El documento compara la administración de sistemas de información y la administración de servicios de TI. Explica que la administración de sistemas de información se enfoca más en la gestión de recursos tecnológicos como hardware y software, mientras que la administración de servicios de TI se centra en procesos y métricas para mejorar los servicios de negocio de acuerdo con los objetivos de la organización. También proporciona un cuadro comparativo de las características y filosofías de ambos enfoques.

1. INSTITUTO TECNÓLOGICO DE IGUALA
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
M.C.VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
MIGUEL AlEJANDRO MEZA MARCHAN
PERLA VERONICA MIRANDA CAPISTRAN
INSTITUTO TECNÓLOGICO DE IGUALA
MATERIA:
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
NOMBRE DEL PROFESOR:
M.C.VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
MIGUEL AlEJANDRO MEZA MARCHAN
JESSICA GARCÍA LUNA
PERLA VERONICA MIRANDA CAPISTRAN
CARRERA:
ING. INFORMÁTICA
7°
SEMESTRE
Dirección General de Educación Superior Tecnológica
Subsecretaría de Educación Superior
Dirección General de Educación Superior Tecnológica
Instituto Tecnológico de Iguala

2. 4.1. Conceptos generales
1. Administración
El concepto de administración hace referencia al funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las organizaciones. El
término proviene del latín ad-ministrare (“servir”) o ad manus trahere (“manejar” o “gestionar”).
La noción también puede utilizarse para nombrar a una autoridad pública, como el gobierno de un territorio, o a los
responsables de una entidad privada, como los directivos de una empresa.
La administración puede ser entendida como la disciplina que se encarga de realizar una gestión de los recursos (ya sean
materiales o humanos) en base a criterios científicos y orientada a satisfacer un objetivo concreto.
2.-Sistemas de información
Un Sistema de Información, es aquél que permite recopilar, administrar y manipular un conjunto de datos que conforman
la información necesaria para que los estamentos ejecutivos de una organización puedan realizar una toma de decisiones
informadamente. Todo Sistema de Información, surge de la necesidad de información que experimenta una organización
para implementar un conjunto específico de toma de decisiones.
3.-Servicios de TI
Un sistema de información se puede definir técnicamente como un conjunto de componentes relacionados que recolectan
(o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización.

3. 4.2. Administración de sistemas de información.
¿Cómo se administran los sistemas de información?
La administración se divide en tres amplios niveles horizontales: control de operaciones, planeación y control
administrativo (gerencia de nivel medio), y administración estratégica. Cada nivel implica sus propias responsabilidades y
todos se enfocan, a su manera, en conseguir las metas y objetivos de la organización.
El control de operaciones conforma la última capa de la administración de tres niveles. Los gerentes de operaciones
toman decisiones aplicando reglas predeterminadas que producen resultados predecibles cuando se implementan de
manera adecuada.
La gerencia de nivel medio conforma la segunda capa, o intermedia, del sistema de administración de tres niveles. Los
gerentes de nivel medio toman decisiones de planeación y control a corto plazo respecto a cómo asignar, de la mejor
manera, los recursos para cumplir los objetivos de la organización.
La administración estratégica es el tercer nivel del control de administración de tres niveles. Los gerentes estratégicos
voltean hacia fuera de la organización para visualizar el futuro, tomando decisiones que conducirán a los gerentes de
nivel medio y de operaciones es los meses y años venideros.
4.3. Administración de servicios de TI.
¿Cómo se administran los servicios de TI?
Es en este contexto donde han surgido algunos marcos de referencia, modelos, estándares, normas que buscan mejorar
la calidad de los servicios que ofrecen las áreas de TI a las organizaciones. De esta forma es que surgió un concepto
llamado Administración de Servicios de TI (IT Service Management), el cual provee un conjunto de capacidades
organizacionales especializadas en proveer valor a los clientes en la forma de servicios. Su principal objetivo es asegurar
que los servicios de TI estén alineados a las necesidades del negocio y que soporten estas necesidades,lo interesante es

4. que ésta estrategia se orienta hacia los servicios, no es que antes no se hiciera más bien ahora se hace más énfasis, lo
que se está intentando es ver a las áreas de TI como pequeñas empresas (en algunos casos no tan pequeñas) que
ofrecen una serie de servicios a los usuarios y en la que el costo de los servicios se calcula tomando en consideración
todos los elementos utilizados para proveer ese servicio tal y como lo hace cualquier empresa.
4.4. Cuadro comparativo de administración de sistemas de información vs administración de servicios de TI.
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
Concepto Gestión de recursos de los sistemas Disciplina que se enfoca en los procesos
Características Enfoque tecnológico
Conocimiento técnico
Orientado a usuario
Poco enfoque al negocio
Alto conocimiento técnico
Concentrarse en la calidad de los
servicios.
Están alineados a los objetivos de la
organización.
Gestión basada en procesos
Objetivos Administración de los recursos de HW y
SW
Administración de los procesos
Enfoques Se basa en el enfoque del negocio. Enfoque al trabajo con métricas para
mejorar los servicios de negocio.
Administra
Recursos informáticos
Memoria
HW
SW
Incidentes
Problemas
Cambios
Configuración
Áreas Sistemas de información Áreas de la empresa.

5. Filosofía
• Automatizar todo
• Documentar todo
• Comunicar tanto como sea posible
• Conocer sus recursos
• Conocer sus usuarios
• Conocer el negocio
• La seguridad no puede ser una
ocurrencia posterior
• Planifique
• Espere lo inesperado
Alternativas de una administrador de
servicios de TI
ITIL (IT Infrastructure Library).
Six Sigma
Cobit (Control Objectives for
Information and Related Technology).
CMMI (Capability Maturity Model
Integration)
ISO 17799.
Ventajas Dar un giro total a la empresa; tratando de
poner a la vanguardia las organizaciones
ante la competencia.
Se preocupa más por el cliente que por la
tecnología, siempre tratan de brindar el
mejor servicio.

6. Conclusión.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación constituyen un activo habilitador imprescindible para la mayoría de
empresas y organizaciones del mundo, sean estas pequeñas, medianas o grandes empresas, agencias de la
administración del estado, o grandes organizaciones transnacionales. La inversión en SI (sistemas de información) e
infraestructura TIC presenta un crecimiento sostenido y la sofisticación y madurez técnica y organizativa alcanzada en su
desarrollo, permiten alcanzar cuotas de eficacia y eficiencia en la organización social, la actividad económica, el estado
del bienestar y el acceso a la información y el conocimiento sin precedentes en la historia de la humanidad.
Las TIC son herramientas fundamentales para potenciar las organizaciones virtuales, al intensificar la comunicación entre
los socios, incrementando de este modo la eficiencia la relación con el cliente y optimizando los procesos de producción.
Resulta imprescindible que los responsables de las organizaciones escojan la arquitectura de las TIC adecuadas para la
estrategia, así como integren aquellas herramientas de nueva generación teniendo en cuenta el impacto de las
tecnologías de información.
Las TICs y SI permiten que las empresas experimenten nuevas oportunidades que les permita llegar a modificar la
naturaleza competitiva de un sector.
Durante las últimas décadas las Tecnologías y Sistemas de la Información han adquirido un papel vital como variables
estratégicas. Hasta hace relativamente pocos años, los sistemas de información no representaban variables
determinantes de la estrategia empresarial. Pero actualmente cada vez un mayor número de empresas consigue ventajas

7. competitivas utilizando estas tecnologías, resultado fundamental para las organizaciones el integrar las Tecnologías y
Sistemas de Información para apoyar la estrategia de la empresa.

8. Biibliografia.
http://definicion.de/administracion/
http://jms.caos.cl/si/si01.html
http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/p3.htm
http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/administracion-de-los-sistemas-de.html
http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/administracion-de-los-sistemas-de.html