BRUNCH INFOPME                                                           14/12/10Quand les médias sociaux deviennent des a...
Introduction1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille strategique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus   ...
Un nouvel environnement1. Ere informationnelle                          Globalisation                        NTIC         ...
Internet en chiffres1. Ere informationnelle2. Internet                                                                    ...
La recherche d’informations1. Ere informationnelle2. Internet                              Outil                      Mots...
La recherche d’informations1. Ere informationnelle   CA PEUT TRES MAL SE TERMINER…2. Internet3. Veille strategique4. E-rép...
Les difficultés                                SURABONDANCE                                     INACCESSIBILITE1. Ere info...
Kesako?                                                                               Processus itératif de               ...
Surveiller et comprendre                          Intégration dans le                          processus stratégique1. Ere...
Les apports1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation                                         ...
1. Veille concurrentielle1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers                 ...
2. Veille technologique1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers                   ...
3. Veille règlementaire1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers                   ...
4. Veille commerciale1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers                     ...
Avant le Web 2.01. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processu...
Après le Web 2.01. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processu...
E-reputation. What?                                                                        E-reputation1. Ere informationn...
1.         Internautes   E-réputation1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation            ...
2.         E-réputation =                                   ventes1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique...
3.      E-réputation = Communication                                            Communication de                L’entrepr...
Opportunités                                                                                                 Cibler/      ...
Methodologie                                                        DEFINITION1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille ...
1. Définition                                     DEFINITION DES AXES DE1. Ere informationnelle                  SURVEILLA...
2. Ciblage1. Ere informationnelle2. Internet                             BLOGS            MICRO.B                      RES...
2. Ciblage (suite)1. Ere informationnelle                                                            • « l’oréal »        ...
3. Traçage                                                     Veille e-réputation : L’Oréal1. Ere informationnelle       ...
4. Traitement                                             Analyse quantitative1. Ere informationnelle                     ...
5. Diffusion1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique                                                       ...
Agir …OUI ! Mais comment ?1. Ere informationnelle2. Internet                 Défensive-Réactive3. Veille stratégique4. E-r...
MERCI DE VOTRE ATTENTIONJonathann Mingoia+32 496 39 32 30                                                   : WebVeillejon...
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Veille stratégique & E-reputation

  1. 1. BRUNCH INFOPME 14/12/10Quand les médias sociaux deviennent des alliés stratégiques! © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  2. 2. Introduction1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille strategique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus 68. Réactions « Se faire battre est excusable, mais se faire surprendre ça s’est impardonnable. » Napoleon Bonaparte « Peu importe le succès, il sagit dêtre grand, non de le paraître. » Romain Rolland © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  3. 3. Un nouvel environnement1. Ere informationnelle Globalisation NTIC Incertitude2. Internet3. Veille strategique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus 6 PASSAGE A UNE ECONOMIE INFORMATIONNELLE8. Réactions « Les hommes créent aujourd’hui de la prospérité en transformant une matière première que l’on nomme l’information » Eric Delbecque © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  4. 4. Internet en chiffres1. Ere informationnelle2. Internet 2343. Veille strategique4. E-réputation Worlwide Internet users (billion) 1265. Dangers6. Opportunités7. Processus 1,73418 Millions in Europe8. Réactions « Grâce au web 2.0, le public connait le produit qu’on lui propose. La publicité ne peut plus mentir ou abuser du consommateur mal informé. Car ils communiquent entre eux. » Sacha Dratwa © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  5. 5. La recherche d’informations1. Ere informationnelle2. Internet Outil Mots clefs Surabondance3. Veille strategique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus 68. Réactions « Internet. On ne sait pas ce quon y cherche mais on trouve tout ce quon ne cherche pas. » Anne Roumanoff © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  6. 6. La recherche d’informations1. Ere informationnelle CA PEUT TRES MAL SE TERMINER…2. Internet3. Veille strategique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus 68. Réactions « Internet. On ne sait pas ce quon y cherche mais on trouve tout ce quon ne cherche pas. » Anne Roumanoff © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  7. 7. Les difficultés SURABONDANCE INACCESSIBILITE1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille strategique HETEROGENEITE RAFRAÎCHISSEMENT4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités DESTRUCTURATION MULTILINGUISME7. Processus 68. Réactions « Des chercheurs qui cherchent on en trouve mais des chercheurs qui trouvent, on en cherche. » Pierre – Gilles de Gennes © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  8. 8. Kesako? Processus itératif de Définition: surveillance +1. Ere informationnelle • Approche par processus Pour anticiper les évolutions • Approche globalisatrice +2. Internet • Approche anticipatrice Et qui coordonne toutes les3. Veille stratégique veilles4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus 68. Réactions SURVEILLER COMPRENDRE « Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va » Sénèque © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  9. 9. Surveiller et comprendre Intégration dans le processus stratégique1. Ere informationnelle2. Internet Intelligence3. Veille stratégique stratégique4. E-réputation Veille stratégique5. Dangers6. Opportunités Surveillance7. Processus 68. Réactions Globalité « Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  10. 10. Les apports1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation Prise de Réactivité Innovation Anticipation5. Dangers Décisions6. Opportunités7. Processus 68. Réactions « Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  11. 11. 1. Veille concurrentielle1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers • Sites d’info. financières • Connaissance du marché6. Opportunités • Newsletters • Compréhension des concurrents • Communiqués de presse • Anticipation stratégique7. Processus • Sites des concurrents 6 • Portails sectoriels8. Réactions • Site d’emplois « Une société ne peut distancer ses concurrents que si elle peut établir une différence quelle peut préserver. » Michaël Porter © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  12. 12. 2. Veille technologique1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers • Amélioration des produits • Blogs d’experts6. Opportunités • Création de nouveaux produits • Presse générale/spécialisée • Eviter les contrefacteurs • Bdd de brevets7. Processus • Orienter ses travaux de R&D • Sites de fournisseurs 6 • Connaître les innovations • Mode d’emploi des produits technologique du marché • etc…8. Réactions « Lavantage compétitif ultime réside dans la capacité dune organisation à apprendre et à transformer rapidement ce quelle a appris en action. » Jack Welch © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  13. 13. 3. Veille règlementaire1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers • Devancer un texte législatif • Bdd juridiques6. Opportunités • Connaître son cadre • Fédérations d’entreprises règlementaire et ses évolutions • Portails juridiques7. Processus • Suivre la règlementation des • Blogs de juristes 6 marchés étrangers • etc…8. Réactions « Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va. » Sénèque © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  14. 14. 4. Veille commerciale1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers • Optimisation des achats • Bdd d’appels d’offre6. Opportunités • Etablissement de solutions • Annuaires d’entreprises alternatives d’approvisionnement • Forums professionnels7. Processus • Découverte de nouveaux • Bulletin des adjudications 6 marchés ou clients potentiels • etc…8. Réactions « Pour ce qui est de l’avenir il ne s’agit pas de prévoir mais de le rendre possible. » Antoine de St Exupery © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  15. 15. Avant le Web 2.01. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus8. Réactions « La valeur économique des médias traditionnels s’effondre par rapport aux nouveaux usages et comportements d’une société en plein bouleversement. » Eric Sherer © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  16. 16. Après le Web 2.01. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus8. Réactions « 95% des discussions sur une marque, un produit n’ont pas lieu sur les sites officiels des marques, mais sur les médias sociaux » Ipsos © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  17. 17. E-reputation. What? E-reputation1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus8. Réactions « La grandeur dun homme est comme sa réputation : elle vit et respire sur les lèvres dautrui. » Rivarol © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  18. 18. 1.  Internautes   E-réputation1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation Hostile video on Youtube False rumor on the web5. Dangers6. Opportunités7. Processus Perte de $ 3,8 milliards Perte de$ 1,5 milliards8. Réactions Impact = Valeur de l’entreprise « 70% de la valeur d’une entreprise est sa réputation. » J. Chaudy © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  19. 19. 2.  E-réputation = ventes1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique Problème de4. E-réputation liquidité5. Dangers Pc HP sont6. Opportunités racistes7. Processus8. Réactions Impact = Performance économique « 91% des internautes disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur n°1 dans la prise de décision d’achat. » JC Williams Group © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  20. 20. 3.  E-réputation = Communication Communication de L’entreprise vu par les l’entreprise internautes1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus8. Réactions Impact = Diminution de la pertinence de la communication « Lhomme dépend de limage de lui-même qui se forme dans lâme dautrui .» Witold Gombrowicz © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  21. 21. Opportunités Cibler/ Ecouter Mesurer1. Ere informationnelle Engager2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités7. Processus Connaître ses Comprendre les Identifier les consommateurs évolution de la meilleurs canaux9. Réactions visibilité de conversion Savoir ce que tout le monde sait, c’est ne rien savoir. Le savoir commence là où commence ce que le monde ignore. » R.De Gourmont © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  22. 22. Methodologie DEFINITION1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique DIFFUSION CIBLAGE4. E-réputation5. Dangers7. Opportunités8. Processus 69. Réactions TRAITEMENT TRACKING « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  23. 23. 1. Définition DEFINITION DES AXES DE1. Ere informationnelle SURVEILLANCE2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation HIERARCHISATION DES5. Dangers PRIORITES PAR AXE DE VEILLE7. Opportunités8. Processus DEFINITION DES9. Réactions INFORMATIONS SOUHAITEES « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  24. 24. 2. Ciblage1. Ere informationnelle2. Internet BLOGS MICRO.B RESEAUX S MEDIA3. Veille stratégique • Icerocket • Twitter search • Kurrently • Flickr • Technorati • Friendfeed • Openbook • Youtube4. E-réputation • Google blogs • Twazzup • Netlog • Slideshare • Etc… • Etc… • Etc… • Etc…5. Dangers7. Opportunités NEWS AVIS DE FORUMS AUTRES CONSO.8. Processus • Google News • Ciao • Omgili • Socialmention 6 • Rtl info • Vozavi • Boardreader • Exalead • Sudpresse • Toluna • Boardtracker • Dogpile9. Réactions • Etc… • Etc… • Etc… • Etc… « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  25. 25. 2. Ciblage (suite)1. Ere informationnelle • « l’oréal » • « loréal »2. Internet • loreal3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités • « l’oreal » OR « loreal » • « l’oreal » NOT « bettencourt »7. Processus • « l’oreal » inurl:blog 6 • « l’oreal » site:www.ciao.fr8. Réactions « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  26. 26. 3. Traçage Veille e-réputation : L’Oréal1. Ere informationnelle Approche Push Approche Pull2. Internet3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers L’apparition de « l’Oréal » sur une Nouveaux messages « L’Oréal » source avec RSS sans flux RSS6. Opportunités Exemples : Twitter, blogs Exemples : Forums, Ciao, Google7. Processus Tracking Je crée un flux 6 Followthatpage Yahoo!Pipes8. Réactions Changedetection Ponyfish Infominder Page2RSS … … « Si la technologie de communication est de plus en plus développée, pourquoi sommes-nous chaque jour plus sourds et plus muets ? » Eduardo Galeano © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  27. 27. 4. Traitement Analyse quantitative1. Ere informationnelle Flux provenant de n sources2. Internet Mixage des flux3. Veille stratégique4. E-réputation Dé-doublonnage5. Dangers des informations6. Opportunités Classement des informations7. Processus 68. Réactions Analyse qualitative « La raison consiste à analyser les choses et à les élaborer. » Epictète © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  28. 28. 5. Diffusion1. Ere informationnelle2. Internet3. Veille stratégique Portails de diffusion en ligne (Netvibes)4. E-réputation5. Dangers Les lecteurs de flux6. Opportunités RSS en local7. Processus • Feedreader 6 • feedDemon • RssOwl8. Réactions • … « Ne fais pas attention à ce que l’on écrit sur toi. Contente-toi de le mesurer. » Andy Warhol © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  29. 29. Agir …OUI ! Mais comment ?1. Ere informationnelle2. Internet Défensive-Réactive3. Veille stratégique4. E-réputation5. Dangers6. Opportunités Offensive-Passive7. Processus8. Réactions « Il faut 20 ans pour construire une réputation mais 5 minutes pour la détruire. » Warron Buffet © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  30. 30. MERCI DE VOTRE ATTENTIONJonathann Mingoia+32 496 39 32 30 : WebVeillejonathann.mingoia@webveille.comwww.webveille.com : WebVeille_sprl Monitoring, analysis and engagment on social media « La pierre na point despoir dêtre autre chose que pierre. Mais de collaborer, elle sassemble et devient temple. » Antoine de Saint-Exupery © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

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