Formaton tuteur

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Document destiné aux tuteurs qui suivent les apprenants alternants en entreprise.

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Formaton tuteur

  1. 1. Formation tuteur Formateur : Jean-Paul Bermejo 1Développer ses qualités de tuteurs
  2. 2. • Savoir exprimer la fonction et la mission du tuteur • Identifier les étapes nécessaires pour accompagner les apprenants • Identifier et comprendre comment développer son approche pédagogique • Savoir par quel levier mobiliser l’apprenant dans son parcours • Comprendre l’importance et les critères d’une communication pertinente dans la relation avec l’apprenant • Savoir comment structurer le parcours des apprenants Développer ses qualités de tuteurs 2
  3. 3. Le tuteur a pour mission d'accueillir, d'aider, d'informer, de guider les jeunes pendant leur séjour dans l'entreprise ainsi que de veiller au respect de leur emploi du temps. Il assure également, dans les conditions prévues dans le contrat, la liaison entre les organismes de formation et les salariés de l'entreprise qui participent à l'acquisition, par le jeune, de compétences professionnelles ou l'initient à différentes activités professionnelles. 3Développer ses qualités de tuteurs
  4. 4. Le rôle du tuteur auprès du formé Apprendre les réalités du métier Faire acquérir une technicité Stimuler et encourager Concourir à la réussite Participer aux évaluations 4Développer ses qualités de tuteurs
  5. 5. Développer ses qualités de tuteurs 5 M MENER MANAGER MOTIVER MOBILISER A APPREN DRE ACCOMPAG NER AMBITION AMENAGER LES DIFFERENTS TPS APPREHENDER LES ATTENTES DU TUTEUR N NOTER NE PAS DECOURAG ER NEGOCIER NOUER LE CENTRE DE FORMATION A L’ENTREPRISE NOMMER SES OBJECTIF : NOURRIR SON PROJET A APPROF ONDIR ACCUEILLI R S’ACCOMP LIR AMELIORER APPRENDR E G GERER GARANTIR GRANDIR GRAVIR E ECOUTE R ENTOURER EPANOUIR ELEVER EVOLUER EVALUER R RESPONS ABILISE R REGLES REPERE REACTIVITE
  6. 6. Développer ses qualités de tuteurs 6
  7. 7. Les Qualités du tuteur 1. Managériales Diapositives 5 à 12 2. Pédagogiques Diapositives 11 à 18 3. Relationnelles Diapositives 19 à 24 7Développer ses qualités de tuteurs
  8. 8. Les Qualités Manageriales • Motiver, faire avancer • Déléguer • Planifier • Informer, coordonner 8Développer ses qualités de tuteurs
  9. 9. MOTIVE DONNE DE L’INTERET AU TRAVAIL Découpage du travail, responsabilités FAIT PARTICIPER A L’EFFORT COMMUN Informer, décloisonner CRÉE UN CLIMAT AGREABLE DONNE DES SIGNES DE RECONNAISSANCE Intérêt à la personne, intérêt à son travail RECOMPENSE ET PROMEUT 9Développer ses qualités de tuteurs
  10. 10. La motivation : une definition Conséquence d’une telle définition de la motivation : [ Tout comportement est porté par une intention, il n’est pas le fruit du hasard ; [ La Motivation amène les gens à agir ; [ Les gens ne changent pas un comportement ou ne s’engagent pas dans une nouvelle activité sans avoir une raison pour le faire ; [ La Motivation amène les gens à se centrer sur un résultat ou un but ; [ La Motivation aide les gens à fournir un effort soutenu et à persister dans ce qu’ils entreprennent. 10 Motivation: Ensemble des conditions et des processus responsables du déclenchement, de la direction, de l’intensité et de la persistance d’un comportement orienté vers un but. Développer ses qualités de tuteurs
  11. 11. Itinéraire vers un but 11 Pourquoi améliorer ? Pour arriver où, à quoi ? Pour quoi faire ? Comment, quoi améliorer ? Etat actuel / état futur Mesurer l’écart, se comparer Se doter de la capacité de changement Faire la preuve du bénéfice Se doter d’un système pérenne. Communiquer Développer ses qualités de tuteurs Guide pratique des 5 S Christian Hohmann Eyrolles p 59
  12. 12. OURQUOI XER DES BJECTIFS ? L’objectif montre clairement le but L’objectif mobilise l’énergie L’objectif donne de la cohérence L’objectif contractualise L’objectif permet l’appréciation des résultats 12Développer ses qualités de tuteurs
  13. 13. 4 REGLES D’OR POUR FIXER LES OBJECTIFS Un objectif individuel EST EN COHÉRENCE AVEC SON PROJET Un objectif est toujours • MESURABLE, • QUANTIFIABLE, • ACCOMPAGNÉ D’UN DÉLAI DE RÉALISATION Un objectif est RÉDIGÉ DE FAÇON SIMPLE ET CONCISE Un objectif SUPPOSE TOUJOURS DES MOYENS 13Développer ses qualités de tuteurs
  14. 14. 14 La charte de l’anti-tuteur 1. Ne souriez jamais à vos collaborateurs ils pourraient prendre cela pour de la faiblesse. 2. Multipliez ordres et contrordres, vous pourrez ainsi leur démontrer à quel point ils sont désordonnés et peu organisés. 3. Instaurez un climat de méfiance, montez vos collaborateurs les uns contre les autres, pendant qu’ils s’entre- déchireront vous régnerez en maître. 4. Faites le contraire de ce que vous dites, ne dites pas ce que vous faites, un collaborateur déstabilisé est toujours plus faible et vulnérable. 5. Parlez uniquement de ce qui ne va pas, si vous laissez entrevoir un tout petit peu de satisfaction quant à leur travail ils se contenteront de leur médiocrité. 6. Sachez que vous valez toujours plus que vos gens, si vous êtes là c’est que vous leur êtes nettement supérieur. 7. Profitez de chaque occasion pour dire à un de vos collaborateurs du mal d’un autre et à l’autre dites du mal du premier ; bêtement en confiance chacun vous apprendra beaucoup sur les travers de l’autre. 8. Saisissez chaque occasion pour rabaisser publiquement un collaborateur, l’humiliation rend humble. 9. Attribuez-vous les succès de vos collaborateurs, prenez leurs bonnes idées, après avoir pris soin de les rejeter, ceci leur montrera l’écart qui les prépare de votre excellence. 10. Garder les informations pour vous. Sources la boite à outils du manager Ed. Dunod Développer ses qualités de tuteurs
  15. 15. Les Qualités Pédagogiques • Formuler les objectifs •Evaluer •Expliquer, montrer, mettre en situation 15Développer ses qualités de tuteurs
  16. 16. Philippe Mérieux Qu’est-ce qu’un pédagogue ? MOBILISER (Leur permettre de s’engager dans la formation, susciter leur curiosité) STRUCTURER (Organiser ce qui a été découvert, il ne suffit pas découvrir, il faut formaliser) ACCOMPAGNER (Aider à surmonter les obstacles, à piloter son apprentissage) Extrait d’une interview diffusée sur France 5, Mosaïque Film 2009 16Développer ses qualités de tuteurs
  17. 17. Génération « Y » 17Développer ses qualités de tuteurs
  18. 18. Apprenti /nant Acteur social Citoyen Consommateur Travailleur Savoirs Savoir-faire Savoir-être Devenir Famille Centre de formation Entreprise JP Laville / MC Farel Le guide du formateur en CFA ed. Foucher 18
  19. 19. . On retient • 10% de ce qu’on lit • 20% de ce qu’on entend • 30% de ce qu’on voit • 50% de ce qu’on entend et lit à la fois • 80% de ce que l’on dit • 90% de ce qu’on dit en faisant quelque chose qui nous implique 19 Dominique Chalvin Formation Méthode et Outils Encyclopédie de pédagogie pour adulte ESF éditeur Développer ses qualités de tuteurs
  20. 20. Les Qualités Relationnelles 20Développer ses qualités de tuteurs
  21. 21. Impact relatif des 3 médias 55 % 38 % 7 % 0 10 20 30 40 50 60 Corporel Voix Mots 21 Maitrise Difficile Maitrise Aisée Bonne Maitrise Domaine du subconscient Domaine du conscient Développer ses qualités de tuteurs
  22. 22. Nous communiquons en permanence avec notre entourage par: • La voix • Les gestes • Les mots Mais aussi par: • Les vêtements, voiture, maquillage... • Les attitudes • L ‘environnement. La non communication, n’existe pas, le refus de communiquer est en lui même “ communication ”. Communication 22
  23. 23. Apprenant Tuteur Apprenant 23 Ce qui peut paraitre facile pour moi peut présenter des difficultés pour l’apprenant Pascal est gérant de brasseries, il forme un stagiaire sur la façon de changer un fût de bière, l’apprenant n’a jamais changé le fût ; Pascal a 20 ans d’expérience de gérant ; moyenne il change 12 fûts par mois ; 20 ans X 11 mois de travail par an X 12 fûts = 2640 ( Pascal a réalisé la tache 2640 fois ; doit-on être indulgent avec l’apprenant ?).
  24. 24. • Ce que je veux dire 100% • Ce que je pense à dire 90% • Ce que je sais dire 80% • Ce que je dis 70% • Ce qu’il entend 60% • Ce qu’il écoute 50% • Ce qu’il comprend 40% • Ce qu’il accepte 30% • Ce qu’il retient 20% Dégradation du message 24
  25. 25. Nous avons convenu qu’il est nécessaire de se concentrer sur le dire, mais surtout de contribuer à susciter l’attention et l’intérêt de l’apprenant ! Ce qui est important dans la relation de formation, c’est ce que l’apprenant retient. (20 %) Nous sommes tombés d’accord qu’il faut toujours vérifier ce que l’apprenant a vraiment retenu. Nous avons pu prouver pendant la formation qu’il ne s’agit pas de tout dire mais de se concentrer sur l’essentiel, même si il faut le répéter. Echanges sur le thème de la communication
  26. 26. Les missions du tuteur 1. Accueillir et accompagner diapositives 2. Préparer à l’autonomie diapositives 3. Former sur le poste de travail diapositives 26Développer ses qualités de tuteurs
  27. 27. 1/ Accueillir et accompagner • Préparer l’arrivée •Accueillir dans l’entreprise •Accompagner sur la prise de poste 27Développer ses qualités de tuteurs
  28. 28. Préparer son arrivée • Prévenir l’équipe de son arrivée, et en priorité les personnes avec lesquelles il va travailler, (prévoyez le cas échéant une présentation en réunion d’équipe). • Vérifier que les conditions matérielles (bureau, matériel, outils) seront réunies le jour de son arrivée. 28Développer ses qualités de tuteurs
  29. 29. Préparer son arrivée • Identifier la personne responsable de son accueil et de son accompagnement sur le poste de travail. • Evaluer le temps que vous et vos collaborateurs pourrez lui accorder pour l’aider à découvrir son environnement de travail. • Préparer si nécessaire son entrée en formation de façon à ce qu’il puisse démarrer dès son arrivée. 29Développer ses qualités de tuteurs
  30. 30. A son arrivée • Impliquez l’équipe dans son accueil. Après lui avoir souhaité la bienvenue, et avoir souligné votre volonté de l’aider à s’intégrer au mieux et au plus vite : • Présentez-le aux autres membres de l’entreprise et faites-lui part des « habitudes » de la maison en l’invitant à y participer. • Rappelez-lui les horaires indiqués lors de son recrutement et précisez-lui les règles et habitudes de travail en vigueur dans l’entreprise pour lui permettre d’adopter le comportement adapté au regard de vos attentes. 30Développer ses qualités de tuteurs
  31. 31. A son arrivée • Conduisez-le à son poste de travail préalablement préparé en lui expliquant clairement les consignes de sécurité. • Transmettez-lui les documents sur les produits et les activités de l’entreprise pour lui permettre de comprendre les besoins des clients. 31Développer ses qualités de tuteurs
  32. 32. La prise de poste • Indiquez-lui les tâches à réaliser au cours des premières semaines. Donnez lui des consignes claires en lui indiquant les procédures à respecter. • Rappelez-lui ce qu’on attend de lui, en repérant, éventuellement à l’aide de la fiche de poste, les différentes activités qu’il aura à effectuer. • Planifiez ensemble le temps nécessaire à la maîtrise du poste et le moment où il devra assumer l’ensemble de ses missions, en lui fixant des objectifs clairs et précis. 32Développer ses qualités de tuteurs
  33. 33. • Présentez-lui quelques fournisseurs ou clients. • Signalez-lui les sources d’information et de documentation ou proposez-lui l’appui de personnes ressources afin de lui donner la possibilité d’apprendre de façon autonome. La prise de poste 33Développer ses qualités de tuteurs
  34. 34. La fiche de poste : quelle définition ? Une fiche de poste permet au tuteur et à l’apprenant de définir les missions liées à un poste de travail et les principales dispositions nécessaires à mettre en œuvre pour les mener à bien. 34Développer ses qualités de tuteurs
  35. 35. La fiche de poste : quel intérêt ? • Sert de base au recrutement aussi bien au candidat qu’au chargé du recrutement. • Permet de mettre en œuvre une politique de mobilité interne. • Permet au salarié de faire rapidement le diagnostic des compétences et ressources déjà acquises. • Permet d’élaborer un plan de formation adapté pour les salariés et d’en suivre les effets. •Permet, lors de l’entretien annuel d’évaluation, de disposer d’un support à l’analyse de l’atteinte des objectifs, et à la fixation d’objectifs réalistes. 35Développer ses qualités de tuteurs
  36. 36. • Présentation générale de la situation de travail et de ses conditions d’exercice : intitulé du poste, localisation, position du poste sur l’organigramme, catégorie socioprofessionnelle... • Missions et activités afférentes au poste. Cette partie relative aux missions et activités constitue le cœur de la fiche de poste. •Les missions expriment le sens du poste et correspondent à ses finalités. Elles permettent de répondre à la question « pourquoi ce poste ? ». La fiche de poste : c’est quoi ? 36Développer ses qualités de tuteurs
  37. 37. La fiche de poste : c’est quoi ? •Les activités décrivent ce qui doit être effectué pour réaliser les missions. Compétences et ressources requises pour l’exercice des missions et des activités : ce sont les savoir-faire, savoirs et savoir-être nécessaires pour le poste. Les spécificités du poste : déplacements, astreintes, avantages liés... 37Développer ses qualités de tuteurs •Les activités décrivent ce qui doit être effectué pour réaliser les missions. Compétences et ressources requises pour l’exercice des missions et des activités : ce sont les savoir-faire, savoirs et savoir-être nécessaires pour le poste.
  38. 38. Le livret d’accueil : pourquoi ? L’objectif poursuivi est de mettre à disposition du nouveau recruté et de chaque membre de l’entreprise un support d’information lui permettant de se guider au travers de l’entreprise. Le livret d’accueil constitue un excellent outil de management auquel il convient de donner toute l’importance qu’il mérite. C’est pourquoi il est conseillé de ne pas minimiser la valeur du livret d’accueil. 38Développer ses qualités de tuteurs
  39. 39. 1 – L’entreprise - caractéristiques générales - activité 2 – Le travail - organisation du travail - poste du nouveau salarié 3 – La formation interne et le tutorat - parcours de formation interne - relations avec le tuteur 4 – La vie quotidienne - règlements divers - aspects pratiques Le livret d’accueil : comment ? 39Développer ses qualités de tuteurs Le style doit être simple et adapté au langage du jeune, illustrez le livret !
  40. 40. 2/ Préparer à l’autonomie • Mener des entretiens individuels •Recadrer l’activité •Déléguer 40Développer ses qualités de tuteurs Rendre autonome : les anglo-saxon parlent d’empowerment ! Mais n’allons pas jusque là !
  41. 41. Entretien individuel 41Développer ses qualités de tuteurs Le moment et le lieu choisis sont importants !
  42. 42. Contrat d’objectif Je fais Tu fais On fait ensemble On regarde ensemble J’explique Tu observes, tu notes, tu écoutes, Echanges points forts / points à améliorer Echanges points forts / points à améliorer Echanges points forts / points à améliorer Tu fais Tu reprends ce que tu as observer Tu refais si nécessaire Tu fais Tu fais Echanges points forts / points à améliorer Echanges points forts / points à améliorer Je fais Echanges points forts / points à améliorer Echanges points forts / points à améliorer Tu refais ou je refais On compare On compare Bilan / Futur Développer ses qualités de tuteurs 42
  43. 43. SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL Thème de l’entretien Objectif de l’entretien (résultat attendu à la fin de l’entretien Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence PRISE DE CONTACT 43Développer ses qualités de tuteurs Pensez T.O.P.
  44. 44. Découvrir les besoins, attentes, motivations réelles, positions personnelles… de l’apprenant Identifier en commun les éléments clés de la situation Proposer ou faire proposer des solutions Obtenir les réactions de l’apprenant sur les solutions proposées DEVELOPPER SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL 44Développer ses qualités de tuteurs
  45. 45. Reprise des points clé Reprise de l’objectif Prendre une décision, fondée sur l’adhésion de l’apprenant, concernant la mise en œuvre d’une solution Définir un suivi et planifier un futur rendez-vous CONCLURE SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL 45Développer ses qualités de tuteurs
  46. 46. Entretien de recadrage 46Développer ses qualités de tuteurs Ce n’est pas l’apprenant que l’on recadre mais l’écart commis entre l’objectif et l’acte réalisé
  47. 47. Recadrer un hors jeu courant 1) Réaffirmer le lien avec l’autre Ex : « tu sais combien j’attache de prix à ce travail (à notre collaboration)…» 2) Décrire les faits objectifs Ex : « je me souviens que nous avions convenu que tu serais présent tous les jours à 8 heures … » 3) Dire votre ressenti Ex : « je suis préoccupé parce qui tu ne respectesvisiblement pas les horaires, dis moi ce qui se passe ? » 4) Réaffirmer la Règle du jeu Ex : « je te demande de respecter les règles sur lesquelles tu t’es engagé, à moins que tu n’aies d’autres choses à suggérer » 5) Conclure sur un mode gagnant / gagnant Ex : « très clairement je veux résoudre ce problème avec toi et sans en mêler qui que ce soit d’autres, mais il faut qui tu y mettes du tien… » 47Développer ses qualités de tuteurs
  48. 48. Entretien de délégation 48Développer ses qualités de tuteurs
  49. 49. Entretien de délégation • Thème de l’entretien • Objectif de la rencontre • Plan et modalité de travail PRENDRE CONTACT 49Développer ses qualités de tuteurs
  50. 50. Entretien de délégation • Objectifs de la tache ; date début / date fin • Préciser la tache Quoi / Quand / Pourquoi • Donner les informations et matériels que vous allez fournir • Préciser les ressources qui lui seront accessibles DEVELOPPER 50Développer ses qualités de tuteurs
  51. 51. Entretien de délégation • Faire reformuler point par point • Préciser quelle est l’étendue de son autorité pour décider • Indiquer pour quels problèmes il doit revenir vers vous • Préciser quels sont les mécanismes d’avancements prévus • Fixer les points de rencontre • Définir la personne à qui le délégué doit rendre compte CONCLURE 51Développer ses qualités de tuteurs
  52. 52. 3/ Former sur le poste de travail • Identifier les situations les plus riches en potentialité d’apprentissage •Préparer la séquence de travail •Présenter le travail •Assurer le suivi 52Développer ses qualités de tuteurs
  53. 53. Analyse du poste de travail Milieu Matériel Méthode Management Matières ROND Rangement Ordre Nettoyage Discipline Eléments entrants Eléments sortants 53Développer ses qualités de tuteurs
  54. 54. La passation de consigne 54Développer ses qualités de tuteurs
  55. 55. Check liste pour passer une consigne Prévoir le temps nécessaire Vérifier l’environnement Mettre l’apprenant à l’écoute (contrat d’atelage) Evaluer ce qu’il sait faire (pré requis) Adapter sa communication et sa stratégie de formation Faire la démo, technique du quoi ? Comment ? Pourquoi ? 55Développer ses qualités de tuteurs Avantage ? Bénéfice ? Preuve ?
  56. 56. Check liste pour passer une consigne Faire refaire si nécessaire en faisant exprimer ce qu’il fait Insister sur les points critiques, est-ce que l’apprenant est capable de vérifier si son résultat est correct ? Habituer le commis à s’auto évaluer Faire le point sur ce qu’il savait avant la formation et ce qu’il sait après. 56Développer ses qualités de tuteurs 90% de mémorisation
  57. 57. Briefing de Formation 57Développer ses qualités de tuteurs Le briefing de formation est bref ! Il repose sur des faits concrets, indiscutables ; il ne souffre ni commentaire, ni discussion.
  58. 58. SEQUENCE DE FORMATION Thème de la formation Objectif professionnel : rendre capable de…. Objectif de formation : contenu de la formation Avantage, Bénéfice de la formation Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence PRISE DE CONTACT 58Développer ses qualités de tuteurs
  59. 59. SEQUENCE DE FORMATION Développer autour de trois idées « clé » Trois axes : savoirs ; savoir-faire ; savoir-être Équilibrer le temps de parole (50/50) Vérifier les acquisitions du formé (faire-faire) Jouer sur tous les canaux de mémorisation (faire écrire, faire bouger, faire reformuler, faire ressentir …) demander ce qu’il sait faire ; vérifier ce qu’il sait faire ; faire ; faire analyser les points clé ; faire faire ; analyser les points clé ; re-faire-faire « si besoin » ; mesurer l’écart entre ce qu’il savait faire avant la formation et ce qu’il sait faire après la formation. DEVELOPPER 59Développer ses qualités de tuteurs Moins je parle plus je fais parler donc plus il retient
  60. 60. SEQUENCE DE FORMATION Reprise des points clé Reprise de l’objectif Modalité à suivre avec l’accord de l’apprenant (autre rv, autocontrôle, audit) « Dans le cas d’un changement dans la méthode de travail du formé proposer un plan d’actions progressif, avec un accompagnement » CONCLURE 60Développer ses qualités de tuteurs L’objectif est S.M.A.R. T. Simple, Mesurable, Ambitieux, Réaliste, Temporel
  61. 61. Développer ses qualités de tuteurs 61 AGIR DECRIRE COMPRENDRE PROGRESSER Boucle de Kolb <Sources : La formation en alternance Paul Boulet ed l’Harmattan P 175> Agir L’apprenant réalise Décrire « dis-moi ce que tu as fait » Comprendre « Qu’est-ce qui fait que tu as fait…? » ; « aurait-on pu faire autrement ? » Progresser « Comment comptes-tu faire pour la prochaine activité ? »
  62. 62. Lucette POLETTI Comment « Une compétence est la faculté de mobiliser un ensemble de ressources cognitives (savoirs, capacités, informations..) pour faire face avec pertinence et efficacité à une famille de situations. » « La compétence est la mobilisation ou l'activation de plusieurs savoirs, dans une situation et un contexte données » Qu’est-ce qu’une compétence ? Philippe Perrenoud, Université de Genève Guy Le Boterf
  63. 63. Lucette POLETTI Comment Niveaux Manifestations Explications Excellence Réflexion avant l'action Innove à partir de l'anticipation des changements sur l'action Expertise Réflexion sur l'action Transfère en formalisant, explicitant et analysant les pratiques professionnelles Maîtrise Action génératrice Adapte ses actions, dans une situation professionnelle, par décontextualisation et recontextualisation. Fonctionnel Action Applique les savoirs dans des situations professionnelles selon les attentes de rendement. Apprenti Intégration Acquiert les connaissances, les capacités ou habiletés nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles. Imitation Exécution Reproduit à l'identique des actions sans forcément comprendre les principes. Les niveaux de compétence
  64. 64. Situer la compétence professionnelle

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