Criterios utilizados na_seleccao_de_sistemas_e_fornecedores_de_crm_municipios_portugueses
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Notes de l'éditeur
- Focaliza a organização no cliente. Conduz a uma reengenharia de processos de trabalho. Requer uma tecnologia para o suportar.
- O CRM é uma ferramenta para ser utilizada pelos vários serviços de atendimento – telefónico, presencial e de back-office. Para agilizar o relacionamento com o back-office é escolhido em cada área de negócio um interlocutor por tipologia de processo.
- O CRM constitui um novo paradigma ao nível da administração local.
- Efectuou-se o tratamento estatístico dos questionários. Discussão e interpretação dos resultados obtidos.