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1. Marché cible
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1- Promouvoir les services et informer les étudiants
sur les multiples points de vente
2- Établir et développer un auditoire auprès des utilisateurs
potentiels des restos de Poly.
3- Démontrer notre volonté d’être en communication
constante avec la clientèle
4- Inviter la population de Poly à joindre notre
communauté
5- Augmenter l’achalandage
à chacun des points de vente.
Par la fréquence d’utilisation :
 Des appels à l’action
 Des in...
6- Augmenter la facturation moyenne
(incitatifs d’achat, promotions et événements)
8- Renforcer notre image de marque
et assurer la satisfaction du client.
9- Faire rayonner les restos de Poly
dans leur environnement.
https://www.facebook.com/video.php?v=8058
53452788692&set=vb...
10- Obtenir des commentaires des usagers
en temps réel
10- éviter les crises
*Non seulement avons-nous été informés des rumeurs sur la responsabilité d’Aramark
avant qu’elles de...
Vidéo témoignage
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Présentation pour Aramark juillet 2015 - fr

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    1. 1. « Tout est dans la planification. » Les communications avec la clientèle étudiante sur les médias sociaux « Il faut investir là où les yeux sont. » « Aramark est à l’écoute. »
    2. 2. « Aramark s’adapte à la nouvelle réalité des communications afin d’améliorer continuellement ses services et de faire croître sa liste de clients. » « Les entreprises intelligentes font immédiatement ce que d’autres feront éventuellement. »
    3. 3. Avantages d’être présent sur les médias sociaux Avantages pour les restos • Permet de rejoindre la clientèle directement sur leur mobile : – 100 % des 18-24 ans ont un compte Facebook – 97,5 % chez les 25-34 ans • Rajeunir l’image de marque • Permet d’être à l’écoute des besoins des clients • Permet des campagnes ciblées • Facilite les appels à l’action • Accès aux statistiques sur la clientèle. • Réduit l’exode d’étudiants vers d’autres points de vente autre qu’Aramark Avantages pour Aramark • Statistiques exportables et utiles pour solliciter de nouveaux points de vente • Permet de tester de nouvelles idées sans déploiement. • Meilleur retour sur votre investissement pour les campagnes de promotion et de fidélisation. • Augmentation des ventes.
    4. 4. ÉTUDE DE CAS POLYTHECHNIQUE =
    5. 5. Post mortem des communications média social pour les 6 points de vente à Polytechnique
    6. 6. Ordre du jour 1. Marché cible 2. Objectifs d’Aramark 3. Objectifs nouveaux médias 4. Plateformes de médias sociaux sélectionnées 5. Guide de contenu 6. 5 catégories de contenu illustrées par des exemples 7. Statistiques de succès 8. Stratégies développées et les actions concrètes mises de l’avant pour atteindre chacun des objectifs 9. Une invitée spéciale
    7. 7. 1-Marché cible 1. Les étudiants 18-24 ans [Nb total d’étudiants à Polytechnique - Bac, maîtrise, doctorat] 7 500 2. Les employés de l’établissement 3. Les décideurs à L’AEP (Association étudiante de Polytechnique)
    8. 8. 2-Objectifs de communication 1. Changer la perception de la population de Polytechnique à l’égard d’Aramark 2. Intensifier la relation avec la clientèle étudiante 3. Mettre en place une campagne de communication interactive 4. Accroître la participation des étudiants de façon significative 5. Être en communication constante avec la clientèle pour que les restos soient continuellement en évolution. 6. Faire en sorte que les étudiants s’approprient les restos et s’y sentent parfaitement à l’aise.
    9. 9. 1) Promouvoir les services et informer les étudiants sur les multiples points de vente. 2) Établir et développer un auditoire fidèle. 3) Démontrer notre volonté d’être accessible, l’écoute et d’améliorer régulièrement les services offerts. 4) Inviter la population de Poly à joindre notre communauté et de nous transmettre leurs commentaires. 5) Augmenter l’achalandage à chacun des points de vente. 6) Augmenter la moyenne par facture. 7) Augmenter le référencement par d’autres étudiants (accumuler les «J’aime », les partages et les commentaires). 8) Renforcer notre image de marque et assurer la satisfaction du client et le renouvellement du contrat. 9) Faire rayonner les restos de Poly dans leur environnement ainsi que l’équipe qui offre les services. 10) Obtenir des commentaires et suggestions en temps réel. 3-Objectifs nouveaux médias
    10. 10. 1- Facebook : • Bâtir un auditoire • Informer la clientèle et partager • Concours et incitatifs • Références • « check-in » 2- Twitter : • Bâtir un auditoire • Informer la clientèle • Concours et récompenses • Listening • Références 3- Instagram : • Concours et récompenses • Références 4-Nouveaux médias utilisés NB: Les plateformes de médias sociaux doivent être orientées à 80% pour l’intérêt du client et à 20% pour notre propre intérêt.
    11. 11. Notre objectif était de créer un contenu : Divertissant : Amusant, engageant, stimulant et surtout, qui favorise la récolte de « J’aime ». Intelligent : Nous privilégions une approche de type « trivial pursuit », la publication de statistiques, le partage de commentaires clients, de citations ou de « Saviez-vous que… ». Utile : Les recommandations et les conseils provenant des étudiants, les idées stimulantes, les activités et meilleurs endroits à fréquenter dans l’établissement, le top 5, etc. Générant des appels à l’action (A.A.A.) : Demander à nos abonnés de nous suivre et les inciter à passer à l’action. Nous les invitons à participer aux conversations, à s’inscrire, à voter, à remplir un formulaire, à donner leur opinion sur nos services, à consulter les liens que nous publions, à créer des vidéos pour nous, etc. Reconnaissant : Ne jamais oublier de remercier. On doit aimer les commentaires des autres, répondre rapidement aux messages et donner le crédit publiquement aux suggestions intéressantes et aux commentaires constructifs. 5-Le guide de contenu.
    12. 12. 6-La création et le partage de contenu sont les raisons de notre succès. Message d’intérêt (4-5 /semaine - 18/mois - près de 200 au total) Images et photos (200 photos au total) Conceptions graphiques (100 au total) Liens (50 au total) Vidéos (10 au total)
    13. 13. Budget de promotion en ligne Publicité Facebook qui cibles des appareilles mobiles et les portable des étudiants.
    14. 14. NB: Ces statistiques peuvent servir pour la sollicitation de nouveaux mandats par Aramark Les outils qui sont utilisés pour mesurer notre succès. 1-Nb de nouveau « j’aime » par page. 2-Nb de commentaires sur plateformes utilisé 3-Nombre de partages 4-Portée des informations partagées 5-Rapport des ventes
    15. 15. 7- L’étendu de notre influence dans la communauté étudiante via les : J’aimes, Commentaires et Partages. Total des fans 646 Meilleure publication (Qté de personnes) 12 616 Qté d’étudiants rejoints 602 par jour 7 jours/semaine Visionnements Total depuis 7 mois 1 120 480 Total des publications créées 607 Moyenne de visionnement de nos vidéos 4 530 Moyenne de visionnement de nos publications écrites 437 Moyenne de visionnements de nos photos 252 - J'ai faim POLY MTL -
    16. 16. 1- Promouvoir les services et informer les étudiants sur les multiples points de vente
    17. 17. 1- Promouvoir les services et informer les étudiants sur les multiples points de vente
    18. 18. 1- Promouvoir les services et informer les étudiants sur les multiples points de vente
    19. 19. 1- Promouvoir les services et informer les étudiants sur les multiples points de vente
    20. 20. 1- Promouvoir les services et informer les étudiants sur les multiples points de vente
    21. 21. 2- Établir et développer un auditoire auprès des utilisateurs potentiels des restos de Poly.
    22. 22. 3- Démontrer notre volonté d’être en communication constante avec la clientèle
    23. 23. 4- Inviter la population de Poly à joindre notre communauté
    24. 24. 5- Augmenter l’achalandage à chacun des points de vente. Par la fréquence d’utilisation :  Des appels à l’action  Des incitatifs  Des promotions Flash (prix instantanés en dollars Aramark)  Des menus et de l’offre alimentaire  Des publications mettant les mets en vedette (marketing sensoriel) Nous :  influencons les habitudes alimentaires afin de stimuler la consommation aux restos de Poly  contribuons à la fidélisation de la clientèle  accentuons la complicité entre la clientèle et le personnel des restos  Stimulons la reconnaissance du personnel des restos
    25. 25. 6- Augmenter la facturation moyenne (incitatifs d’achat, promotions et événements)
    26. 26. 8- Renforcer notre image de marque et assurer la satisfaction du client.
    27. 27. 9- Faire rayonner les restos de Poly dans leur environnement. https://www.facebook.com/video.php?v=8058 53452788692&set=vb.789919424382095&typ e=3&theater https://www.facebook.com/video.php?v=8669 41853346518&set=vb.789919424382095&typ e=3&theater Voici les liens vers 2 vidéos qui ont contribué à augmenter de façon positive la reconnaissance de la marque.
    28. 28. 10- Obtenir des commentaires des usagers en temps réel
    29. 29. 10- éviter les crises *Non seulement avons-nous été informés des rumeurs sur la responsabilité d’Aramark avant qu’elles deviennent virales, mais nous avons également été aidés par nos « fans » et par l’AEP afin de préserver notre réputation. Nous avons obtenu le nom des personnes impliquées et les détails sur la situation en communications privées. Les interventions se sont faites efficacement et les communications ont été transparentes et stratégiques. Ainsi les rumeurs ont été démentis publiquement sur nos plateformes. *Crise évitée 13 novembre 2015
    30. 30. Vidéo témoignage
    31. 31. Vidéo témoignage • https://youtu.be/6i24ZK-BuN0

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