Community Management: quelle(s) stratégie(s)?

3 896 vues

Publié le

Cours Ichec-Entreprises avril 2015: le community management et les stratégies sur les réseaux sociaux. Présentation et études de cas, mise en pratique, grille d'analyse

Publié dans : Médias sociaux
0 commentaire
6 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 896
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
522
Actions
Partages
0
Téléchargements
95
Commentaires
0
J’aime
6
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Community Management: quelle(s) stratégie(s)?

  1. 1. SOCIAL MEDIA STRATEGIE Jérôme Naif Social Media Activist 1
  2. 2. 2 Programme Jour 1: Comment définir une stratégie Jour 2 : Mise en application & case study
  3. 3. 1. Votre entreprise est-elle déjà sur les réseaux sociaux? 2. Comment et pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux de manière privée? 3. Idem mais dans un contexte professionnel 4. Quels sont les next steps? 5. Quelle est la question pour laquelle vous voudriez avoir la réponse à la fin de la formation?
  4. 4. 4 Introduction
  5. 5. Une brève présentation sociale 5
  6. 6. Une utilisation aussi bien privée que professionnelle
  7. 7. Veille Présence passive Présence active Principalement via Twitter Surtout dans les groupes Facebook et sur Twitter Facebook LinkedIn Twitter Blogs
  8. 8. Les réseaux sociaux, pour quoi?
  9. 9. Mon plan? Toujours être à la recherche d’informations Partager les résultats de ma veille Mettre en pratique mes connaissances Entrer en contact avec les personnes influentes en Belgique dans le secteur 2.0 9
  10. 10. 10 Diffuser du contenu Participer, interagir
  11. 11. 11 Comment mesurer? Nombre followers, RT,… Vues sur le blog Nombre likes, comments sur LinkedIn …
  12. 12. 12
  13. 13. 13
  14. 14. 14 E-reputation
  15. 15. 15 E-reputation > empreinte digitale Faites le test! Quels résultats? Et pour vous? Et pour votre entreprise?
  16. 16. Faites un tableau de résultats selon : les sources (Réseaux sociaux - Site web de l’entreprise - Blogs - Autres) la tonalité (initiatives propres ou venant de collaborateurs - fans) 16
  17. 17. 17 L’exercice a été fait pour vous/votre entreprise mais quid de la concurrence? Outil efficace pour analyser leur positionnement
  18. 18. 18 Première étape dans votre stratégie digitale: auditer votre présence (officielle ou non)
  19. 19. 19 Quelle est la maturité actuelle de votre entreprise en termes digitaux, sociaux?
  20. 20. 20 SNCB/NMBS Petite révolution le 24/10/2013
  21. 21. 21 SNCB/NMBS
  22. 22. 22 SNCB/NMBS Veille des conversations entamées plusieurs mois avant le lancement officiel du compte Activité du compté liée aux pics d’activité des usages (6.00-22.00) Tweets proactifs 750 questions-réponses types Une team de 10 personnes recrutées en interne Donner de l’information supplémentaire Guideline de copywriting
  23. 23. En d’autres termes: l’empreinte digitale Google search Corporate website blog - forums Social media 23
  24. 24. L’empreinte digitale 24source: http://www.mediassociaux.fr/2012/12/07/de-la-maturation-du-mix-media-digital-a-lheure-des-medias-sociaux/
  25. 25. 25 Enjeux 1. le contenu (segmentation) 2. une architecture de présence
  26. 26. Day-to-day Réseaux sociaux Et si c’était vous? De quelle manière intégrer les réseaux sociaux dans votre job? ?
  27. 27. 28 “Je n’ai jamais vu de document décrivant le ROI des toilettes, il y a des choses que vous devez installer parce qu’elles sont indispensables dans une entreprise.” J.P. Rangaswami
  28. 28. 29 Contexte
  29. 29. Veille Publication Activité
  30. 30. source: http://www.theconversationprism.com/1600x1200/ 31
  31. 31. 32 source: http://bvlg.blogspot.be/ Le marché social belge
  32. 32. 33 source: http://bvlg.blogspot.be/ LinkedIn vs Facebook
  33. 33. source: http://www.theconversationprism.com/1600x1200/ 34
  34. 34. 35
  35. 35. 36 Qui sont-ils?
  36. 36. 37
  37. 37. 38
  38. 38. 39
  39. 39. 40
  40. 40. 41
  41. 41. 42 Un nouveau “jouet” pour les politiques
  42. 42. 43
  43. 43. 44 source: https://storify.com/daroulette/ge2015-les-elections-britanniques-sur-le-web
  44. 44. 45 source: http://mashable.com/2015/04/21/milifandom-ed-miliband-election/
  45. 45. 46 Meerkat is hot! Ok, let’s kill them! Après les selfies, le social livestreaming!
  46. 46. 47 Après le buzz, vient le temps de l’analyse
  47. 47. 48
  48. 48. 49
  49. 49. 50
  50. 50. 51 Evolutions Graph Search Algorithme Pay to play
  51. 51. 52
  52. 52. 53 Faites le test sur votre page professionnelle
  53. 53. 54 Un algorithme en constant changement…
  54. 54. 55 Augmentation de l’équipement smartphones-tablettes- phablettes-laptop
  55. 55. 56
  56. 56. 57
  57. 57. 58 Les tweets les plus célèbres
  58. 58. 59 Les tweets les plus célèbres
  59. 59. 60 SocialTV Double screen
  60. 60. 61
  61. 61. 62
  62. 62. 63
  63. 63. 64 Social Advertising Evolution(s)
  64. 64. 65
  65. 65. 66
  66. 66. 67
  67. 67. 68
  68. 68. 69 Des plateformes en constante évolution Lacoste,Air France, Guerlain, Yves Saint Laurent, Coca-Cola ou Séphora Introduction du carousel
  69. 69. 70 Conclusion
  70. 70. Nouvelles habitudes/modes de consommation des médias Nouveaux challenges E-reputation (personnelle/professionnelle) Evolution des réseaux sociaux 71
  71. 71. Il faut dorénavant tout le temps essayer d’être : remarquable, différenciant, à l’écoute, transparent. 72
  72. 72. 73
  73. 73. 74 En pratique…
  74. 74. L’exemple de Peugeot 75
  75. 75. 76 « Nous sommes présents sur tous les réseaux sociaux (Facebook,Twitter, Instagram » « Les réseaux sociaux sont là pour créer des leads, améliorer l’image de la marque, être en contact avec les consommateurs, les blogueurs pour séduire les jeunes ». « C’est une grande oreille tournée vers l’extérieur » « Nous avons des KPI’s, nous mesurons par rapport aux autres marques, cela nous permet de nous positionner, de réagir,… »
  76. 76. Social media guidelines chez Belgacom 77
  77. 77. 78 « Il s’agit d’être là où les gens s’expriment(…) On va faire attention à notre e-reputation(…) Nos employés sont aussi nos meilleurs ambassadeurs, raison pour laquellenous devons avoir des guidelines. »
  78. 78. 79
  79. 79. 80 1. Quelle stratégie et comment la construire? 2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir? 3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de communication de l’entreprise? 4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles? 5. Comment créer de l’engagement et du trafic? 6. Comment faire une veille? 7. Prévoir le scénario d’un “bad buzz” 8. Quel(s) profil(s)? Questions
  80. 80. 81
  81. 81. "Une stratégie digitale est un plan pour accomplir quelque chose avec l’aide d’outils digitaux." 82
  82. 82. 83 Plan Accomplir quelque chose Outils digitaux
  83. 83. 84 Qui? Quoi? Où? Plan
  84. 84. 85 Plan Qui? Quelles sont les personnes qui seront en charge de la partie sociale, de la mise en oeuvre de votre stratégie Formations, FTE’s, … Community Manager, Social Media Manager,… Quel poids de décision?
  85. 85. 86 Plan Qui? Coûts Compétences en interne? Publicité payante? Production de contenu?
  86. 86. 87 Plan Qui? Au sein de votre entreprise, qui va se charger de cela? Avez-vous déjà des ressources? Externaliser en partie? Dans quel(s) département(s) se situent ces ressources?
  87. 87. Une fonction d’avenir? Projetez-vous dans 5/10 ans Une fonction appelée à changer (cf. changements continus de Facebook,Twitter, Instagram,…) Focus sur le Community Manager 88
  88. 88. 89
  89. 89. 90
  90. 90. 91
  91. 91. source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 92 CM best of
  92. 92. source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 93 CM best of
  93. 93. source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 94 CM best of
  94. 94. 95 Ikea Belgium
  95. 95. 96
  96. 96. 97 Plan Cible? 1. Qui ciblez-vous sur un réseau social? 2. Ces gens y sont-ils actifs et présents?
  97. 97. 98 Plan Cible? Identifiez les leaders d’opinion/influenceurs
  98. 98. 99 Accomplir qqch Cible? Qui sont vos concurrents? Quelles sont leurs initiatives sociales?
  99. 99. 100 Accomplir qqch Cible? Qui sont vos clients, vos prospects? Comment analysez-vous le comportement online? Familier avec le social advertising?
  100. 100. 101
  101. 101. 102
  102. 102. 103
  103. 103. 104
  104. 104. 105
  105. 105. 106
  106. 106. 107
  107. 107. 108
  108. 108. 109
  109. 109. 110 Sur base de toutes ces données, publiez des social Dashboard Compréhensibles par tous Choisissez vos indicateurs
  110. 110. 111 Accomplir qqch Objectifs?
  111. 111. 112 1. Faire connaître votre entreprise, vos produits ou services 2. Asseoir votre image de marque 3. Développer la proximité avec vos publics cibles 4. Fédérer une communauté autour de votre univers 5. Valoriser votre Marque Employeur 6. Fidéliser votre clientèle 7. Amener du trafic sur votre blog ou site internet 8. Amener du trafic en magasin 9. Développer votre base de données 10. Gérer le SAV
  112. 112. 113 Accomplir qqch Objectifs 6 grands types: Compréhension /Visibilité / Reconnaissance Vente / Echange / Support Quels seront les vôtres?
  113. 113. 114 Sélectionnez vos objectifs, faites n x 2 = nombre total de points à attribuer Donnez une note à chaque objectif afin de les prioritiser source: F. Cavazza, Social Business. Comment définir une stratégie viable pour votre marque sur les réseaux sociaux. 2014, 245pp.
  114. 114. 115 Accomplir qqch Mesurer? Sans mesure, difficile d’objectiver votre activité sociale Définissez vos KPI’s
  115. 115. 116 KPI’s Share, comments, likes RT, replies, favorites, followers Video views Utilisation du hashtag …
  116. 116. 117 Accomplir qqch Phases? Définir un plan d’action Lié également à votre maturité sociale
  117. 117. 118 Accomplir qqch Audit présence Swot Veille Etre prêt Etre présent GO
  118. 118. 119 Accomplir qqch Audit présence Swot Veille Etre prêt Etre présent GO
  119. 119. 120 Veille Mettez en place un mécanisme d’alerte Sur base de votre veille, faites évoluer votre stratégie source: F. Cavazza, Social Business. Comment définir une stratégie viable pour votre marque sur les réseaux sociaux. 2014, 245pp.
  120. 120. 121 Etre prêt Ne pas agir dans la précipitation Agir en complément de dispositif de crise existant Préparer des contenus génériques pré-validés source: F. Cavazza, Social Business. Comment définir une stratégie viable pour votre marque sur les réseaux sociaux. 2014, 245pp.
  121. 121. 122 Etre présent Réserver votre compte sur les réseaux Ajouter sur le site web, signature email, emailing,… source: F. Cavazza, Social Business. Comment définir une stratégie viable pour votre marque sur les réseaux sociaux. 2014, 245pp.
  122. 122. 123 Outils digitaux Lesquels? Il existe une multitude de réseaux sociaux, il faut donc choisir ceux qui correspondent à vos objectifs Choisissez également ceux pour lesquels vous avez une valeur ajoutée Pensez aussi à votre charte éditoriale
  123. 123. 124 Contenu Lesquels? Faites attention au contexte (plateforme,…) Si nécessaire, pensez à segmenter votre contenu
  124. 124. 125
  125. 125. 126
  126. 126. 127
  127. 127. 128 En résumé… Vous devez maintenant être à même de déterminer votre cible, vos objectifs, mesurer vos activités 2.0, établir une stratégie sociale ainsi que ses phases d’application, justifier le choix de certaines plateformes
  128. 128. 129 Qui Quelle personne pour s’occuper des réseaux sociaux? Quel département? Poids de décision? Plateformes Actuellement Dans le futur Pq? Objectifs Lesquels? Différents par plateforme? Cible Laquelle? Concurrence 2.0? Best practices dans le secteur Social Advertising Budget? Connaissance? ROI? Content Ligne éditoriale Phases Maturité Horizon (court, moyen, long terme)
  129. 129. 130 Liste de ressources http://www.agorapulse.com/fr/blog http://www.isabelle-mathieu.com/ http://www.mediassociaux.fr/ http://www.cedricc.be/ http://bvlg.blogspot.be/ https://www.thinkwithgoogle.com/ http://www.petitweb.fr/ http://www.mycommunitymanager.fr/ http://www.reputatiolab.com/ http://www.influencia.net/ http://wearesocial.fr/ http://www.blogdumoderateur.com/ http://www.ladn.eu/ …
  130. 130. Chopard, Longchamp, KLM 131
  131. 131. Le marathon de Paris
  132. 132. STIB
  133. 133. La compagnie hollandaise est devenue une spécialiste de l’utilisation des réseaux sociaux
  134. 134. 135
  135. 135. 136 Keep on toasting Un foodtruck 2.0 Communication viaTwitter, Facebook, Foursquare,Tumblr, Pinterest, Google +, site web,…
  136. 136. 137 Brussels Beer Project Entrepeneur 2.0 Facebook,Twitter, Instagram, Foursquare, Untappd, Ratebeer
  137. 137. 138
  138. 138. Crédits images 139 https://www.flickr.com/photos/wwwuppertal/9478232458 https://www.flickr.com/photos/scarlet_fairy/2601254388 https://www.flickr.com/photos/nomadic_lass/6728580615 https://farm4.staticflickr.com/3109/2536358399_c16896768f_b.jpg https://www.flickr.com/photos/giulimusico/10242181015 https://www.flickr.com/photos/westandbydesign/4537147989 https://www.flickr.com/photos/erikvanhannen/1579559540
  139. 139. @ 140

×