Gestión Comunic.Corporativa

1. Sociedad Mediática Lecc.8 Gestión de la Comunicación Corporativa Jesús Timoteo Álvarez. Universidad Complutense de Madrid Periodismo.- 5º A. Diciembre 2009 HPU

4. Esquema operativo de Gestión de la Comunicación Un DIRCOM GESTIONA Marca,Patentes, Imagen Corporativa,RSC,…, es decir: INTANGIBLES y REPUTACIÓN. (1) (2) (3) (4) Unidades de Producción “ Business Unists” L F RH DIRCOM S Director Bus Un (Presidencia) InfCom Estrategia y modelo de negocio.1990 INTANGIBLES / REPUTACIÓN

7. Gestión de Intangibles. 1 bis Conceptualmente INTANGIBLES ¿Qué son los “intangibles” en una empresa ? Financieros Activos Licencias Intangibles Marcas Otros Protegido Conocimiento Difuso (gestionable) Reconocimiento de clientes, interno, proveedores…etc. Es decir: imagen, marca, reputación, conocimiento propio, responsabilidad social, cultura propia…etc.

8. Gestión de Intangibles. 2 1.SER/PENSAR Identidad 2. HACER: Experiencia, Comportamiento 3. PROMETER: Ofrecer, Informar, Comunicar Pirámide de la Reputación GESTIÓN DE INTANGIBLES 4. REPUTACIÓN

9. Gestión de Intangibles. 2 bis 1. Identidad (SER) Corporativa 2. Conocimiento / Experiencia (HACER) 3. INFORMAción y COMUNICAción Gestión de Intangibles GESTIÓN DE INTANGIBLES HACER COMUNICAR SER 4. REPUTACIÓN REPUTACIÓN

10. Gestión de la Identidad.1 Marca Gestión de la IDENTIDAD (SER) GESTIÓN DE INTANGIBLES Manual de Identidad Diseño Corporativo Redes Intra / Extranet Nombre / Logotipo / Símbolo / Color / Presentaciones

11. Gestión de la Identidad. 2 Gestión de la IDENTIDAD (SER)

12. La marca es un valor con frecuencia dominante en el valor total de una Corporación Gestion de la Identidad

13. Gestión del Conocimiento /Experiencia. 1 Búsqueda de Información Gestión del Conocimiento y la Experiencia (HACER) GESTIÓN DE INTANGIBLES Organización y Selección (BDDS) Análisis y preparación para su utilización Elaboración / Edición

14. Gestión del Conocimiento/Experiencia. 2 Sistema Proceso

15. Gestión de la Comunicación. 1 Producción (DOCUMENTOS, P, R, TV, Int..) Gestión de la Comunicación (Informar / Promover / Persuadir ) GESTIÓN DE INTANGIBLES Empaquetado / Formateado Presentación en Público / Distribución Venta / Rentabilización Control / Evaluación

16. Gestión de la Reputación y Crisis. 1 GESTIÓN DE INTANGIBLES Problemas con: los MEDIOS las OPOSICIÓN el PODER diluido la gente La REPUTACIÓN // CRISIS GESTIÓN DE CRISIS REPUTACIÓN

17. Gestión de la Reputación y Crisis. 2 Desconfianza en los Medios El 80% de los nuevos productos fracasa La Publicidad TV pierde eficacia El Marketing Directo tiene una tasa de recuperación baja Las promociones tienen un efecto limitado

19. El mercado no es inocente sino cínico y fin de época ¡¡¡Culpable !!! Gestión de la Reputación y Crisis. 3

21. Las actividades de Comunicación no son ya fuentes de oportunidad sino fuentes de problemas por la competencia radical entre agentes Gestión de la Reputación y Crisis. 4

25. Indice Reputación/Valoración contable de I Medición de Marca (Encuestas) “ Harris-Fobrum Corporate Reputation Quotient” Producto & Servicios Responsabilidad S Medio Ambiente Cotización Visión y Liderazgo Informes Consultoras Indices contables varios MODELO THINK-COM DE VALORACIÓN Y TASACIÓN CONTABLE DE INTANGIBLES Y REPUTACIÓN

26. Indices contables varios Com. Scorecards (benchmark con rivales) Com. Dashboard (sistema tracking en media y consumo) Barómetros de Comunicación e Imagen Plataformas (Cualitativos con financieros y gestión MODELO THINK-COM DE VALORACIÓN Y TASACIÓN CONTABLE DE INTANGIBLES Y REPUTACIÓN Indice Reputación/Valoración contable de I

27. Jesús Timoteo Álvarez www.jesustimoteo.es Muchas Gracias !!!