54. El viajero compra un viaje
por primera vez sin
probarlo y por lo tanto
desde siempre ha buscado
su ce r ti ficación que le
asegure que toma la
decisión acertada.
74. ¿Estamos preparados
para entender que
ya no tenemos el
control? Y que el
cliente ha pasado de
reinar a gobernar
75. 5 pasos primero
• Donde habla de nosotros y en que
formato
• Quienes son los que hablan
• Sobre que opinan
• Que actitud, buena, mala, neutra
• Con que volumen hablan
Escuchar Interpretar Actuar
76. El triangulo de la verdad
Opiniones en
nuestra web
Marcas Opiniones
de Portales
Calidad independientes
77. ¿Que hotel eligirías?
• Marca de calidad
• 500 comentarios
negativos
• 300 normales
• 10 muy buenos • Sin Marca de
calidad
• 500 comentarios
positivos
• 300 normales
• 10 negativos
85. Google places claves
1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.
El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como
en terminales móviles
2. Keywords en la descripción del negocio
Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves
más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como
buscador.
3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias
empresas
Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil
distinto para cada uno de ellos.
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.
5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre
original del hotel, restaurante, etc.
86. Google places claves II
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes
La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es
fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que
automáticamente mejorará el posicionamiento.
7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular
Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al
tanto de quien hace fraudes.
8. Poner fotos y vídeos
Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes
y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.
9. Estadísticas google places
Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google
analitycs
96. Adaptar el logo
110
20 unidades
80
20 unidades 110
80
favicon
97.
98.
99. Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Web/Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
100. Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Web/Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
101. Estrategia de contenido
No solo hay que pensar en
el QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
PARA QUIÉN CON QUÉ TEMÁTICA
POR QUIÉN CON QUÉ FRECUENCIA
CON QUÉ CON QUÉ HERRAMIENTAS
CUANDO CON QUÉ ESTILO LITERARIO
DÓNDE CON QUÉ OBJETIVOS
102. Estrategia de contenido
Desarrollo de contenidos que:
⊕ Inspiren
⊕ Entretengan
⊕ Formen
⊕ Ayuden
⊕ Sean relevantes
⊕ Sean pertinentes
⊕ Motiven
108. Multi….Blogs
Un blog, también conocido como weblog o
cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es
un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos
de uno o varios autores, apareciendo primero
el más reciente, donde el autor conserva
siempre la libertad de dejar publicado lo que
crea pertinente.
Wikipedia
121. 59% demandan tours virtuales 360º
48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios
2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva
30 % declaman que son muy importantes
VMF Leonardo USA 09
122. De la fotografía de paisajes
turísticos,….
A la fotografía
experiencial
151. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes
dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no
sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.
1. Invita a tus amigos
2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil
3. Incorpora estrategias de chicklet marketing
4. Añade el botón de Tweet me
5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes
6. Agradece los RTs
7. Comenta los tweets
8. Envía RTs
9. Crea listas públicas
10. Ten un timeline atractivo
11. Saluda a tus seguidores
12. Envía tu #FF al final de semana
13. Comparte información relevante con tus seguidores
14. Publica texto y fotos
15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet
16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
152. Hashtags
Para que la información pueda ser searchable y poder
agregar tweets de una misma temática es necesario
utilizar #hashtags.
Usos
1. Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación
que nos interese.
2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.
3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,
actividad
Utilización
1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres
2. Añadir al final como coletilla en el tweet
3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y
de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona
4. Definir los hashtags que la empresa debe utilizar
5. 17/01/12 la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)
Compartir Departamento de Marketing - Socialtec 152
153. Autorespondedor
http://www.socialoomph.com
17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 153
154. Sintonizadores - productividad
MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad
Probabilidad de
errores muy alta
17/01/12
17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 154
154
155. Twitter – MAC/PC
http://www.tweetdeck.com
17/01/12
17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 155
155
160. Tipos de acciones de marketing
1. Fan page (página oficial)
2. Anuncios contextuales
3. Anuncios sociales
4. Publicar notas
5. Gadgets y widgets (aplicaciones)
6. Feedback en grupos de admiradores
7. Publicación de eventos
8. Investigación de mercado
9. Facebook connect
10. Mobile marketing (texto, fotos y videos)
179. Podcast, Vlogs
¿Qué son y cómo funcionan?
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador
180. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info Controlador
1 2
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador
181. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info Controlador
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador
182. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2
?
Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador
183. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador
184. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
3
1 2 3 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador
185. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 3
?
Info
3
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador
186. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
3
1 2 3 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2 3
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador
187.
188. Utilización y explotación
del podcast, videocast
Comunicación interna y externa: recursos
humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento,
entrevistas al personal del hotel, etc.
Programas de formación, idiomas, procesos, etc.
Utilización como complemento a la información
ofrecida del hotel o el destino.
Música relacionada con el destino o la propia
animación
Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines
de noticias en audio y video
Publicidad en podcasts populares y bien
segmentados