favorável à inovação certos indivíduos são capazes de
na organização, animada por um líder resultados extraordinários. O mundo atual,
carismático e inovador, que estimula a no entanto, não permite às empresas que
ação autônoma, a tomada de risco, querem atuar nos mercados mais
favorece a comunicação entre dinâmicos que o acaso se encarregue de
departamentos e unidades e promove os torná-las mais inovadoras.
inovadores. Estes aspectos mais gerais
são condições necessárias, mas não Escolhas precisam ser feitas e refeitas
suficientes para dizer que uma empresa sistematicamente: Para que tipo de
tem processos de inovação. inovação a organização irá estabelecer
processos de inovação formais? Qual o
A existência de processos, inclusive escopo? Quem participa? Como? Quais
formais e mesmo documentados em uma são as pessoas que se envolvem no
norma do tipo ISO, atestam, na nossa processo de avaliação, apoio e
opinião, um compromisso formal com a implementação da inovação? Quais são as
inovação. Na verdade, é bastante nítido o métricas associadas aos resultados da
fato que empresas reconhecidamente inovação na empresa? Em que nível isto é
líderes têm uma série de processos e medido?
atividades sistemáticas voltadas direta e
explicitamente para gerar inovação. O caminho da inovação não é isento de
Exemplos disso são programas de idéias, perigos. Pelo contrário, a natureza do
laboratórios de criatividade e ideação, processo de inovação é repleta de
comunidades de inovação e aprendizado armadilhas e surpresas. Empresas
internas e com clientes e fornecedores, inovadoras não podem ser confundidas
skunk works (equipes dedicadas à com empresas necessariamente arrojadas
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3. e audaciosas. Existem diferentes
estratégias de inovação que podem ser
vitoriosas. Alguns competem com base na
liderança na inovação de produtos, outros
com base na inovação de processos,
outros preferem seguir rapidamente os
mais inovadores, etc. Não cabe discutir
aqui diferentes tipos de estratégia, cabe,
porém, destacar que abraçar a inovação
significa, de uma certa maneira, abraçar a
gestão de riscos. Uma coisa é certa: não
inovar é o maior risco! Assim sendo,
terminamos este artigo com duas questões
centrais: (1) A sua empresa tem a
inovação como um valor ou estratégia
explícita de competição?; (2) Se sim, quais
são os processos de inovação da sua
organização?
***
José Cláudio C. Terra é presidente da
TerraForum Consultores. Atua como
consultor e palestrante no Canadá, nos
Estados Unidos, em Portugal, na França e
no Brasil. Também é professor de vários
programas de pós-graduação e MBA e
autor de vários livros sobre o tema.
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Como transformar idéias em inovações que geram resultados
Seven answers you need to be able to give about innovation
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A TerraForum Consultores é uma empresa
de consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são,
em sua maioria, grandes e médias
organizações dos setores público, privado
e terceiro setor. A empresa atua em todo o
Brasil e também no exterior, tendo
escritórios em São Paulo, Brasília e
Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr.
José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de
consultores.
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