M-Commerce

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Présentation GEN 3 (Metz 2015) sur le m-commerce

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  • Différence entre les minutes passées en moyenne pour les personnes agées entre 15-34 ans vs moyenne pour toutes les catégories sélectionnées
  • M-Commerce

    1. 1. INVESTIR DANS LES TECHNOLOGIES MOBILES : LES ENJEUX DU M-COMMERCE Jean-Eric Pelet, PhD KMCMS.net, ISC Paris
    2. 2. 3 enjeux principaux • Responsive et – intéressant (contenu), – innovant (interaction), – créatif (interface), • Géolocalisé (bluetooth, wifi, beacon etc.) – et cross canal (du magasin à l’écran), • Fun (animé et drôle) et Accessible (pour que tout le monde – jeunes et moins jeunes - comprenne)
    3. 3. Plus de vue déclinante chez les consommateurs Baby boom oblige…
    4. 4. Responsive : mise en page Respecter les bases : • Lecture de haut en bas, • Et de gauche à droite, • Favoriser le défilement • Ligne courtes : favoriser la mémorisation • Interlignes importants : favoriser la lecture
    5. 5. Responsive : size matters Montres, une interface de moins de 300 pixels !!! 1024 1023-768 767-320
    6. 6. Responsive : Couleurs • Penser au contraste (> 7,21) pour respecter les yeux • Penser au daltoniens (8% des hommes dans le monde) • Penser aux personnes qui vieillissent, et dont la vue décline GEN Y Sans serif Serif Seniors Responsive : Fontes
    7. 7. Géolocalisation…et pub • Initier les campagnes de publicité par le terrain : accroît la pertinence • Lier le monde physique au monde virtuel le plus possible – Ex : « vous êtes à 300 m d’un restaurant avec un menu à 25 €, allez-y ! » – Résultat : + 5 à 7% de trafic en point au restaurant… • Beacon : bornes placées en boutique pour traquer le consommateur : – Favoriser le ON et le OFF grâce au mobile
    8. 8. Conditions…nombreuses  • Wifi : on ou • Bluetooth : on • Beacon installé : on • Application à jour : on • Identification de l’utilisateur : on • Contacter l’utilisateur via SMS ou par le DISPLAY • Introduire le GEOFENCING (repérage du consommateur)
    9. 9. Malgré cela…exemple de : • Dématérialisation totale • Bornes dans les magasins pour supprimer les files d’attente • La moitié des commandes « ON THE GO » (sur mobile) • 9/10 des commandes sur iOS • Multiplication du trafic par 5 pour les petits déjeuners suite à une campagne géolocalisée
    10. 10. GPS : Location Based Systems first • Trouver le système adapté – à son produit / à son service, – à sa taille, – à sa position géographique, – à des objectifs, – à ses moyens….avant d’y aller – Avec : etc.
    11. 11. Accessible • Facilité d’utilisation, lisibilité, ergonomie, clarté, charte vie privée, amusement • Confiance, respect de la vie privée • Revisite, fidélité
    12. 12. Plus d’équipement, moins de sophistication Source: comScore MMX Multi-Platform, Mai 2015
    13. 13. Gen Y : plus de fun Divertissement et social poussent l’usage mobile Minutes passées sur mobile pour les personnes âgées entre 15 et 34 ans vs moyenne pour toutes les catégories Source: comScore MMX Multi-Platform, Mai 2015
    14. 14. Tablettes : plus de qualité (d’image) donc produits plus chers ? Source: Criteo 2015: State of Mobile Commerce Apps and cross-device lead mobile business Q2 2015
    15. 15. Tablette… • Plus de facilité d’usage • Utilisée à des moments de détente • Des images plus qualitatives pour des produits plus qualitatifs Source: Forrester
    16. 16. Showrooming / Webrooming • Showrooming : évaluer le produit en magasin • Webrooming : s’informer et comparer les produits en ligne pour finaliser son achat en boutique • Aider le consommateur sur le point de vente : – Lorsqu’un produit n’est pas en stock, – possibilités d’actions coup de poing plus simple que sur papier….. – Enrichir l’offre de services et créer du trafic – Permettre d’accéder à la tablette – De se prendre en photo…avec le produit… – De jouer – De payer….
    17. 17. Facilité d’usage, ergonomie, accessibilité Retours d’une enquête sur les interfaces
    18. 18. Rapprocher le « terrain » du digital …et le mobile favorise le « drive-to-shop »
    19. 19. Social, social, social Choisir la bonne combinaison de réseaux sociaux et d’UGC...
    20. 20. E-Réputation 1. Ne rien cacher… 2. Écouter et réagir (commentaires…) 3. Chercher LES influenceurs (blog, réseaux, twitter, scoopit, etc….CURATION) 4. Mesurer (Analytics)
    21. 21. et… and mobile commerce...
    22. 22. Merci pour votre attention Jean-Eric PELET @jepelet je.pelet@gmail.com

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