Presentación Taller Innovación Empresarial Merorca

1. JIMMY PONS Hosteltur Innova [email_address] @jimmypons http://slideshare.net/jimmypons http://twitter.com/jimmypons

2. ¿Estamos de acuerdo que en muchos casos nuestros productos y como los diseñamos son el reflejo de una gran parte de la sociedad y que su evolución nos influye en muchos aspectos del negocio? Si no tenemos claro y definido entre otras cosas, nuestro perfil de cliente, un buen producto con una buena relación calidad-precio y una buena estrategia de marketing y comercialización on-off line, todo lo que vamos a hablar hoy entra en una segunda fase. Nuestros clientes internos (empleados) forman parte crucial del servicio o producto que ofrecemos

8. +200.000 aplicaciones 17 millones móviles vendidos

14. Todos quieren ser Antonio Lobato

21. http://images.townnews.com/thenewsherald.com/content/articles/2010/01/01/ile_camera/localnews/doc4b3b870028891923574334.jpg

27. NADA VA A SER COMO ANTES

30. “ Nunca se había vivido una crisis igual, en el 92 vendiamos aunque fuera a bajo precio, ahora no se encuentran clientes…..” Marisol Turró, Sercotel NADA VOLVERA A SER COMO ANTES!!!

33. ¿La solución a nuestros males? I + D + i

35. ¿En qué aspectos debemos Innovar dentro de la empresa? Personas Procesos Branding, Marketing y productos Tecnología

37. CAMBIANDO EL PARADIGMA ¿Cómo lo hacemos en la empresa?

38. Perspectiva Financiera Cliente Procesos Aprendizaje y Crecimiento GOP, Ventas; Revpar, % Ocupación, GOPpar,.. Satisfacción, Fidelidad.. Rapidez Check in, procesopisos.. Rotación, clima laboral.. Visión Tradicional

39. Perspectiva Financiera Proposición de Valor Perspectiva Interna Aprendizaje y Crecimiento Invirtiendo el sentido ESTRATEGIA, la cual nos llevará a lograr los RESULTADOS FINANCIEROS deseados. Capital Humano: las habilidades, los talentos y conocimientos de nuestros empleados Capital de Información: sistemas de información, bases de datos e infraestructuras tecnológicas necesarios, ¿Facebook? Capital Organizativo: la cultura, el liderazgo, el trabajo en equipo, y el alineamiento de la organización con los objetivos y la estrategia a todos los niveles. Podremos implementar los PROCESOS que nos permitirán desarrollar la PROPOSICIÓN DE VALOR de nuestra empresa, pieza clave de nuestra

55. ¿Sabemos lo que desea el cliente? ¿Sabemos quien es nuestro cliente? ¿Y los no clientes?

56. http://comunidad.hosteltur.com

57. ¿ Entonces, qué es la innovación? Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados . En muchos casos la tecnología es secundaria.

58. I + D + i, microempresas ¡SI! Imaginación+ Diferenciación+ interés y una doble dosis de creatividad y capacidad de crear sinergias con otras empresas y en algunos casos de vuestra competencia

59. ¿ Y cual es el cliente que viene ?

62. AD vertiser PRO drucer Con SUMER El AD PRO SUMER se mueve como pez en el agua en las redes sociales

70. EH!!!!! ¡¡¡¡ESTOY AQUÍ!!

74. Cliente S.XXI Empresa Tenemos un serio problema …

77. ¿ Por si acaso , hay alguien que NO tenga móvil ?

80. AD PRO SUMER +

81. ¿ Estamos preparados para entender que ya no tenemos el control ? Y que el cliente ha pasado de reinar a gobernar

83. Reputación empresarial , reputación online

88. http://www.radicallytransparent.cm/wp-content/uploads/2008/02/istock_000004259573xsmall.jpg

89. Comentarios clientes , Lo que nunca hay que hacer + 8.000 VISITAS

95. ANTES DURANTE DESPUÉS

96. SET GODAIN, PURPLE COW

97. Economía de la atención 2’ en YouTube. 10’ en una clase. 17’’ de escucha. 40’’ de observación. 3’’ esperarán el 57% de los compradores online antes de abandonar el sitio.

98. La economía de la atención

99. STORYTELLING

100. 76% de los consumidores no creen que las marcas digan la verdad en los anuncios. Yankelowich Monitor

103. Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010 87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite

104. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

105. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

106. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

107. PLAN DE MARKETING

108. Desarrollo del plan de marketing Misión Historia de la empresa, relato de lo que somos y lo que nos hace diferentes. Visión Como nos vemos respecto al entorno, a la competencia, a la cadena de valor, al cliente final,... Enfoque Definición del modelo de empresa y de cómo aporta valor en los procesos Análisis: Diagnóstico de la situación actual Análisis DAFO Definición de los productos turísticos Recursos Valores Clientes actuales Estacionalidad Competencia Mercados emergentes

110. WEB EN LA ERA REDES SOCIALES

111. Herramientas 2.0 Usuario protagonista Logo adaptado Información práctica y muy útil Chiclet Marketing Muchas imágenes Info de calidad fácil de encontrar ecommerce Productos definidos Info constante

112. Web + amplificadores

113. ADAPTAR NUESTRA MARCA

118. Imagen en Web turística 2.0

119. Imagen twitter

120. Imagen Facebook

121. Imagen YouTube

122. Imagen YouTube

123. Imagen flickr

124. Estrategia PLATAFORMA WEB Posicionamiento y estrategia comercial PLAN DE MARKETING SEO SEM SMO Mkt interno Video Mkt Nuevos prescriptores Prensa Intermediación E commerce Mkt Afiliados

125. FIDELIZACIÓN CLIENTES , CONVERTIRLOS EN NUESTROS PRESCRIPTORES

126. http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A

127. VIDEOMARKETING

129. youtube.com ¿Un buscador de hoteles ?

130. ¿You Tube, un buscador de información para viajes?

133. Otras herramientas que nos ayudan a ser productivos

134. DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN DE NUESTROS FOLLETOS

135. Presentaciones y docs online

137. Publicaciones en ISSUU

138. Estrategia, ESTRATEGIA ADAPTACION MARCA ERA REDES SOCIALES ESTRATEGIA PROMOCIÓN COMUNICACIÓN ESTRATEGIA COMERCIALIZACIÓN

146. Todo va demasiado rápido “ Nosotros mejor que yo”

147. JIMMY PONS Hosteltur Innova [email_address] @jimmypons http://slideshare.net/jimmypons http://twitter.com/jimmypons