SOCIAL MEDIA 
STRATEGIE 
Jérôme Naif 
Social Media Activist 
1
@jeromenaif 
be.linkedin.com/in/jeromenaif/ 
@ naifjerome@gmail.com 
2
Programme 
Jour 1: Community Management & stratégie sociale 
Jour 2 : Mise en application & case study 
3
4 
Introduction
Une brève présentation sociale 
5
Une utilisation aussi bien privée que professionnelle
Veille 
Présence 
passive 
Présence 
active
Objectifs? 
Buts?
Ma stratégie sociale? 
« Un plan 
pour accomplir quelque chose 
à l’aide d’outils digitaux » 
9
Mon plan? 
Toujours être à la recherche d’informations 
Mettre en pratique mes connaissances 
Entrer en contact avec les p...
Etre reconnu comme crédible 
dans le secteur des 
réseaux sociaux 
11
Diffuser du contenu 
Participer, interagir 
12
Comment mesurer? 
Nombre followers 
Vues sur le blog 
… 
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E-reputation 
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E-reputation > empreinte digitale 
Faites le test! 
Quels résultats? 
Et pour votre entreprise? 
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E-reputation > empreinte digitale 
Faites un tableau de résultats selon les sources 
Réseaux sociaux 
Site web de l’entrep...
L’empreinte digitale 
Google search 
Corporate website 
Video - blog 
Social media - Database 
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L’empreinte digitale 
Paid media (achat de la marque) 
Owned media (propriété de la marque) 
Earned media (citations de la...
Google search 
Corporate website 
Video - blog 
Social media - Database 19 
Paid Media 
Owned Media 
Owned Media 
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Owned high engagement 
media 
low interest 
high interest 
Mobile 
Blog 
Website 
Earned media Paid media 
Billboard 
News...
Enjeu: influer sur le 
Paid, Owned, Earned 
21
Social et Long tail SEO 
source: http://www.cedricc.be/le-social-et-le-long-tail-seo-une-bonne-combinaison/ 
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Et si c’était vous? 
De quelle manière intégrer les réseaux sociaux dans 
votre job? 
Day-to-day 
Réseaux 
sociaux 
?
Quel est le positionnement actuel 
de la marque, entreprise? 
Y a-t-il déjà un aspect social/digital? 
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1. Votre entreprise est-elle déjà sur les réseaux 
sociaux? 
2. Comment et pourquoi utilisez-vous les 
réseaux sociaux de ...
Stratégie 
3 notions 
Plan 
Accomplir 
Outils
Contexte 
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Veille 
Publication 
Activité
source: http://www.theconversationprism.com/1600x1200/ 29
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Evolutions 
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Graph Search 
Algorithme 
Pay to play
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source: http://bvlg.blogspot.be/ 
Quelques statistiques belges…
Faites le test sur votre page professionnelle 
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« Or, Facebook ne vit pas du contenu qu’il produit, mais de la pub vers des 
contenus sur lesquels il va renvoyer. L’algor...
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Augmentation de 
l’équipement 
smartphones-tablettes-phablettes- 
laptop
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Social TV 
Double screen
Quelle conversation sur le Web 2.0? 
Pour aller plus loin: http://www.mediassociaux.fr/2014/09/08/ce-fin-conversations-les...
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Social Advertising 
Evolution(s)
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Conclusion
Nouvelles habitudes/modes de consommation des médias 
Nouveaux challenges 
E-reputation (personnelle/professionnelle) 
Evo...
Il faut dorénavant tout le temps essayer d’être : 
remarquable, 
différenciant, 
à l’écoute, 
transparent. 
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En pratique… 
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L’exemple de Peugeot 
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« Les réseaux sociaux sont là pour créer des leads, 
améliorer l’image de la marque, 
être en contact avec les consommateu...
Social media guidelines chez Belgacom 
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« Il s’agit d’être là où les gens s’expriment(…) 
On va faire attention à notre e-reputation(…) 
Nos employés sont aussi n...
Retour d’expérience - Starbucks 
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« Les réseaux sociaux ne sont pas un outil pour vendre qqch mais une 
opportunité pour engager avec les consommateurs/clie...
"Une stratégie digitale est un plan pour accomplir 
quelque chose avec l’aide d’outils digitaux." 
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Plan 
Accomplir 
quelque 
chose 
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digitaux
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Qui? 
Quoi? 
Où? 
Plan
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Plan 
Qui? Quelles sont les personnes qui seront en charge de 
la partie sociale, de la mise en oeuvre de votre straté...
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Plan 
Qui? Coûts 
Compétences en interne? 
Publicité payante? 
Production de contenu?
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Plan 
Qui? 
Au sein de votre entreprise, qui va se charger de cela? 
Avez-vous déjà des ressources? 
Dans quel départe...
Le Community Manager 
source: http://cultivate.ning.com/ning-blog/what-does-a-community-manager-look-like 
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Le Community Manager 
Une fonction d’avenir? 
Projetez-vous dans 5/10 ans 
Une fonction appelée à changer 
(cf. changement...
Petit best of des interventions de CM 
source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 62
Petit best of des interventions de CM 
source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 63
Best in class: Oasis France! 
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Plan 
Cible? 1. Qui ciblez-vous sur un réseau social? 
2. Ces gens y sont-ils actifs et présents?
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Questions 
1. Quelle stratégie et comment la construire? 
2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisi...
Le Social Graph 
Connaitre toutes les personnes 
qui vous sont 
Combinez votre connaissance client 
(digitalement) connect...
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Accomplir 
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Cible? 
Qui sont vos clients, vos prospects? 
Qui sont vos concurrents? 
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Accomplir 
qqch 
Objectifs?
1. Faire connaître votre entreprise, vos produits ou services 
2. Asseoir votre image de marque 
3. Développer la proximit...
Exercices pratiques 
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Exercices pratiques 
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Objectifs Quels seront les vôtres?
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Mesurer? Sans mesure, difficile d’objectiver votre activité sociale 
Définissez vos KPI’s
KPI’s 
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RT, replies, favorites, followers 
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Utilisation du hashtag 
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Phases? Définir un plan d’action 
Lié également à votre maturité sociale
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Lesquels? 
Il existe une multitude de réseaux sociaux, il faut donc 
choisir ceux qui correspondent ...
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Objectifs 
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et ceux que vous pourriez utiliser dans l’av...
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digitaux 
Veille Pensez à monitorer l’activité de vos concurrents
En résumé… 
Vous devez maintenant être 
à même de déterminer votre cible, 
vos objectifs, mesurer vos activités 
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1. Quelle stratégie et comment la construire? 
2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir? 
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Qui 
Quelle personne 
pour s’occuper des 
réseaux sociaux? 
Quel département? Poids de décision? 
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Chopard, Longchamp, KLM 
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La compagnie hollandaise est devenue une spécialiste 
de l’utilisation des réseaux sociaux
Une (très grande) maturité 
dans l’utilisation du Web 2.0
Chaque réseau social utilisé a sa/ses finalité(s)
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Bad buzz politique 
Veillez à toujours bien 
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Pour aller plus loin: http://f...
« Même gratuit, un mauvais post sur les réseaux sociaux 
est destructeur de valeur » 
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Air France 
Sur quels réseaux sont-ils présents? 
Quels objectifs selon vous? 
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Air France 
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Une communauté de plus de 4.900.000 de fans et followers 
Pour info, en mars, la communauté était de 3.500.000...
Air France 
« Les ventes générées par les campagnes promotionnelles d’Air France via 
les médias sociaux comme Twitter et ...
Air France 
Chiffre d’affaires 
2,5 milliards € 
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Air France 
Spécificités du Social 
Pas un simple copier-coller des offres du site 
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Spécificités du Social 
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Audience 
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Petite révolution 
le 24/10/2013
SNCB/NMBS 
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SNCB/NMBS 
La genèse de la création des comptes 
Veille des conversations entamées il y a plusieurs mois 
Activité du comp...
Keep on toasting 
Un foodtruck 2.0 
Communication via Twitter, Facebook, Foursquare, Tumblr, Pinterest, 
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Qu’en pensez-vous? 
Si vous étiez: 
Community Manager 
CEO 
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Twitter 
Facebook 
Instagram 
Pinterest 
Tumblr 
Répondre à toutes les questions, infos en avant-première 
Partage de...
Crédits images 
https://www.flickr.com/photos/wwwuppertal/9478232458 
https://www.flickr.com/photos/scarlet_fairy/26012543...
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Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
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Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
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Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014

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Strategy & Social Media, Community Management, Social Advertising, Case study

Publié dans : Médias sociaux

Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014

  1. 1. SOCIAL MEDIA STRATEGIE Jérôme Naif Social Media Activist 1
  2. 2. @jeromenaif be.linkedin.com/in/jeromenaif/ @ naifjerome@gmail.com 2
  3. 3. Programme Jour 1: Community Management & stratégie sociale Jour 2 : Mise en application & case study 3
  4. 4. 4 Introduction
  5. 5. Une brève présentation sociale 5
  6. 6. Une utilisation aussi bien privée que professionnelle
  7. 7. Veille Présence passive Présence active
  8. 8. Objectifs? Buts?
  9. 9. Ma stratégie sociale? « Un plan pour accomplir quelque chose à l’aide d’outils digitaux » 9
  10. 10. Mon plan? Toujours être à la recherche d’informations Mettre en pratique mes connaissances Entrer en contact avec les personnes influentes en Belgique dans le secteur 2.0 10
  11. 11. Etre reconnu comme crédible dans le secteur des réseaux sociaux 11
  12. 12. Diffuser du contenu Participer, interagir 12
  13. 13. Comment mesurer? Nombre followers Vues sur le blog … 13
  14. 14. E-reputation 14
  15. 15. E-reputation > empreinte digitale Faites le test! Quels résultats? Et pour votre entreprise? 15
  16. 16. E-reputation > empreinte digitale Faites un tableau de résultats selon les sources Réseaux sociaux Site web de l’entreprise Autres 16
  17. 17. L’empreinte digitale Google search Corporate website Video - blog Social media - Database 17
  18. 18. L’empreinte digitale Paid media (achat de la marque) Owned media (propriété de la marque) Earned media (citations de la marque) 18
  19. 19. Google search Corporate website Video - blog Social media - Database 19 Paid Media Owned Media Owned Media Earned + Owned + Paid Media
  20. 20. Owned high engagement media low interest high interest Mobile Blog Website Earned media Paid media Billboard Newspaper Radio TV WOM 20
  21. 21. Enjeu: influer sur le Paid, Owned, Earned 21
  22. 22. Social et Long tail SEO source: http://www.cedricc.be/le-social-et-le-long-tail-seo-une-bonne-combinaison/ 22
  23. 23. Et si c’était vous? De quelle manière intégrer les réseaux sociaux dans votre job? Day-to-day Réseaux sociaux ?
  24. 24. Quel est le positionnement actuel de la marque, entreprise? Y a-t-il déjà un aspect social/digital? 24
  25. 25. 1. Votre entreprise est-elle déjà sur les réseaux sociaux? 2. Comment et pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux de manière privée? 3. Idem mais dans un contexte professionnel 4. Quels sont les next steps? 5. Quelle est la question pour laquelle vous voudriez avoir la réponse à la fin de la formation?
  26. 26. Stratégie 3 notions Plan Accomplir Outils
  27. 27. Contexte 27
  28. 28. Veille Publication Activité
  29. 29. source: http://www.theconversationprism.com/1600x1200/ 29
  30. 30. 30
  31. 31. Evolutions 31 Graph Search Algorithme Pay to play
  32. 32. 32
  33. 33. 33 source: http://bvlg.blogspot.be/ Quelques statistiques belges…
  34. 34. Faites le test sur votre page professionnelle 34
  35. 35. « Or, Facebook ne vit pas du contenu qu’il produit, mais de la pub vers des contenus sur lesquels il va renvoyer. L’algorithme a évolué, et continue d’évoluer vers la visibilité payante, notamment pour augmenter le ratio de visibilité des posts. Sans quoi, on tombe à un reach famélique à partir du moment où la stratégie consiste à bêtement promouvoir ses articles sur sa propre page. » source: http://www.goutemesdisques.com/dossiers/id/facebook-requiem-for-a-reach/ 35
  36. 36. 36 Augmentation de l’équipement smartphones-tablettes-phablettes- laptop
  37. 37. 37 Social TV Double screen
  38. 38. Quelle conversation sur le Web 2.0? Pour aller plus loin: http://www.mediassociaux.fr/2014/09/08/ce-fin-conversations-les-medias-sociaux/ 38
  39. 39. 39
  40. 40. 40
  41. 41. 41 Social Advertising Evolution(s)
  42. 42. 42
  43. 43. 43 Conclusion
  44. 44. Nouvelles habitudes/modes de consommation des médias Nouveaux challenges E-reputation (personnelle/professionnelle) Evolution des réseaux sociaux 44
  45. 45. Il faut dorénavant tout le temps essayer d’être : remarquable, différenciant, à l’écoute, transparent. 45
  46. 46. 46
  47. 47. En pratique… 47
  48. 48. L’exemple de Peugeot 48
  49. 49. « Les réseaux sociaux sont là pour créer des leads, améliorer l’image de la marque, être en contact avec les consommateurs, les blogueurs pour séduire les jeunes ». « C’est une grande oreille tournée vers l’extérieur » « Nous sommes présents sur tous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram » « Nous avons des KPI’s, nous mesurons par rapport aux autres marques, cela nous permet de nous positionner, de réagir,… » 49
  50. 50. Social media guidelines chez Belgacom 50
  51. 51. « Il s’agit d’être là où les gens s’expriment(…) On va faire attention à notre e-reputation(…) Nos employés sont aussi nos meilleurs ambassadeurs, raison pour laquellenous devons avoir des guidelines. » 51
  52. 52. Retour d’expérience - Starbucks 52
  53. 53. « Les réseaux sociaux ne sont pas un outil pour vendre qqch mais une opportunité pour engager avec les consommateurs/clients; et pour que ces derniers puissent engager la conversation avec la marque, entre-eux, à propos de la marque, de leur expérience,… » 53
  54. 54. "Une stratégie digitale est un plan pour accomplir quelque chose avec l’aide d’outils digitaux." 54
  55. 55. 55 Plan Accomplir quelque chose Outils digitaux
  56. 56. 56 Qui? Quoi? Où? Plan
  57. 57. 57 Plan Qui? Quelles sont les personnes qui seront en charge de la partie sociale, de la mise en oeuvre de votre stratégie Formations, FTE’s, … Community Manager, Social Media Manager,… Quel poids de décision?
  58. 58. 58 Plan Qui? Coûts Compétences en interne? Publicité payante? Production de contenu?
  59. 59. 59 Plan Qui? Au sein de votre entreprise, qui va se charger de cela? Avez-vous déjà des ressources? Dans quel département se situent ces ressources?
  60. 60. Le Community Manager source: http://cultivate.ning.com/ning-blog/what-does-a-community-manager-look-like 60
  61. 61. Le Community Manager Une fonction d’avenir? Projetez-vous dans 5/10 ans Une fonction appelée à changer (cf. changements continus de Facebook, Twitter,…) 61
  62. 62. Petit best of des interventions de CM source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 62
  63. 63. Petit best of des interventions de CM source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 63
  64. 64. Best in class: Oasis France! 64
  65. 65. 65 Plan Cible? 1. Qui ciblez-vous sur un réseau social? 2. Ces gens y sont-ils actifs et présents?
  66. 66. 66
  67. 67. Questions 1. Quelle stratégie et comment la construire? 2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir? 3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de communication de l’entreprise? 4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles? 5. Comment créer de l’engagement et du trafic? 67
  68. 68. Le Social Graph Connaitre toutes les personnes qui vous sont Combinez votre connaissance client (digitalement) connectées avec les ressources des réseaux sociaux potentiels PS: il n’y a pas que Facebook dans la vie ;-) 68
  69. 69. 69
  70. 70. 70
  71. 71. 71
  72. 72. 72
  73. 73. 73
  74. 74. 74
  75. 75. 75 Accomplir qqch Cible? Qui sont vos clients, vos prospects? Qui sont vos concurrents? Quelles sont leurs initiatives sociales? Comment analysez-vous le comportement online? Familier avec le social advertising?
  76. 76. 76 Accomplir qqch Objectifs?
  77. 77. 1. Faire connaître votre entreprise, vos produits ou services 2. Asseoir votre image de marque 3. Développer la proximité avec vos publics cibles 4. Fédérer une communauté autour de votre univers 5. Valoriser votre Marque Employeur 6. Fidéliser votre clientèle 7. Amener du trafic sur votre blog ou site internet 8. Amener du trafic en magasin 9. Développer votre base de données 10. Gérer le SAV 77
  78. 78. Exercices pratiques 78
  79. 79. Exercices pratiques 79
  80. 80. 80 Accomplir qqch Objectifs Quels seront les vôtres?
  81. 81. 81 Accomplir qqch Mesurer? Sans mesure, difficile d’objectiver votre activité sociale Définissez vos KPI’s
  82. 82. KPI’s Share, comments, likes RT, replies, favorites, followers Video views Utilisation du hashtag … 82
  83. 83. 83
  84. 84. 84 Accomplir qqch Phases? Définir un plan d’action Lié également à votre maturité sociale
  85. 85. 85 Outils digitaux Lesquels? Il existe une multitude de réseaux sociaux, il faut donc choisir ceux qui correspondent à vos objectifs Choisissez également ceux pour lesquels vous avez une valeur ajoutée Pensez aussi à votre charte éditoriale
  86. 86. 86
  87. 87. = ? = ? = ? = ? = ? 87
  88. 88. 88 Outils digitaux Objectifs Listez ceux sur lesquels vous êtes présents et ceux que vous pourriez utiliser dans l’avenir (en justifiant pourquoi)
  89. 89. 89 Outils digitaux Veille Pensez à monitorer l’activité de vos concurrents
  90. 90. En résumé… Vous devez maintenant être à même de déterminer votre cible, vos objectifs, mesurer vos activités 2.0, établir une stratégie sociale ainsi que ses phases d’application, justifier le choix de certaines plateformes 90
  91. 91. 1. Quelle stratégie et comment la construire? 2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir? 3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de communication de l’entreprise? 4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles? 5. Comment créer de l’engagement et du trafic? 91
  92. 92. 92 Qui Quelle personne pour s’occuper des réseaux sociaux? Quel département? Poids de décision? Plateformes Actuellement Dans le futur Pq? Objectifs Lesquels? Différents par plateforme? Cible Laquelle? Concurrence 2.0? Best practices dans le secteur Social Advertising Budget? Connaissance? ROI? Content Ligne éditoriale Phases Maturité Horizon (court, moyen, long terme)
  93. 93. Chopard, Longchamp, KLM 93
  94. 94. La compagnie hollandaise est devenue une spécialiste de l’utilisation des réseaux sociaux
  95. 95. Une (très grande) maturité dans l’utilisation du Web 2.0
  96. 96. Chaque réseau social utilisé a sa/ses finalité(s)
  97. 97. 101
  98. 98. Bad buzz politique Veillez à toujours bien distinguer communication privée et publique… Pour aller plus loin: http://failsdecm.tumblr.com/ 107
  99. 99. « Même gratuit, un mauvais post sur les réseaux sociaux est destructeur de valeur » Jérôme François, Directeur Communication Consommateurs Nestlé France Pour aller plus loin: http://www.petitweb.fr/actualites/nestle-meme-gratuit-un-mauvais-post-sur-les-reseaux-sociaux-est-destructeur-de-valeur/ 108
  100. 100. Air France Sur quels réseaux sont-ils présents? Quels objectifs selon vous? Quelles différences voyez-vous avec KLM? 109
  101. 101. Air France 110
  102. 102. Air France Une communauté de plus de 4.900.000 de fans et followers Pour info, en mars, la communauté était de 3.500.000 fans et followers 111
  103. 103. Air France « Les ventes générées par les campagnes promotionnelles d’Air France via les médias sociaux comme Twitter et Facebook devraient doubler voire tripler en 2014. » Stéphane Ormand, directeur des ventes et promotions digitales Source: http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/transport-logistique/20131211trib000800443/les-ventes-d-air-france-sur-twitter-et-facebook- 112 decollent.html
  104. 104. Air France Chiffre d’affaires 2,5 milliards € 113 1 million € Web Social
  105. 105. Air France Spécificités du Social Pas un simple copier-coller des offres du site Besoin de proximité (segmentation des offres) Offres éphémères 41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24 114
  106. 106. Air France Spécificités du Social Pas un simple copier-coller des offres du site Besoin de proximité (segmentation des offres) Offres éphémères 41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24 115
  107. 107. 116
  108. 108. 117
  109. 109. 118 vs 20€ 70€ large qualifiée Ticket Audience Conversion + ++
  110. 110. SNCB/NMBS 119 Petite révolution le 24/10/2013
  111. 111. SNCB/NMBS 120
  112. 112. SNCB/NMBS La genèse de la création des comptes Veille des conversations entamées il y a plusieurs mois Activité du compté liée aux pics d’activité des usages (6.00-22.00) Tweets proactifs 750 questions-réponses types Une team de 10 personnes recrutées en interne Donner de l’information supplémentaire Guideline de copywriting 121
  113. 113. Keep on toasting Un foodtruck 2.0 Communication via Twitter, Facebook, Foursquare, Tumblr, Pinterest, Google +, site web,… 122
  114. 114. 123
  115. 115. Lampiris 124
  116. 116. Lampiris Qu’en pensez-vous? Si vous étiez: Community Manager CEO 125
  117. 117. 126
  118. 118. 127
  119. 119. 128 Twitter Facebook Instagram Pinterest Tumblr Répondre à toutes les questions, infos en avant-première Partage de l’univers de la marque Contrôle de posts avec #chopard De côté pour le moment Red Carpet: focus sur le Festival de Cannes - Classic Racing: focus sur le monde automobile
  120. 120. Crédits images https://www.flickr.com/photos/wwwuppertal/9478232458 https://www.flickr.com/photos/scarlet_fairy/2601254388 https://www.flickr.com/photos/nomadic_lass/6728580615 https://farm4.staticflickr.com/3109/2536358399_c16896768f_b.jpg https://www.flickr.com/photos/giulimusico/10242181015 129
  121. 121. @ 130

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