CONFÉRENCE SUR LE ECOMMERCE
En partenariat avec Jean-François Detout
www.s-i-p.be
PLAN
1. Introduction par S.I.P. (Vincent Segard)
2. Présentation Ecommerce (Jean-François Detout)
3. Questions – Réponses ...
INTRODUCTION (SIP – Vincent Segard)
Fourniture de solutions hardware
Installation et maintenance de réseaux
Solutions Data...
QUI SUIS-JE ?
E-commerçant :
Consultant indépendant - Formateur
Référencement, ergonomie, accompagnement, gestion d’un Eco...
POURQUOI UN SITE ECOMMERCE ?
- Générer un CA supplémentaire (l’effort mis en place sera-t-il
suffisant pour générer une no...
LE ECOMMERCE EN BELGIQUE *
* données : Ogone, 2010
• 2009, les ventes en ligne ont progressé de 20% en termes de
chiffre d...
ECOMMERCE - INCONVÉNIENTS
- Travail à temps plein ! Nécessite souvent une personne
dédiée
- Actualisation du site / des st...
ECOMMERCE - AVANTAGES
- Le client vient quand il veut, de manière anonyme
- Nouvelle visibilité
- Améliorer son image « co...
ECOMMERCE : 4 MODES
Nouvelle
Vitrine
Full
E-commerce
Stock ∅ Stock (Drop
shipping)
Création totale
2 compétences :
-Logist...
UN EXEMPLE :
LES FRAIS DE PORT
En magasin, un client repart avec son produit dans la majeure
partie des cas (sauf gros équ...
QUOTIDIEN D’UN ECOMMERÇANT
- Priorité : la réponse aux clients (questions, devis, …)
- Edition des bons de commande (Drop ...
QUESTIONS À SE POSER
Comment gérer ma communication multicanale ? Et mes flux ?
Priorité à la boutique physique ou au Ecom...
J’AI UN SITE : COMMENT ÊTRE VISIBLE?
- Le référencement naturel : qu’est-ce ?
- Dois-je me positionner sur mes références ...
INTERACTIONS AVEC LE PUBLIC
- Questions réponses JFD – SIP - Public
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Conférence sur le Ecommerce

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Présentation destinée aux petits ecommerçants ou aux entrepreneurs qui souhaitent se lancer dans le E-commerce.

Présentation globale.

Durée : 1 heure.

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Conférence sur le Ecommerce

  1. 1. CONFÉRENCE SUR LE ECOMMERCE En partenariat avec Jean-François Detout www.s-i-p.be
  2. 2. PLAN 1. Introduction par S.I.P. (Vincent Segard) 2. Présentation Ecommerce (Jean-François Detout) 3. Questions – Réponses S.I.P – JFD 4. Questions réponses avec le public
  3. 3. INTRODUCTION (SIP – Vincent Segard) Fourniture de solutions hardware Installation et maintenance de réseaux Solutions Data Center Back up en ligne Création de sites web Conseils et formations Hébergement de solutions web Référencement Logiciels de Gestion et Comptabilité, ERP Etude personnalisée, configuration, formation Développement d’applications sur mesure Suivi de projet
  4. 4. QUI SUIS-JE ? E-commerçant : Consultant indépendant - Formateur Référencement, ergonomie, accompagnement, gestion d’un Ecommerce Enseignant IUT de Calais, IAE de Lille Contact jfdetout@gmail.com 06.10.38.10.62
  5. 5. POURQUOI UN SITE ECOMMERCE ? - Générer un CA supplémentaire (l’effort mis en place sera-t-il suffisant pour générer une nouvelle marge ?) - Elargir ma zone de chalandise (géographique par exemple) - Lancer une nouvelle activité - Démarcher de nouveaux clients - Proposer un outil disponible 24h/24 à mes clients - Améliorer ma réputation
  6. 6. LE ECOMMERCE EN BELGIQUE * * données : Ogone, 2010 • 2009, les ventes en ligne ont progressé de 20% en termes de chiffre d’affaires et de 31% en nombre de transactions - Le nombre de transactions a, quant à lui, atteint 8,4 millions, soit une croissance de 31% par rapport à 2008 - Transaction moyenne : 84 euros - Constat : La croissance du nombre de boutiques ultra- spécialisées (pharmacie en ligne, vente de thé, vélos…) et la montée en puissance de sites de ventes privées sur un marché qui, jusqu’ici, était essentiellement dominé par des sites d’e-commerce étrangers, notamment français
  7. 7. ECOMMERCE - INCONVÉNIENTS - Travail à temps plein ! Nécessite souvent une personne dédiée - Actualisation du site / des stocks - Cohérence catalogue physique – catalogue en ligne - Demande une présence permanente : on ne « baisse pas la grille » - Demande des compétences nouvelles : graphisme, HTML, utilisation du back-office, … - Les mises à jour techniques sont fréquentes (en plus de la TMA)
  8. 8. ECOMMERCE - AVANTAGES - Le client vient quand il veut, de manière anonyme - Nouvelle visibilité - Améliorer son image « corporate » - Faire des offres spéciales - Distancer la concurrence - Rassurer mon client (image d’entreprise solide)
  9. 9. ECOMMERCE : 4 MODES Nouvelle Vitrine Full E-commerce Stock ∅ Stock (Drop shipping) Création totale 2 compétences : -Logistique -Ecommerce Pure Player 1 compétence : -Ecommerce -> On sous-traite la logistique Rare « Tout » magasin physique dispose d’un stock « Bonus » 1 compétence : -Ecommerce : nouveau canal -Synchroniser les prix - flux
  10. 10. UN EXEMPLE : LES FRAIS DE PORT En magasin, un client repart avec son produit dans la majeure partie des cas (sauf gros équipement) Sur Internet, il a le choix : enlèvement, livraison à domicile, sur le lieu de travail, point relais & choix du mode de livraison Comment intégrer cela ? - Port inclus dans le produit ? Port offert à partir d’une somme - => Comment communiquer sur cela ? - Frais de port apparaissent dans le panier ? - Un mode de livraison standard & des modes optionnels payants ? - Il faut bâtir une politique de livraison (client absent, produit cassé, …)
  11. 11. QUOTIDIEN D’UN ECOMMERÇANT - Priorité : la réponse aux clients (questions, devis, …) - Edition des bons de commande (Drop Shiping) ou envoi des produits (communication avec la plateforme logistique) - Actualisation des stocks / prix – entrée de nouveaux produits - Création d’offres (dédiées ou pas – Web ou Print) - Mise à jour du blog - Améliorations du site (V 2.0, nouvelle gamme, offre de déstockage, …) - Soldes : période très prenante car très « active »
  12. 12. QUESTIONS À SE POSER Comment gérer ma communication multicanale ? Et mes flux ? Priorité à la boutique physique ou au Ecommerce ? En cas de rupture de stock par exemple Comment gérer mes stocks en direct ? Exemple : Soldes Pour quelle cible identifiée ? B2B, B2C, clients actuels, nouvelle zone de chalandise, puis-je livrer si loin ? Vais-je mettre en place des offres réservées au Web ? Que vont en penser mes clients « physiques » ? Dois-je amener mes clients Web vers ma boutique physique ? Les prix doivent-ils être plus attractifs sur mon site ? Dois-je conserver mon site existant ?
  13. 13. J’AI UN SITE : COMMENT ÊTRE VISIBLE? - Le référencement naturel : qu’est-ce ? - Dois-je me positionner sur mes références ? Des expressions génériques ? Des marques ? - Comment être visible sur les moteurs de recherche ? - Tout cela doit être pensé en amont - Le référencement payant : - Affiliation (catalogue, display, comparateurs, …) - AdWords (souvent un complément)
  14. 14. INTERACTIONS AVEC LE PUBLIC - Questions réponses JFD – SIP - Public
  15. 15. www.s-i-p.be

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