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Pourquoi gérer
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L'attente est frustrante, démoralisante,
angoissante, ennuyeuse, "mangeuse" de temps et
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Elle affecte de manière significative notre
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Et même si nous avons été bien servis, l'attente
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Pourquoi gérer
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Pour le vendeur/conseiller/agent
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FORMATION - ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
Manage & Art Consulting | Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale

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FORMATION - ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE | Manage & Art Consulting | Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51

  1. 1. Et si on en parlait ENSEMBLE ? +33 (0)6 62 54 33 51 Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE Si vous souhaitez privilégier la relation client, que vos clients se sentent accueillis, écoutés et considérés, en confiance avec votre société, qu'ils soient satisfaits de la réactivité qui leur est réservée, qu'ils soient rassurés face à un personnel qui s'engage et qu'ils cultivent le désir de rappeler, revenir et de vous recommander, la formation « Accueil de la clientèle » est primordiale.
  2. 2. Comme tout processus, l’accueil doit être maîtrisé et contrôlé pour atteindre les objectifs fixés. Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  3. 3. Pourquoi gérer efficacement l’attente ? Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  4. 4. L'attente est frustrante, démoralisante, angoissante, ennuyeuse, "mangeuse" de temps et a un cout énorme pour la société. Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  5. 5. Elle affecte de manière significative notre perception globale de la qualité du service offert. Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  6. 6. Et même si nous avons été bien servis, l'attente subie laisse toujours un gout amer. Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  7. 7. Pourquoi gérer efficacement son accueil ? Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  8. 8. Pour le client/visiteur > Pouvoir prendre rendez-vous, ou simplement pouvoir anticiper sa venue, pour être maître de son temps > Avoir sa prise de rang garantie Connaitre le niveau d’attente prévu > Pouvoir préciser le service demandé pour être reçu par les personnes adéquates > Pouvoir être libre de mouvements Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  9. 9. Pour le vendeur/conseiller/agent > Ne pas subir la pression des personnes en attente > Connaitre le motif de visite et le profil du client/visiteur avant l’entretien > Pouvoir exercer au mieux de ses compétences > Avoir ses tâches planifiées et rappelées Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  10. 10. Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale Pour l’enseigne/l’organisme > Par la gestion des accueils sur rendez-vous en même temps et avec les mêmes ressources que les accueils spontanés > Par l’affectation des ressources par priorités aux services et l’analyse des statistiques > Par l’aide apportée par les outils de prévision et de planification des ressources nécessaires > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  11. 11. Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale Pour l’enseigne/l’organisme > Par la gestion des accueils sur rendez-vous en même temps et avec les mêmes ressources que les accueils spontanés > Par l’affectation des ressources par priorités aux services et l’analyse des statistiques > Par l’aide apportée par les outils de prévision et de planification des ressources nécessaires > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  12. 12. Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale Pour la Société > Gagner en efficacité en supprimant ou réduisant les temps d’attente et de transaction et en évitant les visites multiples > Offrir le choix des canaux de mise en relation > Offrir une qualité d’accueil adaptée aux handicaps > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE
  13. 13. Et si on en parlait ENSEMBLE ? +33 (0)6 62 54 33 51 Manage & Art Consulting |Jean-Marc PESCIA | +33 (0)6 62 54 33 51| Formateur Efficacité Commerciale > FORMATION EFFICACITÉ COMMERCIALE > ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE Si vous souhaitez privilégier la relation client, que vos clients se sentent accueillis, écoutés et considérés, en confiance avec votre société, qu'ils soient satisfaits de la réactivité qui leur est réservée, qu'ils soient rassurés face à un personnel qui s'engage et qu'ils cultivent le désir de rappeler, revenir et de vous recommander, la formation « Accueil de la clientèle » est primordiale.

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