Este documento presenta la estructura organizacional de Keredivertido, un parque de diversiones. Describe su historia, misión, visión y organigramas. Explica que tiene tres áreas principales (Operaciones, Administrativa y Recursos Humanos) y varios departamentos en cada área. También detalla los objetivos y responsabilidades de cada puesto.

1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN «QUERÉTARO CIUDAD CON CULTURA Y DIVERSIÓN»

2. 2 Identificación de Firmas Fecha: 26/03/2011 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

3. Índice 3 Portada del Manual Hoja de identificación de firmas Índice Introducción Antecedentes Históricos Quienes somos Elementos Estructurales Plantilla General Misión Visión Organigrama General Organigrama Directivo Estructura Orgánica Posición organizativa y autoridad de acuerdo a Organigrama General Objetivos de cada área y nivel de subordinación 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

4. 4 Estructura funcional Área de operaciones Personal del área de Operaciones Área Administrativa Personal del área Administrativa Área de Recursos Humanos Personal del área de Recursos Humanos Flujo de trabajo Proceso de Compra Proceso de Mantenimiento Preventivo Proceso General de selección de Personal Medio de Difusión del Manual Recomendaciones 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

5. 5 Introducción El presente manual está elaborado con la finalidad de contar con un documento que avale la forma como está organizado KEREDIVERTIDO, las unidades que lo integran y las funciones de cada departamento, para lo cual se tuvo que investigar todo lo relacionado con cada dirección, conjuntamente con sus subordinados y plasmar toda la información recabada. En el manual incluye las unidades administrativas que intervienen en la empresa, precisa las responsabilidades y participación, con el fin de alcanzar los objetivos establecidos. Es de gran importancia contar con información del centro de trabajo, para que los que en él laboren, conozcan con precisión y exactitud, cuáles son las funciones que deben desempeñar como colaboradores, así como a quien están subordinados. En este documento encontrarás la historia del Parque, su misión, su visión, organigramas, y todo lo funcional que tenga que ver con KEREDIVERTIDO, para lo cual es importante que te detengas en cada página y lo revises meticulosamente. Este manual debe ser revisado cada dos años para adecuarlo a los posibles cambios organizacionales. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

6. Antecedentes Históricos Carrera Administración de Empresas 6 Keredivertido fue creado en el año 2011, en la Ciudad de Querétaro, por un grupo de estudiantes de Administración de Empresas, en la Universidad de Londres, inspirados en llevar a la práctica los conocimientos adquiridos durante el transcurso de la materia que cursaban en ese entonces llamada Estructura Organizacional. Los alumnos decidieron crear un parque de diversiones viendo la necesidad de contar con un centro recreativo familiar de la región bajío, que promoviera la convivencia, la integración e interacción en un ambiente seguro. Los alumnos aportaron ideas y fue así como dieron a conocer su proyecto. Finalmente encontraron personas que decidieron apoyarlos e impulsar el proyecto. 26/03/2011

7. ¿Quiénes somos? 7 KEREDIVERTIDO es un parque de diversiones, cuyo objetivo principal es ofrecer un nuevo espacio de dispersión para la familia y que puedan disfrutar de pasar un tiempo agradable y generar en los visitantes una mezcla de sensaciones tales como alegría, entusiasmo y extrema diversión. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

8. Elementos Estructurales 8 Keredivertido se caracteriza por ser una estructura Orgánica, ya que es flexible y adaptativa. Existe una división del trabajo unánime, todos los miembros tienen funciones diversas las cuales se realizan de forma adecuada sin tener que estar al pendiente por que se cumplan. Ya que el personal esta altamente capacitado. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

10. Directores de Área 3

11. Jefes de Departamento 8

12. Personal de Staff 121PUESTO AMPLITUD DE CONTROL 1er. Nivel.- Dirección General 1 2do. Nivel.- Director Operaciones 1 Director Administrativo 1 Director de Recursos Humanos 1 3er.Nivel.- Jefe de Sistemas 5 Jefe de Mantenimiento 94 Jefe de Mercadotecnia 4 Jefe de Finanzas 3 Jefe de Suministros 4 Jefe de Capacitación 4 Jefe de Nómina 3 Jefe de Personal 4 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

13. Misión Brindar un servicio de calidad, seguridad y excelencia a nuestros clientes que deseen entretenimiento sano, ofreciendo esparcimiento al alcance del bolsillo de la mayoría de personas residentes de la ciudad de Querétaro y sus alrededores. 10 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

14. Visión Ser líderes emprendedores, con una imagen humana, con personal calificado y tecnología de vanguardia, con precios accesibles al público en general, fomentando la sana diversión e integración familiar y social en una ambiente seguro. 11 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

15. Organigrama General L.A.E. Ma. Luisa Becerril Jefe de Sistemas L.A.E. José Juan Torres Director de Operaciones L.A.E. David Hernández Jefe de Mantenimiento L.A.E. Arlen Dinora Jiménez Jefe de Mercadotecnia L.A.E. Arturo Aguilar Director General L.A.E. Fernando Martínez Director Administrativo L.A.E. Yuliana García Jefe de Finanzas L.A.E. Alejandra González Jefe de Suministros L.A.E. Rosalba Castañón Jefe de Capacitación L.A.E. Mitzi Burgos Director Rec. Humanos L.A.E. Nelly Olvera Jefe de Nómina L.A.E. Ma. Luisa Melgarito Jefe de Personal 12 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

16. Organigrama Directivo 13 L.A.E. Arturo Aguilar Director General L.A.E. Fernando Martínez Director Administrativo L.A.E. Mitzi Burgos Director Rec. Humanos L.A.E. José Juan Torres Director de Operaciones 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

18. Dirección Administrativa

19. Dirección de Recursos Humanos26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

20. Posición organizativa y autoridad de acuerdo a Organigrama General Las direcciones señaladas se dividen en jefaturas de Departamento de la siguiente manera: 1. Dirección General 2. Direcciones de Áreas 2.1 Operaciones 2.1.1. Sistemas 2.1.2. Mantenimiento 2.2. Administrativa 2.2.1. Mercadotecnia 2.2.2. Finanzas 2.2.3. Suministros 2.3. Recursos Humanos 2.3.1. Capacitación 2.3.2. Nómina 2.3.3. Personal 15 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

21. Objetivos de cada área y nivel de subordinación 16 del Director General Para ser Director General son necesarios los siguientes requisitos: Profesional universitario en Administración o carrera afín con postgrado en el área administrativa o técnica, bilingüe Inglés-Español. Experiencia de 5 años como mínimo en cargos de gerencia media o alta. Proactivo con visión de nuevas expectativas, alta motivación al logro de resultados, capacidad innovadora y creatividad, capacidad de supervisión y gerencial, capacidad para trabajar en equipo, facilidad de expresión oral y escrita. El Director General tendrá las facultades y atribuciones siguientes: Desarrollar todas las actividades directivas y de control necesarias para incrementar la rentabilidad y eficacia de la empresa, tanto en su rendimiento financiero como en lo correspondiente al logro de los objetivos de la calidad. Establecer programas de corto, mediano y largo plazo para garantizar la viabilidad económica, técnica y operativa de la empresa para su permanencia de modo rentable y operativo en el mercado. Establecer medidas de evaluación de eficiencia para verificar que los objetivos establecidos se cumplan a nivel de toda la empresa. Organizar dividiendo el trabajo entre las áreas y personas y estableciendo su correspondiente coordinación. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

22. 17 de los Directores de Área Para ser Director de Área Operativa se deberán reunir los siguientes requisitos: Ser Licenciado en Administración o Ingeniería, con especialización en el área correspondiente, con experiencia en Dirección de personal mínima de tres años. Ser de reconocida moral, principios éticos laborales y personales. Para ser Director del Área Administrativa o de Recursos Humanos se deberán reunir los siguientes requisitos: Título universitario. Educación formal y/o capacitación en administración de empresas, con mención en recursos humanos. Dos años de experiencia en posiciones similares. Manejo de paquetes informáticos como: Office, SAE y COIN. Ser de reconocida moral, principios éticos laborales y personales. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

23. 18 de los Directores de Área Los Directores de Área tendrán las facultades y atribuciones siguientes: Iniciativa y criterio para el ejercicio de sus funciones, así como de apoyo al Director General para asuntos fuera de su competencia; Capacidad analítica para buscar soluciones administrativas e integración de equipos de trabajo de acuerdo al personal a su cargo. Respuestas rápidas en toma de decisiones y en la proyección de variables relacionadas con los procesos administrativos, operativos y de suministros que se requieran. Mantener confidencialidad de la información sensible. Planificar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades de los departamentos de su competencia: Personal, Servicios Generales y Seguros. Plantear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura y gestión empresarial. Diseñar, evaluar la elaboración y ejecución, y controlar el cumplimiento del Plan Maestro de Capacitación, asegurándose que involucre a todo el personal. Sistematizar los informes de los departamentos de la gerencia administrativa, para presentar periódicamente los índices de gestión al gerente general. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

24. 19 de los Jefes de Departamento Para ser Jefe de Departamento son necesarios los siguientes requisitos: Contar con estudios de Licenciatura correspondientes al departamento que será cubierto. Tener cursos o diplomados en alguna especialidad relacionada al desarrollo de las actividades que se deberán cumplir en el departamento. Experiencia laboral comprobable que tenga relación con el desempeño de sus funciones. Trato totalmente grato, con alto respeto y proactivo. Los Jefes de Departamento tendrán las facultades y atribuciones siguientes: Organizar y supervisar las actividades del Departamento a su cargo, así como estar al pendiente de las necesidades que se requieran para ser informadas al Director de Área correspondiente. Elaborar informes y mantener actualizados sus manuales de procedimientos y documentación relacionada con los objetivos planteados . Delegar responsabilidades al personal a su cargo, sin dejar de supervisar dichas funciones asignadas. Estar preparados para suplir en cualquier momento al Director de su Área correspondiente. Coordinar y proponer actividades de evaluación de los puestos asignados para una mejor efectividad laborar contando con la eficacia como principal elemento de trabajo para el logro de las metas planteadas. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

25. 20 ESTRUCTURA FUNCIONAL 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

26. 21 ÁREA DE OPERACIONES El de Operaciones está constituida por dos divisiones: Sistemas y Mantenimiento. El Área Operativa es responsable de los servicios que ofrece el parque, se encarga de mantener las instalaciones y los juegos en perfectas condiciones, abastecer las necesidades que se generen en el parque y mantener en óptimas condiciones los programas y equipos de cómputo. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

27. 22 Personal del Área de Operaciones L.A.E. José Juan Torres Director de Área Apoya en: Elaboración de los programas operativos anuales y su presentación a las áreas. En campo de trabajo:Supervisa y revisa los programas de conservación y mantenimiento de las diferentes instalaciones del parque. Actividades relevantes:Coordinador de las áreas de Sistemas, Mantenimiento y Suministros de la empresa. Correo: joseJ@keredivertido.com.mx L.A.E. Ma. Luisa Becerril Jefe de Sistemas Apoya en: Control de equipo software, consumibles y accesorios computacionales. En campo de trabajo:Mantenimiento y reparación del equipo de cómputo. Actividades relevantes: Organizar la administración y el mantenimiento de los sistemas existentes en el grupo, y de cada área específica del parque. Correo: luisaB@keredivertido.com.mx 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

28. 23 L.A.E. David Hernández Jefe de Mantenimiento Apoya en: Desarrollo de planes de servicio preventivo y correctivo para las diferentes áreas a su cargo. En campo de trabajo: Supervisa y revisa que los planes preventivos y correctivos se lleven a cabo correctamente en todas las áreas a su cargo. Actividades relevantes: Organizar al personal a su cargo para el buen funcionamiento de las diferentes áreas que le corresponden. Correo: davids@keredivertido.com.mx 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

29. 24 ÁREA ADMINISTRATIVA El Área Administrativa está constituida por tres divisiones: Mercadotecnia, Finanzas y Suministros. Da soporte a las demás áreas técnicas, lo cual la convierten en un órgano fundamental para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Esta provista de un Director de Área, cuya función principal está enmarcada en la planificación, coordinación, dirección y ejecución de las labores encomendadas. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

30. 25 Personal del Área Administrativa L.A.E. Fernando Martínez Director de Área Apoya en: Proveer a la empresa de recursos financieros, materiales e informáticos que garanticen la custodia de su patrimonio y el cumplimiento de sus objetivos. Actividades relevantes: la planificación, dirección, evaluación y control de los sistemas y procesos administrativos alineándolos operativamente hacia el logro de los objetivos de la empresa. Correo: fernandomtz@keredivertido.com.mx L.A.E. Arlen Dinora Jiménez Jefe de Mercadotecnia Apoya en: Elaboración del plan operativo y presupuesto anual de la Jefatura de Mercadotecnia. En campo de trabajo: Detectar las necesidades de las diferentes áreas existentes por medio de controles y supervisiones de las mismas. Actividades relevantes: Dirigir y organizar el diseño e implementación de los planes estratégicos de Marketing del Parque. Elaborar el plan operativo y presupuesto anual de la Jefatura de Mercadotecnia Correo: arlenjia@keredivertido.com.mx 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

31. 26 L.A.E. Yuliana García Jefe de Finanzas Apoya en: acordar con el director de área los asuntos en materia financiera para alcanzar los objetivos y el buen funcionamiento de la empresa. Actividades relevantes: elaborar el presupuesto anual de la empresa, controlar la gestión financiera(ingresos, egresos)así como dar seguimiento al registro contable y la presentación de estados financieros. Correo: Yuliana@keredivertido.com.mx L.A.E. Alejandra González Jefe de Suministros Apoya en: El proceso de materiales y suministros así como los activos fijos, de la empresa. En campo de trabajo:Atiende las necesidades de las diferentes áreas por medio de controles y supervisiones a mismas. Actividades relevantes: El abasto en tiempo y forma de las adquisiciones solicitadas para el desempeño y buen funcionamiento del parque. Correo: aleja@keredivertido.com.mx 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

32. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 27 El Área de Recursos Humanos está constituida por tres divisiones: Capacitación, Nómina y Personal. Dotan a la organización de recursos humanos eficientes para el logro de los objetivos planteados. Coordinan el programa de capacitación del personal. Contratación enmarca las funciones de: Reclutamiento, selección,Inducción, Capacitación, Evaluación de Desempeño, Relaciones laborales, entre otras. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

33. Personal del Área de Recursos Humanos 28 L.A.E. Mitzi Burgos Director de Área Apoya en: La definición de la cultura empresarial, mediante la comunicación interna facilitando la difusión de los valores organizacionalesCoordina las relaciones laborales en representación de la empresa.Supervisar la administración de personal. Actividades relevantes: Diseñar las guías para el reclutamiento, selección, contratación, formación, desarrollo, promoción y desvinculación, para garantizar la adecuación del personal a la empresa. Instaurar un sistema de evaluación del desempeño adecuado, al igual que determinar una política de retribuciones que sea coherente que motive al personal.Correo: mitzibur@keredivertido.com.mx L.A.E. Rosalba Castañón Jefe de Capacitación Apoya en: El proceso de selección de personal su inducción y capacitación. Actividades relevantes:Analizar y detectar las necesidades de capacitación, organizar manuales y políticas de capacitación, coordinar y planear eventos y programas que promueven la capacitación y actualización del crecimiento y desarrollo integral de los trabajadores. Correo: rosycas@keredivertido.com.mx 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

34. 29 L.A.E. Nelly Olvera. Jefe de Nómina Apoya en: Elaboración de la nómina del personal que labora en la empresa, calculo y verificación de datos, a fin de asegurar el oportuno y correcto pago al personal. Actividades relevantes:Acordar con el director de Recursos Humanos, la resolución de los asuntos que sean de su competencia. Mantener permanentemente informado y de manera oportuna al director de Recursos Humanos, de las actividades realizadas. Correo: nellyo@keredivertido.com.mx L.A.E. Ma. Luisa Margarito. Jefe de Personal Apoya como: Garantizar la captación del personal mejor calificado para desempeñar los cargos vacantes y prever las necesidades de personal en el tiempo. Actividades relevantes:Seleccionar y promocionar al personal, con la correspondiente adecuación de las personas a los puestos más adecuados. Correo: luisamel@keredivertido.com.mx 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

35. 30 FLUJO DE TRABAJO 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

37. Se envía al Director para su autorización.

38. El jefe de área autoriza la requisición compra.

39. Se cotizan proveedores tomando en cuenta precio y calidad del producto a comprar.

40. Se analizan y evalúan las cotizaciones de los diferentes proveedores.

41. Se define al proveedor de acuerdo al análisis realizado con anterioridad.

42. Se realiza el requerimiento de compra.

43. Se lleva a cabo la recepción en el almacén de la mercancía. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

44. PROCESO DE COMPRA 32 GENERAR LA REQUISICIÓN DE COMPRA JUSTIFICAR LA NECESIDAD DE COMPRA RECEPCIÓN EN EL ALMACÉN DE LA MERCANCÍA SE ENVÍA AL DIRECTOR PARA SU AUTORIZACIÓN AUTORIZA REQUISICIÓN DE COMPRA NO REALIZAR PEDIDO SI DEFINIR PROVEEDOR COTIZAR CON DIFERENTES PROVEEDORES ANALIZAR Y EVALUAR LAS COTIZACIONES 32 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

46. El inspector en turno revisa y hace un chequeo en general de todos los juegos mecánicos.

47. Evalúa la condición de uso, deterioro y estado de los juegos mecánicos.

48. Toma la decisión, si un juego mecánico requiere de mantenimiento.

49. Llena el reporte de mantenimiento del juego mecánico y se lo entrega al Director de Mantenimiento.

50. El Director revisa y evalúa el reporte y autoriza el mantenimiento al juego mecánico.

51. Se repara el juego mecánico según la falla o problema que tenga.

52. Se habré nuevamente al publico el juego.26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

53. PROCESO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO 34 MANTENIMIENTO PREVENTIVO SE VERIFICARA PARA EL OTRO PERIODO EL INSPECTOR REALIZA UN CHEQUEO DIARIO DE LOS JUEGOS INICIA LA OPERACIÓN NUEVAMENTE REVISA LA CONDICION DE USO Y DETERIORO DE LOS JUEGOS SE REALIZA OPERACION REPARACION DEL JUEGO REQUIERE MANTENIMIENTO NO EL DIRECTOR EVALUA Y AUTORIZA SE LLENA EL REPORTE DE MANTENIMIENTO DEL JUEGO Y SE ENTREGA AL DIRECTOR DE MANTENIMIENTO SI 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

55. Se establecen los días y fechas para las entrevistas

56. Se entrevista al interesado y se recoge su solicitud

57. El departamento de Personal hace una junta y se analiza a cada interesado.

58. Si es apto por el puesto ir a siguiente paso.

59. Se mete en el archivo las solicitudes rechazadas.

60. Se le comunica que ha sido contratado.

61. Firma el contrato y comienza con sus labores. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

62. 36 PROCESO GENERAL DE SELECCIÓN DE PERSONAL SELECCIÓN DE PERSONAL SE CREA CONVOCATORIA FIRMA CONTRATO Y COMIENZA LABORES SE ESTABLECEN DÍAS Y FECHAS PARA ENTREVISTAS. SE COMUNICA QUE HA SIDO ELEGIDO. SE REALIZAN LAS ENTREVISTAS Y RECOGEN SOLICITUDES. SI SE ANALIZA LA INFORMACIÓN DE CADA INTERESADO. ES APTO PARA EL PUESTO SE ARCHIVA LA SOLICITUD RECHAZADA NO 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

63. 37 MEDIO DE DIFUSIÓN DEL MANUAL La versión actualizada de este manual será difundida entre los funcionarios y empleados responsables de su aplicación. Así como también estará alcance de nuestros clientes y público en general vía Internet. http://189.194.128.62/keredivertido 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

64. 38 RECOMENDACIONES Terminado el manual será difundido vía intranet. Se recomienda el uso del manual a todo el personal de la empresa ya que es de suma importancia que cada uno de los integrantes conozca sus funciones, responsabilidades y jerarquía en la cual se desempeñaran. Una vez que el manual haya sido elaborado y autorizado, tendrá una vigencia de dos años o cuando se presenten modificaciones de atributos y a la estructura funcional de la empresa. 26/03/2011 Carrera Administración de Empresas

65. Alejandra Fernando Arlen Yuliana Arturo Juan Mitzi Luisa B. Luisa M. Nelly Rosy