13. Task success
Objetivos KPIs Métricas
• % de usuarios que abandonan en el paso 1
Registro de usuario % de registros por intento de registro • % de usuarios que abandonan en el paso 2
• % de usuarios que abandonan en el paso 3
% de usuarios que finalizan la inserción
• % de usuarios que abandonan en el paso 1
Inserción de apartamentos
respeto los que la inician
• % de usuarios que abandonan en el paso 2
• % de usuarios que abandonan en el paso 3
% de usuarios que finalizan el contacto
• % de usuarios que abandonan en el paso 1
Contactos
respeto los que lo inician
• % de usuarios que abandonan en el paso 2
• % de usuarios que abandonan en el paso 3
% de usuarios que insertan una opinión
• % de usuarios que abandonan en el paso 1
Inserción de opiniones
respeto los que lo inician
• % de usuarios que abandonan en el paso 2
• % de usuarios que abandonan en el paso 3
14. Retention
Objetivos KPIs Métricas
• % de arrendatarios que nos visitan
1 o más veces al mes
• % de arrendatarios que nos han visitado • % de arrendatarios que nos visitan
al menos una vez en el último año cada 3 meses
Identificar arrendatarios inactivos
• % de arrendatarios que han dejado de • % de arrendatarios que nos visitan
visitarnos cada 6 meses
• % de arrendatarios que nos visitan
cada año
• % de arrendadores que han contestado
una petición en menos de una semana
Identificar arrendadores inactivos
• % de arrendadores que no han contestado
una petición en menos de una semana
15. Adoption
Objetivos KPIs Métricas
• % de arrendadores que han subido una • % de contactos realizados a apartamentos
Incrementar el número de fotografía de alguno de sus apartamentos. con fotografías.
apartamentos con fotografías • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos
una fotografía a tamaño completo. sin fotografías.
• % de arrendadores que han subido un • % de contactos realizados a apartamentos
Incrementar el número de vídeo de alguno de sus apartamentos. con vídeos.
apartamentos con vídeos • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos
una fotografía a tamaño completo. sin vídeos.
• % de arrendadores que han actualizado su • % de contactos realizados a apartamentos
Incrementar el uso de calendarios de calendario de reservas. con calendario.
reservas • % de usuarios que han consultado al • % de contactos realizados a apartamentos
menos un calendario de reservas sin calendario.
16. Engagement
Objetivos KPIs Métricas
• % de usuarios que han realizado más de
30 contactos en los últimos 6 meses
Incrementar el número de • % de usuarios que han realizado entre 10
contactos por usuario
• Número de contactos por usuario activo y 30 contactos en los últimos 6 meses.
• % de usuarios que han realizado menos
de 10 contactos en los últimos 6 meses
• % de apartamentos con más de 10
fotografías
Incrementar el número de • % de apartamentos con 3 a 10 fotografías.
• Número de fotografías por apartamento
fotografías por apartamento • % de apartamentos con menos de 3
fotografías
• % de apartamentos sin forografías.
Incrementar el uso de calendarios de vídeos
• % de apartamentos con más de 3 vídeos
por apartamento
• Número de vídeos por apartamento • % de apartamentos con 1 a 3 vídeos.
• % de apartamentos sin vídeos.
• % de arrendadores que han actualizado
en el último mes
• % de arrendadores que han actualizado
Incrementar las actualizaciones de • Días de media entre cada actualización de entre el último mes y los últimos 3 meses
calendarios calendario
• % de arrendadores que han actualizado
17. Satisfaction
Objetivos KPIs Métricas
Mejorar la satisfacción de los arrendatarios
con los apartamentos y el trato recibido por
• Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso
parte del arrendador.
arrendatarios • Resultado encuesta aspecto general
Mejorar la satisfacción de los arrendadores • Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso
con el sistema de contacto y reservas arrendadores • Resultado encuesta aspecto general
Mejorar el Net-promoter Score • Net-Promoter Score