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Conversion on
                           Steroids

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Jens Altmann |   gefruckelt |   jens.altmann | http://gefruckelt.de
Vorstellung


                                       Jens Altmann

                                        Software Engineer bei der complex economy GmbH


                                        - Entwickler seit 2004
                                        - Professionell im SEO-Bereich seit 2009 tätig
                                        - Moderator der Black Hat Show bei Radio4SEO
                                        - Softwarekonzeption, -planung und -erstellung




                                        @gefruckelt | facebook.com/jens.altmann
                                        http://gefruckelt.de

                                        mail@jens-altmann.de




                                                                                         2
Jens Altmann |   gefruckelt |   jens.altmann | http://gefruckelt.de
Speed

 Conversion Optimierung beginnt bei der Geschwindigkeit
    -   1 Sekunde mehr Ladezeit kann die
        Conversion Rate um 7% reduzieren

    -    Ein Shop mit 100.000 Euro Umsatz
        im
        Jahr gehen durch diese eine Sekunde
        2,5 Millionen Euro pro Jahr verloren




    Quelle:
    http://blog.kissmetrics.com/loading-time/
                                                                      3
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Speed mobile

 Mobile explizit betrachten
    Second Screen


    Hohe Auflösung – kleiner Bildschirm


    Responsive Design

      Vorteile
       - Gleiches Layout für Desktop, Mobile und Tablet
       - Verwendung in Hybrid/Wrapper Apps

      Nachteile
       - Noch im Beta Stadium
       - Hoher Testaufwand
       - Schwierige Unterscheidung der Anwendungsfälle




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Speed optimization

 Probleme bei der Geschwindigkeit
    Unterschiedliche Felder:

    Client
     - Netzwerkgeschwindigkeit
     - langsame CPU (mobile!)
     - Darstellung im Browser

    Server
     - zu hohe Last
     - viele Datenbankabfragen
     - Angriffe von außen
     - unzureichende Konfiguration

    Spezifikation
     - HTTP/1.1 sieht nur zwei Verbindung zu einem Host vor!




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Speed optimization

 Lösungsansätze Client
    Javascript
     - Asynchronges laden
     - DOM Manipulationen direkt vor </body>

    Bilder
     - kleine Bilder in der CSS via Base64 Inline definieren
     - Bilder zu CSS Sprites zusammenfassen
     - Bilder optimieren z.B. mit WebP (~26% kleiner als PNG, Transparenz) → vorsicht!

    DOM
     - Reduzierung des DOM
     - sinnvolle CSS Selectoren
     - Unnötigen Code entfernen (langsame Werbenetzwerke etc.)

    Rendering und Darstellung
     - Bilder immer mit Höhe und Breite definieren
     - Inline CSS im <head> für kleine CSS Dateien oder selten verwendete Definitionen
     - Pure Javascript anstelle von Frameworks



                                                                                         6
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Speed optimization

 Lösungsansätze für den Server
    .htaccess
      - Keep-Alive für HTTP/1.1 aktivieren
      - File Caching über den Expired Header im Browser aktivieren
      - GZIP aktivieren

    Module
     - unnötige Module deaktivieren
     - mod_pagespeed

    Lastverteilung der Datenbankserver

    Caching, aber richtig!
     - gerendertes HTML
     - Datenbankabfragen

    Regelmäßige Performance Tests und Monitoring
     - Selenium
     - Google Page Speed



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Speed optimization

 Lösungsansätze Spezifikation

    Dateien liegen auf anderen Servern
     - Subdomains
     - CDN


    Lazy Load von Bildern


    Prefetching und Preload von Bildern und Dateien




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User Experience

 Definition von CTA und Fokus Elementen

    Beispiele Bereich eCommerce
     - Warenkorb deutlich hervorheben
     - Piktogramme benutzen
     - Trust Element in den Fokus setzen, nicht in den Footer
     - USP verdeutlichen, dafür den Kopfbereich nutzen
     - Bilder ansprechend darstellen


    Beispiele Bereich Affiliate / Preis- /Produktbereich
     - Hervorhebung von Produkten/Dienstleistungen
     - Produkt USP darstellen
     - Preise im gewohnten Format darstellen




                                                                      9
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User Experience

 Vereinfachung von Formularen

    Sei keine Datenkrake!
    → Formulare auf das nötigste begrenzen


    Nutzt gängige Feldernamen
    → Unterstüzung von Autofill Funktionen


    Typ Definition vom <input>
    → „text“, „tel“, „url“, „email“ + pattern Attribut (z.B. „[0-9]“)


    Think Mobile
    → Formular klein halten
    → viele Eingabe Felder demotivieren, lieber auf mehrere Seiten verteilen („Wizard“)




                                                                                          10
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User Experience

 Newsletter Optimierung

    A/B-Tests reichen nicht aus
    → Segmentiere die Abonnenten
    → Gruppiere nach Interessen, Kaufhistorie oder ähnlichem


    Optimiere für den Nutzer
    → Auf den Abonennten abgestimmte Reihenfolge der Einträge
    → Reduzierung der Einträge um den Fokus gezielter zu setzen
    → Tagging der News durch Redakteure




                                                                      11
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User Experience

 Cross Selling effektiv nutzen

    Beispiel: Newsletteranmeldung
    → Biete passende Folgeseiten an


    Beispiel: Reisebuchung
    → Kooperation mit Touristenführern, Museen etc. in den Zielorten


    Beispiel: Dienstleistungsbuchung
    → Angebot von Rabatten und Gutscheinen in Partnerbaumärkte, Shops etc. die zur Dienstleistung
       passen




                                                                                                    12
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User Experience

 KISS

    „Keep it simple, stupid“

    Einfache Usability → höhere Conversions

    Klare Strukturen

    Unterstütze den Anwender
     - Inhaltsverzeichnis
     - „(Ver)Führe den Nutzer„
       → Dafür benötigen wir:
          Intension des Besuchers
          Weitere Informationen über den Nutzer

        Problem: Wir haben diese Informationen nicht bzw. nur teilweise
                 ( Stichwort: „(not provided)“ )

            → Zielsetzung: Ermittlung dieser Daten!



                                                                          13
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Tracking

 Nutzertracking

    „In god we trust, all others we track“



    Sei eine Datenkrake! ABER: Ertrinke nicht in Daten!



    Analyse mittels Big Data Konzepten
     → Anhand von KPIs ist eine Echtzeitanalyse möglich
     → Benötigt Abgrenzung und Definition von KPIs




                                                                      14
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Tracking

 Nutzertracking

    Tracking und Auswertung

      Serverseitig
       - log Files (z.B.)
       - logging im CMS
       - Analyticssoftware (z.B. Google Analytics, Piwik)


      Client
       - Pixeltracking
       - Eventbasiertes Tracking
       - Tracking von Interaktionen




                                                                      15
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Tracking

 Probleme beim Tracking

    EU Cookie-Richtlinie
     → Es wird ein Opt-In oder Opt-Out benötigt
     → Definition und Einsatz nur sehr vage definiert

    „Do not track“ - Header
     → Kann als Opt-Out angesehen werden

    Datenschutz
     → Aufnahme der Verwendung und Verarbeitung im Disclaimer

    Sicherheit der Daten
     → Die Daten sollten möglichst sicher gespeichert werden

    Ablehnung von Cookies
     → Tracking durch Browserfootprint, IP Basiert („cookieless tracking“)




                                                                             16
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Tracking

 Eventbasiertes Tracking

    Gezieltes Tracking von Events auf der Internetseite


      Beispiele
       - Newsletteranmeldung
       - Analyse von Suchanfragen ohne Ergebnis
       - Erkennung von Facetten ohne Ergebnis
       - Abbrüche im Conversion Pfad
       - 404er analysieren
       - Signifikante Zugriffssteigerung auf Unterseiten


      → Chancen für Nutzerbindung




                                                                      17
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Tracking

 Tracking von Interaktionen




    [HIDDEN CONTENT]


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Tracking

 Optimierung auf den Nutzer




    [HIDDEN CONTENT]


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Tracking




       LIVE Beispiel

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Q&A




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                 Kontaktiert
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  • 1. Conversion on Steroids 1 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 2. Vorstellung Jens Altmann Software Engineer bei der complex economy GmbH - Entwickler seit 2004 - Professionell im SEO-Bereich seit 2009 tätig - Moderator der Black Hat Show bei Radio4SEO - Softwarekonzeption, -planung und -erstellung @gefruckelt | facebook.com/jens.altmann http://gefruckelt.de mail@jens-altmann.de 2 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 3. Speed Conversion Optimierung beginnt bei der Geschwindigkeit - 1 Sekunde mehr Ladezeit kann die Conversion Rate um 7% reduzieren - Ein Shop mit 100.000 Euro Umsatz im Jahr gehen durch diese eine Sekunde 2,5 Millionen Euro pro Jahr verloren Quelle: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/ 3 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 4. Speed mobile Mobile explizit betrachten Second Screen Hohe Auflösung – kleiner Bildschirm Responsive Design Vorteile - Gleiches Layout für Desktop, Mobile und Tablet - Verwendung in Hybrid/Wrapper Apps Nachteile - Noch im Beta Stadium - Hoher Testaufwand - Schwierige Unterscheidung der Anwendungsfälle 4 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 5. Speed optimization Probleme bei der Geschwindigkeit Unterschiedliche Felder: Client - Netzwerkgeschwindigkeit - langsame CPU (mobile!) - Darstellung im Browser Server - zu hohe Last - viele Datenbankabfragen - Angriffe von außen - unzureichende Konfiguration Spezifikation - HTTP/1.1 sieht nur zwei Verbindung zu einem Host vor! 5 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 6. Speed optimization Lösungsansätze Client Javascript - Asynchronges laden - DOM Manipulationen direkt vor </body> Bilder - kleine Bilder in der CSS via Base64 Inline definieren - Bilder zu CSS Sprites zusammenfassen - Bilder optimieren z.B. mit WebP (~26% kleiner als PNG, Transparenz) → vorsicht! DOM - Reduzierung des DOM - sinnvolle CSS Selectoren - Unnötigen Code entfernen (langsame Werbenetzwerke etc.) Rendering und Darstellung - Bilder immer mit Höhe und Breite definieren - Inline CSS im <head> für kleine CSS Dateien oder selten verwendete Definitionen - Pure Javascript anstelle von Frameworks 6 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 7. Speed optimization Lösungsansätze für den Server .htaccess - Keep-Alive für HTTP/1.1 aktivieren - File Caching über den Expired Header im Browser aktivieren - GZIP aktivieren Module - unnötige Module deaktivieren - mod_pagespeed Lastverteilung der Datenbankserver Caching, aber richtig! - gerendertes HTML - Datenbankabfragen Regelmäßige Performance Tests und Monitoring - Selenium - Google Page Speed 7 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 8. Speed optimization Lösungsansätze Spezifikation Dateien liegen auf anderen Servern - Subdomains - CDN Lazy Load von Bildern Prefetching und Preload von Bildern und Dateien 8 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 9. User Experience Definition von CTA und Fokus Elementen Beispiele Bereich eCommerce - Warenkorb deutlich hervorheben - Piktogramme benutzen - Trust Element in den Fokus setzen, nicht in den Footer - USP verdeutlichen, dafür den Kopfbereich nutzen - Bilder ansprechend darstellen Beispiele Bereich Affiliate / Preis- /Produktbereich - Hervorhebung von Produkten/Dienstleistungen - Produkt USP darstellen - Preise im gewohnten Format darstellen 9 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 10. User Experience Vereinfachung von Formularen Sei keine Datenkrake! → Formulare auf das nötigste begrenzen Nutzt gängige Feldernamen → Unterstüzung von Autofill Funktionen Typ Definition vom <input> → „text“, „tel“, „url“, „email“ + pattern Attribut (z.B. „[0-9]“) Think Mobile → Formular klein halten → viele Eingabe Felder demotivieren, lieber auf mehrere Seiten verteilen („Wizard“) 10 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 11. User Experience Newsletter Optimierung A/B-Tests reichen nicht aus → Segmentiere die Abonnenten → Gruppiere nach Interessen, Kaufhistorie oder ähnlichem Optimiere für den Nutzer → Auf den Abonennten abgestimmte Reihenfolge der Einträge → Reduzierung der Einträge um den Fokus gezielter zu setzen → Tagging der News durch Redakteure 11 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 12. User Experience Cross Selling effektiv nutzen Beispiel: Newsletteranmeldung → Biete passende Folgeseiten an Beispiel: Reisebuchung → Kooperation mit Touristenführern, Museen etc. in den Zielorten Beispiel: Dienstleistungsbuchung → Angebot von Rabatten und Gutscheinen in Partnerbaumärkte, Shops etc. die zur Dienstleistung passen 12 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 13. User Experience KISS „Keep it simple, stupid“ Einfache Usability → höhere Conversions Klare Strukturen Unterstütze den Anwender - Inhaltsverzeichnis - „(Ver)Führe den Nutzer„ → Dafür benötigen wir: Intension des Besuchers Weitere Informationen über den Nutzer Problem: Wir haben diese Informationen nicht bzw. nur teilweise ( Stichwort: „(not provided)“ ) → Zielsetzung: Ermittlung dieser Daten! 13 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 14. Tracking Nutzertracking „In god we trust, all others we track“ Sei eine Datenkrake! ABER: Ertrinke nicht in Daten! Analyse mittels Big Data Konzepten → Anhand von KPIs ist eine Echtzeitanalyse möglich → Benötigt Abgrenzung und Definition von KPIs 14 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 15. Tracking Nutzertracking Tracking und Auswertung Serverseitig - log Files (z.B.) - logging im CMS - Analyticssoftware (z.B. Google Analytics, Piwik) Client - Pixeltracking - Eventbasiertes Tracking - Tracking von Interaktionen 15 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 16. Tracking Probleme beim Tracking EU Cookie-Richtlinie → Es wird ein Opt-In oder Opt-Out benötigt → Definition und Einsatz nur sehr vage definiert „Do not track“ - Header → Kann als Opt-Out angesehen werden Datenschutz → Aufnahme der Verwendung und Verarbeitung im Disclaimer Sicherheit der Daten → Die Daten sollten möglichst sicher gespeichert werden Ablehnung von Cookies → Tracking durch Browserfootprint, IP Basiert („cookieless tracking“) 16 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 17. Tracking Eventbasiertes Tracking Gezieltes Tracking von Events auf der Internetseite Beispiele - Newsletteranmeldung - Analyse von Suchanfragen ohne Ergebnis - Erkennung von Facetten ohne Ergebnis - Abbrüche im Conversion Pfad - 404er analysieren - Signifikante Zugriffssteigerung auf Unterseiten → Chancen für Nutzerbindung 17 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 18. Tracking Tracking von Interaktionen [HIDDEN CONTENT] 18 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 19. Tracking Optimierung auf den Nutzer [HIDDEN CONTENT] 19 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 20. Tracking LIVE Beispiel 20 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 21. Werbung Ihr wollt ein SEO und Conversion optimiertes CMS wie im Live Beispiel? http://gefruckelt.de/blackcms/ 21 Jens Altmann | gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de
  • 22. Q&A Fragen? Kontaktiert Jens Altmann | mich gefruckelt | jens.altmann | http://gefruckelt.de 22

Hinweis der Redaktion

  1. Abgrenzung der Themas Es werden Möglichkeiten zur Conversion Optimierung vorgestellt Diese sind nicht pauschal übertragbar Denkanstöße Besonderes Augenmerk auf Tracking
  2. Persönliche Vorstellung Wer bin ich? Was mache ich? Warum dieses Thema auf der Campixx?
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