La innovación es cualquier cambio que aporte valor al cliente o la empresa, especialmente en términos de resultados financieros. El documento proporciona ejemplos de posibles innovaciones en las diferentes fases del viaje de un cliente (antes, durante y después), incluyendo la fidelización de clientes, comentarios de clientes, videomarketing, documentos colaborativos, distribución de folletos, georreferenciación, herramientas para clientes internos y externos, y relacionarse con otros profesionales del turismo. La innovación es un cambio en