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RÉCONCILIER INNOVATION & OPÉRATIONSPOUR RÉUSSIR LE PASSAGE À L’ACTION    1   La frontière existe: Il faut l’affirmer      ...
Une tempête parfaite         à l’intersectionBusiness & Technologie    ...mais une tempête                 positive  …s’ac...
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Questions   Feedback              Together. Free your energies                          www.capgemini.com
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  1. 1. Business & TechnologyLa Transformation numérique8 Mars 2012jean-francois.caenen@capgemini.comChief Technology OfficerCapgemini France
  2. 2. Intersection Business & TechnologyUne Tempête parfaite Technologie Sociologie EconomieTransformations &Opportunités nouvelles 2
  3. 3. Intersection Business & TechnologyUne Tempête parfaite Technologie Sociologie EconomieTransformations &Opportunités nouvelles ‘‘The future is here. Its just not widely distributed yet ’’ William GIBSON 3
  4. 4. Invasion de la Technologie Chaque année, on produit plus de transistors que de grains de riz – et pour moins cher. Plus de 10 18 transistors produits par an Moins de 100 nano-$ par transistor Source: Semiconductor Industry Association 4
  5. 5. Pour le plus grand nombre 1980 2010 2 GHz, 1Go mémoire Plus de capacité que la 1ère Navette spatiale 5
  6. 6. Pour le plus grand nombre 1980 2010 Apple a vendu 75 millions d’iPhone (depuis juin 2007) 2 GHz, 1Go mémoire Plus de capacité que Adoption de Avion 68 ans la 1ère Navette spatiale masse: Téléphone 50 ans 50 millions Radio 38 ans d’utilisateurs TV 22 ans PC 14 ans WWW 7 ans iPod 3 ans Plus rapidement ! Facebook 2 ans 6
  7. 7. Apple a changé la donne [de nouveau] En 1993, l’iPad 2 aurait été classé dans le top 30 des supercalculateurs mondiaux 7
  8. 8. Nouvelle façon de consommer la technologieplus simple, plus immédiate, plus attractiveApp Store L’Expérience Utilisateur1-clic rechercher/installer/utiliser est le produit Valeur d’Usage 8
  9. 9. Nouvelle façon de consommer la technologieplus simple, plus immédiate, plus attractiveApp Store L’Expérience Utilisateur1-clic rechercher/installer/utiliser est le produit Valeur d’Usage Le futur de l’informatique selon Steve Jobs: Rendre tout plus simple, plus universellement utilisable, et moins contraint par les orthodoxies étroites de l’industrie IT. 9
  10. 10. L’IT est consommé comme un ServiceUtilisation Immédiate – Elasticité des ressources – Economie d’échelle 10
  11. 11. Evolutions sociologiquesIntelligence Collective basée sur Connecter, Partager & Collaborer en remplacement du ‘‘Commander & Contrôler’’ 11
  12. 12. La 2nd Economie 12
  13. 13. Business & Technology1ère Histoirede l’IT d’EntrepriseLa DSI estpropriétaire du SI TransactionsAutomatiser ce que noussavons devoir être faitApplications livréesdans le délaidans le budget Cycles longs 13
  14. 14. Business & Technology1ère Histoire 2nde Histoirede l’IT d’Entreprise de l’IT d’EntrepriseLa DSI est Les responsables métierpropriétaire du SI comprennent les Technologies Transactions Différentiation & TransformationAutomatiser ce que nous Augmenter la performance métiersavons devoir être fait dans des situations de travailApplications livrées complexesdans le délai Valeur métier Usages nouveauxdans le budget Time To Value Cycles courts Cycles longs & itérations 14
  15. 15. La difficile bataille de l’alignement IT L’alignement implique un processus séquentiel Décider la stratégie métier Construire votre SI sur cette fondation TROP LENT 15
  16. 16. Pensez autrementArrêtons de penser:Construisons une collection d’applicationspour supporter nos activités métier Applications en Silos 16
  17. 17. Pensez autrementArrêtons de penser:Construisons une collection d’applicationspour supporter nos activités métier Applications en SilosPensons maintenant:Construisons notre métier en utilisantdes plateformes technologiques Time To Value Outils & Services permettant une livraison rapide et continue Un renversement de nouvelles fonctions utilisateur Copernicien 17
  18. 18. Construisons notre métier en utilisantdes plateformes technologiques Base de travail pour développer rapidement de nouveaux services Un bien commun conçu dans une vision partagée à + long terme 18
  19. 19. 2nde Histoire de l’ITdans l’Assurance & lesServices Financiers 19
  20. 20. Avec l’Internet des objets,les objets assurés vous parlent Insurance Car Manufacturer People like Me Same Car “I need” “Do this” Car Dealer My Toyota Parkings “From my experience…” Me Une opportunité pour le développement de services innovants 20
  21. 21. Innovation centrée sur le Client Economie de l’Attention & de l’Expérience Client 21
  22. 22. Capter l’Attention du Client & lui Faciliter la VieMise sous tension de toute La réponse à la banalisationl’entreprise: Produits simples, des produits sur unprocessus simples… marché de nécessité Pas seulementUtilisation de la L’Expérience Client une question connaissance Client est le Produit d’ergonomie et d’IHM Continuité entre les canaux Chaque contact doit être Liberté laissée au client une expérience de valeur dans le choix du canal Engager et rendre acteur 22
  23. 23. Eliminer la Complexité 2 Complexité du domaine x Systèmes & Complexité des organisations, processus, applications d’entreprise Processus internes Approche ‘‘Inside-out’’ 23
  24. 24. Eliminer la Complexité 2 Approche Parcours Client Expérience ‘‘Outside-in’’ Analyse de la valeur perçue Client Segmentation des Clients Personnalisation de masseAssemblages flexibles Complexité du domaine x Systèmes & Complexité des organisations, processus, applications d’entreprise Processus internes Approche ‘‘Inside-out’’ 24
  25. 25. VisionImaginons un instant que Apple propose des services de Banque & Assurance La Valeur Client au centre Produits & Services Contrats Intégrer le quotidien des Clients Expérience Client Le futur de l’informatique selon Steve Jobs: Rendre tout plus simple, plus universellement utilisable, et moins contraint par les orthodoxies étroites de l’industrie IT. 25
  26. 26. Ré-inventer la Banque coté Client coté usine, s’appuyer sur une banque existante Dépôt de Chèques avec mon smartphone Date de valeur Safe to Spend Objectifs d’épargne 26
  27. 27. Conseiller PersonnelVisio rendez-vous avec Skype 22hDépôt de Chèques en ligne Date de valeurMonascan - Monacoffre‘‘Achat groupé’’ Le taux de rémunération à louverturedun livret dépargne augmente selon lenombre de souscripteurs, de 4,80% à 6%au maximum 27
  28. 28. Je choisis mes services gratuits / payantsDe $0à $10 par mois 28
  29. 29. Paiement P2P 20 000 souscriptions en 2 jours 29
  30. 30. AssurSKIL’assurance à la demande, sur mobile Couverture immédiate. Contrat transmis par mail. Attestation numérique avec photo(s). Comparateur collaboratif 30
  31. 31. Assurance sur-mesure de masse 31
  32. 32. Les données valent de l’or Déluge de Données x10 depuis 2008Arrêtons de penser [uniquement]:La gestion des données est un coûtPensons maintenant:La richesse de nos données estune source d’opportunités business 32
  33. 33. Connaissance Client 90% des échanges avec les clients ne sont pas conservés par les entreprises Satisfaction 10% des échanges avec les clients Client sont conservés par les entreprises 1% des échanges avec les clients sont effectivement exploités par les entreprisesSource: Consortium for Service Innovation 33
  34. 34. COMPRÉHENSION DU WEB 2.0PAR LES ACTEURS DE SERVICES TRADITIONNELS Tim O’Reilly 34
  35. 35. COMPRÉHENSION DU WEB 2.0PAR LES ACTEURS DE SERVICES TRADITIONNELS Tim O’Reilly 35
  36. 36. Finance Personnelle &Recommandations Communautaires Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc) Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’ Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans 36
  37. 37. Finance Personnelle &Recommandations Communautaires Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc) Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’ Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans 37
  38. 38. Finance Personnelle &Recommandations Communautaires La relation bancaire n’est plus binaire et orientée produit (combien voulez-vous? Je vous prête / je ne vous prête pas?) L’utilisation de l’argent >> Description produits bancaires Coaching: « Money Watcher », le Weight Watcher de l’argent Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc) Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’ Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans 38
  39. 39. Où sont nos clients? Websites Compagnie Se rapprocher de ses clients @SG_etvous 39
  40. 40. FriendsuranceMixer assurance traditionnelle & P2P (s’assurer entre amis) Mise en réseau sur invitations personnelles. Filet de sécurité communautaire 400€ + complément traditionnel Programme de Fidélité pour la communauté Avantages La compagnie n’a plus à intervenir dans les petits sinistres coûteux en traitement La composante ‘‘communautaire’’ devrait réduire la fraude Réduction des primes d’assurance facturées 40
  41. 41. Distribuer des produits d’assurancesur Facebook Mark Zuckerberg va-t-il ré-inventer l’assurance? Maria Umbach D’ici à fin 2014, au moins une plateforme de réseau social deviendra un canal de vente d’assurance Qui sera le 1er assureur US à vendre sur Facebook? 800 millions Utilisateurs 41
  42. 42. Business & Technology De profondes transformations Métiers Une relation à ré-inventer Organisation IT 42
  43. 43. Transformer les Métiers Permis de conduire le SI pour les responsables métier Pilotagepar la valeur Co-construction Agile 43
  44. 44. Transformer les Métiers IT portfolio Permis de conduire le SI pour les responsables métier Run the Company Pilotage Grow the Companypar la valeur Co-construction Agile Transform the Company Standard Standard des grandes Standard des leaders Différentiation entreprises du secteur du secteur de l’Entreprise • Décision basée sur la valeur • Décision basée sur les coûts • Plus vite (Time to Value) • Solutions standard • Ouverture du champ des possibles 44
  45. 45. Simplicité et Analyse de la Valeur ‘‘ L perfection a est atteinte, non pas lorsquil ny a plus rien à ajouter, mais lorsquil ny a rien à retirer. ’’ Antoine de Saint Exupery Modèle de KanoMaitrisede la complexité 45
  46. 46. Transformer l’Organisation ITD’une DSI orientée Capacité Data Centers X 000 J.H. projet Process Standards IT Traitement des demandesUne DSI orientée Co-construction Services et indicateurs métierConseil et Services Intégration & supervision de servicespour les métiers internes/externes Innovation & Cycles courts 46
  47. 47. L’APPORT DES TECHNOLOGIES WEBET DU CLOUD COMPUTING Culture de l’Analyse préalableIl y a 10-15 ans, Limite: Notre capacité à mener des études de ROIexpérimenter coûtait cher Crainte: Erreur dans les études Plus de valeur pour le temps passéExpérimenter coûte autant Plus de valeur pour l’euro dépensé(ou parfois moins) que Limite: Notre capacité à suivre les expérimentationsl’analyse Crainte: Avoir laisser passer une opportunité d’expérimenter Culture de l’Observation qui permet d’apprendre et d’ajuster rapidement 47
  48. 48. RÉSOUDRE LES TENSIONS ENTREINNOVATION ET OPÉRATIONS Opérations rime avec Innovation rime avecIndustrialiser Déconstruction Détourner Rationaliser un les usages édifice complexe & massif Penser autrement Réduction de Réunir desStandardiser Compétences la diversité originales Tester souventProcessus Rationaliserstandardisés les compétences Se tromper Tester à nouveau Au plus tôtUniformiser Se tromper encoreles technologies Pas d’erreur Cycles longs Cycles courts 48
  49. 49. Linnovation est une fleur qui se cueille,rien ne sert de tirer sur la tige pour la faire pousser plusvite (proverbe Chinois) Innover, c’est cultiver un jardin Biologie vs. Mathématiques 49
  50. 50. RÉCONCILIER INNOVATION & OPÉRATIONSPOUR RÉUSSIR LE PASSAGE À L’ACTION 1 La frontière existe: Il faut l’affirmer Faire comprendre les différences Zone dédiée à l’Innovation 2 Protéger la bulle Accueillir l’Innovation 3 Organiser le passage à l’industrialisation Porte connue Points d’accostage Contrat réciproque Plusieurs types d’Innovation 50
  51. 51. Une tempête parfaite à l’intersectionBusiness & Technologie ...mais une tempête positive …s’accompagnant de transformations culturelles 51
  52. 52. “ Le plus difficile n’est pas de trouver de nouvelles idées C’est d’abandonner les idées existantes ” Luc de Brabandère 52
  53. 53. Questions Feedback Together. Free your energies www.capgemini.com

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