Toma de decisiones

TOMA DE
DECISIONES

Direccion de Empresas 1

Integrantes:
• Chuco Osorio, Jesús
• Ramirez Chumpitas, Hellen
• Rojas Cristobal,Mayra
• Leiva Caycho, Rosangela
• Gonzales Meza, Maytte

Contenido:
Toma de Decisiones
 Definiciones
 Tipos
 Proceso para una toma de decisiones
 Decisiones Grupales
 Influencias en una decisión


Introducción
La toma de decisiones día con día es una
realidad de la vida diaria para todos nosotros.
Todas las personas, de todos los ámbitos
enfrentan numerosos hechos y circunstancias
(casi siempre sin pensar) que influyen en el
proceso de la toma de decisiones.


Introducción
No existe un método único para tomar decisiones que
todas las empresas puedan emplear en todas las
situaciones. La persona que toma una decisión debe definir
con exactitud el problema en cuestión, después debe
generar soluciones alternativas y evaluarlas y, por
último, tomar la decisión. Sin embargo, hacer todo lo
anterior no resulta tan sencillo en la realidad.


¿Qué es?

La toma de decisiones es el proceso a través
del cuál es identifica una necesidad de
decisión, se establecen alternativas, se
analizan y se elige una de ellas, se implementa
la elegida, y se evalúan los resultados.


¿Porqué es Importante?
Por que mediante el empleo de un buen juicio, la
Toma de Decisiones nos indica que un problema o
situación es valorado y considerado profundamente
para elegir el mejor camino a seguir según las
diferentes alternativas y operaciones.


¿Quiénes la realizan?
TODOS: a nivel personal, laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc.

“Hay decisiones en los cuales las
consecuencias de una mala o buena
elección puede tener repercusiones en la
vida o el éxito o fracaso de la organización:
De un proceso más estructurado.”


Objetivos
En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar
todos los días a una toma de decisiones ya sean grandes o
pequeños problemas que tengamos que solucionar. La toma de
decisiones se da muy significativo dentro de la vida empresarial
y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de
las que no lo son tanto


Objetivos
En ocasiones los Administradores consideran la toma de
decisiones como su trabajo principal ya que tienen que
seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y
cuando, dónde e incluso como se hará. Sin embargo la toma de
decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la
parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de
los objetivos o metas trazadas a seguir.


¿Por qué es tan difícil tomar decisiones?
Algunas decisiones son de cajón, no obstante las verdaderamente
importantes son complejas y difíciles porque mucho esta en
juego.
Producen:
 Miedo
 Confusión
 Duda
 Arrepentimiento
 Vergüenza

Cualidades Personales

El administrador pasa la mayor
Experiencia
parte de su tiempo resolviendo
problemas y tomando decisiones.
Habilidades
CUALIDADES Creatividad
Cuantitativas

Para ser eficaces en su trabajo
deben poseer: Buen Juicio

LOGISTICA II 12

La Información

La información es la materia prima, el input
de la decisión, y una vez tratada
adecuadamente dentro del proceso de la
toma de decisión, se obtiene como
output, la acción a ejecutar.


Ambiente de Certidumbre
La información con la que se cuenta
es completa, se conoce el
problema, se conocen las posibles
soluciones, pero no se conoce con
certeza los resultados que pueden
arrojar.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen
cierta probabilidad conocida de generar un resultado.

Ambiente de Incertidumbre
Se posee información deficiente
para tomar la decisión, se pueden
plantear diferentes alternativas de
solución pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que
arrojen.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen
cierta probabilidad conocida de generar un resultado.

CLASES DE DECISIONES!!
Decisiones programadas y
no programadas


Decisiones programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas

Decisiones estructuradas. La persona que
toma este tipo de decisión no tiene la
necesidad de diseñar ninguna solución,
simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.

Decisiones programadas:
Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener
identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia
o importancia relativa, puedan ser tomadas de manera tal
que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.
Los reglamentos y las políticas contienen decisiones
programadas que surgen a partir de este tipo de
situaciones.


Decisiones programadas
Las decisiones programadas por su importancia
relativa, implican una regla o política que surte efecto
hasta el momento en que la decisión se vuelve más
importante.

“Ejemplo: La política de emisión de cheques para el
pago de proveedores establece un límite de dinero
para emitir cheques de pago sin requerir de la
autorización de un “jefe superior”.”

Decisiones no programadas

Involucran situaciones, imprevistas
o muy importantes que requieren
una solución específica y particular
por parte de los implicados.


Quienes tome estas decisiones debe cubrir algunos requisitos
para ser eficaces:

 Capacidad técnica
 Dominio de algún método para tomar decisiones
 Experiencia
 Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y
enfrentar las consecuencias.

Las decisiones no programadas derivadas de problemas
imprevistos

“Se toman cuando el acontecimiento que les da origen no
estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.”

Las decisiones no programadas por la importancia de la
situación que involucran, se reservan a personal de un
nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en
la organización.

En la práctica se establece, como regla general, que:

Los administradores deben generar decisiones
programadas para todas aquellas situaciones cuya
naturaleza lo permita.

Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos
que verdaderamente lo ameritan.


Características de las decisiones gerenciales

Riesgo Incertidumbre

Decisiones Conflicto
programadas y decisiones
no programadas

 Certeza:
Estado que existe cuando quienes toman decisiones
disponen de información completa y precisa.

 Incertidumbre:
Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan
con información suficiente para conocer las
consecuencias de acciones distintas.



 Riesgo:
Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es
inferior a 100 por ciento.
“Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o
manejar los riesgos”.


 Conflicto:
Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:
Se toman decisiones de manera individual y
experimentan un conflicto psicológico cuando resultan
atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.
Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea
el conflicto del grupo.


Proceso de
Toma de Decisiones


Proceso de Toma de Decisiones

•Identificar y analizar el problema
•Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
•Generar las alternativas de solución
•Elección de la mejor alternativa
•Implementación de la decisión
•Evaluación de los resultados


Identificar el problema
En la empresa, el problema o
situación existe cuando hay una
brecha entre la condición
presente real y la deseada, o
potencial y se estima que dicha
brecha existirá en el futuro.

¡En lo personal- y muchas veces en la organización- lo importante es
saber lo que se quiere!
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Direccion de Empresas

En la realidad, los problemas no vienen con un
letrero luminoso en el que destelle: "problema".
Si los representantes de ventas se quejan con su
gerente de que sus computadoras no les sirven
para hacer su trabajo, para el gerente es una señal
de que tiene que hacer algo; pero pocos
problemas son tan obvios.



Los gerentes también deben tener el cuidado de no
confundir los problemas con sus señales. ¿Una caída
de 5% en las ventas es un problema o es señal de los
verdaderos problemas, como productos
insatisfactorios, precios altos o mala publicidad?


Identificar criterios
Consiste en identificar aquellos
aspectos que son relevantes al
momento de tomar la decisión, es
decir aquellas pautas de las
cuales depende la decisión que se
tome.
La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene
cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes
pero no de igual forma.

Cuatro patrones básicos de pensamiento

• ¿Qué está ocurriendo?
• ¿por qué ocurrió esto?
• ¿qué curso de acción deberíamos adoptar?
• ¿qué nos espera más adelante?


¿Sí o No? ¿Debemos cambiar
o continuar como antes?
En ocasiones debemos decidir si cambiamos cierta operación o
seguimos como antes. La decisión "Sí, cambiamos" siempre va
acompañada por muchos factores desconocidos.
Por otro lado, la decisión "No, no cambiamos" tiene desventajas
obvias, porque de no ser así nunca se habría hecho la propuesta de
cambiar. No obstante, el estar familiarizado con el status quo es un
atributo que ayuda para elegir el No.


Generar Alternativas
•Consiste en desarrollar distintas posibles
soluciones al problema.
•Cuantas más alternativas se tengan va ser mucho
más probable encontrar una que resulte
satisfactoria.

El desarrollo de un número exagerado de alternativas puede tornar la
elección sumamente dificultosa, y por ello tampoco es
necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas en
forma indefinida.

Evaluar las Alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles
soluciones que se generaron para el problema: mirar sus ventajas y
desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de
decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor
ponderado.

“En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico
como cualidad del tomador de decisiones.”


Selección de Alternativas

En este paso se escoge la
alternativa que según la
evaluación va a obtener
mejores resultados para
el problema.



 Tres enfoques:
 Confianza en el pasado (experiencia)
 Experimentación.
 Investigación y análisis.


Implementación

Poner en marcha la decisión
tomada para así poder evaluar si la
decisión fue o no acertada.

La implementación probablemente
derive en la toma de nuevas
decisiones, de menor importancia.


Implementación

Es importante el obtener feedback de la solución implantada:

 Si hay problemas es posible que tengamos una segunda
oportunidad.
 Sin feedback no se obtiene experiencia.
 Si el feedback es malo, aprenderemos ...


Implementación


Evaluación

Después de poner en marcha la
decisión es necesario evaluar si
se solucionó o no el problema,
o sí se alcanzaron los objetivos
deseados, es decir si la decisión
está teniendo el resultado
esperado o no.


Evaluación

La implementación de la solución seleccionada no logrará de
forma automática la meta deseada. Las personas o los equipos
deben controlar las actividades de la implementación y
después darle seguimiento evaluando los resultados de la
misma. Si la implementación no está produciendo resultados
satisfactorios será necesario tomar medidas correctivas.


Evaluación

Dado que las fuerzas del entorno que afectan las decisiones no
cesan de cambiar, el seguimiento y el control quizá señalen que
es necesario redefinir el problema o revisar la meta original. La
retroalimentación proveniente de este paso incluso podría
sugerir que es necesario volver a empezar y repetir el proceso
entero de la toma de decisiones.


Trampas Psicológicas en la
Toma de Decisiones


¿Qué son las trampas psicológicas?
Inconscientemente, desarrollamos rutinas
para hacer frente a la complejidad que tienen la
mayoría de las decisiones.

Se ha Identiﬁcado toda una serie de fallas en
nuestro modo de pensar. Algunas toman la forma de
percepciones sensoriales equivocados. prejuicios. y
en general anomalías irracionales en nuestra forma
de pensar.

¿Qué son las trampas psicológicas?
Lo que hace tan peligrosas todas estas. trampas es que
son invisibles. Están grabadas en nuestros procesos de pensar
no las reconocemos hasta el momento en el que caemos en
ellas.


1.Confiar demasiado en la primera idea
Al tomar una decisión la mente concede peso desproporcionado
a la primera información que ha recibido.
Las primeras impresiones, cálculos o datos, anclan los
pensamientos subsiguientes.


1.Confiar demasiado en la primera idea
Nadie puede evitar la Influencia de las anclas. Pero si la puede
reducir a través de las siguientes técnicas:
 Ver el problema de decisión desde distintas perspectivas.
 Piense Ud. mismo el problema de decisión.
 Buscar información y opinión de varias personas cuidando el
no anclarlas de manera previa.


2. Quedarse donde estaba
El La mayoría de los tomadores de decisiones
muestran una fuerte inclinación por la
alternativa que perpetúa la situación actual.
Muchos experimentos psicológicos han
demostrado la atracción magnética del statu
quo. siendo aún mayor frente a la existencia
de varias alternativas.


2. Quedarse donde estaba
¿Qué puede hacerse al respecto?
 Tener siempre presentes sus objetivos y preguntarse si el
momento actual lo satisface.
 No pensar nunca en el presente como su única alternativa.
 Preguntarse si esa sería la mejor alternativa incluso si no
fuera como ande trabajando.
 No exagerar el esfuerzo o costo de la situación actual.
 Someter la situación actual a una prueba rigurosa.

3. Protección de elecciones
anteriores
Todos tendemos a hacer elecciones que justifiquen nuestras
decisiones pasadas. Aun cuando estas últimas ya no sean
válidas.
Nuestras decisiones pasadas crean lo que los economistas
denominan costos irrecuperables. Viejas Inversiones de tiempo y
dinero que ya no se pueden recuperar.
A veces es sólo confusión de ideas, pero con frecuencia es porque,
conscientemente o no, no quieren reconocer que cometieron un
error.

3. Protección de elecciones
anteriores
¿Qué puede hacerse al respecto?

 Solicitar y oír con atención los puntos de vista y opiniones de
personas que no tomaron parte en las decisiones anteriores.
 Examinar por qué le mortifica tanto reconocer una
equivocación anterior.


4. Ver lo que uno quiere ver
Esta trampa nos lleva a buscar información que apoye nuestro
punto de vista. al mismo tiempo que a evitar información que lo
contradiga.
La trampa de buscar conﬁrmación, afecta no solamente adónde
acudimos en busca de datos. sino también cómo interpretamos
los que obtenemos.
Concedemos demasiado peso a la información
corroborativa y muy poco a la contraria.

4. Ver lo que uno quiere ver
¿Qué se puede hacer al respecto?
 Pida a alguna persona de toda su confianza que haga de
abogado del diablo y argumente en contra de su decisión.
 Sea honrado con usted mismo en lo que se refiere a sus
motivos.
 Experimente con información contraria.
 Al buscar consejo de otros, no haga preguntas capciosas
que bbusquen producir pruebas contirmatorias.

5. Plantear mal la pregunta
La trampa del planteamiento
El La manera como se haga la pregunta inﬂuye
profundamente en la respuesta que uno reciba.
Si plantea mal su problema no es probable que llegue a
una buena elección.

“Los psicólogos han demostrado que aun cuando sea la misma
pregunta. si se plantea en dos formas distintas (formas que son
objetivamente diferentes) la gente elige de distinta manera.”

5. Plantear mal la pregunta
¿Qué se puede hacer al respecto?
 Recuerde sus objetivos fundamentales y asegúrese de que
la manera de plantear el problema los favorezca.
 No acepte automáticamente el planteamiento inicial.
 Trate de plantear el problema de una forma neutral.
 En el curso del proceso decisorio. Piense mucho en el
planteamiento.


!Tome conciencia de las
trampas psicológicos!
La mejor protección contra las fallas psicológicas es
tener conciencia de ellas.

Tomar medidas para entender y evitar las trampas
psicológicas trae un beneﬁcio adicional: aumenta su
conﬁanza en las decisiones que se puede tomar.


DECISIONES EN GRUPO


TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
EN GRUPO
El considerar varias dimensiones de la toma de decisiones en
grupo, se requiere tener en mente tres preocupaciones básicas
del bienestar organizacional:

1) Efectividad

2) Eficiencia

3) Satisfacción del Participante

EN GRUPO
Importancia
La toma de decisiones en las organizaciones modernas son
realizadas en grupo o comités de trabajo, quedan
individualizadas en el momento en que las mismas pasan a
formar parte de las bien estructuradas o estándar.
Esta decisiones individuales o grupales tienen cada una de
ellas sus ventajas y desventajas, que influyen de manera
determinante en el rol de la gerencia de nuestras
organizaciones.

EN GRUPO
Ventajas de las decisiones de grupo
 Las decisiones de grupo ayudan a combinar las fuerzas
individuales de los miembros del grupo y por lo tanto que
tienen un sistema de habilidades variados aplicados en el
procedimiento de toma de decisión.
 Las opiniones individuales pueden ser en polarización
negativa o afectado con preconcebidas nociones son
perspectivas restringidas, la decisión de grupo ayuda para
conseguir una perspectiva más amplia debido a diferencias
de la opinión entre el individuo en el grupo.

EN GRUPO
 Una decisión de grupo significa siempre la comprensión
colectiva realzada de la línea de conducta que se tomará
después de que se tome la decisión.
 Una decisión del grupo gana la mayor comisión del grupo
puesto que cada uno tiene su parte en la toma de decisión.
 Las decisiones de grupo conducen a un fuerte sentido de
espíritu de equipo entre los miembros del grupo y ayuda al
grupo a pensar juntos en términos de éxito así como de
fracaso.

EN GRUPO
Desventajas de las decisiones de grupo:
 Una de las desventajas principales de la toma de decisión
de grupo es que es más desperdiciador de tiempo que el
proceso de la toma de decisión individual.
 Las decisiones del grupo duran para ser concluidas
puesto que hay muchas opiniones que se considerarán y
valoraran.

EN GRUPO
Desventajas de las decisiones de grupo:
 La responsabilidad y la seriedad de las decisiones no se
comparten igualmente en algunos casos que conduce a una
fractura en el grupo y por lo tanto no obstaculizan la eficacia
total del grupo.
 Mientras que está implicado en un procedimiento de toma de
decisión de grupo es siempre mejor estudiar las ventajas y las
desventajas de las decisiones de grupo y por lo tanto formular
una toma de decisión de grupo que satisface a su grupo y que le
da los resultados óptimos.

Técnicas de las decisiones de grupo
El estilo autoritario
El estilo autoritario es como una dictadura, en la cual la
decisión se reclina en última instancia en las manos de una
persona.
Este estilo de la toma de decisión es aplicable en presencia de
una persona de gran alcance que dicte el proceso entero de
la toma de decisión y tenga la autoridad final en el resultado.

Lluvia de ideas

Este método de la toma de decisión del grupo es la mejor
cuando la toma de decisión tiene que ser comenzada del
rasguño, que significa crear las varias opciones y después
pesarlas. Éste es un método excelente para las decisiones del
grupo, que es muy popular debido a la libertad creativa
completa que ofrece a todos los participantes

El método basado en la votación

Esto es un procedimiento de toma de decisión del grupo, que
es conveniente utilizar cuando el grupo tiene cierto sistema
de opciones definidas antes de él y necesita seleccionar la
solución óptima. Un sistema de votación permite que cada
participante eche su voto para la opción que el/ella piensa es
la mejor. Se selecciona la opción que recolecta el número
máximo de votos.

Caso Practico !!


Identificación de la necesidad
de tomar una decisión
Hemos identificado el problema de que el proveedor que
teníamos ha disminuido la calidad de sus productos y, por
tanto, se hace necesario buscar un nuevo proveedor, y
tomar la decisión de qué proveedor elegir entre todas las
alternativas posibles.


Identificación de criterios de
decisión
Una vez que hemos determinado la necesidad de contar con un
nuevo proveedor, determinamos que los criterios que vamos a
utilizar para poder elegir al nuevo proveedor serán el precio, la
calidad del producto, las facilidades de pago, y los plazos de
entrega.


Asignación de peso a los
criterios
Una vez que hemos determinado los criterios que vamos a
utilizar para elegir al nuevo proveedor, pasamos a ponderarlos,
dándole al criterio más importante el valor de 10, por ejemplo,
al criterio precio le damos un 7, al de calidad un 10, al de
facilidades de pago un 6, y al de plazos de entrega un 8.


Desarrollo de alternativas
Para determinar a los proveedores que vamos a considerar
como alternativas, buscamos en las páginas amarillas, buscamos
en Internet, consultamos con los trabajadores de la
empresa, etc. Y luego, una vez hecho una pre selección en
donde descartemos a los que no cumplan con los principales
requisitos, elaboramos una lista con las alternativas que nos
hayan quedado.

• Direccion de Empresas 75

Análisis de alternativas
Para el proveedor A, en el criterio de precio le damos una
calificación de 10 (pues tiene muy buenos precios), en calidad le
damos un 5 (pues su productos no son de muy buena calidad,
pero tampoco son de mala calidad), en facilidades de pago le
damos un 8 (pues nos dan buenos créditos comerciales), y en
plazos de entrega un 2 (pues demoran mucho en entregar los
pedidos). Lo mismo con los demás proveedores:


Análisis de alternativas
precio calidad pago entrega TOTAL

Proveedor A 10 5 8 2

Proveedor B 7 7 5 6

Proveedor C 8 5 5 5


Una vez que hemos asignado calificaciones a cada alternativa
con respecto a cada criterio, para hallar la calificación total de
cada alternativa, multiplicamos la calificación de cada criterio
por el peso de éste, y luego sumamos los resultados de cada
alternativa.


precio calidad pago entrega TOTAL

Proveedor A 10 5 8 2 184

Proveedor B 7 7 5 6 197

Proveedor C 8 5 5 5 176


Selección de alternativas
Una vez evaluado a los proveedores propuestos, pasamos
a seleccionar el proveedor B ya que es el que obtuvo la
mayor calificación.


Implementación de la alternativa

Una vez elegido al nuevo proveedor, pasamos a comunicar la
decisión a todo el personal afectado, y luego pasamos a hacer
contacto con el proveedor y firmar el contrato correspondiente.


Evaluación de la eficacia de la
decisión
Una vez que ya estamos trabajando con el nuevo
proveedor, evaluamos constantemente su desempeño, por
ejemplo, nos aseguramos de que mantenga la calidad de
sus productos, que entregue los pedidos a tiempo, que
cumpla con las condiciones pactadas, etc.


Como apunte final, debemos señalar que el proceso de la toma
decisiones descrito anteriormente es sólo uno de los diferente
métodos que existen. Podemos tomarlo como referencia, o
modificarlo de acuerdo al tipo de decisión, o a la complejidad o
importancia ésta.
“Siempre teniendo en claro que mientras más formales
seamos con el desarrollo del proceso de la toma de
decisiones, mayores posibilidades tendremos de tomar la
decisión correcta.”

!CONCLUSIONES!


Conclusiones
• Mayra Rojas:
• Me pareció importante darme cuenta que tomar una decisión no significa
solamente elegir un determinado proyecto y dejarlo caminar sólo, sino que
se debe vigilar siempre, así como evaluarlo con frecuencia para saber si ha
sido la respuesta a nuestros problemas o no. De esta manera, podré
adquirir experiencia y me será más fácil llevar a cabo alguna determinación
en el futuro.


Conclusiones
• Mayte Gonzales:
• Concluyo que los costos influyen muchísimo en cuanto a las
decisiones que son tomadas en algunas organizaciones, ya que de
ello depende el éxito de un producto o de la obtención de la meta de
ventas de una empresa.


Conclusiones
• Jesús Chuco
• En conclusión podemos decir que la toma de decisiones consiste en
encontrar una forma adecuada para resolver una situación problemática, en
la que, hay una serie de sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado
una amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un
plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay que
determinar los elementos que son importantes y obviar los que no lo son y
analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos que influir en
ellos.


Conclusiones
• Rosangela Leiva:
• A mi parecer, la toma de decisiones, queramos o no, siempre estara
ahí presente, y solo de nosotros depende, el analizar muy bien la
situación para elegir la mejor alternativa.


Conclusiones
• Hellen Ramirez
• La toma de decisiones es una habilidad que debe ser practicada y
mejorada. Promueve el bienestar personal , la armonía y esta en
capacidad de controlar su vida. Es complemento en el desarrollo
personal y profesional fortaleciendo la formación de actitudes y
valores . Permite evitar y/o afrontar situaciones que puedan generar
crisis .


Bibliografía
 Bueno, E., Cruz, I., Duran, J.J., Economía de la Empresa, Pirámide, 1984.
 Koontz, H., O’Donnell, C., Weihrich, H., Elementos de Administración, 3ed., McGRAW-HILL de
México, 1988.
 Lara, B., La decisión, Espasa-Calpe, 1991.
 Perez Gorostegui, E. Economía de la Empresa Aplicada, Pirámide, 1991.

 http://www.crecenegocios.com/la-toma-de-decisiones/
 http://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf?sequence=1
 http://html.rincondelvago.com/toma-de-decisiones_9.html
 http://www.monografias.com/trabajos16/toma-de-decisiones-sistemas/toma-de-decisiones-
sistemas.shtml#OBJET
http://www.dhconsultores.com/index.php?option=com_content&view=article&id=66:el-
riesgo-en-la-toma-de-decisiones&catid=11:articulos&Itemid=51
http://www.xuletas.es/ficha/importancia-de-la-toma-de-decisiones/

GRACIAS..!!!


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