Portfolio de mes réalisations chez Solendro.com

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Portfolio de mes réalisations lors de mon stage de fin d'études chez Solendro.com, Start-up créée en Janvier 2012.

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Portfolio de mes réalisations chez Solendro.com

  1. 1. SOLENDRO SAS RAPPORT DE STAGE 5ème Année BUSINESS DEVELOPER Maître de stage NOM : GEHIN PRENOM : MATTHIEU POSTE : Président du conseil d’administration PERIODE DE STAGE : 18 Mars 2013 – 13 septembre 2013 Etudiant : KANTKE Jean-François 2012 / 2013
  2. 2. REMERCIEMENTS Tout d’abord je souhaiterais remercier mon maître de stage Matthieu GEHIN ainsi que son associé Jules DELMAS, tous deux co-fondateurs de l’entreprise Solendro. Grace à l’opportunité qu’ils m’ont donnée d’intégrer l’équipe de Solendro pendant ces 6 mois de stage j’ai pu découvrir le monde de l’entrepreneuriat à travers une expérience enrichissante et pleine d’intérêt. Je remercie également, l’ensemble de l’équipe pédagogique de l’EDC, et plus particulièrement Mme LEPAROUX, qui s’est montré disponible et de bon conseil pour les étudiants à la recherche de stage. Je souhaite enfin remercier mes collègues et interlocuteurs que j’ai eu le plaisir de rencontrer durant mon stage, qui m’ont permis d’enrichir mon expérience et mon réseau professionnel.
  3. 3. CHARTE SUR LE RESPECT DES REGLES DE PROPRIETE INTELLECTUELLE Annexe 1 : Informations sur le plagiat La Propriété Intellectuelle : elle regroupe 2 branches : - la Propriété industrielle : marques, brevets, dessins, modèles, logiciels… - la Propriété littéraire et artistique : droits d’auteur qui protégent les oeuvres originales : écrites (livres), orales (conférences…), informatiques (logiciels, bases de données)… Le plagiat est une violation de la propriété littéraire et artistique. La Définition du plagiat : Plagier : « Copier un auteur en s’attribuant indûment des passages de son oeuvre. » Source : Dictionnaire Le Petit Robert, 2010. La Loi sur le plagiat : Le Code de la Propriété intellectuelle regroupe les lois, décrets, arrêtés et ordonnances qui protègent les inventions et innovations dans les 2 domaines ci-dessus. Article L 335-2 : « Toute édition d’écrits, de composition musicale, de dessin, de peinture ou de toute autre production, imprimée ou gravée en entier ou en partie, au mépris des lois et règlements relatifs à la propriété des auteurs, est une contrefaçon ; et toute contrefaçon est un délit. La contrefaçon en France d’ouvrages publiés en France ou à l’étranger est punie de 3 ans d’emprisonnement et de 300.000 euros d’amende. » Respectons la Propriété Intellectuelle Tout travail rendu et noté doit être une production propre de l’étudiant : idées, texte, graphiques, arguments. Cependant, le travail reposant souvent sur la consultation d’articles, d’ouvrages de documents, papiers ou numériques, il est nécessaire de faire référence à ces documents ou de les citer partiellement. Enfin une bibliographie précise doit figurer à la fin du document rendu (cf annexe 2 : règles à respecter). Dès lors toute citation, tout emprunt, toute inspiration doivent être mentionnées et ce pour 2 raisons : ● Des raisons éthiques : Le plagiat est une forme de « vol ». ● Le lecteur doit pouvoir à tout instant vérifier par lui-même ce qu’avance l’auteur : possibilité de retourner aux sources.
  4. 4. Article L 335-3 : « Est également un délit de contrefaçon, toute reproduction, représentation ou diffusion, par quelque moyen que ce soit, d’une oeuvre de l’esprit en violation des droits d’auteur, tels qu’ils sont définis et réglementés par la loi. Je soussigné(e)…………………………………………………………… reconnais avoir pris connaissance du document d’informations sur les règles de Propriété Intellectuelle et m’engage à les avoir respectées dans le document remis ci-joint. Le…. Signature :
  5. 5. SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………………………………………………………………….. Remerciements………………………………………………………………………………………………………………………. Chartre de non plagiat……………………………………………………………………………………………………………. Objectifs du stage…………………………………………………………………………………………………………………. I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…………………………………………………………………………………….. A. Activité de l’entreprise……………………………………………………………………………………………………….. B. Contexte organisationnel……………………………………………………………………………………………………. C. Contexte commercial………………………………………………………………………………………………………….. D. Description du poste occupé………………………………………………………………………………………………. II. DEROULEMENT DU STAGE……………………..………………………………………………………………………. A. Problématique……………………………………………………………………………………………………………………. B. Descriptif et analyse des missions………………………………………………………………………………………. III. PROJET PROFESSIONNEL………………………………………………………………………………………………… A. Bilan de mon stage sur mon choix de carrière…………………………………………………………………… B. Projets professionnel à court et moyen termes………………………………………………………………….. CONCLUSION……………………………………………………………………………………………………………………… BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………………………………………………… ANNEXES…………………………………………………………………………………………………………………………….
  6. 6. INTRODUCTION J’ai choisi l’EDC pour mes études supérieures car j’étais attiré par le monde de l’entrepreneuriat et l’esprit start-up, c’est pourquoi j’ai choisi pour mon stage de fin d’études d’être au coeur de la création d’entreprise en rejoignant une jeune start-up prometteuse qui me permettrait de découvrir les difficultés et obstacles rencontrés par les jeunes entrepreneurs. Dans cette optique de développer mes connaissances et assister à la mise en place d’une jeune structure j’ai rejoint en tant que stagiaire business developer l’équipe de Solendro. C’est cette expérience ainsi que les missions que j’ai pu réaliser que je vais ici présenter à travers ce rapport de stage. Mon stage s’est déroulé du 18 mars au 13 septembre 2013 à Paris.
  7. 7. I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Activité de l’entreprise, contexte et rapide historique Solendro.com; la grande boutique en ligne de sous-vêtements pour homme a été créé en janvier 2012 par Matthieu Géhin et Jules Delmas, deux anciens étudiants de l’ESSEC. C’est un distributeur en ligne de sous-vêtements masculins : slips, boxers, caleçons, chaussettes et pyjamas. C’est après avoir réaliser un master en finance à l’ESSEC que les deux amis ont eu l’envie de se lancer dans l’aventure de l’entrepreneuriat. Les deux créateurs avaient identifié une opportunité d’affaire sur le marché des sous- vêtements pour homme sur internet. En effet, le marché y est en pleine croissance pour une très faible concurrence. Même si le destinataire final des produits vendu par solendro est bien l’homme, Matthieu Géhin explique lors d’une interview pour le magazine féminin Femina : Avec Solendro, nous avons voulu créer un site pour tous les goûts et tous les budgets, qui s’adresse autant aux hommes qu’à leurs dames ». En effet, près de 40% de la cliente de Solendro est composé de femmes souhaitant faire un cadeau à leur compagnon. Le positionnement de l’entreprise est familial contrairement à ses concurrents dans la lingerie masculine qui cible majoritairement une clientèle gayfriendly ou sexy. Ce positionnement se traduit par une large gamme de produits allant du haut de gamme avec des marques comme Dolce & Gabbana, Calvin Klein, Versace ou Ralph Lauren aux marques plus abordables comme Dim ou Athéna. Solendro met également en avant de jeunes créateurs comme Clémence de Gabriac ou bien Mr Moore. La SAS Solendro est créée en Janvier 2012 avec un capital social de 35 000 €, les parts sociales sont détenues à hauteur de 50% par chacun des deux créateurs. Matthieu Géhin est le président de la société. Les 6 premiers mois de vie de l’entreprise ont été consacré à l’élaboration du site internet et à démarcher les premiers fournisseurs. Les bureaux sont situés au siège social : place Jussieu dans le 5ème arrondissement de Paris.
  8. 8. Le site solendro.com a connu une forte progression depuis sa création comme le montre se graphique (pour des raisons de confidentialité, solendro ne communique pas sur son chiffre d’affaires) B. Contexte organisationnel : l’organigramme, les effectifs Entre les deux fondateurs de l’entreprise les tâches sont réparties de la manière suivante : Matthieu Géhin a un profil plus technique puisqu’il est en charge du site internet avec le développeur, il s’occupe également du shooting des nouveaux produits ainsi que leur intégration sur le site. D’autre part il travaille sur l’amélioration du référencement du site sur Google et assure la comptabilité de l’entreprise. Jules Delmas gère principalement le développement de la société à travers la relation avec les fournisseurs, les partenariats avec les places de marchés (la redoute, 3 suisses, ect…). Il est également en charge du service après vente, en lien directe avec la clientèle et avec leur logisticien en charge des stocks et des envois. Il est néanmoins à noter que les deux gérants s’entraident régulièrement sur des tâches qui leur sont communes comme la communication ou le choix des nouveaux produits mis en ligne sur le site. A part les deux fondateurs, l’équipe de solendro est constitué de stagiaires. Durant mon stage j’aurais travaillé avec d’autres business developer stagiaires venant respectivement de l’EDC, l’IPAG et de l’ESC Rouen, ainsi que deux développeurs informatiques stagiaires venant d’écoles d’ingénieurs parisiennes. J’ai également travaillé avec des traductrices stagiaires chinoises, japonaises et allemandes.
  9. 9. Organigramme de l’entreprise : C. Contexte commercial : les produits, les clients, les principaux concurrents La gamme de produits mise en vente sur le site comprends aujourd’hui les boxers, les slips, les caleçons, les chaussettes, les pyjamas et plus récemment les t-shirts. La gamme tend à s’étendre dans les mois à venir aux maillots de bains et aux peignoirs ainsi qu’au homewear plus généralement. La gamme de boxers présentés sur le site regroupe plus de 600 modèles. Si c’est chiffre est élevé la raison en est qu’en France plus de 70% des portent des boxers contre 25% des caleçons et seulement 5% pour les slips.
  10. 10. Les produits sont vendus directement sur le site solendro.com mais également sur des places de marchés tels que La redoute, Amazon, Rue du commerce, Cdiscount. Le plus gros du chiffre d’affaires est jusqu’à aujourd’hui réalisé en majorité sur les places de marchés mais l’objectif de Solendro est de fidéliser sa clientèle et de l’amener à acheter directement sur solendro.com en profitant de tarifs et d’avantages préférentiels. En effet, les prix pratiqués sont plus élevés sur les places de marchés pour couvrir leur marge et les conditions de ventes y sont moins avantageuses, notamment en termes de livraison et d’échange. Solendro propose actuellement près de 40 marques différentes sur son site, du haut de gamme au plus abordable. Depuis mon arrivée chez Solendro en mars dernier, le site a intégré 13 nouvelles marques et de nouveaux contrats sont en cours de négociations. Pour aider les clients à opérer son choix plus facilement selon ses envies et ses habitudes l’ensemble des produits sont classés par styles, matières et coloris. Grace aux données informatiques recueillies lors des prises de commandes, nous avons pu récolter des informations sur la clientèle de solendro : celle-ci est composée à 40% de femmes et 60% d’hommes dont l’âge moyen est de 36 ans (Août 2013). La moitié vit en zone urbaine et l’autre moitié en zone rurale. L’objectif de Solendro est clair et ambitieux : devenir le leader européen de la vente en ligne de sous-vêtements pour homme d’ici 2015. Pour cela, les créateurs comptent sur l’internationalisation et l’agrandissement de la gamme de produits. La concurrence se compose principalement de site au positionnement discount ou coquin, alors que Solendro se positionne comme un site généraliste haut de gamme. Parmi les sites concurrents nous pouvons citer PlanetUndies (900 000€ de CA en 2010), Inderwear ou Rue des hommes. Nous sommes également en concurrence avec les généralistes du e- commerce tels que La Redoute, Rue du commerce. D. Description du poste occupé Mes missions au sein de Solendro était très enrichissantes car transversales, elles m’ont permis de toucher à différents aspects de l’entreprises :  Développer et gérer un portefeuille dédié de marques  Sélectionner les produits auprès des marques  Préparer les ventes en ligne (shooting, retouche photo, collecte des informations, création des fiches produits et intégration sur le site)  Réfléchir à la stratégie pour accroître la fréquentation du site  Réaliser le suivi des performances des différents canaux (plateformes d’affiliation, de routage, etc.),
  11. 11.  Gérer les prestataires intervenant sur ces canaux  Participer aux réunions stratégiques et commerciales  Définir et gérer des campagnes Adwords  Mettre en place une stratégie opérationnelle d’amélioration du référencement  Participer à la conception de supports de communication (publicité pour le site et nos partenaires, dossier de presse et vidéos) II. DEROULEMENT DU STAGE A. Problématique : Quels sont les enjeux des starts-up de l’e- commerce ? A l’heure de la banalisation des achats sur internet de plus en plus d’entrepreneur se lance dans l’aventure du e-commerce en se positionnant sur des marchés de niche de plus en plus spécifique. La création de site de vente en ligne semble à première vue moins couteuse et plus facile à mettre en place que l’ouverture d’une boutique ou un restaurant ayant pignon sur rue mais l’e-entrepreneuriat comporte beaucoup de coûts cachés et de difficultés insoupçonnées. A travers cette problématique nous identifierons les difficultés rencontrées par Solendro et les réponses apportés.  La crédibilité sur internet : Lorsqu’un site d’e-commerce s’ouvre et commence à recevoir ses premières visites, se pose rapidement la question de la crédibilité. En effet, il est normal qu’un client s’assure de la fiabilité de son vendeur, pour cela il a peu d’indice pour évaluer le sérieux de l’e-commerçant. Chez Solendro, le web design était un indicateur clef pour montrer à nos clients que nous prenions du temps à soigner l’aspect esthétique et l’ergonomie de notre site. Nous avons également positionné Solendro sur des sites de notation par les anciens consommateurs. Enfin nous travaillons sur l’élargissement des méthodes de paiement tel que le 3D secure, le système Paypal et les chèques cadeaux. Il s’agit des méthodes de paiement les plus utilisées sur internet et donc les plus rassurantes pour l’acheteur.  Ou exister ? Internet c’est un espace très vaste à l’échelle de la planète dans lequel il existe des espaces plus fréquenté que d’autres, la question se pose alors de où s’implanter. Sur quels annuaires, sur quels moteurs de recherche se positionner ? En
  12. 12. France Google régis plus de 90% du trafic il est donc incontournable de s’y rendre visible mais une internationalisation du site notamment vers le marché chinois nécessite un positionnement sur d’autres moteurs de recherche puisque Google y est interdit. En fonction de l’âge de sa clientèle il faudra également penser à travailler sur d’autres moteurs de recherche tels que Yahoo ou bing.  Se faire connaître ? Une fois installé dans une grande mégalopole comme Google, le challenge reste de s’y rendre visible. Pour cela le Saint-Graal des entreprises du e- commerce s’appelle le référencement ou pus précisément le positionnement sur Google en associant son site internet à des mots-clefs. La mécanique et l’algorithme de Google reste inconnue et évolue très régulièrement pour assurer que les vendeurs en ligne et plus particulièrement leurs webmasters respectent les règles implicites de communication en vigueur sur le moteur de recherche (duplicate content, achat d’espace, ect…) La communication sur internet est d’ailleurs indissociable du référencement, qu’elle se fasse par échange de liens directes de sites à sites, de buzz vidéo, de partenariats avec des blogueurs, l’objectif reste toujours lié à l’amélioration du positionnement sur les mots clefs. Un des problèmes intéressant rencontrer par Solendro est le risque de cannibalisation. En effet, pour se faire connaître et gagner en crédibilité solendro vends ses produits sur des places de marchés renommées telle que La Redoute. Or cette dernière plus visible sur le web concentre une très large part des ventes de solendro, et cela avec des coûts plus élevés pour Solendro puisque la redoute prend une commission d’environ 15% de la vente. B. Descriptif (définition, projets, objectifs fixés) et analyse (objectifs, compétences sollicitées) des missions : Avril Mai Juin  Initiation au fonctionnement du site (Magento)  Gestion des stocks  Préparations des commandes  Gestion des stocks  Préparation des commandes  Intégration des nouveaux produits  Community manager  Réalisation d’une campagne de communication  Création de visuels Service Après-Vente
  13. 13. Gestion des commandes Référencement Internet Juillet Aout Septembre  Amélioration du référencement  Analyse et gestion des campagnes Adwords  Webdesign  Intégration des nouveaux produits  Recrutement Missions pas encore définies Service Après-Vente Gestion des commandes Référencement Internet Le fonctionnement du site : Solendro.com utilise comme CMS une version gratuite de Magento, que le développeur a considérablement amélioré notamment pour synchroniser nos stocks ou la gestion des commandes. A travers Magento j’ai été amené à réaliser le suivi des commandes, annuler des commandes, gérer les stocks, créer des avoirs et intégrer les nouveaux produits sur le site.
  14. 14. Solendro vend ces produits sur son site solendro.com mais également sur des places de marchés telles que La Redoute, Amazon, Price Minister, RueduCommerce, Cdiscount ou encore Brandalley. Pour centraliser et gérer les commandes des places de marchés nous utilisons le logiciel Lengow. Grace à ce logiciel nous avons une interface unique pour gérer les commandes et communiquer avec nos clients. J’ai notamment utilisé ce logiciel pour communiquer à nos clients d’éventuels retard de livraison ou leur numéro de suivi de colis. Au début de mon stage, nous étions encore en charge des stocks et des envois jusqu’à ce que Solendro externalise cette activité à un logisticien basé au Mans. Nous utilisons donc leur logiciel Spidy, pour gérer les stocks à distance.
  15. 15. Nous utilisons également les interfaces Amazon et La Redoute pour être en contact direct avec nos clients et suivre l’envoi de nos colis. Par ailleurs nous nous servons du serveur interne pour échanger en interne via l’intranet et opérer des modifications et des tests sur le site internet. La préparation des commandes : A mon arrivée chez Solendro nous étions 3 stagiaires en charges des commandes. Notre mission consistait à se rendre en début de journée dans les entrepôts où été stocké les produits classés par marques, modèles et tailles. Les entrepôts étaient situés dans le 17ème arrondissement, là-bas se trouvait entreposé près de 150 cartons. Cette opération durait environ 2h puis nous rentions dans les locaux de Jussieu où nous empaquetions les commandes avant de les déposer à la poste en fin de journée. Nous expédions entre 30 et 50 commandes par jour. Les entrepôts de Solendro dans le 17ème arrondissement Pour procéder aux envois des colis j’étais en charge de l’impression des étiquettes Colissimo à coller sur les colis, pour cela j’utilisais le logiciel Expéditor I Net de Coliposte qui permet de gérer son compte professionnel avec la poste.
  16. 16. Le role de Community Manager Mon rôle en tant que community manager était d’animer et de développer la communauté web autour de Solendro à travers le blog du site dédié aux sous-vêtements pour homme, les comptes facebook, twitter et Google+. Le blog de solendro étant hébergé sur le même serveur que le site d’e-commerce les deux sont liés. En termes de référencement cela implique que si la fréquentation du blog augmente ou que son contenu est régulièrement mis à jour, Google considérera que c’est l’ensemble du site, boutique en ligne comprise, qui l’est. C’est pourquoi nous avions comme missions avec les autres stagiaires de poster 1 article de blog tous les deux jours. Les thématiques étaient au choix tant que les mots clefs été utilisés. Exemple d’un article rédigé pour le blog de Solendro.com Nous étions aussi en charge de l’animation des pages facebook, google+ et twitter que nous utilisons pour communiquer des offres spéciales et répondre en ligne aux questions des clients. Par ailleurs le compte Google+ solendro et lié au site c’est pourquoi sa mise à jours est importante pour montrer à Google que l’entreprise est vivante.
  17. 17. La page facebook Solendro La page Google+ de Solendro.com
  18. 18. La page Twitter de #Solendro.com Quand nous recevions de nouveaux produits à mettre en ligne sur le site, Matthieu les prenait en photos puis nous les donnait pour que nous puissions créer la fiche produits sur Magento. Par la suite nous décrivions chaque produit pour d’une part conseiller au mieux les clients et d’autre part pour mettre des mots sur le contenu de la page web qui permettra d’améliorer son référencement. Exemple d’une fiche produit telle qu’elle apparaît sur solendro.com
  19. 19. Les photos des produits que nous récupérions devaient systématiquement être retouchées sur photoshop avant d’être mis en ligne. Avant photoshop Après photoshop
  20. 20. La réalisation d’une campagne de communication : A l’occasion de la fête des pères, des soldes flottantes et des différentes démarques pour les soldes d’été j’ai été en charge de l’élaboration de visuels et de newsletters. Pour ces missions j’ai dû me familiariser avec divers logiciels de montage photos tels que Photoshop et Illustrator. Newsletter spéciale fête des pères
  21. 21. Pour la période de soldes j’ai également réalisé des bannières publicitaires pour la page d’accueil du site solendro.com. Bannière publicitaire réalisée pour le lancement des soldes d’été Bannière publicitaire réalisée pour promouvoir la marque HOM
  22. 22. Bannière publicitaire réalisée pour promouvoir la marque Kaporal J’ai également réalisée diverses bannières animées (GIF) que nos partenaires blogueurs mettent en avant sur leurs sites ou blogs pour nous faire de la pub, ces derniers étant rémunérés par nombre de clics ou par une commission sur la vente qu’il auront permis de générer. Bannière publicitaire animée GIF Bannières publicitaires animée GIF
  23. 23. Pour créer un univers propre à chaque marque j’ai réalisé des visuels pour étoffer le design de chaque page marques en apportant des éléments de publicité se référent à l’univers de chaque marque, cela sur une trentaine de marque. Création d’un univers de marque décalé pour la marque e-Go J’ai réalisé ces montages sur photoshop en utilisant les publicités des marques puis en les intégrant directement sur le site via le logiciel Filezilla. Création d’un univers de marque glamour pour la marque Levi’s
  24. 24. La plus grande part du budget de communication de solendro est consacrée aux Adwords, c'est-à-dire à la publicité payante sur Google. Il s’agit de participer à des enchères sur des mots clefs pour apparaître en première position sur ces recherches. Ma mission était de calculer la rentabilité de la publicité via les Adwords par marques et par mots clefs en fonction du nombre de conversion, des coûts des Adwords, de la marge brute après tous les coûts (coûts d’achat, logisticiens, frais postaux). Exemple d’une annonce Adwords de Solendro J’avais également pour mission de créer des campagnes Adwords spéciales pour les soldes ou spécifique pour un produit. Mon but étant de cibler des mots clefs le plus proche possible de l’offre de solendro car en dehors l’enchère Google prends également en compte la pertinence de la requête. Pour affiner mes résultats j’ai dû me familiariser avec Google Adwords et Google Analytics ainsi qu’Excel. Interface de Google Analytics
  25. 25. Le Service Après et Avant Vente : Nos clients peuvent appeler à tous moment de la journée pendant les heures de travail pour demander des renseignements, j’étais donc en charges des appels rentrants. En fin de journée, au moins une heure de mon temps était consacrer à appeler les clients dont les commandes était soit bloqué en rupture de stock soit en attente, ma mission consistait également à organiser les retours des produits suite à un échange ou une erreur quelconque. Les clients peuvent communiquer en direct avec un vendeur via notre chat online Solendro dispose aussi d’un chat online que j’avais pour mission d’animer, ainsi je pouvais suivre la visite des clients sur le site est répondre en direct à leurs questions via le chat. Mon interface via le logiciel Zopim pour répondre en temps réel au client
  26. 26. III. PROJET PROFESSIONNEL A. Bilan de mon stage sur mon choix de carrière J’avais choisi de réaliser mon stage chez solendro dans le but de réaliser des missions transversales à l’entrepreneuriat et d’apprendre le fonctionnement d’un site d’e-commerce. Pendant mon stage j’ai été amené à travailler sur des missions dans le marketing, la communication, l’outil webmaster, le webdesign, le community management, la logistique, le Service Après Ventes, et j’ai eu l’opportunité d’assister à des rencontres avec les fournisseurs (Ralph Lauren, Dolce & Gabbana, Calvin Klein).  Qu’avez-vous aimé faire ? Ce qui a été moins satisfaisant J’ai particulièrement apprécié travailler sur le marketing, la communication, le webdesign ainsi que la publicité en tant que webmaster. J’ai eu beaucoup de mal au début à prendre en main la gestion des commandes, car je n’avais jamais eu d’expériences téléphoniques par avant et j’appréhendais contacter les clients pour arranger des remboursements ou des échanges. Par la suite, j’ai appris à valoriser cette activité qui permet de résoudre des problèmes de stocks et de délais de livraison.  Est-ce-que le stage a répondu à vos attentes ? Oui ? Non ? Pourquoi ? Oui ce stage a répondu à mes attentes, la transversalité des missions m’a permis d’apprendre beaucoup dans différents domaine et la taille réduite de la start-up m’a donné une grande prise d’initiative et des responsabilités, particulièrement lorsque les deux gérants sont partis en vacances.  Avez-vous rencontré des difficultés ? Si oui, lesquelles et comment les avez-vous surmontées ? La transversalité des missions m’a poussé à apprendre et m’adapter à des domaines qui m’étaient jusque là inconnue, ainsi j’ai du apprendre le fonctionnement du référencement des sites internet sur Google et l’utilisation de ses différents outils comme Analytics et Adwords. Pour cela j’ai lus des livres sur le sujet et regarder des tutoriels spécialisés sur internet. Être en charge du Service-Après-Vente m’a appris à être à l’aise au téléphone pour avoir un bon contact avec la clientèle. Cela a été une expérience très enrichissante pour moi,
  27. 27. autant sur le plan professionnel que personnel. J’ai gagné en empathie en arrivant à me mettre à la place du client et ne plus penser du point de vu du vendeur.  Est-ce-que ce stage vous a apporté une maîtrise complémentaire des connaissances et pratiques que vous avez apprises à EDC ? Ce stage m’a permis de mettre en pratique mes acquis académiques, notamment pour excel, la comptabilité, ma formation à photoshop et illustrator, ainsi que mes cours d’e- commerce. Par ailleurs j’ai découvert et appris de manière autonome la communication, l’affiliation, la création de newsletters et acquis des bases en informatique (intranet, serveur interne, filezila, code html5).  Est-ce-que ce stage vous a permis de découvrir un secteur d’activité pour lequel vous ne manifestiez pas d’intérêt ? Je suis attiré par tout type de secteur, je ne connaissais pas du tout le mode de la mode et du textile et j’ai apprécié ce milieu. J’aimerai en revanche découvrir d’autres secteurs d’activité.  Est-ce-que ce stage vous a permis de découvrir une fonction qui a priori ne vous intéressait pas ? J’ai beaucoup aimé le monde du web bien qu’il s’agisse de fonctions éloigné de ma formation université. J’aimerai perfectionner mes connaissances en webmastering et webdesign ainsi qu’en programmation.  Qu’avez-vous appris sur vous-même en termes de comportement ? Le monde de l’entreprise est sclérosé, il est difficile d’être force de proposition ou d’être entreprenant car même si on incite de plus en plus les salariés à donner leur avis ou à prendre des décisions la prise de risque est réservée aux supérieurs hiérarchiques. J’ai appris que la qualité la plus importante à avoir pour faire du commerce est l’empathie, servir son client et non ses intérêts financiers. La satisfaction du client entraînera quoiqu’il arrive un retour financier.
  28. 28.  Quels sont vos points forts et les points à améliorer Mon principal point à améliorer et la peur de l’erreur. Il m’est arrivé de passer beaucoup de temps sur des détails. Je dois apprendre à travailler plus vite en sachant évaluer le niveau d’importance ou de priorité de mes différentes tâches. Ce stage m’a démontré que j’avais toujours l’envie d’apprendre et de me lancer de nouveaux challenges. B. Projets professionnel à court et moyen termes  Avez-vous un objectif professionnel à moyen terme (4/5 ans) (fonction/ secteur) ? Si oui lequel ? Je n’ai pas de projet défini à moyen terme, j’aimerai voir différents secteurs d’activité et fonctions avant de définir des objectifs professionnels précis.  Quel est votre projet professionnel à court terme ? J’aimerai faire un volontariat international en entreprise (VIE) de 6-9 mois dans un domaine proche du marketing-design-communication. Je vais également chercher un service civique dans un domaine tout à faire différent du commerce pour voir quelque chose de nouveau.  Vers quel type de fonction, de métier, de secteur d’activité et d’entreprise, souhaitez-vous, orienter vos recherches ? Justifiez vos choix. J’aimerai m’orienter vers les fonctions communications et marketing dans le domaine du web. Je crois qu’il est primordial pour moi de m’orienter vers un secteur créatif.  Quel plan d’actions allez-vous mettre en place pour atteindre votre objectif ? Dans les mois suivants la fin de mon stage je vais rechercher activement un VIE et créer un book de mes travaux réalisés sur photoshop pendant mon stage.
  29. 29. CONCLUSION En conclusion, mon stage au sein de solendro constitue une très bonne expérience professionnelle qui m’aide à y voir plus clair dans mon choix de carrière. Pendant ces 6 mois j’ai l’opportunité de pourvoir mettre en pratique mes connaissances académiques en marketing, communication et comptabilité. J’ai également eu la chance d’acquérir directement par la pratique de nouvelles connaissances dans des domaines qui m’étaient inconnus comme le web ou l’informatique. Les dirigeants ; Jules DELMAS et Matthieu GEHIN m’ont laissé beaucoup d’indépendance dans mon travail et m’ont permis de devenir plus indépendant dans mon travail. J’ai d’ailleurs beaucoup apprécié réaliser mon stage au sein d’une petite start-up car j’ai toujours eu du travail à faire et de nouvelles missions régulièrement. En outre, la start-up étant très jeune les missions que l’on me confié avaient toujours un impact direct sur l’entreprise. J’ai souvent eu l’occasion de m’exprimer, d’apporter de nouvelles idées et d’ainsi participer au développement de Solendro. En conclusion ce stage de fin d’étude est pour moi une expérience professionnelle valorisante mais aussi une réussite personnelle.
  30. 30. BIBLIOGRAPHIE  Réussir son référencement Web - Edition 2012 [Broché] – Olivier Andrieu  Google AdWords, Analytics et AdSense - Générez plus de trafic sur votre site [Broché] - Jean-Noël Anderruthy  Challenge Mai 2013 SITOGRAPHIE  http://www.pressmyweb.com/webmarketing-e-marketing-communication/1- webdesign-photoshop-art/  http://entrepreneur.lesechos.fr/entreprise/creation/dossiers/marche-sous- vetementhommes/  www.enamora.com  www.magento.com  www.lengow.com  www.planetundies.com  www.inderwear.com  www.menattitude.com  www.solendro.com
  31. 31. ANNEXES Visuel réalisé sur photoshop pour le site internet Visuel réalisé sur photoshop pour le site internet
  32. 32. Univers de marque créé pour Calvin Klein Univers de marque créé pour Tommy Hilfiger

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