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- 1. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
DiaIT ICESI Octubre 2010
Uso efectivo de las redes
sociales en entornos
empresariales
José Camilo Daccach T.
http://www.deltaasesores.com
jocada@deltaasesores.com
¿Como llegamos a donde estamos?
Avances en Tecnologías
Avances en el uso que
hacemos d l tecnologías
h de las l í
Avances en la apropiación
de las tecnologías por parte
de empresas
Avances en la apropiación
de las tecnologías por parte
de las personas
Convergencias
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- 2. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Múltiples Convergencias
Movilidad
Conversión de Conexión –
Alambre a inalámbrico
Conversión de Contenido – Tipo y Cantidad
Análogo a Digital
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Tecnologías que Habilitan la Web 2.0
Blogs
Wikis
Mashups
Etiquetado (tags)
Delicious (http://deli.cio.us)
Redes Sociales
MySpace, Facebook, LinkedIn, Ning
Compartir Contenido
Fotos – Flikr, Picasa
Video – Youtube, otros
Ajax
CrowdSourcing
RSS y Atom
Widget
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- 3. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Convergencia en Plataforma de Comunicación
Fuente: Morgan Stanley
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Proceso de Negocio
Universo
Oferta
Objetivos
Definidos Cotización
Negociación
g
Contratación
Anuncio Pago
Gancho de Producción
atracción Crítica
Necesaria Entrega Servicio PV
Suntuosa
Prospectos Propuesta Prospecto Procesos de
Cliente
Calificados De Valor Interesado negocio
Ciclo V.A.
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- 4. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Metodología para aplicación de TIC Web
Objetivos
Generación
Planeación Construcción Conversión
De Tráfico
Resultados
Para Acción
Medición
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Herramientas para Conseguir Visitantes
Posicionamiento en Buscadores
Boletines Electrónicos
Publicidad en la Web
Redes Sociales y Web 2.0
Sitios Web Aliados
Medios Tradicionales
Etc.
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- 5. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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El usuario es el que manda
Requiere conocimiento de comportamiento
de usuarios (ingeniería social)
Las “relaciones” están al orden d l dí
L “ l i ” á l d del día
El usuario selecciona:
El Dispositivo de Acceso
Celular, PDA, iPhone, PC, Laptop, etc…
Temas y volumen de informacion
Deportes, noticias locales, y cantidad por período
El usuario selecciona el volumen del sonido
El usuario toma las decisiones sobre el medio
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Redes Sociales: Fundamentos
Ley del mundo pequeño
Seis grados de separación
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- 6. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Mercadeo Viral
Uso de la tecnología para
apalancar el proceso de ventas
de la empresa
Parecido a virus contagioso
Si es bueno se ¨pega¨ con el solo
contacto
Mercadeo viral es mercadeo de
consumidor a consumidor que va
mucho más allá de un “boca-a-
boca”
Mercadeo viral se trata de
distribuir un mensaje a través
de redes, redes de encuentro
(tagged), redes sociales
(Facebook), comunidades
(LinkedIn), correo electrónico,
blogs, microblogs (Twitter)
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¿Por qué mercadeo viral?
89% de usuarios de Internet de
EEUU intercambian contenido con
amigos, familia y conocidos por
correo electrónico y lo hacen
frecuentemente
63% de los que reciben contenido
lo comparten por lo menos una
vez a la semana y el 25% lo hacen
diariamente
Los correos de comparten con
más d una persona y el 75% d
á de l de
los que lo reciben se lo reenvían
a hasta 6 personas
Fuente: eMarketer Inc. 2008
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- 7. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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¿Qué se necesita para que funcione?
WoW!! Es chistoso, tiene estilo, es innovador,
sexy o “chévere”
“El reenviador” vs “Spammer” – El que reenvía
debe mirarse como alguien que encuentra
El que reenvía debe ser catalogado como
alguien “chévere” y el que recibe debe
entretenerse con el contenido reenviado
Base de usuarios – Sembrar el virus en una
buena base de usuarios es crítico para lograr un
crecimiento exponencial
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Tres pasos para explotar redes sociales
Comunicar
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- 8. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Tres pasos para explotar redes sociales
Colaborar
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Tres pasos para explotar redes sociales
Innovar
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- 9. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Retos en la Adopción o avance hacia 2.0
¿Cuales son los retos más grandes para la adopción de las
tecnologías 2.0 en su empresa?
Resistencia al Cambio (52.3%)
Dificultad para medir el ROI (42 1%)
(42.1%)
Integración con tecnologías existentes (40.6%)
Temas de Seguridad (31.5%)
Presupuesto (25.4%)
Conocimiento de Producto (22.8%)
Herramientas no listas para uso empresarial (22.3%)
Costos desconocidos asociados a mantenimiento (18.3%)
No apoyado por gerentes del negocio (17.3%)
Cumplimiento de Normas (16.2%)
Otros (5.6%)
Enterprise 2.0 Adoption Survey
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Impulsadores del uso de herramientas 2.0
¿Quien está impulsando el uso de
herramientas 2.0 en su empresa?
Ejecutivos corporativos (38.3%)
Ej i i
Ejecutivos de TI (CIO/CTO) (29.6%)
Gerentes de Departamento (25.2%)
Ventas / Mercadeo (25.7%)
Departamento de TI (23.8%)
Equpos / Grupos de Trabajo (40.8%)
Empledos Individuales (42.7%)
Enterprise 2.0 Adoption Survey
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- 10. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Características
Afluencia de Pequeños Nichos
Long tail
Interacción entre “amigos”
ó
Valor a la Recomendación
Requiere Incentivar Participación activa
Explotación de la línea de status, muros,
foros, f t
f fotos, etc. P
t Para generar t áfi
tráfico a
otros sitios
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Utilizando el Muro de Facebook para Mercadeo
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- 11. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Redes Sociales: Microsoft MySpace
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Facebook supera al Correo para compartir
www.mashable.com
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- 12. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Herramientas: Redes Sociales
Interacción Social
Integración de
Blogs
Mensajería
Fotos
Videos
Enlaces
Aplicaciones
A li i
Etc.
Estructuran conexiones entre personas
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Usuarios de Redes Sociales
Número de usuarios de Internet que
utilizan redes sociales
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- 13. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Estadísticas Redes Sociales
Ranking por tráfico
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Estadísticas Redes Sociales
Porcentaje de navegantes diarios que visita
el sitio
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- 14. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Estadísticas Redes Sociales
Porcentaje de Páginas vistas en el mundo
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Estadísticas Redes Sociales
Páginas vistas a diario por usuario
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Estadísticas Redes Sociales
Porcentaje de Visitas de 1 página
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Estadísticas Redes Sociales
Tiempo diario en sitio por usuario
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Facebook
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Páginas en Facebook
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Configuración de Páginas
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Estadísticas de Páginas en Facebook
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- 18. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Facebook: Estadísticas
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Facebook: Público
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- 19. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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LinkediN
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Linked In – Grupos de Profesionales
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- 20. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Linked in - Público
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MySpace.com
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- 21. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Youtube Inicio
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Youtube Cuenta Personalizada
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- 22. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Twitter.com
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Microblogging: Twitter
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- 23. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Redes Sociales propias
Crear su propia
comunidad
Activar / desactivar
funciones
Posibilidad de Moderar
los contenidos
Requiere generar
miembros
Arquitectura abierta
para extender y
conectar con otras redes
Más de 100 de donde
escoger Fuente: http://www.web-strategist.com/blog/
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Ning: Buena acogida y en Español
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- 24. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Administrador de Redes Sociales
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Herramientas para Redes – ping.fm
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- 25. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Tablero de Ping.fm
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Seesmic
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- 26. Uso efectivo de las Redes Sociales en Entornos Empresariales
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Actualización desde el Móvil
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Necesidad de Actualizar TODO A LA VEZ
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Visibilidad de Marca
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Consideraciones de Redes Sociales
El que pega primero pega dos veces
No copie: El segundo “no pega”
Obama y su campaña
Los demás queriendo copiar
Validar la Efectividad de las estrategias
utilizadas
Ensayar, Ensayar,
Ensayar Ensayar Ensayar
Medir, medir, medir
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A su disposición
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Skype: jocada
Twitter: jocada
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