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1. INSTITUTO
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
M.C.VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
MIGUEL AlEJANDRO
INSTITUTO TECNÓLOGICO DE IGUALA
MATERIA:
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
NOMBRE DEL PROFESOR:
M.C.VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
MIGUEL AlEJANDRO MEZA MARCHAN
JESSICA GARCÍA LUNA
CARRERA:
ING. INFORMÁTICA
7°
SEMESTRE
Dirección General de Educación
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
Subsecretaría de Educación Superior
Dirección General de Educación Superior Tecnológica
Instituto Tecnológico de Iguala

2. Gobernanza de TI.
Es el alineamiento de las Tecnologías de la información y la
comunicación (TI) con la estrategia del negocio. Hereda las
metas y la estrategia a todos los departamentos de la
empresa, y proporciona el mejor uso de la tecnología y de sus
estructuras organizativas para alcanzarlas.
Aún y cuando no existe una definición exacta de lo que es la
gobernanza de tecnologías de la información (TI), trataremos
de conceptualizarla tomando los puntos clave de los conceptos
que mayormente se utilizan para hacer referencia a la
gobernanza de TI.
1. Gobernanza.
Comenzaremos por recordar el concepto de gobernanza que se
define como el arte o acción de gobernar o gobernarse.
Propone como objetivo lograr un desarrollo económico, social
e institucional duradero, promoviendo el sano equilibrio
entre el estado, la sociedad civil, el mercado y la economía.
Según el Libro Blanco sobre la Gobernanza Europea se refiere
a la manera en que la Unión utiliza los poderes que le
otorgan sus ciudadanos.
2. En la empresa.
Para el ámbito empresarial puede referirse como la aplicación
de mejores prácticas para la administración de una empresa y
marca los principios a alto nivel para ayudar a la toma de
decisiones. En la arquitectura de la empresa es el conjunto
de opciones técnicas para guiar la organización a la
satisfacción de las necesidades de negocio. En la
infraestructura de la empresa son los servicios de TI cómo
soporte y apoyo a las verdaderas necesidades de negocio.
Las empresas exitosas han integrado las estrategias del
negocio, las TI, la cultura y la ética para optimizar el
valor de la información acorde a los objetivos del negocio.
De esta manera consiguen capitalizarlos con tecnologías que
verdaderamente les permiten obtener competitividad y
mantenerse ante el ambiente global que actualmente
experimentamos.

3. 3. Elementos de la gobernanza de TI.
Los elementos clave de la gobernanza mencionan la re-
conceptualización y re-construcción de la arquitectura
operacional de la empresa, re-pensar y re-expresar los roles
del personal y el alineamiento entre el negocio y la TI,
además ayudan a comprender que los roles, la experiencia y la
cultura son factores determinantes para lograr el mejor
impacto y conseguir el éxito de la nueva arquitectura de la
empresa mejorando su rendimiento.
• Alineamiento Estratégico
• Estructuras organizativas
• Generación de Valor
• Procesos de Gobernanza de TI
• Gestión del riesgo
• Gestión del rendimiento
• Gestión de recursos
4. Marcos de Trabajo y Buenas Prácticas
Existen diferentes propuestas que permiten guiar a las
organizaciones en la estructuración de un gobierno de TI:
• AS8015-2005: Estándar australiano para el gobierno
corporativo de la tecnología de la información y las
comunicación.. AS8015 fue la base para ISO/IEC 38500.
• ISO/IEC 38500:2008 Corporate governance of information
technology, (basado en AS8015-2005), define un marco de
trabajo para el gobierno de TI que permite apoyar a la
alta dirección en cuanto a los aspectos legales, éticos y
normativos relacionados con el uso de TI; así como en el
uso efectivo, eficiente y misional de la tecnología de la
información dentro de la organización
• Control Objectives for Information and related Technology
(COBIT): Es un modelo de referencia que describe 34
procesos relacionados con TI y que son comunes a todas las

4. organizaciones. Cada proceso está descrito en detalle,
incluyendo entradas y salidas, actividades clave,
objetivos, indicadores de desempeño y un modelo básico de
madurez.
Conclusión.
Conocer, reflexionar y aplicar normas y estándares de calidad
necesarias en el desarrollo del sistema de información,
definiendo actividades y documentación a considerar en los
planes de Aseguramiento de la Calidad poniendo en marcha los
procedimientos de prueba y de control de calidad en un sistema
de información