2. Introdução
2
Quando uma empresa está preparando seu plano
estratégico, ela tem que identificar:
Missão
Visão
Objetivos
3. Introdução
3
Uma empresa sempre deve saber onde quer
chegar e o que precisa fazer para alcançar seus
objetivos.
Qual o objetivo da TI de uma empresa?
4. Introdução
4
Uma empresa sempre deve saber onde quer
chegar e o que precisa fazer para alcançar seus
objetivos.
Qual o objetivo da TI de uma empresa?
TI é uma área operacional e, se possível, de apoio
estratégico aos objetivos de negócio da empresa.
5. Introdução
5
O modelo de gestão de TI deve atender ao plano
estratégico da empresa
Práticas de gestão
Práticas operacionais
6. Introdução
6
Missão
“Prestar serviços de TI com a qualidade requerida para
atender às expectativas e demandas do negócio da
empresa”
Visão
“Superar as expectativas dos clientes de TI e auxiliar no
plano estratégico da empresa”
7. Introdução
7
Se a área de TI já é eficiente e proativa, identificar
qual é o objetivo de TI dentro do plano estratégico
da organização não é uma tarefa das mais difíceis.
Mas se está entre reativa e eficaz, descrever os
objetivos pode ser uma tarefa complexa e ainda
mais difícil de ser realizada.
8. Introdução
8
Um modelo básico de planejamento de mudança e
melhoria na área de TI pode ser adotado para
atingir este objetivo:
Onde se quer estar?
Onde está agora?
Como chegar aonde se quer estar?
Como saber que chegou?
Melhoria Contínua.
9. Onde se quer estar?
9
Se a sua organização não conhece os objetivos de
negócio não sabe o quão distante seu modelo de
operação está dos objetivos de negócio hoje, o
primeiro passo será:
Identificar onde a área de TI deve estar.
10. Onde se quer estar?
10
Atender a todas as recomendações de uma boa
prática pode ser um projeto futuro, mas se, e
somente se, a área de TI já consegue atender às
expectativas e demandas do negócio.
11. Onde se está agora?
11
Para identificar o que se tem feito, é necessário
identificar todas as atividades que estão sendo
realizadas pela área de TI.
A relação de dessas atividades pode ser descritas
através de mapeamento e modelagem de
processos.
12. Onde se está agora?
12
Um processo é um conjunto de atividades que são
realizadas para atingir um resultado desejável.
Os resultados dos processos são denominados
produtos ou entregáveis.
13. Onde se está agora?
13
Sistemas são desenvolvidos após levantamento,
análise e validação de requisitos do sistema.
Os requisitos de desenvolvimento, documentados e
validade, visam garantir que os desejos dos clientes
sejam claramente interpretados.
Produto final esteja alinhado com os objetivos do
cliente.
14. Como chegar aonde se quer estar?
14
Após saber onde estamos, onde queremos estar e
os Gaps são conhecidos, a próxima etapa é
objetivar a melhoria.
O que tem que ser feito para superar os Gaps.
O que tem que ser feito para atingir os objetivos.
15. Como saber que chegou?
15
Para saber se os objetivos foram alcançados, é
necessário:
Definir métricas.
Explicitar evidências de entregáveis
16. Melhoria Contínua
16
Para saber se os objetivos foram alcançados, é
necessário:
Definir métricas.
Explicitar evidências de entregáveis
17. Ciclo de Deming - PDCA
17
É um modelo de gestão de qualidade de processo
baseado em quatro fases:
Plan - Planejamento
Do - Execução
Check - Auditoria
Act - Ação