O documento descreve a Monitoria Participativa de Serviços Urbanos (MOPA) em Maputo, Moçambique. A MOPA permite que cidadãos reportem problemas de serviços públicos usando tecnologias de comunicação. As informações são mapeadas e os responsáveis são notificados, com feedback aos cidadãos. A abordagem combina tecnologia e participação social a um custo fixo, melhorando a qualidade da informação e resposta aos serviços.

1. MOPA
Monitoria Participativa de
Serviços Urbanos
Jean Barroca
Maputo, 10 de Junho de 2015

13. Plataforma de
Monitoria Participativa
de Serviços Públicos

14. Cidadãos Monitores

15. Tecnologias de
Comunicação

16. Reportar Casos

17. Mapeamento de
Ocorrências

19. Notificar os
Intervenientes

21. Feedback aos
Cidadãos

22. Tecnologias de Informação
Organização de informação
Melhoria dos Processos
Rapidez da comunicação
Falta de resiliência
Falta de adaptação ao contexto
Custo

23. Monitoria Participativa
Parte Tecnológica + Parte Social
Utilizar as pessoas como sensores
Envolver o cidadão na resolução dos problemas comuns

24. Abordagem
Tecnológica
Abordagem
Social
Para um
custo
fixo
Qualidade da
informação

25. Abordagem
Tecnológica
Abordagem
Social
Para um
custo
fixo
Qualidade da
informação

26. Abordagem
Tecnológica
Abordagem
Social
Para um
custo
fixo
Qualidade da
informação

27. Abordagem
Tecnológica
Abordagem
Social
Monitoria
Participativa
Para um
custo
fixo
Qualidade da
informação

28. Monitoria Participativa
• Melhorar a resposta operacional
• Qualidade de serviço
• Monitorização do serviço
• Transparência

29. Lições obtidas até ao momento

31. Entender o
ecossistema existente

32. Desenhar com os utilizadores
Entender o
ecossistema existente

33. Desenhar com os utilizadores
Entender o
ecossistema existente
Desenhar para a escalabilidade

35. Construir de forma
sustentável

36. Construir de forma
sustentável
Permitir decisões com base em
dados reais e actuais

37. Construir de forma
sustentável
Permitir decisões com base em
dados reais e actuais
Ser aberto: código aberto, dados
abertos e standards abertos

38. Reutilizar e melhorar
ferramentas existentes
Respeitar questões de
privacidade e segurança
Ser colaborativo

50. World Bank
Livaningo CMM
UX
Institucional
OrganizacionalSocial
Tecnológico

51. Próximos passos
MOPA Maputo
• Escalabilidade a toda a cidade
• Zona Urbana + Zona Peri-urbana
• Definição do arranjo institucional
• Continuação da colaboração com
a comunidade de inovação
Teste em piloto
• Aprendizagem
• Melhoria da usabilidade
• Medição de Resultados
• Planeamento da escalabilidade

53. 35
TTL
André Herzog
aherzog@worldbank.org
Coordenador de Projecto
A Louis Helling
alhelling@earthlink.net
Coordenador Técnico
Jean Barroca
jbarroca@worldbank.org
Parceiro Tecnológico
UX
http://www.ux.co.mz
Apoio Drupal
João Figueira
jjnf@communities.pt
Parceiro Social
Livaningo
http://livaningo.wordpress.com
Comunicação e Participação
Orlando Matendjua
matendjua86@yahoo.com.br
VoIP Drupal
Leo Burd
lburd@mit.edu

54. GIS Information

60. Service Monitors