Retour d’expérience
                                          Etude de la toile

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Qui sommes nous ?                                                                              2



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  Filiale de Gaz de France en...
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                               Etapes du projet




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Principaux résultats                                                                  15



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Projet suivi par Ana ATH...
Conclusion                                                  18




            • Comment les résultats de l’étude ont perm...
Merci de votre attention !




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Image et détection des avis exprimés dans le web 2.0

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Image et détection des avis exprimés dans le web 2.0

  1. 1. Retour d’expérience Etude de la toile Céline Molina – Isabelle Maille Ferrières I-Expo - 29 mai 2008 www.spotter.com © Spotter 2008. Tous droits réservés.
  2. 2. Qui sommes nous ? 2 SPOTTER Analyse Etude Gestion Veille Business discours opinions pige media Internet Intelligence des media sur le Web De la veille à l’analyse … la technologie au service de l’intelligence ! Logiciel de veille Cartographie intelligente Atelier d’analyse MEDIASPOTTER MEDIASPOTTER MEDIASPOTTER ON-LINE PLATFORMSMART MAPPING WORKSHOP Projet suivi par Ana ATHAYDE
  3. 3. Qui sommes nous ? 3 GrDF Filiale de Gaz de France en charge du réseau de distribution de gaz naturel. • La situation en 2007: GDR • Le contexte actuel Projet suivi par Ana ATHAYDE
  4. 4. Définition projet 4 Problématique GrDF souhaite mener une étude approfondie de la toile afin de mieux identifier : • Où les consommateurs vont chercher l’information pour choisir leur énergie de chauffage. • Les thèmes sur lesquels les consommateurs s’expriment lorsqu’ils parlent d’énergie. • Les avis exprimés par les consommateurs sur l’énergie gaz Projet suivi par Ana ATHAYDE
  5. 5. Définition projet 5 Cible de l’étude • Le particulier français qui a un projet de construction neuve ou de rénovation et qui va utiliser l’Internet comme une source d’information et/ou comme un moyen d’obtenir des conseils, avis, recommandations sur les solutions de chauffage disponibles sur le marché et sur le choix du gaz naturel comme énergie de chauffage Projet suivi par Ana ATHAYDE
  6. 6. Définition projet 6 Objectifs de l’étude L’étude devra répondre aux questions suivantes : • Où est-ce que les particuliers français vont chercher de l’information sur le net ? Comment font ils leurs recherches d’informations ? Sur quoi s’expriment-ils ? • Quelle est la typologie des consommateurs s’exprimant sur le net : particulier bricoleur, particulier en rénovation, déménagement, résidence secondaire, etc. • Quelles sont les informations disponibles sur le choix du Gaz naturel comme énergie de chauffage et sur le choix de l’énergie pour le chauffage en général, et lesquelles ne le sont pas ? Projet suivi par Ana ATHAYDE
  7. 7. Définition projet 7 Objectifs de l’étude Double analyse • Identifier les sources où Mieux connaître les les cibles recherchent informations l’information disponibles sur l’offre Mieux identifier les • Identifier les sources où besoins et les attentes les cibles s’expriment des particuliers Projet suivi par Ana ATHAYDE
  8. 8. Méthodologie 8 Etapes du projet Analyse résultats et Cahier des recommandations charges Analyse Setup Tracking Veille Quanti Rédaction du projet Open Web Web Panel Quali Etude Web Impact Identification des écosystèmes Constitution du Définition du panel corpus d’étude de sources à veiller spécifiquement Contrôle qualité Projet suivi par Ana ATHAYDE
  9. 9. Méthodologie 9 Etapes du projet Cahier des charges • Identification des enjeux pour l’entreprise • Définition des objectifs de l’étude • Définition des questions que auxquelles on cherche à répondre • Sélection d’un prestataire combinant veille & analyse Projet suivi par Ana ATHAYDE
  10. 10. Méthodologie 10 Etapes du projet Veille, analyse et production de l’étude • Mise en place d’une équipe projet dédiée • Accompagnement de la cellule d’étude Spotter • Participation au contrôle qualité des résultats • Analyse des résultats avec Spotter • Rédaction des recommandations stratégiques • Présentation en interne des résultats • Brainstorming pour mise en place d’actions Projet suivi par Ana ATHAYDE
  11. 11. Méthodologie 11 Etapes du projet Setup du projet • Mise en place de l’équipe de veille & analyse dédiée • Définition du planning et des modes d’échange • Définition des écosystèmes de veille pertinents : - Forums, blogs, sites, magazines et news - Sites professionnels (installateurs, constructeurs, promoteurs) • Sélection des moteurs de recherche / annuaires pertinents : - Google, Yahoo, Voila, Google Blogsearch, Lycos, Excite, HotBot, AltaVista, Live, Technorati, Exalead… - Kompass, Hotfrog : Produits/Gaz naturel, Indexa, Cimbat, Web-libre, Dico du Net, … Projet suivi par Ana ATHAYDE
  12. 12. Méthodologie 12 Etapes du projet Veille & Analyse • Définition des termes et concepts permettant d’identifier tout type d’information en rapport avec les énergies • Tracking Open Web afin d’identifier toutes les zones actives et obtenir les métadonnées d’analyse quanti & impact • Veille Web Panel afin de récolter le contenu informationnel pour l’analyse qualitative • Méthode combinant technologie et expertise humaine : - Analyse automatique du contenu des messages diffusés sur les blogs, forums et sites web et de la cartographie des écosystèmes sources (+ validation / contrôle humain) - Expertise humaine pour l’identification des leaders d’opinion, la qualification, l’évaluation du poids et du positionnement des sources et des acteurs. Projet suivi par Ana ATHAYDE
  13. 13. Méthodologie 13 Etapes du projet Projet suivi par Ana ATHAYDE
  14. 14. Méthodologie 14 Etapes du projet Projet suivi par Ana ATHAYDE
  15. 15. Principaux résultats 15 Zoom Forums • Ce sont les zones où les internautes échangent des avis et où l’on trouve une véritable coloration • Les blogs se révèlent moins intéressants car plus rares et plutôt neutres Type d’énergie Energies Energies renouvelables Type de source 34 11 Forums 6 2 Blogs 13 15 Magazines/News Projet suivi par Ana ATHAYDE
  16. 16. Niveau d’importance Principaux résultats 16 Zoom Forums Taille des bulles – Niveau d’activité Niveau d’importance Projet suivi par Ana ATHAYDE
  17. 17. Principaux résultats 17 Zoom Forums Projet suivi par Ana ATHAYDE
  18. 18. Conclusion 18 • Comment les résultats de l’étude ont permis d’alimenter la réflexion chez GrDF ? • Le rôle que l’étude a joué en interne • Les actions menées jusqu’à présent • Les actions futures Projet suivi par Ana ATHAYDE
  19. 19. Merci de votre attention ! www.spotter.com © Spotter 2008. Tous droits réservés.

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