DP-Vinatis-2016-last-version

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DP-Vinatis-2016-last-version

  1. 1. Dossier de Presse
  2. 2. Sommaire L’édito du patron 3 Les avantages Vinatis 4 Des concepts novateurs, pour une offre unique Une qualité de service exemplaire Une reconnaissance unanime 6 Une légitimité auprès des internautes Une relation de confiance avec nos clients Une éthique commerciale saluée par nos fournisseurs Vinatis en pleine croissance 9 Vinatis à votre écoute 10 Un service client de qualité Un SAV international Une gamme construite vec nos clients Vinatis en perpétuelle mutation 11 Vinatis devient polyglotte Un site à la pointe de la modernité Un nouveau départ Une équipe, plus de 20 cerveaux
  3. 3. Vendre et valoriser un produit de terroir comme le vin à travers l’immensité du web, voilà l’un des enjeux massifs de vinatis.com ! Pour nous – Olivier Ivangine, ingénieur informatique et moi- même – l’aventure a commencé en 2002 avec pour ambition d’allier notre passion du vin à notre activité professionnelle. Le moins que l’on puisse dire, c’est que nous n’avons pas choisi la facilité en intégrant un marché complètement saturé. Mais c’était sans compter notre volonté tenace de proposer une approche différente, avec une sélection éclectique et sur-mesure, des frais de livraison au plus bas et, surtout, des offres aux meilleurs prix. L’une des premières choses à savoir sur Vinatis, c’est que tout est géré en interne, dans nos locaux. Informatique, achat, graphisme, préparation de commande, webmarketing, service client, rédaction… notre équipe solide et compétente se montre prête à répondre à toutes les requêtes de nos clients, depuis le passage de sa commande au suivi des livraisons, en passant par le retour des colis. Ah nos clients… parlons-en justement. Connaisseurs, néophytes, économes : ils sont tous différents. Pour trouver leurs bonheurs, nos acheteurs-sommeliers ne comptent pas leurs efforts, épluchant les guides, arpentant les salons, laissant libre court à leur curiosité au détour d’une rencontre, d’un séjour, d’une conversation… En vivant pleinement leur passion, ils construisent une gamme de vins où les domaines incontournables cohabitent avec les petits producteurs, où les nouveautés côtoient les grands millésimes et où les révélations flirtent avec les crus classés. Vous vous en doutez, aucune nouvelle référence ne fait son entrée chez Vinatis sans avoir été préalablement dégustée. Et comme le vin est un produit vivant, les changements de millésimes sont également soumis à une vérification. Toujours dans l’optique de conserver un niveau qualitatif au plus haut, nous accordons par ailleurs énormément d’importance aux avis de nos clients. En cas de retours négatifs, nous n’hésitons pas à re-déguster nos produits… quitte, si nécessaire, à les retirer de la vente. Je vous entends d’ici me demander si le web peut vraiment remplacer les services et les conseils d’un caviste. Il est évident que si nous nous cantonnions aux seules opérations commerciales et autres offres promotionnelles, notre travail serait incomplet. Or, sur chacun de nos produits, vous trouverez tous les renseignements et les conseils d’un vrai professionnel : coups de cœur, cépages, histoires et anecdotes, méthodes de vinification, conseils de dégustation, accords mets-vins, conditions de conservation…. Nous offrons la possibilité à nos clients, même les moins connaisseurs, de s’éduquer, de faire leurs choix seuls et d’être en mesure de parler de leurs achats. Oui, nous sommes cavistes on-line, mais nous sommes cavistes avant tout ! Aujourd’hui, Vinatis a 14 ans et une formidable envie d’aller de l’avant. Toujours en avance, sans cesse en réflexion, les esprits bouillonnent et font fleurir de nouveaux projets. Afin de répondre à nos ambitions, nous venons d’agrandir nos locaux, ainsi que nos stocks pour pouvoir continuer d’accueillir de nouvelles références en quantités plus importantes. Nous le disions plus haut, le vin est un produit vivant… Vinatis aussi ! Emmanuel Toussaint Gérant de vinatis.com Vinatis - Dossier de Presse 3 L’édito du patron
  4. 4. Les avantages vinatis : Des concepts novateurs pour une offre unique Les étiquettes abimées un service innovant C’est la possibilité d’acheter, à un prix exceptionnel, des bouteilles abîmées retournées chez Vinatis. Une manière sympathique et économique de découvrir de nouveaux produits ou de s’autoriser un petit plaisir. Une création 100% Vinatis, souvent imitée, jamais égalée. Vinatis est un site internet à visage humain, composé de professionnels du vin prêts à imaginer des concepts innovants afin de créer et entretenir une véritable communauté d’amateurs. Précurseurs dans la mise en place d’outils pertinents, nous avons vu, depuis, nos concurrents se les réapproprier largement... Preuve évi- dente de notre succès ! Les coups de Coeur Vinatis Au détour d’une dégustation, certains vins aux rapports qualité-prix souvent bluffants, sortent du lot et font l’unanimité auprès de nos sommeliers. Ces Coups de Cœur, nous les signalons par un symbole distinctif, synonyme de qualité, qui nous engage personnellement auprès de nos clients. Cadeaux Coffrets prêts à offrir, à personnaliser ou sur-mesure, chèques cadeaux, sélections thématiques ( « Petits prix », « Prestige », « Étonnez vos amis ») ou accessoires… Faire des cadeaux devient un jeu d’enfant. Coups de coeur clients Tout le monde a droit à la parole sur vinatis.com. Les vins ayant reçus des avis clients particu- lièrement élogieux sont également mis en avant par ce symbole. Ainsi, chaque client participe activement à la vie de la communauté Vinatis. L’espace entreprise C’est LA bonne idée pour qu’une entreprise remercie ou récompense ses clients ou ses employés. Grâce à la simplicité de cet outil, nous offrons la possibilité d’expédier le nombre de bouteilles souhaité sur autant de points de livraison. Sur demande, nous ajoutons même vos petits mots personnalisés. CLIENTS Un service de livraison sur-mesure En plus d’offrir des frais de port parmi les moins chers du net (à partir de 5€), nous mettons également à disposition plusieurs options de livraison visant à faciliter la réception des colis. Il est par exemple possible de récupérer sa commande gratuitement dans nos locaux, d’être livré en 24h ou encore de choisir sa date de livraison. Vinatis - Dossier de Presse 4
  5. 5. Une qualité de service exemplaire Les meilleurs prix du net Grâce aux liens privilégiés que nous entretenons avec nos fournisseurs, nous sommes en mesure de proposer les prix les moins chers du net. Pour prouver notre bonne foi, nous nous engageons à rembourser nos clients s’ils trouvent moins cher ailleurs. Plus de 2000 références en stock, « livrables en 24H » Parce que tous les goûts sont dans la nature, nous nous devons de pouvoir y répondre. Vinatis offre donc une gamme éclectique qui s’adapte à tous les budgets et à toutes les occasions, afin que chacun trouve satisfaction. Un service après vente *****Notre SAV, basé dans nos locaux, peut être contacté tout au long de la journée par courriel ou par téléphone via un numéro non surtaxé. Complètement intégré à l’entreprise, ce service rapide et multilingue suit le déroulement des commandes dans leur intégralité : conseil client, suivi des livraisons, retour des colis, etc. Fidéliser, mettre en confiance, faciliter le passage des commandes… pour atteindre ces objectifs, nous nous devons d’apporter à nos clients des garanties sans équivoque. Une philosophie qui constitue l’ADN de Vinatis. La cave prestige Une boutique composée de Grands Crus classés et de millésimes mythiques, particulièrement appréciée par les collectionneurs passionnés en recherche de bonnes affaires. Vinatis - Dossier de Presse 5 Les avantages vinatis :
  6. 6. Une reconnaissance unanime Une légitimité auprès des internautes L’E-Performance Barometer : Vinatis, c’est avant tout le meilleur palmarès des sites de vente de vins, d’après l’E-performance Barometer. Confiée à un panel d’internautes issus de 8 pays (France, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Australie, Etats-Unis et Chine), cette étude indépendante récompense : ● L’ergonomie du site. ● Sa fiabilité. ● Son design. ● La pertinence de l’information. ● L’offre proposée. ● La sécurité et le respect de la vie privée. ● L’interactivité et la personnalisation. 2ème en 2013, mais toujours 1er chez les « pure players » du vin. Pendant 6 ans, Vinatis a occupé les premières places du palmarès, dont la plus haute pendant 4 années consécutives. Si nous sommes passés 2ème du classement en 2013, derrière Vente-Privée, nous restons cependant le 1er site spécialisé de vente de vin. Un gage de confiance qu’il nous tient à cœur de préserver. Une relation de confiance avec nos clients Grâce aux avis de nos clients, nous pouvons nous rendre compte de leur satisfaction à naviguer sur notre site et y commander leur vin : « Vous êtes efficaces et c’est tellement plus agréable d’avoir affaire à un VRAI sav. Spécimen en voie de disparition malheureusement...» Cyril G, Chartres « Je voulais simplement vous remercier pour la facilité d’utilisation de votre site, la gentillesse de l’hôtesse à qui j’ai parlé au téléphone, vos prix compétitifs...» Laurence B, Autriche « Je venais juste vous féliciter pour votre professionnalisme et votre rapidité. Commande passée le 22/02 à 11h20 et reçue le 23/02 à 11h15. Franchement du bon boulot ! » Mathieu B, Beaurepaire Vinatis - Dossier de Presse 6
  7. 7. Vinatis - Dossier de Presse 7 Une reconnaissance unanime Une éthique commerciale saluée par nos fournisseurs Notre priorité : cultiver des relations de confiance avec nos fournisseurs. Cela passe par une politique tarifaire éthique qui ne cherche pas à cas- ser les prix mais plutôt à établir un véritable partenariat : les prix et les opérations commerciales sont établis en accords avec les domaines. Grâce à cette démarche respectueuse et humaine, nombre de fournisseurs jusqu’alors réticents à l’idée de travailler sur internet, nous ont accordé l’exclusivité sur leurs gammes. Si nous sollicitons les grands noms du monde du vin, nous accordons également une place de choix à des domaines plus confidentiels, dont la qualité du travail mérite une plus grande exposition. «Vinatis est l’un des plus anciens partenaires Internet de Alain JAUME & Fils et du GRAND VENEUR à Châteauneuf du Pape. Bien que les sélections […] soient rigoureuses, j’apprécie particulièrement le suivi des millésimes années après années. Cela démontre une volonté de créer un vrai par- tenariat avec le producteur, ce qui, à notre égard, est une preuve de confiance et de reconnaissance pour le travail minutieux qui est accompli chaque jour au vignoble. Par ailleurs, la considération apportée par Vinatis pour satisfaire ses clients est maximale. Vous achetez en toute sérénité, de A à Z.» Christophe JAUME, Domaine Alain Jaume & Fils et du Grand Veneur, Vallée du Rhône (Châteauneuf-du-Pape).
  8. 8. Une reconnaissance unanime Vinatis - Dossier de Presse 8 « Toute l’équipe de Vinatis a su communiquer avec les nôtres et s’impliquer acti- vement dans le développement des ventes de nos vins et dans la valorisation du fruit du travail de nos vignerons. Un travail qui paie aujourd’hui, d’autant plus que Vinatis nous apporte un maximum de visibilité de par son profond attachement au respect de ses engagements auprès de nous, fournisseurs. Nous avons instauré avec Vinatis une relation sous le signe de la confiance, inscrite dans la durée. Confiance, équité, transparence et rigueur font que nous sommes fiers de voir nos vins recommandés par une aussi belle et sérieuse vitrine du net: VINATIS. » Mickaël VIOLLEAU, Alliance Bourg, cave viticole, Bordeaux. « Depuis quelques années les ventes de vins sur le net augmentent, comme avec les cavistes traditionnels ou la restauration nous recherchons toujours une distribution de qualité où les notions : confiance, professionnalisme, et respect du client doivent être primordiales. Ces valeurs sont les atouts de Vinatis, qui participe à la distribution du domaine Combier depuis 5 ans de façon exemplaire. » Laurent COMBIER, Domaine Laurent Combier, Vallée du Rhône (Crozes-Her- mitage). « Nous travaillons avec Vinatis depuis une dizaine d’année c’est-à-dire dès leur début. Dans un premier temps ce qui nous a intéressé chez eux a été leur dynamisme et leur réactivité. Très rapidement des relations de confiance se sont installées. Laisser la distribution exclusive de notre travail sur le net n’a donc pas été une décision difficile à prendre car la qualité et leur travail et de leur clientèle était motivante. Nous poursuivons avec plaisir ce partenariat fructueux. » Guillaume PHILIP Vignobles FABRE & PHILIP - Domaine Sainte Lucie & Domaine des Diables, Provence
  9. 9. ● Près de 13 millions € HT de CA en 2015 ● Plus de 2000 références en stock « livrables en 24H » ● Plus de 6000 commandes par mois ● 45 collaborateurs ● Plus de 150 000 clients et plus de 100 000 clients actifs ● 14 ans de partenariat avec les domaines viticoles et de conseils clients personnalisés. ● 4 sites pour répondre à la demandeeuropéenne. vinatis en pleine croissance Vinatis - Dossier de Presse 9
  10. 10. vinatis à votre écoute Un service client de qualité Une de nos priorités chez Vinatis : rester à l’écoute. Chaque client est unique et nous étudions avec attention leurs opinions. Dans cette optique, nos sommeliers n’hésitent pas à goûter une seconde fois un vin mal noté par nos clients, et à le retirer du site selon le résultat de la dégustation. Chez Vinatis, nous encourageons nos clients à donner leur avis sur les vins en les récompensant : chaque commentaire les gratifie d’une réduction de 1 euro sur leur prochaine commande. Un système de notation a également été mis en place, afin de noter les vins sur 5. Un SAV international Présents à l’international, nous avons mis en place un service après-vente multilingue efficace, capable d’apporter une réponse personnalisée en 24 heures ouvrables. Chaque client peut être mis en relation avec l’un de nos sommeliers, pour être conseillé sur des accords mets et vins, ou en savoir plus sur le profil de la bouteille qu’il souhaite acquérir. Une gamme construite avec nos clients Nos conseillers prennent également en compte toute demande de nouvelle référence exprimée par un client. Si cette requête est pertinente, nous n’hésitons pas à nous procurer le vin et à l’ajouter à notre gamme. Cette collaboration avec nos clients nous aide à obtenir des avis constructifs et variés, permettant d’améliorer notre gamme et de maintenir notre position de leader. Vinatis - Dossier de Presse 10
  11. 11. vinatis en perpétuelle mutation Vinatis est polyglotte Pour répondre aux demandes toujours plus nombreuses de nos clients nous avions pour projet de développer Vinatis toujours plus loin à l’international. C’est désormais chose faite avec un site anglais orienté vers la clientèle d’Europe du Nord et un site allemand qui cible les pays germanophones. Le multilingue fait désormais partie intégrante de notre site aussi bien du côté du service client qu’en rédactionnel. Mais nous ne souhaitons pas nous arrêter là et nous prévoyons dès la rentrée 2015 de débuter une ver- sion en italien. Un site à la pointe de la modernité La volonté de proposer un site toujours plus ergonomique et esthétique est un véritable travail de fond chez Vinatis. En étudiant régulièrement les habi- tudes de nos utilisateurs, nous sommes amenés à repenser et à adapter notre site en permanence afin de proposer un accès toujours plus simple, ergonomique et pratique à nos utilisateurs. En parallèle, nous mettons en avant l’accessibilité mobile afin de coller au plus près des nouveaux modes de navigation. Un nouveau départ Ça déménage chez Vinatis ! Depuis mai 2014, nous avons emménagé dans de nouveaux locaux. Plus d’espace de travail, plus d’espace de stoc- kage : des conditions idéales pour faire prospérer l’entreprise ! Grâce à des entrepôts plus grands, nos acheteurs-sommeliers vont pouvoir partir à la recherche de nouvelles références et commander des quantités plus importantes… une bonne nouvelle pour répondre à la croissance future de nos sites étrangers ! Plus de 20 cerveaux Vinatis c’est avant tout une équipe jeune, dynamique et pleine d’ambition répartie sur tous les postes clés de l’entreprise. Autonomes et pourtant liés les uns aux autres, chaque pôle se montre créatif et force de proposition dans l’amélioration du site internet. C’est bien simple, les projets débordent des tiroirs… bref, ça bouillonne en permanence chez Vinatis ! Vinatis - Dossier de Presse 11
  12. 12. CONTACT Jennifer CATALDO Responsable Marketing 6 avenue du Pré de Challes PAE des Glaisins - 74940 Annecy le Vieux +33(0)4.50.09.09.68 www.vinatis.com

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