Présentation de l'étude L'Entreprise Inttelligente 2010 sur les pratiques de travail des collaborateurs dans l'entreprise, en France

1. L’Entreprise Intelligente 2010
Visions Croisées des Pratiques de Travail
en Entreprise
15 Janvier 2010

2. • L’Observatoire L’Entreprise Intelligente
• JEMM Research
• L’Etude Entreprise Intelligente 2010

3. L’observatoire
L’Entreprise Intelligente
www.lentrepriseintelligente.fr

4. Qu’est ce que l’Entreprise Intelligente
L’observatoire des pratiques de travail
des collaborateurs de l’entreprise

5. Les Objectifs de l’Observatoire
• Fédérer, animer, et comprendre
une communauté d’intérêt
autour des problématiques de travail
des collaborateurs dans les entreprises
• L’observatoire traite 4 grandes thématiques
– la productivité individuelle,
– la collaboration,
– la communication
– les communautés
(réseaux sociaux)

6. A qui s’adresse l’Observatoire ?
• Une structure de discussion entre les différents acteurs :
• les Utilisateurs de solutions
technologiques qui sont les
prescripteurs dans les entreprises
• Les Editeurs qui proposent ces
solutions technologiques
• Les Observateurs (Analystes,
Bloggers, Influenceurs) qui font le
lien entre les utilisateurs et les
éditeurs.
www.lentrepriseintelligente.fr

7. JEMM Research
• Cabinet d’analyses et de recherches stratégiques en informatique
– Approches orientées services,
– Collaboration et communications unifiées,
– Réseaux sociaux d’entreprise.
• Deux pôles d'activités,
– A destination des entreprises utilisatrices de technologies
• Conseil en d’architecture
• Evolution des systèmes d’information
• Accompagnement dans les changements
– A destination des fournisseurs de technologies
• Analyse des marchés
• Définition des cibles
• Plan d’action
• Formation
• www.jemmresearch.com
• jemminfo@jemmresearch.com
• Tel : +33 1 39 16 48 81

8. L’Etude
L’Entreprise Intelligente 2010

9. Démographie de l’enquête
• Demande d’interview
– envoyée par email
– sur un échantillon représentatif des entreprises françaises
• Environ 400 personnes
– appartenant aux services opérationnels et informatiques et au
management de l’entreprise
– Contactés par téléphone
• 30 personnes (soit 10% de l’échantillon)
– Accepté de nous répondre
– Ont complété le questionnaire.

10. Le Panel
Âge et Département
Taille et Activité

11. L’Entreprise Intelligente 2010
Les Pratiques de Travail des Collaborateurs dans l’Entreprise
Vidéoconférence, Réseau social, Messagerie Instantanée, Blog, Présentiel, …
• Nouvelles pratiques de travail
– Quelle réalité ?
– Quels impacts
– Quels avantages ?
– ….
• Interviews des collaborateurs
des entreprises françaises
• A la demande d’IBM Pub
lié
en
Jan
vier
201
0

12. L’Entreprise Intelligente 2010
Le Gagnant est ….. LA TRADITION

13. Outils utilisés, outils importants

14. Outils utilisés, outils importants
• Téléconférence
– Complément des outils traditionnels
– Conférence audio principalement
– Installation progressive d’outils de conférences Web ou vidéos
• Réseaux Sociaux
– Peu installé en entreprise
– Mais utilisation à titre personnel
– => Position des entreprises ?
• Messagerie instantanée
– Mais présentiel pas cité, donc pas identifié
• Autres outils (blogs, wikis, espace virtuel,…)
– Pas connus

15. Fréquence d’utilisation

16. Outils à installer

17. Outils à installer
• Indécision du panel (50% sans opinion)
– satisfaits des outils traditionnels
– ou pas impliqués par les choix de la direction informatique ?
• Messagerie instantanée, téléconférence et réseau social : le trio
– Disponibles également dans le monde grand public et
vraisemblablement utilisés
• Blogs en 2ième position ?
– Influence de l’Internet et du Web 2.0
– Mais mauvaise perception d’un blog « professionnel » (cf étude 2008)
• Twitter et Wikis
– couverture médiatique autour de Twitter et Wikipedia
• Outils plus techniques
– Pas demandés

18. Les apports

19. Les apports
• Email :
– Outil clé de la productivité, de la collaboration et des échanges
– Irremplaçable aux yeux de notre panel
• Consensus sur l’apport des outils traditionnels
– Amélioration de l’organisation et l’efficacité des équipes.
• Et méconnaissance des outils modernes
– Viennent en complément et non en remplacement des outils
traditionnels.

20. Les inconvénients
Trié en fonction des sans opinion

21. Les inconvénients
• Pas de critiques des outils traditionnels
– Les utilisateurs prennent le temps de traiter tous leurs courriels
quotidiennement.
– Ils exploitent correctement les possibilités de ces outils
– les interruptions ne sont pas gênantes
• Sensibilisation et inquiétude sur la sécurité
• Les outils modernes imposés ? Exemple : la Téléconférence
– Perçue comme moins productive qu’un face-à-face,
– Et considérée comme le moyen de collaboration le plus important après
les outils traditionnels,
– Installé et recommandée par la direction informatique
• Evolution dans la perception et l’usage des réseaux sociaux.
– 2008 : contribuent à augmenter la fracture générationnelle
– 2010 : moins de 5% estime que les réseaux sociaux sont surtout
réservés aux jeunes.

22. L’Entreprise Intelligente 2010
Sur la balance de l’évaluation
• Prescrit par la DSI • Indispensable au travail
• Méconnaissance des outils quotidien
modernes • Amélioration de l’organisation
• Doutes sur leur efficacité et de l’efficacité des équipes
• Questions sur la sécurité • Appropriation et expertise
dans l’usage des outils
(traditionnels)
• Intérêt pour les réseaux
sociaux

23. Le rôle et les projets
Non Informaticiens
• 80% non-informaticiens
• et 30% informaticiens
• Ne sont pas concernés
par les choix des outils !!!
Informaticiens
• Il reste un grand pas à faire
– Au vu de la capacité d’innovation du
monde grand public
– et à l’heure des discours sur
l’alignement entre l’informatique et les
métiers

24. Les Acteurs

25. Le support à la mobilité
• Les entreprises de notre panel
ont ouverts leurs systèmes
internes aux appareils mobiles,
• Essentiellement sur la plate-
forme Blackberry.

26. L’Entreprise Intelligente ?
• L’Entreprise Intelligente
– s’occupe de productivité, de collaboration et de communication,
– s’adresse aux utilisateurs,
– met en place des outils faciles et pratiques

27. L’Entreprise Intelligente 2010
Favoriser la MODERNITE ?
• Mobilité
• Communautés
• Instantanéité
• Flux
• Appropriation

28. Pour obtenir cette étude
• La synthèse est disponible gratuitement sur le site de l’observatoire
L’Entreprise Intelligente à l’adresse suivante :
www.lentrepriseintelligente.fr/content/ei2010synthese
• Réservée aux membres de la communauté (inscription gratuite),
cette étude est disponible également sur le site de l’observatoire à
l’adresse suivante :
www.lentrepriseintelligente.fr/content/ei2010rapport