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Jesus Hector Gaytan Polanco, PhD
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El documento proporciona una introducción general sobre el concepto de administración de relaciones con clientes (CRM). Explica que CRM es una estrategia centrada en el cliente que utiliza datos e información para mejorar la comunicación y satisfacción de los clientes. También describe algunos ejemplos de cómo las empresas pueden aplicar CRM para retener clientes, detectar fraudes y realizar marketing dirigido.

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Administración de las Relaciones con los Clientes ( C ustomer R elationship M anagement) CRM
¿? ,[object Object]
Relación entre datos, información y conocimiento Administración Conocimiento Hechos Información Datos
Ejemplos de relaciones
Todos somos Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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El CRM es un proceso, no es un proyecto ,[object Object]
Aprendizaje Acción Análisis y refinamiento Descubrimiento del conocimiento Interacción con el cliente Planificación del mercado
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